KPI (Indicador-chave de desempenho)

Um KPI, acrônimo de key performance indicator (indicador-chave de desempenho), é uma série de métricas usadas para identificar a eficiência e a qualidade com que diferentes ações estão sendo desenvolvidas em uma empresa. Com os KPIs, obtêm-se informações que permitem tomar decisões objetivas e, assim, atingir os objetivos estabelecidos em um processo ou projeto específico.

O KPI é geralmente usado para identificar aspectos que devem ser melhorados. São métricas aplicáveis em qualquer área de negócios e setor, embora sejam comumente usadas no campo do marketing digital.

Como objetivo principal, um KPI deveria ser uma base sólida para ajudar a tomar as melhores decisões em relação ao estado atual de um projeto, estratégia e campanha, a fim de definir um curso de ação futuro.

1. Características de um KPI

Qualquer KPI que você queira avaliar, deve ter as seguintes características para que funcione corretamente:

• Atingível. Os objetivos definidos devem ser realistas e viáveis.
• Mensuráveis. Pode parecer óbvio, mas você precisa ter opções para quantificá-los.
• Relevantes. Devem ser importantes e necessários.
• Periódicos. Deve ser analisável periodicamente (em datas específicas).
• Prático. Deve permitir a tomada de decisões.
• Exato. Deve fornecer informações precisas e detalhadas.
• Alinhado. Deve estar alinhado com os objetivos gerais da empresa.

2. KPIs mais comumente usados em marketing

Os KPIs são determinados pela natureza do negócio e por sua situação atual. No entanto, há alguns que são amplamente utilizados no marketing digital, sendo usados para medir o desempenho das campanhas. Esses KPIs incluem:

• Aumento das vendas. É usado para medir se a campanha, conforme foi planejada, está alcançando uma melhoria no número de vendas.
• CTR. Para saber a porcentagem de cliques sobre o número total de impressões de uma campanha.
• Funil de vendas. Para descobrir a melhor forma de converter usuários em clientes.
• Fontes de tráfego. O objetivo é conhecer os meios pelos quais os usuários chegam à campanha.
• Medição da taxa de sucesso. Para ter um registro da eficácia das ações realizadas.
• Número de seguidores. Conhecer o número de seguidores e a maneira como eles estão crescendo nas redes sociais.
• Palavras-chave. Medir a posição das palavras-chave e otimizar a estratégia de SEO.
• Retorno sobre o investimento (ROI). Conhecer a renda gerada pelas campanhas.
• Taxa de abertura. Para saber a porcentagem de clientes que abrem os emails enviados em campanhas de email marketing.

Há muitos KPIs que podem ser usados, tantos quantos forem as necessidades de medição, mas esses lhe oferecerão uma ideia muito precisa do grande valor de ter KPIs em seus negócios ou projetos digitais.