Influir con poder: qué significa influir en una persona y cómo hacerlo
Los principios que hacen que la gente te escuche, con plantillas de email para aplicarlos
La habilidad de influir en las personas a través de medios online se ha convertido en una piedra angular para el éxito de los negocios.
Sin embargo, esta tarea no está exenta de dificultades.
A diferencia de la comunicación cara a cara (donde las señales no verbales y el contexto inmediato juegan un papel decisivo) los medios online requieren que se capte la atención para persuadir e influir eficazmente.
Y resulta que la atención es un recurso escaso y muy disputado en el mundo online.
Las estrategias de influencia deben ser más creativas, personalizadas y adaptadas a un público que constantemente navega entre un sinfín de estímulos digitales.
Dominar el arte de influir a través de medios digitales no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad.
¿Qué significa influir en una persona?
Influir en una persona es conseguir que cambie lo que piensa, siente o hace, sin obligarla. Puede pasar con una conversación, un ejemplo, un anuncio o un email bien escrito.
El Diccionario de la lengua española lo define como producir un efecto sobre algo o alguien, y también como ejercer predominio o fuerza moral sobre otra persona. «Influenciar» es un sinónimo aceptado, aunque «influir» es la forma más usada.
La influencia no siempre es intencionada. Un amigo que hace deporte puede animarte a empezar sin decirte nada. Pero en el marketing y en la comunicación sí lo es: buscas que alguien abra tu email, confíe en tu marca o pruebe tu producto.
Influir, persuadir y manipular no son lo mismo
Las tres palabras se confunden a menudo. Esta tabla resume la diferencia:
| Influir | Persuadir | Manipular | |
|---|---|---|---|
| Qué es | Afectar las ideas o la conducta de otra persona | Convencer con argumentos y emociones | Llevar a alguien a actuar con engaños o en su contra |
| Intención | Puede ser involuntaria | Siempre consciente | Oculta |
| Respeta la libertad del otro | Sí | Sí | No |
| Ejemplo en un email | Un remitente en el que confías | Un email con razones para probar un producto | Una falsa cuenta atrás para forzar la compra |
En este artículo hablamos de la influencia honesta: la que ayuda a la otra persona a decidir, no la que decide por ella.
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Introducción a la influencia
La influencia es el poder de tener un efecto significativo en las decisiones, comportamientos y opiniones de los demás.
En el contexto de los negocios, influir eficazmente puede significar la diferencia entre la venta y el olvido.
Pero, ¿qué hace que algunos mensajes, ideas o productos resuenen con fuerza mientras otros pasan desapercibidos?
Esta pregunta nos lleva al corazón de la influencia, donde la psicología, la comunicación y la empatía se entrelazan.
Concepto y significado de la influencia
La influencia puede definirse como la capacidad de afectar el carácter, el desarrollo o el comportamiento de alguien o algo, o el efecto mismo de dicha capacidad.
En el ámbito del marketing y la comunicación, influir significa más que simplemente persuadir a alguien para que realice una acción.
Se trata de generar un impacto duradero en las actitudes y percepciones de las personas.
La influencia se ejerce a través de una variedad de canales y métodos, desde la publicidad hasta el diálogo directo, y cada uno presenta sus propios desafíos y oportunidades.
Por qué y cómo nos influyen los demás
Las personas son influenciadas por una multitud de factores, incluyendo:
- Autoridad
- Credibilidad
- Simpatía
- Reciprocidad
- Coherencia
Los mensajes que están relacionados con nuestras creencias y valores personales, o que nos son presentados de manera que despiertan nuestras emociones, tienen una mayor probabilidad de influirnos.
Además, estamos más inclinados a ser influenciados por aquellos que consideramos como modelos a seguir o expertos en un área determinada.
En el entorno digital, estos principios se magnifican, ya que los usuarios están constantemente bombardeados con información.
Y además deben tomar decisiones rápidas sobre qué contenido merece su atención y confianza.
Principios de la influencia
Entender los principios de la influencia te ayuda a aplicarla de manera efectiva.
