Descubre los 7 principios de persuasión de Robert Cialdini

Mailrelay , Invited guest @ Mailrelay

¿Qué es lo que hace que tus clientes te compren?

A veces no logramos vender, no porque nuestro producto sea malo, sino porque no sabemos comunicar todo el valor que nuestro producto o servicio puede ofrecer.

Y es que saber comunicar lo es todo. Es algo esencial para tu negocio.

Por eso, me parece muy interesante hablarte hoy sobre los 7 principios de la persuasión de Robert Cialdini, te lo contamos al detalle en Mailrelay.

Él es un referente de la psicología social de la persuasión, ventas y negociaciones. En su libro “Influence: The Psychology of Persuasion” se explican los 7 principios del comportamiento humano que bien utilizados, pueden convertirse en un arma muy potente en tus mensajes de ventas.

De hecho, estos principios son la base con la que los copywriters redactan páginas web, correos de venta y anuncios para sus clientes con el objetivo de aumentar las conversiones. Por algo será.

Utilizando estos principios en tu comunicación, lograrás diferenciarte de la competencia, aumentar la percepción del valor de tus productos o servicios y por supuesto, vender más.

¿Estás listo para descubrirlos?

¡Comencemos!

1- Reciprocidad, el primer principio de Robert Cialdini

«Hay una obligación de dar, una obligación de recibir y una obligación de devolver». – Robert B. Cialdini

Las relaciones humanas tienden a la reciprocidad. Si le haces un favor a alguien, esta persona se sentirá en deuda contigo.

Si un amigo te invita a una cerveza o a un café, te sentirás obligado a invitarle la próxima vez. Si un colega te hace un favor, deberás ayudarle cuando él lo necesite.

La psicología explica esto poniendo énfasis en que los humanos simplemente odian sentirse en deuda con los demás.

En el mundo de los negocios, si ofreces algo a tu cliente, sin pedir nada a cambio, la tendencia es que responda en forma de agradecimiento.

Un buen ejemplo de este principio de persuasión proviene de una serie de estudios realizados en restaurantes. Al dejar un caramelo de menta con la cuenta, generalmente aumentaban las propinas en un 3%. Curiosamente, si daban dos caramelos, las propinas aumentaban en un 14%.

Pero lo más interesante, es que si el camarero daba un caramelo, y comienza a alejarse de la mesa, y se vuelve y dice “Otro caramelo extra para ustedes gente amable”, las propinas aumentaban en un 23%.

Por lo tanto, la clave para utilizar este disparador psicológico se basa en ser el primero en dar y asegurarse de lo que se da es inesperado y está personalizado.

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→ Cómo puedes aplicar este principio de persuasión en tu página web

En tu página web, ofrece un recurso gratuito como un ebook, un webinar o una masterclass.

También puedes ofrecer contenido interesante en tu blog o enviar correos semanales relevantes para crear esa reciprocidad.

→ Ejemplos de cómo otras empresas han utilizado la reciprocidad con éxito

  • Dropbox: Dropbox ofreció almacenamiento gratuito adicional tanto al usuario actual como al usuario referido cuando este último se registraba en la plataforma. Esto creó una situación en la que ambas partes se beneficiaban, fomentando el sentimiento de reciprocidad y ayudando a Dropbox a expandirse rápidamente.
  • Mailrelay: Mailrelay ofrece un plan gratuito que permite a las pequeñas empresas y emprendedores probar y usar el servicio de email marketing sin costo. A medida que sus necesidades crecen, es más probable que se conviertan en clientes de pago debido a la gratitud y la experiencia positiva que han obtenido con el plan gratuito.
  • Cosmética y cuidado personal: Marcas como L’Occitane y The Body Shop ofrecen muestras gratuitas de sus productos en sus tiendas físicas. Los clientes pueden probar y experimentar los productos antes de comprar, lo que puede generar una sensación de reciprocidad y aumentar la probabilidad de que realicen una compra.

