¿Qué es el marketing mobile? En primer lugar, aunque parezca evidente tenemos que hablar de qué es el mobile marketing, ya que actualmente las estrategias 360º y el dominio del móvil sobre el resto de dispositivos hacen que parezca que “todo es mobile marketing”.
Aunque casi todas las campañas publicitarias que se precien tienen un poquito o un mucho de móvil, es necesario entender que una empresa utiliza campañas basadas en mobile tiene el foco puesto no en el futuro, sino en el presente de la publicidad.
Entramos en materia y dividimos todos los elementos que pueden estar involucrados en mobile marketing en 5 herramientas diferenciadas, cada una con sus propias herramientas implícitas:
· Aplicaciones móviles – mobile app marketing
No cabe duda: la mejor forma de llegar a un usuario móvil es a través de una app instalada en su dispositivo.
Aparentemente la primera necesidad que cubre es su propia utilidad; sin embargo, las marcas que se decantan por desarrollar una app consiguen un efecto mucho más allá de eso.
Muchas de las necesidades que resuelve una aplicación pueden aportarse sin mayor dificultad a través de una web optimizada para móvil, incluso con menos problemas tecnológicos que los que se encuentra un desarrollador de aplicaciones móviles.
Una app es para el mobile marketing la nueva tarjeta de fidelización.
Cuando un usuario se descarga la aplicación en su dispositivo y hace login con su usuario se está metiendo la empresa en el bolsillo, incluyéndola en su lista de utilidades, medios de información favoritos, entre sus marcas de referencia.
► Estrategias de fidelización
Las estrategias de fidelización desde el Mobile App Marketing se encuentran desarrolladas de múltiples formas y con diferentes objetivos:
● Pertenencia de grupo, el usuario pasa a formar parte de la comunidad por el hecho de contar con una cuenta, como ocurría y ocurre con las tarjetas de socio de cualquier marca.
● Comunidades conversacionales de usuarios, cuando la aplicación cuenta con foros o espacios de opinión sobre noticias, productos o servicios.
● Experiencias inmersivas mediante la realidad aumentada o el advergaming.
● Contenido exclusivo y acceso prioritario a contenidos de marcas de entretenimiento o plataformas audiovisuales.
● Cuponing, mediante el cual las aplicaciones permiten recompensar a los usuarios mediante cupones o descuentos, lo que puede incrementar la tasa de conversión de sus plataformas de e-commerce.
● Estrategias vinculadas a la geolocalización (a continuación os hablamos un poco más de este tema).
● Funcionalidades exclusivas para móvil o precios especiales solo disponibles a través de las aplicaciones.
► Larga vida a las apps en tu teléfono
Además, aunque eliminar una aplicación gratuita suponga solo un par de clics, una vez una aplicación consigue entrar en un teléfono móvil, normalmente es para quedarse por un tiempo, por lo que situamos las Apps móviles como líderes en Mobile Marketing.
► Herramientas del Mobile App Marketing
Existen multitud de herramientas de mobile marketing para sacar todo el partido partido, para optimizar o para analizar una app como Singular, Adjust, Mixpanel, CleverTap, Notificare, Gainsight PX, Smartlook, PendoPlatform, Forcemanafer, Amplitude, Pyze… la lista es interminable, como las funcionalidades de cada una.
· Social media marketing
Aunque son herramientas multidispositivo, el mobile marketing alcanza las infinitas posibilidades en estrategias publicitarias cuando nos sumergimos en las herramientas que nos ofrecen:
► Facebook (& Instagram) Business Manager.
El líder en este caso es el mobile app marketing on Facebook, que con su Facebook Business Manager, la herramienta diseñada para administrar Fan Pages, gestionar cuentas publicitarias, informes de anuncios, administrador de eventos, audiencias, campañas de Facebook e Instagram dirigida principalmente a empresas y agencias de publicidad.
Aún no hay indicios pero quién sabe cuánto tardará Whatsapp en formar parte de esta plataforma, puede que acabe por integrarse tras la llegada de Whatsapp Business.
► Herramientas que facilitan las estrategias
En paralelo, dentro del Social Media Marketing, surgen a su vez aplicaciones internas como:
● Easypromos, app líder en creación de promociones y campañas de todo tipo para redes sociales, especialmente optimizada para Facebook.
● Fanpage Karma, una herramienta que sirve para analizar la relevancia de diferentes páginas propias o de la competencia, pero también elegir a ganadores de concursos según varios criterios.
● Además de otros contadores de comentarios y selectores aleatorios de ganadores que resuelven necesidades puntuales en la gestión de campañas como Comment Picker, Giveawation, AppSorteos, Arbitery, Simpliers, GiveawayInsta, Woobox, Random.org.
