Perfil de Empresa en Google: qué es, para qué sirve y cómo crearlo
Cómo poner tu negocio en Google y Maps: crear, verificar y optimizar tu ficha de empresa
El Perfil de Empresa en Google es la ficha gratuita que muestra los datos de un negocio en el buscador y en Google Maps: dirección, horario, teléfono, web, fotos y reseñas. Es lo que aparece a la derecha de los resultados, o en el mapa, cuando alguien busca «cafetería cerca de mí» o el nombre de una tienda.
Antes se llamaba Google My Business. En noviembre de 2021 Google lo renombró como Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile, en inglés).
¿Para qué sirve el Perfil de Empresa en Google?
Sirve para que los clientes encuentren tu negocio y sepan, sin entrar en tu web, cómo llegar, cuándo está abierto y qué opinan otros clientes. Es la base del SEO local.
Con la ficha puedes:
| Función | Para qué te sirve |
|---|---|
| Datos básicos | Mostrar dirección, horario, teléfono y web |
| Google Maps | Aparecer en el mapa y en las búsquedas «cerca de mí» |
| Reseñas | Recibir valoraciones y responderlas |
| Fotos y vídeos | Enseñar el local, los productos o el equipo |
| Publicaciones | Anunciar ofertas, novedades y eventos |
| Estadísticas | Ver cuántas personas te buscan, llaman o piden cómo llegar |
Es gratis y lo puede crear cualquier negocio que atienda a clientes en persona: con local físico o que se desplace a domicilio, como un fontanero o una academia a domicilio.
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Cómo crear un Perfil de Empresa en Google paso a paso
- Entra en Google Business Profile con una cuenta de Google, mejor si es la de la empresa.
- Escribe el nombre del negocio. Si ya existe una ficha creada por Google o por un cliente, puedes reclamarla.
- Elige la categoría principal, por ejemplo «Peluquería» o «Tienda de ropa». Influye mucho en las búsquedas en las que apareces.
- Indica la ubicación o la zona de servicio. Si no atiendes en un local, puedes ocultar la dirección y mostrar solo la zona.
- Añade teléfono y web.
- Verifica el negocio. Google te pedirá una forma de verificación: vídeo del local, llamada, SMS, correo electrónico o carta postal, según el caso.
- Completa la ficha con horario, fotos, servicios y una descripción.
Hasta que verificas la empresa, los cambios no se publican o lo hacen de forma limitada.
Cómo optimizar tu ficha para aparecer más arriba
Google ordena los resultados locales según tres factores: relevancia (si tu ficha encaja con la búsqueda), distancia y prominencia. La prominencia mide lo conocido que es tu negocio, también por sus reseñas y su presencia en internet. Para mejorar:
- Completa todos los campos y elige bien la categoría.
- Mantén el horario al día, también en festivos.
- Sube fotos reales y actualízalas de vez en cuando.
- Pide reseñas a tus clientes satisfechos y responde a todas, también a las negativas.
- Usa los mismos datos (nombre, dirección y teléfono) en tu web y en otros directorios.
- Publica novedades u ofertas para que la ficha no parezca abandonada.
Perfil de Empresa en Google y email marketing
La ficha atrae a clientes nuevos; el email te ayuda a que vuelvan. Se complementan así:
| Situación | Qué hacer por email |
|---|---|
| Después de una compra o visita | Enviar un email de agradecimiento con un enlace para dejar una reseña |
| Reseñas positivas | Destacarlas en tu newsletter como prueba social |
| Ofertas de la ficha | Enviarlas también a tus suscriptores |
| Clientes que llegan por Google | Invitarles a suscribirse con un formulario en tu web |
Pedir reseñas por email funciona mejor si lo haces poco después de la compra y con un enlace directo. Nunca ofrezcas descuentos a cambio de valoraciones positivas: va contra las normas de Google.
Novedades y cambios recientes
Google ha ido cambiando el servicio en los últimos años:
- En 2021 cambió el nombre de Google My Business a Perfil de Empresa en Google y pasó a gestionarse sobre todo desde el buscador y Google Maps.
- En julio de 2024 retiró la función de chat con clientes desde la ficha.
Por eso, muchas guías antiguas que hablan de «Google My Business» siguen siendo útiles, pero conviene comprobar que las funciones que describen siguen existiendo.
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Preguntas frecuentes sobre el Perfil de Empresa en Google
Estas son las dudas más habituales.
¿Qué es el Perfil de Empresa en Google?
La ficha gratuita que muestra los datos de un negocio en el buscador y en Google Maps.
¿Es lo mismo que Google My Business?
Sí. Google My Business cambió de nombre en 2021 y ahora se llama Perfil de Empresa en Google.
¿Cuánto cuesta crear un Perfil de Empresa en Google?
Nada. Es gratuito. Lo que se paga, si quieres, son los anuncios de Google Ads que pueden mostrarse en Maps.
¿Puedo tener un perfil sin local físico?
Sí, si atiendes a clientes en persona en su domicilio. En ese caso ocultas la dirección y muestras tu zona de servicio. Los negocios solo online no pueden tener ficha.
¿Cómo consigo más reseñas en Google?
Pídelas a tus clientes poco después de la compra, por email o con un código QR en el local, y responde a todas las que recibas.