→ Posibles contraindicaciones o situaciones en las que la reciprocidad podría no ser efectiva

  • Percepción de baja calidad: Si la muestra o el regalo gratuito que se ofrece es de baja calidad o no representa adecuadamente los productos o servicios de la empresa, los clientes pueden asociar esta mala experiencia con la marca y no sentir la necesidad de corresponder.
  • Saturación de ofertas: Si hay demasiadas empresas en un sector que ofrecen promociones similares basadas en la reciprocidad, los consumidores pueden volverse insensibles a estas tácticas y no sentir la necesidad de corresponder a la oferta recibida.
  • Expectativas poco realistas: Si se genera una expectativa poco realista con la oferta gratuita, los consumidores pueden sentirse decepcionados cuando se enfrentan a la realidad de los productos o servicios de pago. Esto puede dañar la relación y disminuir el efecto de la reciprocidad.
  • Beneficio percibido como insignificante: Si el beneficio que se ofrece a los clientes no se percibe como valioso o significativo, es posible que no sientan la necesidad de corresponder al favor, lo que disminuye la efectividad de la táctica de reciprocidad.
7 principios de persuasión de Robert Cialdini: Compromiso y coherencia

2- Compromiso y coherencia

En este principio, Robert Cialdini se refiere al deseo de ser coherentes con las decisiones que tomamos.

Una vez que tomamos una decisión, tendemos a mantenerla y haremos lo posible por cumplirla. Desde el punto de vista psicológico, esto se puede explicar por el hecho de que las personas han alineado ese compromiso que han hecho con su propia imagen.

En un estudio, descubrieron que, como era de esperar, muy pocas personas de un vecindario estarían dispuestas a poner una antiestética valla en su jardín para apoyar una campaña de seguridad vial.

Sin embargo, si días antes se les pedía que colgasen en sus ventanas una pequeña postal que apoyase la campaña, aumentaba en un 400% los propietarios que posteriormente aceptarían poner la valla grande en su jardín.

La clave de este disparador psicológico se basa en buscar compromisos voluntarios, activos y públicos y mejor si son por escrito.

Otro estudio demostró que en un centro de salud se podía reducir en un 18% las citas perdidas al pedir a los pacientes que anotasen los detalles de citas futuras en una tarjeta en vez de que lo hiciese la secretaria.

→ Cómo puedes aplicarlo en tu página web

Una buena forma de aplicar este principio es conseguir que los usuarios te compren aunque sea algo de poco valor. Una vez has conseguido que te hagan una pequeña compra, es mucho más fácil que te hagan compras posteriores y de mayor valor.

Ya sabes lo que dicen, es más difícil conseguir un nuevo cliente que mantener a uno que ya se ha obtenido.

→ Técnicas para aumentar el compromiso de los visitantes

  • Crear contenido interactivo: Utilizar cuestionarios, encuestas o juegos para involucrar a los visitantes en tu sitio web y hacer que participen activamente en lugar de simplemente leer o ver contenido.
  • Formularios de suscripción y descargas gratuitas: Ofrecer a los visitantes recursos gratuitos, como libros electrónicos, informes o plantillas, a cambio de sus datos de contacto. Esto aumenta el compromiso y crea una conexión entre el visitante y la empresa.
  • Personalización del contenido: Asegurar que el contenido de tu sitio web sea relevante para el visitante, adaptándolo según su comportamiento, preferencias o historial de navegación. Esto puede lograrse mediante el uso de cookies o tecnologías de seguimiento.
  • Chat en vivo y soporte al cliente: Implementar un chat en vivo o un bot de soporte en el sitio web para responder rápidamente a las preguntas y preocupaciones de los visitantes. Esto aumenta la interacción y puede hacer que los visitantes se sientan más comprometidos con la empresa.
  • Comentarios y secciones de discusión: Permitir a los visitantes dejar comentarios y participar en discusiones en tu sitio web puede aumentar el compromiso y fomentar un sentido de comunidad entre los visitantes.

