Todos os negócios presentes na internet, seja por meio de uma loja ou criando uma comunidade nas redes sociais, precisam colocar em prática estratégias de comunicação online se quiserem alcançar os seus objetivos.
No Mailrelay, sabemos que existem tantas estratégias e ações que você pode colocar em prática nos diferentes canais que a internet oferece que definir como estabelecer a comunicação online com o seu público pode ser complicado.
Afinal, “sem estratégia não há paraíso”. Sem diretrizes organizadas ao longo do tempo, seria realmente difícil se comunicar de forma coerente com o público em diferentes meios (acabaríamos perdendo o foco).
Por isso, neste artigo eu convido você a descobrir:
- Por que personalizar a comunicação da sua marca e quais critérios seguir para isso.
- Quais são as ações infalíveis que não podem faltar em nenhuma estratégia de comunicação online.
O que é um plano de ação de comunicação?
Para começar o artigo e nos entendermos, um plano de ações de comunicação online é uma série de estratégias de marketing que colocamos em prática nos diferentes canais em que nos relacionamos com o nosso público-alvo e pelos quais pretendemos conquistá-lo.
Portanto, para realizar boas ações de comunicação, precisamos de um trabalho prévio e bem organizado, para que essas ações funcionem não só no momento em que são executadas, mas também ao longo do tempo, mantendo relações duradouras com o público e garantindo a continuidade da nossa empresa.
Vamos mostrar por que você deve personalizar essas estratégias de comunicação de acordo com o canal.
Ações de comunicação: por que personalizá-las?
A primeira coisa que quero deixar clara é que não adianta nada copiar o que os outros fazem, por mais parecidos que sejam os negócios. O que é bom para os outros não precisa ser bom para você, ou pelo menos não funciona tão bem.
Cada negócio é muito diferente, mesmo dentro do mesmo setor. Por isso, eu sempre gosto de fazer recomendações personalizadas para cada um dos meus clientes:
Por exemplo, já trabalhei com modelos de negócio parecidos (que resolvem a mesma necessidade), mas cuja forma de fazer marketing e de se comunicar é totalmente diferente. Para um deles, o produto é a estrela, enquanto para o outro o ponto forte está na marca pessoal.
Afinal, colocar em prática estratégias de comunicação online idênticas às dos nossos concorrentes nos impede de nos destacar.
Portanto, a melhor opção é sempre seguir um estilo de comunicação próprio. Além disso, tenha em mente que:
- Seguir a sua própria estratégia de comunicação, definida previamente, permite organizar o trabalho em torno de um objetivo e de um estilo coerentes.
- Personalizar as ações de comunicação online também tem efeitos positivos na produtividade, pois fica sempre mais fácil delegar e definir funções de trabalho.
- Tudo isso, somado à definição de objetivos mais realistas, permite medir resultados e aplicar melhorias com mais precisão.
Agora que já está claro por que personalizar, vamos ver os critérios que vão ajudar você a descobrir qual estratégia de comunicação é a ideal para o seu negócio.
► Quais estratégias de comunicação existem e quais você deve seguir no seu negócio?
Na hora de analisar as possíveis estratégias e ações de comunicação online para encontrar o que melhor se adapta às suas necessidades, é importante levar em conta alguns critérios para tomar uma boa decisão.
O segredo aqui é fazer uma autocrítica do seu negócio e das suas possibilidades, para entender quais ações você vai conseguir manter ao longo do tempo.
Existem diferentes estratégias de comunicação que você pode adotar:
Canais de comunicação
Você deve pensar em quais canais vai estar presente e, para isso, é preciso entender que não se cria o mesmo tipo de conteúdo para todos os canais, nem se encontra o mesmo público em cada um deles.
Por exemplo, compartilhar posts de opinião profissional com a sua comunidade de referência no X (antigo Twitter) não é a mesma coisa que fazer um vídeo com conteúdo educativo para seguidores iniciantes no TikTok ou nos stories do Instagram.
Tempo disponível
É fundamental saber bem quanto tempo você vai poder dedicar à comunicação online das mensagens da sua marca, pois há estratégias que, apesar de funcionarem bem (como o vídeo marketing), exigem um grande investimento de tempo para começar a dar resultado.
Equipe
Relacionado ao ponto anterior, é preciso ter consciência da equipe de que você dispõe.
Não adianta nada lançar um blog ou oferecer webinars se você não tem tempo ou profissionais que possam desenvolver esse tipo de conteúdo.
Público-alvo
Como comentei sobre as diferenças entre os canais online, você provavelmente sabe que cada geração usa determinadas redes sociais ou meios de comunicação; portanto, as ações de comunicação de marketing nas redes sociais devem mudar.
Por exemplo, enquanto o Facebook começa a ser o favorito entre os usuários mais velhos, o TikTok e o Instagram têm espaço para um público muito mais jovem.
Mensagem
Outro critério a levar em conta é o tipo de mensagem que você quer transmitir a partir do seu negócio.
Saber qual é o seu objetivo, onde você vai compartilhá-lo e a quem ele se dirige vai ajudar você a definir um estilo coerente de comunicação online.
