5 Ideas de Negocio en Tiempos de Crisis

Mantener un negocio a flote en tiempos de crisis puede ser un verdadero desafío. La incertidumbre económica, la disminución de las ventas y el aumento de la competencia son solo algunas de las dificultades que las empresas enfrentan en momentos de crisis.

Es por eso que es esencial tener una estrategia sólida de marketing en línea para ayudar a mantener su negocio en funcionamiento.

En este artículo, exploraremos los 5 pasos esenciales que cualquier empresa debe seguir para mantenerse a flote en tiempos de crisis.

Desde la creación de una sólida presencia en línea, hasta la implementación de una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico, estos pasos te ayudarán a llegar a nuevos clientes, mantener a los clientes existentes y mantener tu negocio en funcionamiento en momentos de incertidumbre.

¡Sigue leyendo para descubrir cómo puedes mantener tu negocio a flote en tiempos de crisis con el marketing en línea!

En tiempos de crisis, mantener un negocio a flote puede ser un verdadero desafío

Las empresas enfrentan una variedad de obstáculos, desde la disminución de las ventas y el aumento de la competencia hasta la incertidumbre económica.

En estas circunstancias, tener una estrategia sólida de marketing en línea es esencial para ayudar a mantener su negocio en funcionamiento.

El marketing en línea puede ayudar a llegar a nuevos clientes y mantener a los clientes existentes, lo que es especialmente importante en momentos de incertidumbre.

Al crear una presencia en línea sólida, identificar a los clientes objetivo y adaptar la estrategia de marketing en consecuencia, y ofrecer promociones y descuentos para fomentar la lealtad de los clientes, las empresas pueden mejorar su capacidad para sobrevivir y prosperar en tiempos de crisis.

Además, implementar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico puede ser una forma rentable y eficiente de mantener a los clientes comprometidos y aumentar las ventas.

Usar herramientas de análisis para monitorear y ajustar la estrategia de marketing en línea según sea necesario también es esencial para adaptarse a los cambios en el mercado y en la economía.

¿Por qué debes actuar y no paralizar tu actividad en tiempos de crisis?

La solución a una crisis no es paralizar al 100% la actividad de tu negocio. Esa puede ser la vía más rápida, pero no la que más va a beneficiarte cuando todo haya pasado.

Aunque bajes el ritmo, nunca pierdas presencia ni posicionamiento ante tu público. De lo contrario, correrás el riesgo de pasar a un segundo plano.

Por ello, lo que te recomiendo es adoptar acciones de marketing que te ayuden a mantener la fidelidad de tus usuarios, así como a sumar valor en tiempos que son delicados para todos.

Si estabas pensando en desaparecer de la escena, piénsatelo dos veces. Es probable que, si no actúas a tiempo, cuando reacciones haya otro en tu lugar.

Mi consejo es que te centres en ayudar a tu audiencia. Si estás dispuesto a ayudar, tu marca será recordada por ello.

Es en estos momentos es cuando se ven los valores más humanos de los negocios, y esto te aportará beneficios como:

1. Posicionarte como una marca responsable a nivel social.
2. Mejorar tu imagen y reputación.
3. Acercarte más a tu cliente ideal.
4. Activar el principio de reciprocidad en tu audiencia.
5. Mostrar el compromiso con tu propósito.

Idea 1: Crear una presencia en línea sólida

Una presencia en línea sólida es esencial para cualquier negocio en estos días, y es especialmente importante en tiempos de crisis.

Tener un sitio web profesional y optimizado para motores de búsqueda, mantener una presencia activa en redes sociales y ofrecer contenido de valor para los clientes son algunos de los pasos clave para crear una presencia en línea sólida.

1.- Tener un sitio web profesional y optimizado para motores de búsqueda:

Un sitio web es una de las herramientas más importantes para cualquier negocio en línea.

Es esencial que el sitio web sea profesional, fácil de usar y optimizado para motores de búsqueda.

