Uno de los propósitos del marketing en el mundo empresarial es la promoción pura y dura de productos o servicios para conseguir más ventas en un negocio.
Sin embargo, desde hace unos años para acá han ido apareciendo nuevos términos con el fin de impactar a la audiencia de una forma peculiar. Y de esto te quiero hablar.
“Es cierto que, a día de hoy, muchas empresas se preocupan por competir y conseguir grandes beneficios. Pero, curiosamente, a cada vez más lo que realmente les inquieta es provocar un cambio social y generar conciencia”.
Por tanto se trata, por un lado, de un compromiso social que busca inculcar valores que la marca defiende y, por otro, una evolución hacia el cambio de percepciones, ya sea para el bien comercial o de la sociedad en sí misma.
Para profundizar acerca del marketing social, he reunido aquí información sobre:
- La importancia del marketing social y cómo aplicarlo en tu negocio.
- Ejemplos de campañas de marketing social que han influido en la sociedad.
Te lo contamos en Mailrelay.
· ¿Qué es el Marketing Social y cuál es su propósito?
En líneas generales, este tipo de marketing se enfoca en una serie de técnicas para conseguir que las personas acojan determinadas ideas o comportamientos positivos, evitando así otras conductas negativas.
“Las empresas que apuestan por el Marketing Social persiguen una transformación. Es decir, quieren un cambio en la sociedad, en busca de mejoras en cualquier ámbito (educación, medioambiente, salud, etc.).”
Pero, cuidado, porque las empresas que por ejemplo suben una foto puntual a su Instagram recogiendo plástico, no son necesariamente un caso de éxito en el ámbito del marketing social. Es más, a veces nos se trata más que de una apariencia.
“El Marketing Social no se trata de quedar bien y dar buena imagen con un valor que la empresa no ha interiorizado, ni ha integrado en su compañía”.
Por tanto, y para evitar confusiones, voy a especificar en los siguientes puntos de forma más detallada, qué es el marketing social, qué objetivos puede perseguir y qué tener en cuenta para llevar a cabo este tipo de estrategias a nivel interno.
► Definición de Marketing Social
“El Marketing Social es el diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social en determinados grupos objetivos. – Philip Kotler”
Partiendo de esta definición, hay que puntualizar que este marketing utiliza los mismos recursos que el marketing tradicional.
Lo que cambia aquí son sus objetivos, que no están enfocados exclusivamente en la venta de productos o servicios, sino en remover conciencias en la sociedad y animar al público a la acción para un bien común mayor, como puede ser reducir la contaminación, proteger la flora o fomentar el reciclaje.
A diferencia del marketing tradicional, este no tiene que aparentar nada. Lo que sí deben hacer las empresas que apliquen el marketing social, es ser coherentes con los valores que transmiten (de los que deben dar ejemplo).
► Objetivos y enfoques del Marketing Social
Ante tanta competencia, donde cada vez se le da más importancia a la presencia y a la reputación online, las marcas deberían cuestionarse apostar en su estrategia de marketing global por este tipo de acciones sociales tan efectivas.
De hecho, los beneficios que se llevan las empresas podemos dividirlos en tres, según los objetivos de cada una:
● Beneficio social. Es el enfoque de aquellas empresas que no buscan generar beneficio económico directo, sino posicionarse como marcas socialmente responsables. Con ello, buscan promover el cambio social poniendo su granito de arena en alguna causa social relacionada con temas como el medioambiente, la educación o la desigualdad.
● Beneficio comercial. Aquí hablamos de las acciones de marketing social que tienen por objetivo meramente lo económico. Y, para ello, trabajan en normalizar el uso de un producto poco conocido o estacional (como aquellos que se venden más en verano, como por ejemplo el caso de los helados).
● Beneficio mixto. En tercer lugar, tenemos el caso de las empresas que miran el cambio social como una oportunidad de negocio. Por tanto, tienen el objetivo de alterar comportamientos de la sociedad para su propio beneficio (vender sus productos), además de para conseguir construir un lugar mejor.
