Quase todas as ferramentas têm a interface traduzida, mas nem todas respondem com uma pessoa nem mantêm o suporte no plano gratuito. Mostramos o que cada uma oferece, plano por plano.
Já aconteceu de a sua campanha não sair, o tempo correr e a única ajuda ser um chatbot em inglês? Quando você escolhe um software de email marketing, o suporte parece um detalhe. Até você precisar dele.
A resposta curta: quase todas as plataformas têm a interface traduzida, mas o suporte muda muito de acordo com o plano. A maior diferença está no plano gratuito.
O Mailrelay mantém suporte humano na conta gratuita, por ticket e sem limite de tempo. A Brevo responde por email e a GetResponse também por email. Já o Mailchimp corta o suporte após 30 dias, o Mailjet após o primeiro mês e a HubSpot não o oferece nas suas ferramentas gratuitas.
Nesta comparação você tem os dados de cada plataforma, consultados nos sites oficiais em outubro de 2026.
Se você começa com um plano gratuito, a primeira pergunta é simples: alguém vai te responder quando você tiver um problema? E a segunda: vai continuar respondendo depois do primeiro mês?
| Plataforma | Suporte no plano gratuito | Dura para sempre? |
|---|---|---|
| Mailrelay | Suporte humano por ticket | Sim, sem limite de dias |
| Brevo | Suporte por email | Sim |
| GetResponse | Email 24/7 (chat só em inglês e polonês) | Sim |
| Mailchimp | Não, só nos primeiros 30 dias (depois, assistente automático) | |
| Mailjet | Assistência online | Não, só no primeiro mês |
| MailerLite | Suporte personalizado | Não, só por um período inicial |
| HubSpot | Só base de conhecimento e comunidade | Não há suporte personalizado |
| Acumbamail | O site não detalha | — |
Dados das páginas oficiais de preços e de ajuda de cada ferramenta (atualizado: outubro de 2026).
Por que isso importa tanto? Porque os primeiros meses são justamente quando surgem as dúvidas: autenticar o domínio, importar a lista ou entender por que um envio não sai. Se o suporte desaparece após 30 dias, você fica sozinho justamente quando mais precisa.
“O suporte é uma das peças-chave de qualquer software de email marketing. Por mais experiência que você tenha com essas ferramentas, em algum momento vai precisar de ajuda: um domínio que não é verificado, uma lista que não é importada ou um envio que não sai. No Mailrelay ajudamos empresas com o seu email marketing há mais de 20 anos, e por isso o suporte humano está incluído também na conta gratuita, para que você trabalhe com confiança desde o primeiro envio. Meu conselho: antes de escolher uma ferramenta, pergunte se você terá ajuda no plano que vai usar e se ela continuará lá depois do primeiro mês.”
Jose Argudo, CMO do Mailrelay
Quando você passa para um plano pago, quase todas as plataformas acrescentam canais. Esta tabela resume o que cada uma inclui.
| Plataforma | Suporte humano | Chat | Telefone |
|---|---|---|---|
| Mailrelay | Sim, equipe na Espanha | A partir do plano Standard (prioritário) | No plano Enterprise |
| Brevo | Sim, por email | Não aparece na tabela de planos | A partir do plano Professional |
| Mailchimp | Não especifica (telefone só em inglês) | 24/7 a partir do plano Essentials | No plano Premium, em inglês |
| Mailjet | Não especifica (central de ajuda traduzida) | A partir de 50.000 emails por mês | A partir de 50.000 emails por mês |
| MailerLite | Sim, por email e chat | Nos planos pagos | Não tem |
| Acumbamail | Sim, empresa espanhola | A partir do plano Básico | A partir do plano Básico |
| HubSpot | Sim, por chat e email (telefone só em inglês) | A partir do plano Starter | A partir do plano Professional, em inglês |
| GetResponse | Sim, por email | O site não detalha o idioma nos planos pagos | Não especifica |
Dois avisos antes de usar a tabela. Os planos mudam de nome e de condições com frequência, então confira sempre no site de cada ferramenta antes de contratar.
E o fato de uma plataforma ter chat não significa que uma pessoa vai te atender no seu idioma a qualquer hora. Preste atenção ao idioma de cada canal.
O suporte não se mede só pelo número de canais. Estas são as perguntas que vale a pena fazer.
Muitas plataformas colocam um assistente automático na linha de frente. Ele serve para dúvidas simples. Mas, se a sua campanha está bloqueada ou um domínio não é verificado, você precisa de alguém que analise a sua conta.
O painel estar traduzido não garante que te respondam no seu idioma. Em várias ferramentas, o chat ou o telefone funcionam só em inglês.
Se você trabalha em horário comercial, o importante é que a equipe esteja disponível no seu horário, e não às três da manhã.
