Qué es un Social Media Manager, cuáles son sus funciones y herramientas

El profesional Social Media Manager es cada vez más demandado por las empresas.

Las redes sociales han cambiado cómo interactuamos, cómo buscamos información y hasta nuestros hábitos de compra.

Por ello, tener una buena presencia en redes sociales es imprescindible.

En este artículo veremos qué es un Social Media Manager, cuáles son sus funciones y salario, las diferencias con el Community Manager y herramientas que utiliza.

¿Preparado?

Qué es un Social Media Manager

Un Social Media Manager es un profesional del Marketing Digital que crea la estrategia de una marca en medios sociales.

De hecho, es la persona encargada de hacer el plan de social media marketing de la empresa.

El Social Media Manager tiene que llevar el control de las campañas. Analizando, interpretando y evaluando el ROI de las acciones que se realizan.

Funciones del Social Media Manager

Dependiendo de la empresa, y del equipo de Marketing Digital de la misma, el Social Media suele realizar las siguientes funciones:

Conocer el modelo de negocio de la empresa

Es imprescindible tener un modelo de negocio definido y que el SMM lo conozca. Tiene que tener en cuenta aspectos como:

• Cuáles son los productos o servicios que vende
• Qué canales utilizan
• Cuáles son sus recursos
• Cuál es el valor añadido de sus productos o servicios
• La propuesta de valor

Analizar a la competencia

Determinará en qué situación se encuentra la competencia tras realizar un profundo benchmarking.

Auditoría de redes sociales

Tendrá que analizar las diferentes redes sociales de la marca y de la competencia para conocer cuál es el contenido que mejor funciona, si se han realizado campañas de publicidad, cuál es la frecuencia de publicación, el tráfico procedente de las redes sociales, las conversiones conseguidas, entre otras tareas.

Definir el público objetivo

Todas las acciones que se realizan en redes sociales deben ir dirigidas al cliente ideal o buyer persona.

Por este motivo, el Social Media Manager debe conocer a la perfección a este avatar.

Realizar un análisis DAFO en Social Media

El profesional del Social Media tiene que tener altos conocimientos en Marketing. Realizar un análisis DAFO está dentro de sus funciones y es imprescindible para el desarrollo del plan en redes sociales.

Es el encargado de elegir las redes sociales que va a utilizar la marca. Dependiendo del modelo de negocio, el público al que se dirija, el presupuesto y el análisis previo elegirá una u otra.

Definir los objetivos

Define los objetivos social media que quieren conseguir. Pueden ser visibilidad de marca, incrementar el tráfico, aumentar suscriptores, etc.

Desarrollar la estrategia

Es el encargado de desarrollar la estrategia para conseguir los objetivos marcados.

Crear un plan de contenidos

El contenido es fundamental en el mundo del social media. Por esto mismo, es el encargado de crear un calendario editorial de redes sociales. Posteriormente, el Community Manager gestionará y publicará el contenido.

En algunos casos, es el Community Manager el que crea el calendario editorial.

Planificar colaboraciones

Es el encargado de planificar y supervisar todas las colaboraciones con marcas o influencers.

Analizar y crear informes

El SMM determinará los principales KP y controlará si las acciones que se están realizando están cumpliendo los objetivos.

Crear un Plan de Contingencia

Otra de sus funciones es crear un plan de reputación de crisis en redes sociales. Crea los posibles escenarios de crisis y define el tipo de acción según cada canal de comunicación.

Supervisar el trabajo del Community Manager

Este profesional es el encargado del departamento de Social Media. Tiene que supervisar e indicar los pasos que debe realizar el Community Manager.

Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager

Muchas personas confunden estos dos términos. Pero el SMM y el CM son dos profesionales distintos.

El Social Media Manager planifica y diseña, mientras que el Community Manager ejecuta y gestiona.

NOTA: Cuando trabajas en una agencia de marketing estas dos profesiones están muy diferenciadas. No obstante, hay muchos emprendedores que hacen tanto las funciones del SMM como las del CM.

Hay muchos mitos en las funciones de un community manager, así que te voy a contar las principales tareas que realiza:

• Monitorizar y realizar escucha activa, comunicando la información relevante a la empresa
• Responder a la comunidad online
• Establecer una relación con los influenciadores del sector
• Curación de contenidos
• Programar el contenido en redes sociales
• Interactuar con los seguidores y crear una relación de confianza con ellos
• Muchas veces crea los diseños o realiza fotografías

Qué estudiar para ser un Social Media Manager

No existe una carrera que se llame Social Media Manager, pero a mi me parece fundamental tener estudios de Marketing Digital.

Sobre todo, tener conocimientos en publicidad online, estrategia y técnicas de marketing.

El contenido en redes sociales es muy importante, pero si quieres guiar al usuario a la acción y acompañarle en todo el proceso de compra, necesitas unos conocimientos avanzados en estrategia online.

Las aptitudes de un Social Media Manager podrían ser algunas de las siguientes:

• Visión estratégica
• Capacidad analítica
• Ser un buen comunicador
• Alto conocimiento en Social Media y en todas sus herramientas
• Creatividad
• Alto conocimiento en Marketing y Publicidad
• Estar al día de todas las novedades del sector y en formación continua
• Visión empresarial

Cuánto gana un Social Media Manager

Decir cuánto gana un SMM no es fácil. Depende de muchos factores como las tareas que realice, el tamaño de la empresa, la estrategia o el coste de las herramientas.

Pero según un estudio de INESDI Digital Business School en 2020 un Social Media Manager puede conseguir un salario bruto anual entre 35.000 – 50.000 euros.

Imagen Expansión y fuente Inesdi Digital Business School

Herramientas del Social Media Manager

Hay un montón de herramientas que ayudan a la hora de implementar la estrategia Social Media.

Aquí te presento un listado con las más conocidas, pero no quiere decir que un SMM utilice todas. Esto depende de la empresa, el equipo, el presupuesto o las funciones que realice cada uno.

Metricool

Es una herramienta muy completa utilizada por un gran número de profesionales.

Puedes crear informes, analizar, planificar, monitorizar datos de tu web, analizar cualquier hashtag o crear y gestionar campañas de Google Ads y Facebook Ads.

¿Completa, no? Además se puede integrar con Twitter, Facebook, Instagram, Google, Youtube y LinkedIn.

SocialGest

Es una herramienta parecida a Metricool.

Tiene una interfaz muy intuitiva donde puedes programar, analizar, responder a comentarios, planificar, crear concursos, monitorizar keywords y trabajar en equipos.

Mention

Es una plataforma de escucha activa que identifica conversaciones sobre tu marca o las palabras que elijas.

Analiza lo que se dice de ti en todas las fuentes, redes sociales, foros blogs y webs.

Google Analytics

Es una herramienta de analítica web. Con ella puedes saber los visitantes de tu web, cuántos vienen vía redes sociales y justo de qué redes sociales.

También puedes averiguar qué páginas han sido las más visitadas desde SM y crear eventos específicos.

Google Data Studio

Con esta plataforma puedes crear un dashboard de redes sociales. Es decir, te permite integrar en un mismo sitio diversas fuentes de datos y estadísticas de tus proyectos.

En conclusión, un Social Media Manager tiene la función de elaborar la estrategia Social Media con el fin de alcanzar los objetivos definidos.

Porque sin estrategia, no hay resultados.

Espero que te haya gustado el artículo. Si tienes alguna duda, escríbeme en comentarios. Y si te ha parecido interesante el artículo, compártelo 🙂