Click To Call (CTC)
O que é o Click to Call (CTC)?
O botão click to call, também conhecido como “clique para ligar”, geralmente possui dois significados. Um deles refere-se à possibilidade oferecida ao cliente de entrar em contato telefônico com uma empresa simplesmente clicando em um botão. O outro significado ocorre quando o cliente deixa seu número de telefone e a empresa é quem faz a ligação para ele.
No primeiro caso, trata-se de um widget inserido em uma página da web que exibe um botão. Ao ser clicado, permite que os visitantes do site liguem diretamente para a empresa (esse botão também costuma ser inserido nos emails de campanhas de email marketing para impulsionar as vendas), facilitando a conversão de visitantes em clientes.
O segundo caso também se baseia no uso de um botão dentro de um widget, mas a ligação não ocorre naquele exato momento; é o usuário quem deixa seus dados para que a empresa realize a chamada para ele.
1. Benefícios do click to call
Um botão click to call é uma ferramenta de grande valor não apenas para aprimorar o atendimento ao cliente, mas também para aumentar consideravelmente a conversão. Da mesma forma, sua utilização oferece diversos benefícios, entre os quais estão:
– Atendimento imediato
É um canal de comunicação rápido e em tempo real entre o usuário e a empresa. Graças a ele, os clientes resolvem seus problemas, a retenção é melhorada e, em última análise, facilita a conversão de meros visitantes em clientes (aumento de vendas).
– Melhora a experiência do usuário
A agilidade no atendimento gera um alto nível de satisfação do cliente, o que, por sua vez, favorece uma maior recomendação da nossa marca.
– Otimização de processos
Um click to call implementado corretamente permite direcionar as chamadas automaticamente para o departamento adequado para, por exemplo, encurtar o funil de vendas. Quando integrado a uma ferramenta de análise, também facilita o trabalho do departamento de vendas e marketing.
– Serviço gratuito
O click to call é um serviço gratuito para os clientes, por isso a percepção é sempre positiva e seu uso é bastante comum.