Estos principios son como las reglas no escritas que rigen nuestras interacciones sociales y comerciales.
A lo largo de los años, expertos en psicología y marketing han identificado varios de estos principios clave.
Estos principios, si se utilizan correctamente, pueden mejorar significativamente la capacidad de una persona o una marca para influir en los demás.
Teorías y fundamentos psicológicos
Una de las teorías más influyentes en el ámbito de la influencia es la propuesta por el psicólogo Robert Cialdini, quien identificó seis principios de persuasión:
- Reciprocidad
- Compromiso y consistencia
- Prueba social
- Autoridad
- Simpatía
- Y escasez
Estos principios se basan en la comprensión de cómo las personas piensan, sienten y actúan en situaciones sociales.
Por ejemplo, la reciprocidad se refiere a nuestra tendencia a devolver favores.
Mientras que la prueba social muestra nuestra inclinación a seguir el comportamiento de los demás, especialmente en situaciones de incertidumbre.
En 2016, en su libro Pre-suasión, Cialdini añadió un séptimo principio: la unidad, la tendencia a dejarnos influir por quienes sentimos como «de los nuestros». Los explicamos con ejemplos en los principios de persuasión de Robert Cialdini.
Factores clave para una influencia efectiva
Para ejercer una influencia efectiva, conviene considerar varios factores clave.
En primer lugar, la autenticidad y la credibilidad son lo primero.
Las personas son más propensas a ser influenciadas si perciben que el influenciador es genuino y fiable.
Además, entender al público objetivo marca la diferencia: conocer sus necesidades, deseos y motivaciones permite crear mensajes más resonantes y persuasivos.
Por último, la comunicación debe ser clara y adaptada al canal utilizado.
En el mundo digital, esto significa ser conciso, atractivo y visualmente atractivo para destacar en un mar de contenido.
Técnicas de comunicación para influir
La comunicación efectiva es la base del arte de influir a las personas.
Para ejercer una influencia significativa, necesitas dominar una variedad de técnicas de comunicación que capturan la atención, generan interés y persuaden al receptor.
Estas técnicas incluyen:
- Uso de lenguaje persuasivo
- Narrativa persuasiva
- Uso estratégico de la evidencia
- Enfoque en los beneficios para el receptor
Cada una de estas técnicas desempeña un papel importante en la construcción de mensajes que impacten a la audiencia.
Estrategias de comunicación persuasiva
La comunicación persuasiva se trata de convencer a otros de ver las cosas desde nuestra perspectiva, de adoptar nuestras ideas o de tomar una acción específica.
Para lograr esto, se utilizan estrategias específicas que involucran tanto el contenido del mensaje como su presentación.
Esto incluye el uso de historias y ejemplos impactantes, la claridad en la presentación de argumentos y la estructuración lógica de la información.
Además, las estrategias persuasivas a menudo se basan en los principios psicológicos que hemos explorado anteriormente, como la reciprocidad, la simpatía y la autoridad.
La importancia de la escucha activa y la empatía
La comunicación persuasiva no se trata solo de hablar, sino también de escuchar.
La escucha activa, que implica prestar total atención a lo que la otra persona está diciendo, te permite entender sus necesidades, deseos y preocupaciones.
La empatía, por su parte, nos permite ponernos en el lugar del receptor, lo que facilita la conexión emocional y la construcción de relaciones de confianza.
Cuando las personas sienten que son escuchadas y comprendidas, están más abiertas a ser influenciadas de manera positiva.
El papel de la inteligencia emocional
La inteligencia emocional tiene un papel decisivo en el proceso de influencia.
Esta habilidad se refiere a la capacidad de reconocer, comprender y gestionar las propias emociones, así como las emociones de los demás.
La influencia efectiva no se trata solo de presentar datos y argumentos lógicos, sino de conectar emocionalmente con la audiencia.
La inteligencia emocional permite construir relaciones más sólidas y auténticas con las personas, lo que a su vez facilita la influencia positiva.
Cómo las emociones afectan la influencia
Las emociones son una parte intrínseca de nuestras decisiones y comportamientos.
