Click To Call (CTC)

O botão click to call, também conhecido como “clique para ligar”, geralmente tem dois significados. No primeiro caso, o cliente pode ligar para a empresa com um único clique, enquanto no segundo, ele deixa seu número de telefone e pede que a empresa ligue para ele mais tarde.

Para oferecer esta opção, um widget é inserido em uma página Web que exibe um botão que, quando clicado, permite que os visitantes liguem diretamente para a empresa (esse botão também é frequentemente usado em campanhas de email marketing). campañas de email marketing (para melhorar as vendas) facilitando a conversão de visitantes em clientes.

A segunda opção também usa um botão dentro de um widget, mas não produz uma chamada naquele exato momento, é o usuário que deixa seus dados para a empresa, de modo que é a empresa que faz a chamada para o usuário.

1 Vantagens do click to call

Um botão click to call é uma ferramenta valiosa não só para melhorar o atendimento ao cliente, mas também para aumentar significativamente a conversão. Da mesma forma, seu uso oferece vários benefícios, entre os quais podemos encontrar:

– Atenção imediata

É um canal de contato rápido e em tempo real entre o usuário e a empresa. Os clientes conseguem resolver seus problemas, a retenção é aprimorada e, por fim, facilita a conversão de meros visitantes em clientes (aumento das vendas).

– Melhora a experiência do usuário

O imediatismo da assistência gera um grau muito alto de satisfação do cliente, o que, por sua vez, leva a uma maior recomendação da marca.

– Otimização de processos

Um click to call implementado corretamente permite que as chamadas sejam encaminhadas automaticamente para o departamento apropriado para, por exemplo, encurtar o funil de vendas e, integrado a uma ferramenta de análise, facilita o trabalho do departamento de vendas e marketing.

– Serviço gratuito

O Click to Call é um serviço gratuito para os clientes, portanto, a percepção é sempre positiva e seu uso é generalizado.