Un sitio web profesional y optimizado puede ayudar a atraer a nuevos clientes y mantener a los clientes existentes.

Además, asegurarse de que el sitio web se cargue rápidamente y sea compatible con dispositivos móviles puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la probabilidad de que los clientes realicen una compra.

2.- Mantener una presencia activa en redes sociales:

Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes y mantener a los clientes existentes comprometidos.

Mantener una presencia activa en las plataformas de redes sociales más relevantes para su negocio puede ayudar a aumentar la visibilidad de la marca y fomentar la interacción con los clientes.

Publicar regularmente contenido relevante, interactuar con los clientes y responder a las preguntas y comentarios son algunas de las formas de mantener una presencia activa en las redes sociales.

Si necesitas saber cuáles son las mejores redes sociales para empresas y negocios, te lo dejamos en el enlace.

3.- Ofrecer contenido de valor para los clientes:

El contenido de valor para los clientes puede ayudar a atraer y retener a los clientes.

Proporcionar información útil, educativa o entretenida en el sitio web y en las redes sociales puede aumentar la confianza de los clientes en la marca y fomentar la lealtad.

Además, el contenido de calidad puede mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda y atraer a nuevos clientes a la página web.

Idea 2: Identificar a los clientes objetivo y adaptar la estrategia de marketing en consecuencia

Es importante entender las necesidades de los clientes y ajustar la estrategia de marketing en consecuencia para lograr el éxito en tiempos de crisis.

A continuación, se presentan algunos pasos clave que pueden ayudar a identificar a los clientes objetivo y adaptar la estrategia de marketing en consecuencia:

1.- Entender las necesidades de los clientes:

El primer paso para adaptar la estrategia de marketing en consecuencia es entender las necesidades de los clientes.

Escuchar los comentarios de los clientes, monitorear las tendencias en las redes sociales y realizar encuestas o estudios de mercado pueden ser algunas formas de obtener información valiosa sobre lo que los clientes necesitan y desean.

Al comprender mejor las necesidades de los clientes, se pueden crear ofertas y mensajes más relevantes y efectivos.

2.- Ajustar los mensajes y ofertas para satisfacer esas necesidades:

Una vez que se entienden las necesidades de los clientes, es importante ajustar los mensajes y las ofertas de marketing en consecuencia.

Por ejemplo, si los clientes están buscando soluciones a un problema específico, se pueden crear ofertas que aborden ese problema de manera efectiva.

O si los clientes están buscando precios más bajos debido a la situación económica actual, se pueden crear promociones o descuentos que satisfagan esa necesidad.

3.- Usar herramientas de análisis para medir y ajustar la estrategia de marketing:

Finalmente, es importante usar herramientas de análisis para medir y ajustar la estrategia de marketing según sea necesario.

El seguimiento de los resultados de la estrategia de marketing puede ayudar a identificar qué tácticas están funcionando y cuáles no lo están, lo que puede ayudar a tomar decisiones informadas sobre cómo ajustar la estrategia en consecuencia.

Algunas herramientas útiles incluyen Google Analytics, que puede proporcionar información sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento del usuario y las conversiones, y las plataformas de redes sociales, que pueden proporcionar información sobre el compromiso y el alcance de las publicaciones.

Idea 3: Implementar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico

En tiempos de crisis, las empresas pueden no tener los recursos para implementar una amplia variedad de tácticas de marketing.

La estrategia de marketing por correo electrónico puede ser una forma rentable y eficiente de mantener a los clientes comprometidos y aumentar las ventas.

A continuación se presentan algunos pasos clave para implementar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico:

1.- Recopilar direcciones de correo electrónico de clientes y clientes potenciales:

Lo primero que se debe hacer para implementar una estrategia de marketing por correo electrónico efectiva es recopilar direcciones de correo electrónico de los clientes y clientes potenciales.

Esto se puede hacer a través del sitio web, redes sociales, eventos en persona, y otras tácticas de marketing.

Es importante asegurarse de que los clientes comprendan por qué se está recopilando su información y cómo se utilizará.