► Consideraciones para aplicar el Marketing Social
Teniendo en cuenta todo lo explicado hasta ahora, es probable que hayas percibido este tipo de marketing como una herramienta estratégica para tu propio negocio. Y así es, puesto que las marcas influimos en la sociedad y, por tanto, tenemos una responsabilidad al respecto.
Pero antes de dar el paso e implementar el marketing social, no olvides tomar nota de algunos consejos para que te consolides como una marca socialmente responsable:
● Identifica una causa de peso: Identifica un problema social al que consideres que puedes ayudar de forma colectiva a sentirse mejor. A partir de aquí, será más fácil seguir un plan y fijar un objetivo.
● Busca socios, subvenciones o financiación pública: Encuentra otras empresas y colaboradores que compartan tus mismos valores para conseguir tus objetivos más rápido. Las alianzas te abren un sinfín de posibilidades.
● Define acciones vinculadas a tu negocio: Utiliza el sentido común para realizar acciones que tengan que ver con tu negocio. No vas a regalar cosméticos si tu negocio se encuentra en el sector automovilístico.
● Transmite al público tus valores para animarle a participar: Insiste hasta que tu público entienda el valor de tus acciones y se anime a participar.
● Crea y diseña anuncios y contenidos que representen tu filosofía: A cuantas más personas llegues con un mensaje directo y claro, mejor, pues más se darán cuenta del valor de tus acciones. Para esto una estrategia de mailings puede ser muy efectiva, pues te permitirá estar en contacto constante con tu público objetivo.
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· Ejemplos de Estrategias de Marketing Social
Después de hacer un repaso teórico a través de las bases del marketing social, llega el momento de darle un toque más práctico a este artículo.
Así que, vamos a ver ejemplos para que te hagas una idea de cómo algunas marcas potentes han incluido el marketing social en sus estrategias, consiguiendo algo que ningún otro tipo de marketing puede alcanzar…¡una increíble transformación social!
► Las bases del Marketing Social en beneficio propio
Cuando una empresa aplica el marketing social en beneficio propio, ya sea para mejorar su imagen de marca, reputación online o conseguir más ventas, una de las técnicas más utilizadas (y que mayor impacto genera) es la persuasión aplicada en los textos y elementos de branding.
Cuidado con aplicar la persuasión como una técnica de manipulación, ya que estos términos tienden a confundirse. Recuerda que esta última lo que busca es influir en otras personas, deformando la información con mentiras para su beneficio propio.
Para no mezclar estos dos conceptos y utilizar correctamente la persuasión en tus campañas de marketing social, te recomiendo que leas este artículo para que diferencies bien entre persuadir y manipular.
► Ejemplos de Marketing Social basado en usos alternativos
Hay marcas que aplican el marketing social para fomentar el consumo de un producto específico que no es de temporada. Por ejemplo, Magnum fomenta a veces el consumo de sus helados también en invierno.
De hecho, esta marca lanzó en Navidad el producto gourmet “Magnum Mini Baileys”, un capricho para después de comer esos días de fiesta.
Como ves, este es un ejemplo donde se lanza un producto nuevo con el fin de promocionarlo durante unas fechas especiales, donde precisamente los consumidores están más predispuestos a comer dulces y no se privan de nada.
► Ejemplos de Marketing Social por la concienciación
Hay también marcas que lo que buscan es, precisamente, un cambio de hábitos y concienciar a la población de que se puede construir un mundo mejor. Su objetivo es que el público se identifique con la campaña de marketing.
En concreto, hoy en día lo estamos viviendo con muchos supermercados con el tema de las bolsas de plástico.
Por ejemplo, en Mercadona, Lidl o Día, vemos cómo para contribuir a la conservación del medioambiente, están concienciando a los consumidores a que traigan bolsas reciclables de sus casas para hacer la compra. Si no lo hacen, tendrán que comprarlas en el establecimiento (antes eran gratis).