→ Casos de estudio que muestren cómo la coherencia mejora la persuasión

  • Caso de estudio de Apple: Apple es conocido por su enfoque coherente en el diseño, la simplicidad y la experiencia del usuario en todos sus productos y servicios. Esto ha llevado a una base de clientes leales que asocian la marca con calidad y confiabilidad. La coherencia en su enfoque de marketing y diseño ha sido fundamental para establecer esta conexión con los clientes y mejorar la persuasión.
  • Caso de estudio de Coca-Cola: Coca-Cola ha mantenido una imagen de marca coherente y reconocible a lo largo de los años, a pesar de las variaciones en sus productos y campañas publicitarias. El logotipo, los colores y la tipografía se han mantenido consistentes, lo que permite a los consumidores identificar fácilmente la marca y asociarla con experiencias positivas. Esta coherencia en la imagen de marca ha sido crucial para persuadir a los consumidores a elegir Coca-Cola frente a otras opciones.
  • Caso de estudio de Buffer: Buffer es una plataforma de gestión de redes sociales que se ha centrado en la coherencia en su propuesta de valor y en cómo abordan el contenido y la atención al cliente. La empresa ha sido coherente en su enfoque de transparencia y en compartir información valiosa con su audiencia, lo que ha llevado a un aumento en la confianza y la lealtad de los clientes. La coherencia en sus acciones y comunicaciones ha mejorado su capacidad para persuadir a los clientes a utilizar su plataforma frente a las opciones de la competencia.
Principio de Aprobación social de Robert Cialdini

3- Principio de Aprobación social de Robert Cialdini

“Culo veo culo quiero.”

Las personas hacen lo que hacen otras personas. Somos seres sociales y necesitamos sentirnos parte de un grupo.

Tendemos a aceptar como algo bueno o correcto lo que los demás hacen o dicen. Con esto conseguimos sentirnos aceptados y no quedarnos al margen.

Además, si son personas que consideramos semejantes a nosotros, el efecto es aún mayor.

Del mismo modo también estaremos más dispuestos a rechazarlo si los demás lo han rechazado.

Por ejemplo, en una tienda online, si vemos que un producto ha obtenido muchos comentarios positivos, es más probable que también lo compremos. De forma similar, si vemos que una marca tiene muchos seguidores en redes sociales, es más probable que la sigas también.

→ Cómo puedes aplicarlo en tu página web

Muestra testimonios de clientes satisfechos en tu web. Los testimonios en formato vídeo funcionan mucho mejor.

Si vendes productos, destaca los más vendidos con mensajes como “top venta”, “bestseller”, “favorito”. De esta manera mandas el mensaje de que ese producto lo ha comprado multitud de personas.

→ Diferentes formas de mostrar la aprobación social en tu sitio web (reseñas, testimonios, etc.)

  • Reseñas y calificaciones: Mostrar reseñas y calificaciones de clientes satisfechos puede aumentar la confianza en tu producto o servicio. Puedes integrar reseñas de plataformas como Google, Yelp o Trustpilot en tu sitio web para darle mayor credibilidad.
  • Testimonios: Incluir testimonios escritos o en video de clientes satisfechos que describan cómo tu producto o servicio les ha ayudado. Asegúrate de incluir el nombre, la foto y, si es posible, la empresa o el cargo de la persona que proporciona el testimonio para aumentar la autenticidad.
  • Estudios de caso: Presentar estudios de caso detallados que muestren cómo has ayudado a tus clientes a resolver sus problemas o alcanzar sus objetivos. Esto puede incluir estadísticas, gráficos y citas de tus clientes.
  • Logotipos de clientes o asociados: Mostrar los logotipos de empresas o clientes conocidos que hayan utilizado tus productos o servicios puede aumentar la confianza en tu marca y demostrar que eres una opción confiable.
  • Contadores sociales: Mostrar el número de seguidores en redes sociales, suscriptores de correo electrónico o clientes satisfechos puede servir como una forma de aprobación social al mostrar cuántas personas ya han confiado en tu marca.
  • Premios y reconocimientos: Resaltar premios o reconocimientos que hayas recibido en tu industria o campo para demostrar que eres una empresa respetada y confiable.

