Viés: o que é, o que significa, tipos e exemplos
Por que nem sempre vemos as coisas como elas são: o que é um viés, os tipos mais comuns e como eles afetam as suas decisões
Um viés é uma inclinação ou desvio que faz com que uma pessoa, um dado ou um estudo não reflita a realidade de forma neutra. Por exemplo, prestar atenção apenas nas opiniões que confirmam o que já pensávamos.
Todos nós temos vieses. Eles influenciam o que compramos, como interpretamos uma notícia e as conclusões que tiramos de um relatório.
O que significa viés?
No seu sentido original, viés significa oblíquo ou torto: um tecido cortado em viés é cortado na diagonal. Daí vem o sentido figurado: um julgamento enviesado não segue em linha reta, mas pende para um dos lados.
Hoje a palavra é usada principalmente em três áreas:
| Campo | O que é um viés | Exemplo |
|---|---|---|
| Psicologia | Um atalho mental que distorce um julgamento | Acreditar mais em quem pensa como nós |
| Estatística | Um erro sistemático nos dados ou na amostra | Fazer uma pesquisa apenas com clientes satisfeitos |
| Linguagem comum | Uma parcialidade ou preconceito | “Esse artigo tem um viés político” |
São sinônimos de viés inclinação, parcialidade, tendência ou preconceito, dependendo do contexto. Em espanhol, a palavra (sesgo) se escreve com “s” e “g”: “cesgo” ou “sezgo” são erros.
O que é um viés cognitivo?
Um viés cognitivo é um erro sistemático na forma de pensar. O cérebro usa atalhos, chamados heurísticas, para decidir rapidamente. Eles quase sempre funcionam, mas às vezes nos levam a conclusões equivocadas.
Os psicólogos Amos Tversky e Daniel Kahneman os estudaram a partir de 1974. O trabalho deles deu origem à economia comportamental e rendeu a Kahneman o Prêmio Nobel de Economia em 2002.
Se você quiser ver como eles afetam as compras, explicamos isso no nosso artigo sobre os vieses cognitivos e seu impacto nas vendas.
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Tipos de vieses e exemplos
Estes são alguns dos vieses mais conhecidos:
| Viés | O que acontece | Exemplo |
|---|---|---|
| De confirmação | Buscamos o que confirma o que já acreditamos | Ler apenas avaliações positivas do produto que queremos |
| De ancoragem | O primeiro dado condiciona o resto | Um preço riscado de 100 € faz com que 60 € pareça barato |
| De disponibilidade | O que lembramos com facilidade parece mais frequente | Superestimar um risco que acabou de aparecer no noticiário |
| Efeito manada | Fazemos o que a maioria faz | Escolher o restaurante que está cheio |
| Aversão à perda | Perder dói mais do que ganhar o mesmo | Reagir mais a “não perca o seu desconto” do que a “ganhe um desconto” |
| Efeito halo | Uma qualidade positiva contamina todo o resto | Achar que uma marca com um bom design é melhor em tudo |
| De sobrevivência | Só vemos os casos que deram certo | Copiar as empresas que fizeram sucesso sem olhar para as que fracassaram |
| De seleção | A amostra não representa a população | Tirar conclusões de uma pesquisa respondida apenas por fãs |
Os dois últimos também são vieses estatísticos: afetam os dados, não apenas as pessoas.
O viés na estatística
Na estatística, um viés é a diferença sistemática entre o que um estudo mede e a realidade. Não é um erro aleatório: ele se repete sempre na mesma direção.
Ele aparece quando a amostra é mal escolhida, quando as perguntas de uma pesquisa induzem a uma resposta ou quando só são analisados os dados que interessam.
Os vieses no marketing
O marketing usa os vieses para apresentar melhor uma oferta. É o terreno do neuromarketing e dos gatilhos psicológicos:
- Prova social: mostrar quantos clientes já confiam em você aproveita o efeito manada.
- Ancoragem de preços: mostrar o preço original ao lado do preço promocional.
- Escassez e urgência: as vagas limitadas ativam a aversão à perda.
- Enquadramento: “90% dos clientes voltam a comprar” soa melhor do que “10% não voltam a comprar”.
Usá-los é legítimo se a informação for verdadeira. Inventar uma escassez ou um preço de referência falso engana o cliente e, em muitos casos, vai contra a legislação de defesa do consumidor.
Vieses no email marketing
Os vieses afetam os seus emails de duas maneiras: na forma como o seu público os lê e na forma como você interpreta os resultados.
- No assunto: um assunto que menciona o que o assinante pode perder costuma chamar mais a atenção, mas não exagere.
- No conteúdo: os depoimentos e os números de clientes funcionam como prova social.
- Ao analisar um teste A/B: não considere uma versão vencedora com poucos envios; espere até ter uma amostra suficiente.
- Ao medir as aberturas: alguns clientes de email carregam as imagens automaticamente, e a taxa de abertura pode ficar inflada. Observe também os cliques e as conversões.
- Ao segmentar: não suponha o que um grupo quer; confirme isso pelo comportamento dele.
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Perguntas frequentes sobre o viés
Estas são as dúvidas mais comuns.
O que é um viés em palavras simples?
Uma inclinação que nos faz ver ou medir algo de forma parcial, sem percebermos.
O que significa estar enviesado?
Que uma opinião, um estudo ou um conjunto de dados não é neutro e favorece uma conclusão.
Quais são os vieses cognitivos mais comuns?
O de confirmação, o de ancoragem, o de disponibilidade, o efeito manada e a aversão à perda.
O que é um viés na estatística?
Um erro sistemático que faz com que os resultados de um estudo se afastem da realidade sempre na mesma direção.
Como evitar os vieses ao analisar dados?
Usando amostras amplas e representativas, definindo as métricas antes de olhar os resultados e comparando com outras fontes.