Click To Call (CTC)

El botón click to call también conocido como «haga click para llamar» tiene dos significados frecuentemente. Uno de ellos hace referencia a la posibilidad que se le ofrece al cliente para contacto telefónico con una empresa con tan solo al pulsar en un botón, o bien, hace referencia a que es el cliente el que deja su número de teléfono y es la empresa la que le llama por telefono.

En el primer caso, se trata de un que widget colocado en una página web muestra un botón que al ser pulsado permite que los visitantes de la web llamen de la empresa directamente (ese botón también se suele colocar en los emails de campañas de email marketing para mejorar las ventas) sin facilitando la conversión de los visitantes a clientes.

En el segundo caso, también se basa en el uso un botón dentro de un widget, pero no se produce una llamada en ese preciso momento, es el usuario es que deja sus datos a la empresa para que sea ella la que realice la llamada al usuario.

1. Beneficios de click to call

Un botón click to call es una herramienta de gran valor no solo para mejorar la atención al cliente, también para aumentar la conversión de manera notable. Del mismo modo, su utilización ofrece múltiples beneficios entre los que se encuentran:

– Atención Inmediata

Es un canal de comunicación rápido y en tiempo real entre entre usuario y empresa. Gracias a ello los clientes resuelven sus problemas, se mejora la retención y en última instancia facilita convertir a meros visitantes en clientes (aumento de ventas).

– Mejora la experiencia de usuario

La inmediatez en la asistencia genera que el grado de satisfacción del cliente sea muy elevado y ello a su vez propicia a una mayor recomendación de nuestra marca.

– Optimización de procesos

Un click to call correctamente implementado permiten derivar las llamadas automáticamente al departamento adecuado para, por ejemplo, acortar el embudo de ventas e integrado con una herramienta de analítica facilita las labores del departamento de ventas y marketing.

– Servicio gratuito

El click to call es un servicio gratuito para los clientes, por ello la percepción siempre es positiva y su uso es generalizado.