Cuando las personas se sienten emocionalmente conectadas o motivadas por un mensaje, son más propensas a ser influenciadas por él.
Por otro lado, las emociones negativas, como el miedo o la desconfianza, pueden obstaculizar la influencia efectiva.
Comprender cómo las emociones influyen en las decisiones de las personas te ayuda a adaptar estratégicamente los mensajes y la comunicación persuasiva.
Desarrollar inteligencia emocional para mejorar la influencia
La inteligencia emocional es una habilidad que puede cultivarse y perfeccionarse.
A medida que desarrollamos nuestra capacidad para reconocer y gestionar nuestras propias emociones, también mejoramos nuestra capacidad para comprender y responder a las emociones de los demás.
Esto se traduce en una influencia más efectiva, ya que podemos adaptar nuestra comunicación para conectarnos emocionalmente con la audiencia y abordar sus necesidades emocionales.
En el mundo digital, donde la interacción cara a cara es limitada, la inteligencia emocional se convierte en una herramienta muy valiosa para construir relaciones y ejercer influencia positiva.
Fundamentos de la influencia por email
El email ha evolucionado mucho más allá de ser simplemente una herramienta de comunicación.
Se ha convertido en una poderosa herramienta de influencia que permite a las empresas y personas llegar a audiencias de manera directa y personalizada.
Comprender los fundamentos de la influencia por email te permite aprovechar al máximo esta herramienta.
Y lograr así resultados impactantes.
Características únicas del email como herramienta de influencia
El email presenta características únicas que lo distinguen como una herramienta de influencia.
La comunicación por correo electrónico es altamente personalizable.
Esto permite adaptar los mensajes y el contenido a las preferencias y necesidades individuales de los destinatarios.
Además, el email ofrece la posibilidad de llegar a una audiencia global de manera instantánea.
Es por lo tanto un medio eficaz para influir en personas de diferentes lugares y culturas.
Ventajas y dificultades de influir a través del email
Influir a través del email tiene sus ventajas y dificultades.
Entre las ventajas se incluyen la capacidad de llegar a una audiencia masiva con relativa facilidad y a un coste razonable.
Además, el email permite un seguimiento preciso y la medición de resultados, lo que facilita la evaluación de la efectividad de las estrategias de influencia.
Sin embargo, también existen dificultades, como la lucha contra el correo no deseado (spam) y la necesidad de destacar en bandejas de entrada cada vez más abarrotadas.
Superar estos desafíos es la condición para ejercer una influencia efectiva por email.
Estrategias efectivas para emails persuasivos
Los emails persuasivos son una herramienta valiosa para lograr que los receptores tomen una acción específica o adopten una perspectiva particular.
Para crear emails persuasivos, conviene comprender las estrategias que capturan la atención y convencen a la audiencia.
Estas estrategias abarcan desde la elección de palabras y el diseño visual hasta la estructura del mensaje y la llamada a la acción.
Dominar estas estrategias es lo que te permite influir de manera efectiva a través del correo electrónico.
Cómo escribir emails que enganchen y convenzan
La redacción de un email persuasivo es un arte en sí mismo.
Los mensajes deben ser redactados de manera que enganchen al receptor desde el primer párrafo y lo guíen hacia una conclusión deseada.
Esto implica el uso de un lenguaje claro y persuasivo, la construcción de argumentos sólidos y la presentación de pruebas convincentes.
Además, es importante mantener la brevedad y la relevancia, ya que los receptores suelen escanear correos electrónicos en lugar de leerlos detenidamente.
Elementos clave de un email influente
Los elementos clave de un email influyente son aquellos componentes que hacen que el mensaje destaque y sea efectivo.
Estos elementos incluyen:
- Un asunto atractivo que invite a abrir el correo
- Una introducción convincente que capte la atención
- El contenido principal que presenta argumentos persuasivos
- Y una llamada a la acción clara que indique al receptor qué se espera de él.
Además, elementos visuales como imágenes y formatos atractivos pueden mejorar la efectividad del mensaje.
