Creador de recorridos del cliente

El creador de recorridos del cliente es una herramienta esencial en cualquier estrategia de marketing digital.

Permite diseñar y automatizar las interacciones que un suscriptor mantiene con tu marca desde el primer contacto hasta convertirse en cliente fiel.

Con una solución de email marketing como Mailrelay, puedes construir estos recorridos fácilmente gracias a la automatización, segmentación, personalización y análisis de métricas en tiempo real.

Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa las tasas de conversión y fidelización.

¿Qué es un creador de recorridos del cliente?

Un creador de recorridos del cliente, también conocido como customer journey builder, es una herramienta que permite diseñar el camino que cada usuario sigue a lo largo de su relación con una marca.

En lugar de enviar correos masivos idénticos, esta tecnología facilita flujos personalizados que responden a acciones concretas:

• Suscripción a un boletín
• Clic en un enlace
• Abandono de carrito
• Etc.

Por ejemplo abajo puedes ver un recorrido con un email de bienvenida:

Y debajo tendrías un recorrido de recuperación de carrito, o carrito abandonado, con condicional final para comprobar si el email de recuperación ha sido abierto o no. Lo que permitiría continuar con un flujo de emails:

Estos son solo dos ejemplo simples, pero habría múltiples opciones de recorridos automáticos.

Importancia del creador de recorridos del cliente en email marketing

En el ámbito del email marketing, el creador de recorridos del cliente se convierte en un aliado estratégico porque:

• Aumenta la personalización: cada mensaje se adapta al comportamiento del suscriptor.
• Automatiza tareas: ahorra tiempo y reduce errores al activar correos en momentos clave.
• Incrementa las conversiones: los mensajes oportunos generan mayor interacción y ventas.
• Fideliza clientes: mantiene la relación después de la compra, evitando la desafección.
• Permite medir resultados: facilita el seguimiento de métricas como aperturas, clics y ROI.

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Cómo funciona un creador de recorridos del cliente

Arriba has podido ver varios ejemplos de flujos, si les echas un vistazo verás que simplemente se trata de añadir pasos (botón añadir) y configurar las acciones que desees, como esperas, envíos de emails, condiciones, etc.

El funcionamiento de esta herramienta se basa en varios elementos clave:

• Segmentación: agrupar usuarios por intereses o acciones.
• Disparadores (triggers): eventos que activan correos (ej. una suscripción o un clic).
• Mensajes personalizados: emails adaptados a cada etapa del recorrido.
• Condiciones y ramificaciones: rutas diferentes según la respuesta del usuario.
• Automatización: ejecución automática de los flujos definidos.

De esta forma los flujos son muy personalizados y realmente pueden ser útiles para mantener una comunicación única con los contactos.

Ventajas de usar el creador de recorridos del cliente de Mailrelay

Como siempre utilizando Mailrelay tendrás acceso a algunos beneficios únicos:

• Un plan gratuito que permite enviar hasta 80.000 correos al mes y gestionar 20.000 contactos. Descubre más aquí.
• Soporte técnico disponible incluso en el plan gratuito.
• Funcionalidades avanzadas como pruebas A/B y segmentación inteligente.
• Informes en tiempo real, con mapas de clics y análisis visuales.
• Una interfaz sencilla que facilita crear automatizaciones sin conocimientos técnicos.
• Integraciones mediante API REST y plugins para WordPress que amplían las posibilidades.

Por supuesto hay mucho más por descubrir, te recomendamos que crees tu cuenta gratuita y aproveches todo lo que encontrarás a tu disposición.

Recorridos del cliente más habituales

Un creador de recorridos del cliente se aplica en distintos escenarios, pero los más habituales serían:

• Serie de bienvenida: tras suscribirse, el usuario recibe un correo de bienvenida, seguido de información útil y una primera oferta.
• Carrito abandonado: si no se finaliza la compra, se envía un correo de recordatorio, seguido de recomendaciones de uso o productos relacionados.
• Ofertas personalizadas: si un usuario muestra interés en un tema concreto, por ejemplo haciendo click en un enlace, recibe contenido alineado con sus preferencias.
• Campañas drip: planificadas para ir enviando emails en periodos establecidos

Mejores prácticas para diseñar recorridos efectivos

Para que los recorridos funcionen, conviene aplicar estas recomendaciones:

• Segmentar correctamente la lista de contactos.
• Definir triggers claros y coherentes (no construyas recorridos excesivamente complejos).
• Evitar la saturación con demasiados correos.
• Usar pruebas A/B para optimizar asuntos y contenidos.
• Revisar periódicamente los resultados y ajustar los flujos.

Preguntas frecuentes sobre el creador de recorridos del cliente

¿Necesito un creador de recorridos del cliente desde el inicio?

Sí. Incluso con una lista pequeña, automatizar la bienvenida y el seguimiento mejora los resultados desde el primer día.

¿Cuántos recorridos debería configurar?

Al menos el de bienvenida, es un esencial que te permitirá mejorar las tasas de apertura de tus campañas.

¿Qué métricas debo seguir?

Las más importantes son tasa de apertura, clics, conversiones y bajas de suscripción.

¿Solo sirve para email marketing?

No. Aunque el email es el canal principal, algunos recorridos pueden incluir SMS u otros medios de notificación.

En definitiva

El creador de recorridos del cliente es mucho más que una función de automatización: es la base de una comunicación personalizada, eficiente y orientada a resultados.

Con Mailrelay, puedes diseñar recorridos adaptados a tus necesidades, aprovechar un plan gratuito muy completo y contar con un soporte experto en todo momento.

Empieza hoy a crear tus propios recorridos del cliente y convierte cada interacción en una oportunidad de fidelización y crecimiento.