2.- Enviar correos electrónicos personalizados y relevantes:

Una vez que se tiene una lista de correos electrónicos de clientes, es importante enviar correos electrónicos personalizados y relevantes.

Los correos electrónicos deben ser diseñados para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, y no simplemente promocionar productos o servicios.

Incluir contenido útil, ofertas especiales y noticias relevantes en los correos electrónicos puede ayudar a mantener a los clientes comprometidos y fomentar las ventas.

3.- Usar automatización de marketing para maximizar la eficiencia:

La automatización de marketing puede ser una forma eficiente de enviar correos electrónicos personalizados a los clientes.

Las herramientas de automatización de marketing pueden programar correos electrónicos en función de ciertos desencadenantes, como la acción del cliente en el sitio web o el comportamiento de compra.

Esto puede ayudar a mantener a los clientes comprometidos sin tener que enviar correos electrónicos manualmente.

Idea 4: Ofrecer promociones y descuentos para fomentar la lealtad de los clientes

Ofrecer promociones y descuentos puede ser una forma efectiva de fomentar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas en tiempos de crisis. Se pueden realizar, por ejemplo, a través de emails promocionales.

A continuación se presentan algunos pasos clave para ofrecer promociones y descuentos efectivos:

1.- Crear promociones y descuentos atractivos:

Lo primero que se debe hacer al ofrecer promociones y descuentos es crear ofertas atractivas para los clientes.

Las ofertas deben ser lo suficientemente atractivas como para motivar a los clientes a realizar una compra, pero no tan generosas que la empresa pierda dinero.

Algunas opciones pueden incluir descuentos porcentuales en los productos, envío gratuito, y regalos con la compra.

2.- Ofrecer incentivos para los clientes leales:

Ofrecer incentivos a los clientes leales, como descuentos exclusivos o acceso anticipado a nuevos productos, puede ayudar a fomentar la lealtad de los clientes.

Los clientes que se sienten valorados son más propensos a comprar de nuevo en el futuro y a recomendar la empresa a sus amigos y familiares.

3.- Comunicar claramente los beneficios de las promociones y descuentos:

Es importante comunicar claramente los beneficios de las promociones y descuentos para los clientes.

Asegurarse de que los clientes comprendan lo que están recibiendo y por qué puede ayudar a aumentar la probabilidad de que realicen una compra.

Además, asegurarse de que las promociones y descuentos se comuniquen a través de múltiples canales, como el correo electrónico y las redes sociales, puede ayudar a aumentar el alcance.

Idea 5: Usar herramientas de análisis para monitorear y ajustar la estrategia de marketing en línea según sea necesario

Monitorear y ajustar la estrategia de marketing en línea según sea necesario es esencial para adaptarse a los cambios en el mercado y en la economía.

Las herramientas de análisis pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del usuario, el rendimiento del sitio web y la efectividad de la estrategia de marketing en línea.

A continuación se presentan algunos pasos clave para usar herramientas de análisis de manera efectiva:

1.- Configurar herramientas de análisis para rastrear el comportamiento del usuario y el rendimiento del sitio web:

Lo primero que se debe hacer es configurar herramientas de análisis, como Google Analytics, para rastrear el comportamiento del usuario y el rendimiento del sitio web.

Estas herramientas pueden proporcionar información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web, qué páginas son las más populares, y cómo se están convirtiendo los usuarios en clientes.

2.- Evaluar el rendimiento de la estrategia de marketing en línea:

Una vez que se tiene información sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento del sitio web, es importante evaluar el rendimiento de la estrategia de marketing en línea.

Se pueden analizar las tácticas de marketing utilizadas, los canales utilizados, y los resultados obtenidos para determinar qué está funcionando y qué no lo está.

Esto puede ayudar a tomar decisiones informadas sobre cómo ajustar la estrategia de marketing en consecuencia.

3.- Ajustar la estrategia de marketing en línea según sea necesario:

Finalmente, es importante ajustar la estrategia de marketing en línea según sea necesario.