● Herramientas de marketing por email para la comunicación con los participantes
► Herramientas en Twitter
Por otro lado Twitter cuenta con múltiples gestores de contenido para programar y monitorizar perfiles personales y corporativos, como Hootsuite, TweetDeck o Buffer entre los más conocidos, y herramientas internas como Twitter Media Studio, Twtitter Ads o Twitter Analytics.
► Sin olvidar a Linkedin
En cuanto a Linkedin, la mejor forma de manejar sus páginas, aunque también permite programar ciertas publicaciones desde herramientas como Hootsuite, es su análisis de visitantes e interacciones con su “Análisis de visitantes” a través del administrador de la página.
Aunque es en gran parte una herramienta móvil, Linkedin cuenta con herramientas internas desarrolladas para mobile o escritorio como:
- Gestión de talento para la contratación a candidatos cualificados.
- Sales Solutions, para detectar oportunidades de ventas.
- Contratación con anuncios de empleo para las empresas.
- Solucions Learning de formación de empleados
· Email marketing
En tercer lugar no podía faltar el email marketing como una de las herramientas más importantes a la vez que clásicas.
Posiblemente es la herramienta que ha sufrido menos cambios desde la reciente soberanía del mobile marketing, adaptándose levemente al usuario móvil, junto con el posicionamiento SEO del que hablaremos más abajo.
Por este auge es imprescindible incluir un diseño responsive en nuestros envíos de boletines, newsletters, notificaciones desde cualquier plataforma.
► Lo mejor del email marketing
Es un canal directo, que cuenta con la ventaja de que permite una gran segmentación, pudiendo adaptar el contenido a cada segmento de consumidores.
Por otro lado, es una técnica poco invasiva ya que el usuario ha aceptado recibir las comunicaciones de la marca expresamente, de ahí que la conversión sea de las más altas en relación a los impactos.
► Retos en una campaña de email marketing mobile
Uno de los mayores enemigos del email marketing es la bandeja de SPAM o correo no deseado, para evitarla debemos seguir una serie de buenas prácticas, enviar desde plataformas sólidas y de confianza como Mailrelay.
Una de las claves para evitar acabar en una lista negra de IPs rechazadas es tener una base de datos limpia, por la cual se descartan usuarios o cuentas de email inactivas, y apoyándonos en sistemas de scoring que otorgan a las cuentas de email un grado de reputación, basado en la tasa de apertura o vigencia de los dominios.
El primer objetivo que tenemos que superar una vez hemos conseguido que un email llegue a la bandeja de entrada es la “tasa de apertura”.
La clave está en el asunto del mail, dar un mensaje claro o que suscite la curiosidad, incluir un call to action atractivo, inclusión de emoticonos que ayuden a destacar tu mensaje entre los que compiten por la atención del usuario… Son muchas las cosas a tener en cuenta para una parte fundamental de la estrategia.
En caso de duda se puede recurrir a un test A/B y analizar la tasa de apertura de cada una de las opciones.
► Segmentación para vencer
La segmentación es otro de los elementos clave, si conseguimos alcanzar al público idóneo, nuestro correo no resultará intrusivo y tendremos muchas posibilidades de alcanzar el objetivo detrás de la campaña.
Y por supuesto, el contenido: sobre las buenas prácticas a la hora de crear una buena estrategia de email marketing es importante enviar mensajes con un mensaje claro, una extensión moderada, ni demasiado breves ni demasiado extensos, y con texto, es decir, no componer tu email exclusivamente de imágenes con el texto diseñado sobre ellas, ya que esto reduce el peso del email enviado y proporciona contenido legible para las bandejas de correo que determinan la calidad de los mensajes entrantes y su potencial como fraudulentos.
El resto está en las manos de la estrategia, que saque todo el potencial a esta herramienta.
· Geolocalización – geo marketing móvil
En los últimos años, gracias al GPS integrado en todos los teléfonos móviles las estrategias de mobile marketing se convierten en una herramienta fundamental para cualquier marca especialmente si tienen representación local, como tiendas localizadas, comercios de cualquier tipo o franquicias.
Incluso empresas de servicios tienen la oportunidad de enviar ofertas adecuadas al momento y promociones puntuales a los usuarios teniendo en cuenta su ubicación.
Aunque esto parezca un futuro lejano ya es una realidad existiendo numerosas empresas que utilizan el mobile marketing con estrategias como estas y herramientas de optimización, localización y estudio de oportunidades como:
- RegioGraph
- MapInfo Professional
- QlikMaps
- NetGeomarketing
- MarktAnalyst
Estas son algunas de las herramientas más populares en geomarketing pero las estrategias relativas a la ubicación geográfica también tienen un largo recorrido con mecánicas o tendencias como el geocatching, juegos a través de los que los usuarios tratan de localizar ubicaciones secretas para resolver enigmas o coleccionar localizaciones encontradas, creando comunidades virtuales enlazadas por esta actividad.