→ Cómo medir el impacto de la aprobación social en las conversiones

  • Establecer un punto de partida: Antes de implementar elementos de aprobación social en tu sitio web, asegúrate de medir las métricas clave (tasa de conversión, tiempo de permanencia, páginas visitadas, etc.) para tener una línea de base para comparar después de implementar las mejoras.
  • Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B para comparar versiones de tu sitio web con y sin elementos de aprobación social. Esto te permitirá medir el impacto de la aprobación social en las conversiones y otros indicadores clave.
  • Seguimiento de conversiones y análisis de embudo: Utiliza herramientas de análisis web, como Google Analytics, para rastrear las conversiones y analizar el embudo de conversión. Observa cómo los visitantes interactúan con los elementos de aprobación social en tu sitio web y si estos elementos influyen en la tasa de conversión.
  • Encuestas y comentarios de clientes: Pide a tus clientes que proporcionen comentarios sobre cómo los elementos de aprobación social influyeron en su decisión de comprar o utilizar tus servicios. Esto te dará una comprensión cualitativa del impacto de la aprobación social en las conversiones.
  • Monitoreo a largo plazo: La aprobación social puede tener un impacto acumulativo a lo largo del tiempo, por lo que es importante monitorear regularmente las métricas clave y ajustar los elementos de aprobación social según sea necesario para maximizar su impacto en las conversiones.
Principio de simpatía

4- Principio de simpatía

Somos más partidarios a adquirir un producto o servicio de una persona que nos caen bien.

¿Pero qué causa que una persona agrade a otra?

Según la ciencia de la persuasión hay tres factures importantes:  Nos gustan las personas que son similares a nosotras, las personas que nos hacen cumplidos y las personas que cooperan con nosotros para trabajar en objetivos mutuos.

Entonces, para aprovechar este poderoso principio de persuasión de Robert Cialdini, asegúrate de buscar áreas de similitud que compartas con los demás antes de comenzar a trabajar o hacer una propuesta.

→  Cómo puedes aplicar este principio en tu web

El lugar de tu web para aprovechar este principio es tu “Acerca de” o “Sobre Nosotros”. En esta página tienes una oportunidad excepcional para informar a los visitantes de tu sitio las similitudes que tienes con ellos.

A través de tus textos, sé cálido y agradable. Escribe como si estuvieras hablando con ellos cara a cara.

→ Elementos que generan simpatía (historias personales, imágenes, etc.)

  • Historias personales: Compartir historias personales y experiencias reales de los empleados o fundadores de la empresa puede ayudar a crear una conexión emocional con la audiencia y generar simpatía.
  • Imágenes y fotografías: Utilizar imágenes y fotografías de personas reales, preferiblemente empleados o clientes de la empresa, en lugar de imágenes de archivo genéricas, puede aumentar la simpatía y la conexión emocional con la marca.
  • Diseño atractivo y fácil de usar: Un diseño web limpio, atractivo y fácil de navegar puede generar simpatía al facilitar la interacción del usuario y mostrar que la empresa se preocupa por la experiencia del cliente.
  • Tono y estilo de comunicación: Utilizar un tono y estilo de comunicación amigable, conversacional y cercano en el contenido del sitio web puede hacer que la marca parezca más accesible y simpática.
  • Responsabilidad social y medioambiental: Mostrar el compromiso de la empresa con causas sociales o medioambientales importantes puede generar simpatía y resonar con los valores de la audiencia.

→ Estrategias para conectar con diferentes tipos de audiencia

  • Investigación de la audiencia: Realiza investigaciones sobre las características demográficas, necesidades, intereses y preferencias de tu audiencia para comprender cómo adaptar mejor tus mensajes y estrategias de marketing.
  • Segmentación de la audiencia: Divide a tu audiencia en segmentos basados en características similares, como ubicación, edad, intereses o comportamiento en línea, y personaliza tus mensajes y ofertas para cada segmento.
  • Adaptación del contenido: Adapta el contenido de tu sitio web a las preferencias de tu audiencia en términos de formato (artículos, videos, infografías, etc.), estilo y tono de comunicación.
  • Canales de comunicación: Utiliza múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, publicidad en línea y marketing de contenidos, para llegar a diferentes segmentos de la audiencia y personalizar los mensajes en función del canal.
  • Interacción y escucha activa: Responde a los comentarios y preguntas de la audiencia en redes sociales, blogs y otros canales de comunicación para demostrar que te preocupas por sus opiniones y necesidades. Utiliza sus comentarios para mejorar tus productos, servicios y estrategias de marketing.
  • Colaboraciones e influenciadores: Colabora con influenciadores, expertos en la industria o personas con una gran audiencia en línea para ampliar tu alcance y conectar con diferentes tipos de audiencia.
principios de persuasión de Robert Cialdini: escasez

5-  Escasez

Es el conocido “me lo quitan de las manos”

Cuanto menos hay de algo, más lo queremos. Se aplica tanto a experiencias como a productos materiales.