Basándose en la información recopilada a través de las herramientas de análisis, se pueden hacer cambios en la estrategia de marketing, como ajustar las tácticas utilizadas, cambiar los canales utilizados, y ajustar los mensajes y las ofertas.

Al ajustar la estrategia de marketing según sea necesario, las empresas pueden mejorar su capacidad para adaptarse a los cambios en el mercado y en la economía.

10 Acciones de marketing y mailing para el mal tiempo

Pasemos ahora a comentar algunas acciones de marketing concretas, que son más que recomendables para paliar momentos difíciles e, incluso, salir reforzado.

Aquí el objetivo será mantener la visibilidad de tu marca o negocio. Por ejemplo, en el caso de la crisis generada a raíz de la pandemia global por COVID-19, brindar tu ayuda a partir de tus propias posibilidades de negocio resulta fundamental.

Cámbiate de zapatos por un momento, ponte los de tu cliente ideal y analiza qué necesita, qué desea, cómo piensa y siente. Solo así le podrás ayudar.

A continuación, vas a encontrar mi propuesta, pero antes quiero aconsejarte que, tomes las medidas que tomes, lo hagas siempre desde la empatía.

1) Accesos libres y otras prestaciones

Una de las mejores formas de ofrecer valor a tu audiencia, y hacerles más fácil el tiempo que dure la crisis, es a través del acceso libre a contenidos o servicios. Por ejemplo:

• Puedes brindar formación gratuita, webinars en directo cada día, recursos descargables, vídeos, audios… ¡Incluso puede ser el momento para lanzar un podcast!
• Otra alternativa es proporcionar servicios gratuitos como consultorías, o incluso como hacen en las compañías telefónicas que dan más megas, ofrecer un valor extra durante esos días.

En momentos así cualquier ayuda es bienvenida, y es algo que el usuario va a valorar en gran medida. Eso sí, te recomiendo que dosifiques este tipo de acciones, porque un exceso de contenido o información puede terminar por abrumar.

Aquí tienes un ejemplo:

2) Comunicación asertiva

Ya sea en un email, una publicación en redes sociales, un post… o cualquier otro comunicado que vayas a enviar, no te olvides de ser asertivo. Transmite siempre congruencia y confianza en tus mensajes.

Debes tener cierto tacto para hablar de temas sensibles, y pensar siempre en tranquilizar a tus clientes y ofrecerles tu ayuda para que sepan que estás ahí.

Mantenlos informados sobre tu actividad, disponibilidad y la continuidad o no del servicio que tienen contratado. Aquí lo importante no es vender, sino mantener la fidelidad del usuario.

Sigue estos consejos para comunicar de forma asertiva:

1. Sé claro, concreto y específico.
2. Cuida las palabras que emplees en cada email.
3. Utiliza un tono cercano y amable.
4. Si vas a ofrecer datos relevantes (incluye la fuente oficial).
5. Habla desde la emoción positiva.
6. Expresa gratitud hacia tu lector.

En este email de Raiola puedes ver cómo lo hacen:

3) Mailings de seguimiento (o de bienvenida)

Que haya crisis o una situación delicada en buena parte de los sectores, no quiere decir que haya que darle la espalda al email marketing.

Cualquier circunstancia sobrevenida puede ser un buen momento para hacer envíos aplicando los consejos de asertividad y empatía.

Antes ya viste varios ejemplo de estos mailings. Como te decía al inicio, desaparecer no es la mejor opción. Sigue enviando emails a tu audiencia, adapta tu estrategia a las nuevas circunstancias, y trabaja el lado más humano de tu marca.

En Mailrelay cuentas con una cuenta gratuita que te permite enviar hasta 80.000 emails, y gestionar hasta 20.000 contactos, gratis.

Sin coste.

No hay posible excusa para por lo menos no probarlo, y menos ahora.

No hay una alternativa mejor para tu marketing en estos momentos.