· Mensajería de texto
Históricamente la primera herramienta de mobile marketing, que con una evolución adecuada a los tiempos siguen estando vigentes. Está constantemente en transformación y alcanzando nuevos formatos, por su sencillez, flexibilidad y cercanía al usuario.
Aquí tenemos que diferenciar entre dos medios muy similares pero distintos:
- WhatsApp Business
- SMS Marketing
► SMS marketing
Junto con el Whatsapp Marketing, del que hablaremos más adelante, convive una herramienta que también se apoya en la mensajería móvil como una potente forma de impactar de manera muy directa con el público objetivo de una empresa.
Una campaña de SMS Marketing debe tener un objetivo claro como cualquier campaña de marketing, ya sea generación de branding, conocimiento de marca, convertir a venta o derivar tráfico a tu página web o tienda online.
Es importante tener en cuenta de la optimización de las páginas de destino como en el resto de estrategias anteriores.
Una de las ventajas del SMS Marketing es que cuenta con una alta tasa de apertura, a diferencia de las redes sociales no es necesario crear contenidos recurrentes sobre la misma idea que quieres transmitir, ya que además todas las comunicaciones son recibidas en un mismo hilo de conversación en el teléfono del cliente potencial de la marca.
Para analizar las estrategias de SMS Marketing podemos contar con herramientas como Google Analytics para identificar la eficacia y conversión de la campaña.
► Whatsapp Marketing
No hay duda de que Whatsapp es el rey de la comunicación, coronada como la app más descargada del año en España. Una app gratuita que se ha convertido en estándar de la comunicación interpersonal.
En el ámbito del mobile marketing, entra en juego Whatsapp Business con el objetivo de convertirse en una vía de referencia entre clientes y empresas.
La estética de la aplicación es similar al Whatsapp que ya conocemos, con diferencias fundamentales como las estadísticas que contabilizan el número de mensajes recibidos, enviados, leídos, etc. Algunas de las funcionalidades que tendría esta nueva herramienta serían la respuesta, automatización y organización de todos los mensajes entre las marcas y sus clientes, con la ventaja de que es un canal en el que el público general se encuentra cómodo. Los clientes podrán aceptar o bloquear las conversaciones de modo que esta nueva herramienta sea mínimamente intrusiva.
► Primeros pasos
Claves para arrancar con WhatsApp Business para empresas que utilizan mobile marketing dentro de tu estrategia:
● Perfil – Lo primero que tenemos que hacer es crear un perfil de marca, definiendo el nombre de la marca. Es necesario vincularlo a un número de teléfono diferente al Whatsapp personal que usemos habitualmente.
● Ubicación – Determinar la dirección de la empresa ya sea local o si tiene una localización física de referencia.
● Web – Enlazar el perfil a la página web corporativa.
● Productos y horarios – Especificar los productos o servicios que ofreces, así como los horarios de actividad.
● Base de datos – Organizar nuestra base de datos de clientes, segmentando los públicos en función a la clasificación que mejor encaje con nuestra estrategia de marketing.
● Estrategia digital – Definir una o varias campañas dentro de nuestra estrategia digital considerando Whatsapp Business como una pieza más sin menospreciarla ni infravalorarla.
● Mensajes – Redacción de las comunicaciones que en adelante se enviarán a los contactos, las creatividades o diseños adaptados al canal por el cual se van a enviar
● Respuestas automáticas – En el caso de que nos interese que se envíen automáticamente mensajes cuando no estamos disponibles.
► Herramientas para explotar al máximo Whatsapp Business
Hablando de otras herramientas relacionadas podemos destacar las siguientes:
● MassyPhone y WhatsappMarketing – Cuentan con funcionalidades que facilitan el envío de mensajes masivos y la programación a través de listas segmentadas. Sirven también como gestor de Whatsapp para la gestión de atención al cliente.
● WhatsDog – Una curiosa herramienta que sirve para analizar los horarios en los que nuestros contactos se conectan a WhatsApp de forma que se pueda optimizar la segmentación de una campaña.
● WhatsApp Pay – Y no queremos olvidarnos de mencionarlo. Según se ha anunciado desde la compañía, a través de WhatsApp Pay, próximamente la app implementará la opción de realizar envíos de dinero y hacer pagos en principio interpersonales, para posteriormente posicionarse como una opción de pago para empresas.
· Por último, no olvidemos una buena estrategia
En definitiva estas son las herramientas principales en las que podemos englobar prácticamente todas las acciones de mobile marketing que se puedan desarrollar. La creatividad y la optimización SEO para móviles son clave, ya que el mobile marketing se salta muchas barreras al encontrarse en la palma de la mano del público objetivo.
Sin embargo, los clientes cada vez son más exigentes en cuanto a la velocidad de carga de los contenidos, la adecuación a los dispositivos y a la creatividad de las campañas. Por ello, conocer perfectamente las herramientas del mobile marketing y todas sus posibilidades (que no dejan de crecer) hará que tu campaña esté siempre a la altura de las expectativas.