Pensamos que las cosas difíciles de conseguir son más valiosas. Utilizando este principio, puedes aumentar el interés por tu producto o servicio reduciendo su disponibilidad.

Las plataformas de reserva de hoteles lo hacen mucho. ¿Cuántas veces has ido a reservar una habitación y te salía un mensaje diciendo algo como “solo quedan dos habitaciones libres” o “hay otras 4 personas que también están viendo este hotel”?

Lo hacen especialmente para fomentar esa escasez.

Otro ejemplo es cuando las empresas producen versiones de su producto de “edición limitada” dando sensación de exclusividad.

→ Cómo puedes aplicar este principio en tu web

Haz saber que tu servicio o producto terminará en unos días. De esta manera, los consumidores querrán aprovechar la oportunidad mientras esté disponible.

→ Técnicas de marketing que usan la escasez (ofertas limitadas, temporizadores, etc.)

  • Ofertas limitadas: Ofrece descuentos, promociones o productos exclusivos disponibles solo por un tiempo limitado o en cantidades limitadas. Esto puede incitar a los clientes a actuar rápidamente por temor a perder la oferta.
  • Temporizadores de cuenta regresiva: Muestra temporizadores de cuenta regresiva en tu sitio web o en tus comunicaciones por correo electrónico para recordar a los visitantes el tiempo que queda antes de que expire una oferta o promoción.
  • Ventas flash: Organiza ventas flash con grandes descuentos en productos seleccionados disponibles solo durante un período corto de tiempo.
  • Productos o servicios exclusivos: Ofrece productos o servicios exclusivos que solo están disponibles para un grupo selecto de clientes, como suscriptores de correo electrónico o miembros de un programa de lealtad.
  • Preventas y lanzamientos limitados: Realiza preventas o lanzamientos limitados de nuevos productos, lo que permite a los clientes comprar antes que otros o acceder a ediciones limitadas.
  • Listas de espera: Crea listas de espera para productos o servicios de alta demanda, lo que puede aumentar la percepción de escasez y hacer que los clientes deseen el producto aún más.

→ Cómo evitar que la escasez se perciba como un truco

  • Autenticidad: Asegúrate de que las ofertas de escasez sean auténticas y estén respaldadas por razones reales, como la disponibilidad limitada de materiales, la producción artesanal o la exclusividad de un producto.
  • Transparencia: Comunica claramente las razones detrás de la escasez y explica por qué una oferta es limitada o por qué un producto está en cantidad limitada. Esto puede ayudar a generar confianza y evitar que los clientes piensen que se trata de un truco.
  • Consistencia: Evita utilizar tácticas de escasez con demasiada frecuencia o en todos tus productos y servicios, ya que esto puede disminuir su efectividad y hacer que los clientes duden de la autenticidad de la escasez.
  • Calidad: Asegúrate de que los productos o servicios asociados con ofertas de escasez sean de alta calidad y satisfagan las expectativas de los clientes. Si los clientes perciben que la calidad no está a la altura, es más probable que vean la escasez como un truco.
  • Seguimiento adecuado: Cuando una oferta limitada o una venta flash haya finalizado, evita ofrecer inmediatamente otro descuento o promoción similar, ya que esto puede hacer que los clientes se sientan engañados. En su lugar, espera un tiempo razonable antes de lanzar otra promoción de escasez.
  • Comunicación clara: Comunica claramente las condiciones y restricciones de las ofertas de escasez, como fechas de vencimiento, cantidades limitadas o requisitos para acceder a una oferta. Esto ayuda a establecer expectativas realistas y evita decepciones.
Principio de persuasión Autoridad

6- Principio de persuasión Autoridad

¿Alguna vez te has preguntado por qué tendemos a obedecer a las figuras de autoridad?

Las personas tienden a obedecer a quien ellos consideran superior por una cuestión de respeto.

Cuando percibimos a alguien como un experto en un área, tendemos a confiar en su palabra.

Los expertos de marketing se aprovechan de este principio en sus anuncios cuando utilizan, por ejemplo a un dentista para vendernos una pasta de dientes. Si ese dentista te recomienda esa pasta de dientes es que tiene que ser buena.