Personaliza cada email sin complicarte
Segmenta tu lista con campos personalizados y envía a cada grupo el mensaje que le interesa.
Personalización y segmentación en emails
La personalización y segmentación son dos estrategias clave en la influencia por email.
En un mundo donde la atención es un recurso valioso y limitado, enviar mensajes genéricos a una audiencia amplia ya no es lo más efectivo.
En su lugar, la personalización y la segmentación permiten adaptar los mensajes a las preferencias, necesidades e intereses específicos de cada receptor.
Lo que aumenta significativamente la probabilidad de influir de manera positiva.
Adaptar el mensaje al receptor
La adaptación del mensaje al receptor implica crear contenido que se dirija de manera particular a cada destinatario.
Esto va más allá de incluir el nombre del receptor en el saludo.
Significa comprender las preferencias y comportamientos de la audiencia y utilizar esa información para diseñar mensajes que sean relevantes y valiosos para cada persona.
Cuando las personas sienten que un mensaje está diseñado especialmente para ellas, es más probable que respondan de manera positiva.
Uso de datos y análisis para personalización
El uso de datos y análisis tiene un papel decisivo en la personalización efectiva de los mensajes por email.
Las empresas pueden recopilar información sobre las interacciones pasadas de los clientes, sus preferencias de compra, historiales de navegación y más.
Utilizando esta información, pueden crear perfiles detallados de los receptores y segmentarlos en grupos con intereses similares.
Luego, se pueden diseñar mensajes específicos para cada segmento, aumentando la probabilidad de influir de manera efectiva.
Redactando un email persuasivo paso a paso
En el arte de influir a través del correo electrónico, la habilidad para redactar un mensaje persuasivo es clave.
Debajo comentamos una posible guía paso a paso:
Identificar el propósito y el público objetivo
Antes de teclear la primera palabra, debes tener claro cuál es tu objetivo con este email y a quién estás dirigiéndote.
Esta claridad inicial te guiará en la selección del tono adecuado, el estilo del lenguaje y los argumentos más convincentes para tu audiencia.
Crear un asunto atractivo
El asunto de tu email es tu primera y, a menudo, única oportunidad para captar la atención del receptor.
Debe ser conciso, directo y suficientemente intrigante para motivar al destinatario a abrir el mensaje.
Introducción impactante
Inicia con una frase que enganche.
Puede ser una pregunta retórica, una estadística reveladora o una afirmación audaz que esté directamente relacionada con el tema central de tu mensaje.
El objetivo es despertar el interés inmediato del lector.
Desarrollar un cuerpo coherente
En el cuerpo del email, expón tus argumentos de manera lógica y convincente.
Utiliza ejemplos concretos, testimonios, o datos para fortalecer tus puntos. Recuerda mantener la brevedad y directriz para facilitar la lectura.
Uso de lenguaje persuasivo y empático
Elige tus palabras cuidadosamente.
El lenguaje debe resonar con tu audiencia, usando un tono que fomente confianza y credibilidad.
La empatía es un componente decisivo aquí.
Muestra que entiendes y valoras las perspectivas y necesidades de tu destinatario.
Incluir una llamada a la acción clara
Concluye tu email con una solicitud clara de lo que esperas como siguiente paso.
Ya sea solicitar una respuesta, una compra, o una visita a un sitio web, asegúrate de que tu llamado a la acción sea claro y directo.
Cerrar de forma cordial y profesional
Finaliza tu email con una despedida que sea a la vez cordial y profesional.
Un simple agradecimiento por su tiempo puede agregar un toque personal y respetuoso.
Revisión final
Antes de dar clic en «Enviar», repasa tu email para corregir errores ortográficos, gramaticales y asegurarte de que el mensaje sea claro y coherente.
Un correo bien escrito refleja profesionalismo y cuidado por los detalles.
7 ejemplos de emails que influyen (plantillas para copiar)
Cada principio de Cialdini se puede llevar a un email. Estos siete ejemplos te sirven como punto de partida: cambia los datos entre corchetes y adáptalos a tu marca.
