CDP

Uma customer data platform (CDP) é um sistema de software que recolhe e unifica dados de clientes de várias fontes para criar perfis de clientes completos e consistentes.

Ao contrário de outras ferramentas de gestão de dados, uma CDP foi concebida especificamente para ser utilizada pelas equipes de marketing.

Isto permite aos profissionais de marketing obter uma visão holística do comportamento e das preferências dos clientes, facilitando a personalização e a segmentação das campanhas.

Como funciona uma CDP?

O funcionamento de uma CDP pode ser dividido em várias fases principais:

Recolha de dados:

A CDP recolhe dados de uma variedade de fontes, tais como:

• Websites
  
• Aplicações móveis
  
• Sistemas CRM
• Redes sociais
  
• Campanhas de email marketing
• E outros pontos de contato com o cliente
  

Esta recolha inclui dados primários (dados que uma empresa recolhe diretamente dos seus clientes) e dados de terceiros.

Consolidação de dados:

Uma vez recolhidos, os dados são unificados para criar perfis de clientes únicos.

Isto envolve a resolução de identidades, ou seja, a combinação de dados de diferentes fontes para garantir que todos os dados do mesmo cliente estão ligados a um único perfil.

Segmentação:

Com perfis de clientes unificados, as equipes de marketing podem segmentar o seu público de forma mais eficaz.

As CDP permitem a criação de segmentos com base em comportamentos, dados demográficos, histórico de compras, interações anteriores e muito mais.

Ativação de dados:

Os dados segmentados podem ser utilizados para personalizar campanhas de marketing em vários canais.

Isto inclui publicidade digital, email marketing, conteúdos de websítes e campanhas móveis.

Análise e relatórios:

Por último, uma CDP fornece ferramentas de análise para medir a eficácia das campanhas e obter informações sobre o comportamento dos clientes.

Isto permite ajustes e otimização contínuos.

Vantagens da utilização de uma CDP

A implementação de uma CDP numa estratégia de marketing oferece inúmeras vantagens:

• Visão abrangente do cliente: ao unificar dados de todas as fontes, uma CDP fornece uma visão completa e exata de cada cliente, facilitando a personalização.
  
• Segmentação mais eficaz: com perfis de clientes detalhados, as equipes de marketing podem criar segmentos mais precisos e relevantes, aumentando a eficácia das campanhas.
  
• Personalização avançada: a habilidade de segmentar eficazmente permite que as mensagens e ofertas sejam personalizadas para cada cliente, melhorando a experiência do cliente e aumentando a conversão.
  
• Otimização de marketing: com dados e análises precisos, as equipes de marketing podem tomar decisões informadas e ajustar as suas estratégias em tempo real.
  

Diferenças entre uma CDP e outras ferramentas de marketing

É importante diferenciar uma CDP de outras ferramentas de marketing, como CRMs e DMPs:

CRM (Customer Relationship Management):

Os sistemas de CRM são concebidos para gerir as relações com os clientes e, normalmente, centram-se nas interacções de vendas e serviços.

Embora um CRM possa armazenar dados de clientes, não está otimizado para unificar dados de várias fontes e não oferece as mesmas capacidades de segmentação e ativação que uma CDP.

DMP (Data Management Platform):

As DMPs são utilizadas principalmente para gerir dados de terceiros e são ferramentas fundamentais na publicidade programática.

Ao contrário das CDP, as DMP normalmente não tratam dados pessoais identificáveis (PII) e concentram-se na segmentação e ativação de audiências anônimas.

conclusão

Em suma, uma customer data platform (CDP) é uma ferramenta indispensável para os profissionais de marketing que procuram obter uma visão completa e unificada dos seus clientes.

Ao recolher, unificar e ativar dados de várias fontes, uma CDP permite uma personalização avançada, uma segmentação precisa e uma otimização contínua das campanhas de marketing.

Sendo o email marketing um dos principais beneficiários, a implementação de um CDP pode transformar significativamente a eficácia das estratégias de marketing e a experiência do cliente.