Por eso, antes de intentar influir sobre una persona debes mandar señales claras de que te posicionas como una autoridad conocida del tema.

Otro detalle interesante es que esa autoridad también puede emanar de una tercera persona que nos presente como experto aunque esté relacionada con nosotros.

Por ejemplo, en una conferencia de Tanner Freehan para TED, explica que si al llamar a una inmobiliaria para vender un piso, la secretaria coge el teléfono y dice “Si estás interesado en vender tu casa te paso con Sandra, jefa de ventas con más de 20 años de experiencia.”, el impacto de esta presentación aumentará en un 20% las reuniones conseguidas y en un 15% en la firma de contratos.

→ Cómo puedes aplicar este principio en tu web

Añade en tu web logos de los medios en los que hayas aparecido y dónde hayas estudiado si es muy relevante.

Si tienes clientes de primer nivel, muestre sus logos en su sitio web. Si una celebridad te respalda, házselo saber a tus visitantes.

→ Maneras de establecer y demostrar autoridad en tu campo

  • Contenido de calidad: Crea y comparte contenido relevante, útil y bien investigado en tu sitio web y en otras plataformas en línea. Esto puede incluir artículos de blog, informes, estudios de caso, videos y podcasts.
  • Reconocimientos y premios: Destaca los premios, certificaciones o reconocimientos que hayas recibido en tu industria, lo que puede ayudar a demostrar tu experiencia y credibilidad.
  • Testimonios de expertos: Obtén testimonios de expertos en tu campo que respalden tu producto o servicio, lo que puede aumentar la percepción de autoridad.
  • Participación en eventos y conferencias: Participa como ponente o panelista en eventos y conferencias relevantes para tu industria. Esto puede ayudar a establecer tu reputación como un experto en el tema.
  • Colaboraciones y alianzas: Colabora con otras organizaciones o expertos respetados en tu campo para aumentar tu credibilidad y autoridad.
  • Medios de comunicación: Aparece en entrevistas, podcasts o artículos en medios de comunicación relevantes para aumentar tu visibilidad y establecer tu autoridad en tu campo.
  • Formación y educación: Continúa mejorando tus habilidades y conocimientos a través de cursos, certificaciones y formación en tu área de especialización.

→ Cómo la autoridad puede influir en la toma de decisiones de los visitantes

  • Confianza: Los visitantes tienen más probabilidades de confiar en una marca que demuestra autoridad en su campo. La confianza es un factor clave en la toma de decisiones de los consumidores, especialmente cuando se trata de productos o servicios de alto valor o riesgo.
  • Percepción de calidad: La autoridad en un campo puede aumentar la percepción de calidad de los productos o servicios ofrecidos, lo que puede influir en la disposición de los visitantes para comprar o invertir en ellos.
  • Reducción de riesgos percibidos: Los visitantes pueden sentir que hay menos riesgo al elegir una marca con autoridad en su campo, ya que se percibe como una opción más segura y confiable.
  • Diferenciación: Establecer autoridad en tu campo puede ayudar a diferenciar tu marca de la competencia, lo que puede influir en las decisiones de los visitantes a favor de tu empresa.
  • Facilitar decisiones: La autoridad puede hacer que los visitantes confíen en tus recomendaciones y consejos, lo que puede facilitar su proceso de toma de decisiones y aumentar las probabilidades de que sigan tus sugerencias o realicen una compra.
  • Influencia en el boca a boca: Si los visitantes perciben que eres una autoridad en tu campo, es más probable que recomienden tus productos o servicios a otros, lo que puede generar un efecto multiplicador en términos de ventas y crecimiento de la marca.
Unidad

7- Unidad

El principio de Unidad se basa en ese deseo de pertenecer a un grupo de personas. De hecho, es una necesidad que está incluida en la famosa pirámide de Maslow.

Cuando pertenecemos o sentimos que pertenecemos a un grupo, es más probable que estemos más abiertos a los intentos de persuasión.

¿Alguna vez has estado en una fiesta y conociste a alguien que se había criado en el mismo barrio que tú o había estudiado en el mismo instituto?

Seguro que sentiste una conexión instantánea, ¿no?

→ Cómo puedes aplicar este principio en tu web

Utiliza jerga específica y única. Por ejemplo, las personas que les apasiona el CrossFit usan un lenguaje específico.

