Bounce Rate
O que é bounce rate ou taxa de rejeição?
O bounce rate, ou taxa de rejeição, é a porcentagem de visitantes que, ao acessar qualquer página do nosso site, saem sem realizar nenhuma ação adicional (não visitam outras páginas nem interagem com o conteúdo) e geram apenas uma única visualização da página.
Sabendo da dificuldade para atrair tráfego para um site, conseguir um visitante para que ele consuma apenas um conteúdo não é o ideal. Quanto maior for o bounce rate, pior será a interação dos visitantes no site, sendo algo que precisa ser melhorado.
1. Taxa de rejeição recomendada
A pergunta que você provavelmente está se fazendo agora é: qual é a taxa de rejeição recomendada? A resposta é: depende. É impossível dar uma resposta definitiva para essa pergunta, já que cada mercado e setor específico faz com que o comportamento dos visitantes seja muito diferente.
Existem setores nos quais os visitantes tendem a continuar navegando no mesmo site para buscar mais informações, enquanto em outros, o perfil típico de visitante é de alguém que procura dados muito específicos e, após obter a informação desejada, não visita mais páginas.
Mas, como regra geral, sem considerar o tipo de buyer persona ou o setor, ter um bounce rate em torno de 50% seria um bom número.
2. Como melhorar o bounce rate?
Ao analisar as métricas do seu site, o bounce rate deve ser uma prioridade e ser sempre levado em consideração. Se a taxa de rejeição estiver muito alta, é recomendável começar a trabalhar para melhorá-la imediatamente. Aqui estão algumas dicas para ajudar a reduzir a taxa de rejeição e aproveitar melhor os visitantes que acessam o seu site:
- Livre-se de pop-ups e de qualquer elemento que possa incomodar ou distrair os visitantes durante a navegação.
- Ofereça conteúdo de qualidade e relevante, para que consumam mais materiais na mesma visita.
- Disponibilize um menu de navegação claro e limpo, pois isso incentiva os usuários a visitarem outras páginas do mesmo site.
- Faça com que a página carregue rapidamente para evitar tempos de espera desnecessários.
- Crie links que abram em uma nova janela para manter os visitantes no seu site com mais facilidade.
- Insira CTAs ou chamadas para ação que direcionem os visitantes para outras páginas do seu site.
3. Taxa de rejeição em envios em massa
No contexto de envios em massa ou email marketing, o bounce rate, ou taxa de rejeição, é uma métrica bem diferente. No email marketing, a taxa de rejeição representa a porcentagem de emails enviados que não puderam ser entregues nas caixas de entrada dos destinatários. Existem dois tipos de rejeições:
– Soft bounce ou rejeição leve: Nesse caso, é uma rejeição temporária (não definitiva) causada por algum problema que pode ser resolvido. O motivo mais comum é a caixa de entrada do destinatário estar cheia.
– Hard bounce ou rejeição permanente: Esse é um caso de rejeição permanente, indicando um problema no servidor de email ou na caixa de entrada do destinatário. O motivo mais comum é o endereço de email não existir (deixou de estar disponível) ou nunca ter existido (o email do destinatário foi digitado incorretamente).
4. Como melhorar a taxa de rejeição em envios em massa
Se nos envios de email em massa você obtiver uma taxa de rejeição muito alta, isso pode gerar diversos problemas de entregabilidade e fazer com que suas mensagens caiam na caixa de spam em alguns provedores de email. Para evitar contratempos e reduzir a taxa de rejeição nas suas campanhas de email marketing, siga estas dicas:
- Evite usar listas de contatos antigas.
- Limpe os usuários inativos das suas listas.
- Segmente o máximo possível, sempre antes de realizar envios em massa.