1. Reciprocidad: da algo antes de pedir
Si regalas algo útil, la otra persona querrá corresponder. Funciona muy bien en el email de bienvenida.
Asunto: Tu guía gratuita ya está aquí
Hola, [nombre]: gracias por suscribirte. Aquí tienes la guía [título] que te prometimos. Si te resulta útil, la semana que viene te contamos cómo aplicarla paso a paso.
2. Compromiso y coherencia: empieza por un sí pequeño
Quien da un primer paso tiende a seguir en la misma dirección. Pide algo fácil antes de pedir la compra.
Asunto: ¿Nos ayudas con una pregunta?
Hola, [nombre]: ¿qué te interesa más, [tema A] o [tema B]? Responde con un clic y te enviaremos solo lo que te sirve.
Cuando dudamos, miramos qué eligen los demás. Usa cifras y opiniones reales de tus clientes.
Asunto: Lo que más han pedido este mes
Hola, [nombre]: más de [número] clientes ya han probado [producto]. Esto dice [nombre del cliente]: «[opinión real]».
4. Autoridad: apóyate en quien sabe
Confiamos más en expertos y en fuentes reconocidas. Cita datos, premios o la experiencia de tu equipo.
Asunto: Lo que hemos aprendido en [número] años de [sector]
Hola, [nombre]: después de ayudar a [número] empresas, estos son los tres errores que más vemos y cómo evitarlos.
5. Simpatía: escribe como una persona
Nos dejamos influir por quien nos cae bien. Firma con un nombre, cuenta algo cercano y usa un tono natural.
Asunto: Una cosa que nos pasó esta semana
Hola, [nombre]: soy [tu nombre], de [empresa]. Esta semana un cliente nos preguntó [pregunta], y pensamos que a ti también te podía interesar la respuesta.
6. Escasez: avisa de lo que se acaba
Valoramos más lo que es limitado. Úsalo solo si es verdad: una falsa urgencia rompe la confianza.
Asunto: Quedan 48 horas para tu descuento
Hola, [nombre]: tu descuento del [porcentaje] en [producto] termina el [día] a las [hora]. Después volverá al precio normal.
7. Unidad: habla de lo que compartís
Nos influye quien sentimos parte de nuestro grupo. Recuerda lo que te une con tus suscriptores.
Asunto: De [profesión] a [profesión]
Hola, [nombre]: como tú, sabemos lo que es [problema común]. Por eso hemos preparado [recurso] pensando en gente como nosotros.
Antes de enviar cualquiera de estos emails, cuida el asunto y la llamada a la acción. Y mide qué versión funciona mejor con un test A/B.
Conclusiones
La influencia se ha convertido en una habilidad necesaria para alcanzar el éxito.
A lo largo de este artículo, hemos explorado en profundidad el arte de influir a las personas, tanto en general como a través de una de las herramientas más poderosas: el correo electrónico.
La influencia por correo electrónico es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a lograr sus objetivos de marketing y a las personas a comunicarse de manera efectiva.
Al comprender los principios y estrategias clave puedes influir con poder y construir relaciones sólidas con tu audiencia en línea.
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Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales sobre cómo influir en las personas.
¿Qué significa influir en una persona?
Es conseguir que cambie lo que piensa, siente o hace, sin obligarla, con el ejemplo, los argumentos o las emociones.
¿Qué es influenciar a una persona?
Es lo mismo que influir en ella. «Influenciar» es un sinónimo correcto, aunque «influir» se usa más.
¿Cuál es la diferencia entre influir y manipular?
Quien influye respeta la libertad de decisión de la otra persona. Quien manipula usa engaños o presiona para que actúe en su contra.
¿Cómo influir positivamente en las personas?
Escucha antes de hablar, sé coherente, aporta valor sin pedir nada a cambio y cuenta siempre la verdad.
¿Cuáles son los principios de la influencia?
Según Robert Cialdini: reciprocidad, compromiso y coherencia, prueba social, autoridad, simpatía, escasez y unidad.
Jose Argudo
CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversión para pymes y emprendedores.