Por fuera puede parecer una secta, pero en realidad, el CrossFit ha conseguido una lealtad y una pasión desenfrenada entre sus miembros.

Utilizar un vocabulario único, ayuda a la cohesión de grupo. La homogeneidad de grupo ayuda a propiciar una mayor confianza entre los miembros.

→ Crear un sentido de comunidad y pertenencia en torno a tu marca

  • Comunicación bidireccional: Fomenta la comunicación bidireccional a través de redes sociales, blogs y foros, permitiendo que los clientes compartan sus opiniones, experiencias y preguntas.
  • Grupos y foros en línea: Crea grupos o foros en línea en plataformas como Facebook, LinkedIn o Discord, donde los clientes puedan interactuar entre sí y con la marca.
  • Eventos y encuentros: Organiza eventos, talleres o encuentros (en línea o presenciales) para que los clientes puedan conectarse, aprender y compartir experiencias relacionadas con tu marca o industria.
  • Contenido generado por el usuario: Fomenta la creación y el intercambio de contenido generado por el usuario, como fotos, videos, reseñas y testimonios, que muestren el uso y la experiencia de los clientes con tus productos o servicios.
  • Programas de lealtad: Implementa programas de lealtad que ofrezcan recompensas y beneficios exclusivos a los clientes leales y comprometidos.
  • Responsabilidad social y medioambiental: Involucra a tu comunidad en iniciativas sociales o medioambientales relacionadas con tu marca o industria, como proyectos de voluntariado, recaudación de fondos o campañas de concientización.

→ Ejemplos de marcas que han creado una fuerte conexión con su audiencia a través de la unidad

  • Apple: Apple ha creado un fuerte sentido de comunidad y pertenencia entre sus usuarios, que a menudo se identifican como «fanáticos de Apple». La marca organiza eventos como lanzamientos de productos y talleres en sus tiendas, y mantiene una comunicación activa con sus clientes a través de las redes sociales y su sitio web.
  • Harley-Davidson: La marca de motocicletas Harley-Davidson ha cultivado una comunidad apasionada de propietarios y entusiastas. La empresa organiza eventos como el «H.O.G. Rally» y mantiene foros en línea donde los miembros pueden compartir experiencias y consejos relacionados con sus motocicletas.
  • Lululemon: La marca de ropa deportiva Lululemon ha creado una comunidad de entusiastas del yoga y el bienestar. La marca ofrece clases gratuitas de yoga en sus tiendas y organiza eventos en línea y presenciales para conectar a sus clientes con la marca y entre sí.
  • LEGO: La empresa de juguetes LEGO ha creado una comunidad de entusiastas de todas las edades, que comparten su amor por la construcción y la creatividad. La marca organiza eventos, como exposiciones de LEGO y concursos de construcción, y mantiene foros en línea donde los usuarios pueden compartir sus creaciones e intercambiar ideas.
  • Patagonia: La marca de ropa y equipo para actividades al aire libre Patagonia ha creado una comunidad en torno a su compromiso con la sostenibilidad y la conservación del medio ambiente. La empresa organiza eventos y campañas para involucrar a sus clientes en iniciativas medioambientales y comparte historias inspiradoras a través de su blog y redes sociales.
Conclusión

Conclusión

Estos 6 principios de la persuasión han sido empleados durante décadas por especialistas en marketing y copywriters para que los consumidores como tú se gasten ese dinero que tanto le costó ganar.

Si quieres dar un gran impulso a tu web y aprovechar estos principios, te recomiendo contratar a un copywriter profesional.

Los copywriters son capaces de redactar los contenidos de tu web de manera persuasiva y emocional para conseguir que tus lectores realicen una determinada acción, como pedir cita, contactarte o comprar un determinado producto o servicio.

Si tienes un buen copy en tu web, disfrutarás de un impulso en tus conversiones.

Actúa ahora, ¡antes de que sea demasiado tarde! 😉

Eva López Salvado

Comentarios

  1. Hola amigos.
    Yo soy un apasionado del neuromarketing, y lo uso para mejorar las campañas de marketing de mis clientes.
    El Dr Cialdini fué un visionario y estudioso que aportó los primeros pasos en estas herramientas que hoy trabajamos.

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