4) Análisis del engagement

Además de crear emails de seguimiento o informativos, te animo a que añadas acciones que muevan a tu audiencia a interactuar con tu marca. Por ejemplo, proponles un reto cuyos resultados tengan que compartir a través de redes sociales.

Si eres un entrenador o tienes un gimnasio, una idea podría ser la de mostrar a diario el número de pasos que tus clientes han conseguido hacer en casa cada día. Podrías incluso hacer un ranking para fomentar la interacción.

Otras ideas podrían ser compartir recetas con la comunidad, o publicar stories entrenando en su salón. En esta imagen puedes ver este caso llevado a la práctica:

5) Lenguaje positivo

Si en situaciones normales es importante usar un lenguaje positivo, en tiempos de crisis lo es aún más.

Las palabras generan emociones, así que debemos ser muy cuidadosos con las que escogemos para dirigirnos a otras personas.

Evita hablar sobre la cara más amarga de la situación, pues eso ya lo hacen las noticias. Usa tu email marketing para animar a tus suscriptores, mostrar esperanza, aportar valor, dar ideas, promover la toma de acción, divertir, entretener…

Todo ello se hace a través de un lenguaje positivo. Por lo que palabras como “imposible”, “no”, “nunca”, “jamás” o “problema”, deben quedar fuera de tu vocabulario a nivel personal y profesional.

6) Encuestas de interés

Si no se te ocurren ideas para tomar acción, puedes enviar a través stories o email un cuestionario. Igualmente, puedes hacerlo para optimizar las acciones que has puesto en marcha.

Haciendo las preguntas adecuadas, conseguirás información muy relevante. Podrás saber cómo se encuentran y ofrecer justo lo que necesitan para superar los momentos de crisis. De ahí surgirán ideas para contenidos, materiales, webinars, servicios, bonus extra…

7) Análisis del mercado

Otra opción es analizar lo que están haciendo otras empresas, dentro y fuera de tu sector. Pero no te quedes solo ahí, estudia también la respuesta de la audiencia.

Si descubres alguna acción que puede dar buenos resultados para tu marca, impleméntala. Aunque aquí no se trata de copiar, sino de encontrar inspiración para desarrollar tu propia estrategia de emergencias.

8) Activar la creatividad

Tu creatividad y la de tu equipo será el salvavidas que haga que tu marca despunte frente al resto. Ponla a funcionar y desarrolla acciones creativas para tus emails, a los que puedes acompañar de imágenes, memes o vídeos divertidos.

Igual para tus anuncios. Usa el ingenio y busca especialmente la originalidad. Aquí tienes un ejemplo de esto último:

9) Seguimiento de hashtags

Si hay un hashtag que se ha hecho viral con la crisis del Covid-19, es el #yomequedoencasa.

Te animo a que hagas seguimiento del mismo y participes con tu marca. Es una forma de promover la iniciativa desde tu propia marca o negocio, mostrar tu compromiso con la causa y, a la vez, llegar a más personas.

10) Incluir el factor sorpresa

Por último, te diría que juegues con el factor sorpresa.

No aburras a tus suscriptores enviándoles el mismo tipo de emails cada día. Ponte en contacto para alegrarles el día y, al final de cada mailing, añade algo que no se esperen. Por ejemplo:

• Un mensaje en formato vídeo de tu equipo viendo como cada uno lleva el teletrabajo en casa.
• Una declaración de intenciones sobre aquello que te gustaría hacer cuando pase todo.
• Una colección de materiales de valor…

Consejos generales para mantener tu negocio en crisis

Las acciones de marketing que finalmente lleves a cabo, deben ir acompañadas de otras más generales que permitan a tu negocio sobrevivir en tiempos de crisis. De estas hablaremos ahora.

Piensa que son medidas que, aunque sean difíciles de adoptar, harán que tu negocio pueda superar casi cualquier contratiempo:

Mentalidad positiva y proactividad

Ya sabes, este debe ser el denominador común de todas las acciones mientras dure la situación de emergencia.