As dúvidas mais difíceis não são sobre a interface: são sobre autenticação do domínio, bounces ou a transferência de listas de outra ferramenta. Pergunte se o suporte cobre esses temas.
Suporte humano também no plano gratuito
Abra a sua conta gratuita do Mailrelay e escreva para a nossa equipe sempre que precisar. Sem limite de dias.
O Mailrelay é uma empresa espanhola, com a equipe de suporte na Espanha. Oferece suporte humano em todos os planos:
| Plano | Canais de suporte |
|---|---|
| Gratuito | Ticket |
| Standard | Ticket e chat (prioritário) |
| Enterprise | Ticket, chat e telefone (prioridade máxima) |
O horário é de segunda a sexta, das 7h às 22h (horário da Espanha). O suporte da conta gratuita não expira: não tem limite de dias.
Suporte por email em todos os planos, também no gratuito. Telefone a partir do plano Professional.
Email só nos primeiros 30 dias no plano gratuito. Nos planos pagos, email e chat, e telefone em inglês no plano Premium.
Assistência online no primeiro mês no plano gratuito e nos planos pagos. Chat e telefone a partir de 50.000 emails por mês.
Email e chat nos planos pagos. No plano gratuito, suporte personalizado só durante um período inicial. Sem telefone.
Empresa espanhola. Chat, email e telefone a partir do plano Básico, que é pago.
Sem suporte personalizado nas ferramentas gratuitas. Chat e email a partir do plano Starter, e telefone em inglês a partir do Professional.
Email 24/7 no plano gratuito. O chat ao vivo atende em inglês e polonês.
A forma mais confiável de comparar o suporte é usá-lo. Quase todas as plataformas têm um plano gratuito ou um teste, então você pode fazer isso sem pagar.
Estas são algumas perguntas que dizem muito sobre o suporte:
| Pergunta ao suporte | O que a resposta te diz |
|---|---|
| Como configuro SPF, DKIM e DMARC no meu domínio? | Se entendem de entregabilidade e te guiam passo a passo |
| Como importo a minha lista de outra ferramenta sem perder os descadastros? | Se cuidam da limpeza da lista e do cumprimento do GDPR |
| O que acontece se um envio ficar bloqueado? | Se há pessoas que analisam a sua conta ou só respostas automáticas |
| Vou continuar tendo suporte daqui a três meses no plano gratuito? | Se o suporte faz parte do plano ou só das boas-vindas |
Fique com a plataforma cujo suporte resolveu o seu problema mais rápido e no seu idioma. É ela que vai estar ao seu lado quando algo der errado de verdade.
Teste o suporte do Mailrelay
Crie a sua conta gratuita e faça a sua primeira consulta. Quem responde é uma pessoa da equipe.
No Mailrelay, o suporte faz parte do plano gratuito desde o primeiro dia e não expira. Se você tiver uma dúvida, abre um ticket e uma pessoa da equipe te responde.
| O que você precisa | Como o Mailrelay resolve |
|---|---|
| Ajuda sem pagar | Ticket na conta gratuita, sem limite de dias |
| Respostas mais rápidas | Chat prioritário a partir do plano Standard |
| Falar com alguém | Telefone no plano Enterprise |
| Configurar a entregabilidade | Guias para SPF, DKIM e DMARC, e a equipe de suporte para as suas dúvidas |
| Começar sem se perder | Guia de primeiros passos e central de ajuda |
A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, sem limite diário.
Você tem todas as condições na página de preços e a lista completa de funções em funcionalidades do Mailrelay.
Comece grátis, com ajuda desde o primeiro dia
Até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano incluído.
O Mailrelay e a Acumbamail, que são empresas espanholas, atendem com equipe própria. A Brevo responde por email, a MailerLite por email e chat nos planos pagos, a HubSpot por chat e email a partir do Starter e a GetResponse por email.
O Mailrelay mantém o suporte humano por ticket na conta gratuita, sem limite de tempo. A Brevo e a GetResponse também dão suporte por email. O Mailchimp o limita a 30 dias, o Mailjet ao primeiro mês e a HubSpot não o oferece nas suas ferramentas gratuitas.
O Mailrelay no plano Enterprise, a Acumbamail a partir do plano Básico, o Mailchimp no plano Premium e a HubSpot a partir do Professional. No Mailchimp e na HubSpot, o telefone é só em inglês.
Segundo os sites, a GetResponse indica suporte 24/7 por email, e o Mailchimp tem chat 24/7, mas não especifica o idioma.
O que te responde no seu idioma, no seu horário e no plano que você vai usar. Se você começa com um plano gratuito, observe principalmente se o suporte continua lá depois do primeiro mês.
Jose Argudo
CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para pequenas empresas e empreendedores.