Un segundo ejemplo que quiero exponer dentro de este punto, es una campaña gubernamental que promueve el uso de bolsas de tela o rafia en lugar de plástico.
Actualmente, se está dando mucho bombo en las redes sociales, e incluso en la televisión, al daño que está dejando el plástico en nuestro ecosistema, sobre todo en los mares y océanos, donde están muriendo miles de especies marinas (además de haber otras repercusiones importantes).
Siguiendo el tema del uso del plástico, se ha hecho un estudio reciente que concluye que los hombres no usan, ni quieren usar, las bolsas de telas. Esta es una de las razones por la que hay más actividad en esta campaña, y por la que se están poniendo todos los esfuerzos en concienciar sobre esta causa que nos afecta a todos.
Otro ejemplo que busca un cambio social es la campaña de concienciación que hizo WWF (la organización independiente de conservación de naturaleza), que se fijó como objetivo reducir el consumo de papel en todos los ámbitos para evitar la tala de los árboles.
En su campaña, la WWF ofreció soluciones para no usar papel. Entre ellas, utilizar herramientas online, no imprimir emails, la reutilización del papel y otras alternativas para colaborar en la sostenibilidad del planeta.
► Ejemplos de Marketing Social basado en la normalización
Otro caso de éxito, en el que podemos ver cómo se aplica el marketing social para normalizar la presencia en el mercado de un producto desconocido, es Roll’eat.
La filosofía de esta empresa es apostar por un consumo más inteligente y promover la educación ambiental con su uso. Para ello, utilizan materiales originales y funcionales, que no generan impacto ambiental dañino, huyendo de otros como el aluminio o el plástico que están dañando cada vez más al planeta.
La oferta de Roll’eat son los porta bocadillos, porta snacks y porta tuppers, los cuales son muy conocidos a nivel local. Pero para llegar a más consumidores, trabajan en normalizar estos términos para que a los demás usuarios les resulten más familiares (bolsas para tuppers o fiambreras).
Es, sin duda, un ejemplo que también sirve para la concienciación del medioambiente, ya que los materiales que utilizan son reutilizables, ajustables y fáciles de lavar.
· CONCLUSIÓN
El marketing social es una técnica utilizada por muchas marcas, pero no todas la aplican para un mismo fín. De hecho, el principal problema es que a veces no se llevan a cabo acciones coherentes con los valores reales de la empresa.
Y eso es lo primero que deben tener claro, la causa que van a defender y su propósito, si no quieren tirar todo por la borda.
En caso de que los consumidores perciban que una marca no vela por esos intereses ni valores, y que han adoptado un papel estratégico únicamente para aumentar sus ventas en un momento determinado, esto jugará muy en contra de la marca. Y, lo que es peor, afectará a su reputación, mediante el boca a boca, críticas en redes sociales, una crisis de reputación y la pérdida de clientes.
¿Qué otras campañas de marketing social conoces que hayan influido en los consumidores y hayan supuesto un cambio en la sociedad?
Teresa. un gran post, mereces mis felicitaciones desde Chile.
A muy poco de la Cop25 en nuestro país, afortunadamente muchos toman conciencia, especialmente con el uso del plástico.
Acá los hombres nos estamos acostumbrando a llevar la bolsa de tela y si no la tenemos es por que se quedó en casa. A las mujeres no les pasa, pero estamos aprendiendo y muchos tenemos 2 o 3 en nuestros autos, lo malo es que nadie las carga nuevamente.( Mi caso y de varios). Lo mejor es que se están limpiando playas completas de los desechos y mucho reciclaje de botellas en diferentes sectores y es producto de un cambio de conciencia.
Desafortunadamente no llega a todos, dado los diferentes niveles de educación y va a costar tiempo, por que ya se trata en todos los colegios chilenos desde pequeños.