Sin una mentalidad positiva, no es posible tomar buenas decisiones ni analizar objetivamente lo que está ocurriendo para paliar sus efectos.

Por su parte, la proactividad te ayduará a no paralizar tu negocio ante el miedo y te dará el impulso que necesitas para tomar acción.

Recorte de gastos innecesarios

No se trata de paralizar todo pero, si contabas con recursos improductivos, es el momento de hacer limpieza.

Por ejemplo, esas suscripciones a herramientas de las que no estés sacando provecho, desechalas y quédate con todo aquello que realmente vele por la productividad de tu empresa o negocio.

Paralización temporal de grandes inversiones

No es cuestión de dejar de invertir de un día para otro, o de dejar de contratar servicios externos, pero sí de pausar aquellas inversiones más grandes que estén destinadas a objetivos de captación concretos que, dado el momento, hayan quedado fuera de los objetivos del negocio (ya habrá momento de retomarlas).

Centralización de esfuerzos

La suma de esfuerzos por parte de tus colegas o miembros de equipo, hará que todo fluya por el camino adecuado (especialmente cuando se trata de cambiar el rumbo).

Priorizar de manera inteligente y colectiva nos lleva a poner el foco en lo realmente importante.

Apostar por la flexibilidad

Quien mejor sepa adaptarse a las nuevas circunstancias, ganará.

Por eso, si es necesario cambiar procesos, procedimientos de trabajo, prioridades, o cualquier otro asunto, hazlo. Algunos cambios serán temporales, otros llegarán para quedarse.

Mantener y fidelizar clientes en tiempos de crisis

En tiempos de crisis, es crucial mantener a los clientes satisfechos y contentos.

Esto se logra asegurándose de que todas sus preguntas, preocupaciones y problemas sean atendidos de manera rápida y efectiva.

Un servicio al cliente excepcional puede convertirse en un diferenciador clave que mantendrá a los clientes leales a tu negocio.

• Mantén el contacto con tus clientes y demuéstrales que te importa su bienestar.
• Personaliza tus comunicaciones para que sean relevantes y significativas, y utiliza diferentes canales para llegar a ellos, como correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto.
• Escuchar a tus clientes y tomar en cuenta sus opiniones y sugerencias es fundamental para mantenerlos satisfechos y comprometidos con tu negocio.
• Pide retroalimentación regularmente y asegúrate de implementar cambios basados en sus comentarios para mejorar constantemente tus productos o servicios.
• Implementa programas de lealtad y recompensas para incentivar a los clientes a seguir comprando en tu negocio. Estos programas pueden incluir descuentos, promociones exclusivas, puntos acumulables y regalos para los clientes que realicen compras frecuentes o referencias.
• En tiempos de crisis, es esencial ser transparente con tus clientes acerca de cómo está afectando la situación a tu negocio y qué medidas estás tomando para enfrentarla. Muestra empatía y hazles saber que entiendes sus preocupaciones y que estás trabajando arduamente para brindarles la mejor experiencia posible.

Conclusión

Mantener un negocio a flote en tiempos de crisis puede ser un desafío, pero hay muchas estrategias de marketing en línea que pueden ayudar.

Los cinco pasos esenciales para mantener tu negocio a flote en tiempos de crisis a través del marketing en línea incluyen crear una presencia en línea sólida, identificar a los clientes objetivo y adaptar la estrategia de marketing en consecuencia, implementar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico, ofrecer promociones y descuentos para fomentar la lealtad de los clientes, y usar herramientas de análisis para monitorear y ajustar la estrategia de marketing en línea según sea necesario.

En última instancia, la clave para mantener un negocio a flote en tiempos de crisis es ser flexible, adaptarse a los cambios en el mercado y en la economía, y centrarse en las necesidades y deseos de los clientes.

Al implementar estas estrategias de marketing en línea, las empresas pueden mejorar su capacidad para atraer y retener a los clientes, aumentar las ventas y mantener un negocio exitoso en tiempos difíciles.