Relacionamento com os clientes
A forma como o seu negócio se relaciona também influencia o tipo de estratégia de comunicação que você deve seguir, pois algumas favorecem a proximidade e outras prezam por um tratamento formal.
🥇7 ações de comunicação online para a estratégia da sua empresa
Como comentei mais acima, o meu conselho é sempre personalizar a sua ação de comunicação para otimizar o desempenho de cada estratégia em particular.
No entanto, se você me perguntar:
Quais são as ações de comunicação mais importantes?
Eu não teria outra saída a não ser revelar o meu segredo e dar a você exemplos de como fazer uma estratégia de comunicação:
1) Manter o design do site atualizado
Muitos negócios têm um site com bons conteúdos e acham que já está tudo feito, mas, na verdade, o nosso site precisa de manutenção e de atualizações constantes:
● Por um lado, é necessário adaptar o site às exigências dos mecanismos de busca, já que o algoritmo do Google muda com certa frequência.
● Por outro lado, atualizar o design do site de acordo com a experiência do usuário é muito importante para responder às necessidades dele e à forma como ele entende a navegação.
2) Incentivar a conversa e o debate
Outra das ações de comunicação básicas de qualquer estratégia online é o desenvolvimento de espaços de debate.
Criar uma comunidade online significa tornar possível a conversa entre os usuários, e também entre eles e as marcas.
Para compartilhar experiências e resolver os possíveis problemas do seu público, recomendo apostar em qualquer um destes canais:
- Grupos fechados no Facebook para clientes fiéis.
- Grupos de interesses profissionais no LinkedIn.
- Fóruns de interesse.
- Enquetes nas redes sociais.
- Coleta de depoimentos por email marketing.
- Comentários sobre produtos ou serviços no site.
3) Criar conteúdo em vídeo
Você já deve saber que o conteúdo em vídeo é cada vez mais popular na internet, pois é muito fácil de consumir graças ao streaming, aos reels e aos vídeos do TikTok.
Na verdade, graças a essas redes sociais, as possibilidades estão aumentando muito para as marcas. No entanto, há algumas desvantagens:
● Para criar esse formato, é preciso dominar bem a comunicação oral e a expressão diante de uma câmera.
● O vídeo marketing exige o mesmo planejamento que outros tipos de conteúdo, mas também exige conhecimentos específicos de gravação e edição.
4) Segmentar as bases de dados
Se há algo especialmente importante em qualquer estratégia de comunicação online, é a segmentação. Ela permite organizar os usuários por diferentes características, o que facilita a personalização das mensagens da marca.
Com certeza você sabe do que estou falando, não é? Por exemplo, você pode segmentar a sua base de dados de clientes de acordo com:
- Dados sociodemográficos.
- Relação do usuário com a empresa (cliente, promotor, etc.).
- Etapa do funil de vendas em que o usuário se encontra.
- Tipos de produtos ou serviços que ele consome.
- Etc.
Trabalhar com plataformas como o Mailrelay, o Google Ads e até as próprias redes sociais nos permitiu aprofundar muito esse aspecto.
5) Lançar páginas de vendas com um supercopy
Ao realizar as suas ações de comunicação, você provavelmente pensa que uma foto bonita e um botão de compra são suficientes, mas nada poderia estar mais longe da realidade…
Para conseguir tornar o seu negócio na internet rentável, é muito importante usar textos de vendas convincentes e confiáveis.
Aplicar o copywriting com um foco ou objetivo superdefinido nas suas páginas de vendas ou landing pages, seja fechar uma venda ou captar um lead, vai ajudar você a apresentar com clareza os benefícios do que você oferece.
Um dos meus truques é fazer os usuários refletirem sobre as necessidades que têm e por que a sua solução é a melhor. Esta landing page, como exemplo de ação de comunicação de lifestyle elevado ao quadrado, é perfeita para a ocasião:
6) Investir em SEO e publicidade online
Dentro das estratégias de comunicação online, o SEO e a publicidade são as ações de marketing online que mais consomem orçamento, mas nem por isso são dispensáveis (muito pelo contrário).
Investir em SEO e em anúncios pagos no Google ou nas redes sociais é uma excelente fonte de:
- Tráfego de qualidade para o site.
- Captação de leads e clientes em potencial.
- Visibilidade nas buscas por termos relacionados ao seu negócio.
Para seguir uma estratégia de comunicação online coerente com qualquer uma das ações comentadas acima, anote estas práticas:
- A combinação de práticas de otimização de SEO e redação persuasiva adaptada à situação do negócio e à sua filosofia (SEO copywriting).
- A transferência de autoridade entre diferentes domínios por meio de uma estratégia natural de links (link building).
- A transferência de autoridade entre URLs de um mesmo domínio por meio de links incluídos entre conteúdos relacionados (link juice).
Para colocar em prática qualquer uma dessas ações e fortalecer a sua estratégia de comunicação na internet, recomendo entrar em contato com plataformas ou profissionais especializados na divulgação de press releases e publicações na mídia, além de trabalhar lado a lado com especialistas em redação de conteúdo otimizado para SEO.
7) Colaborar e incentivar o networking
A última ação que vou recomendar consiste em organizar um plano de comunicação baseado na criação de confiança em torno da sua marca e na construção de uma rede de contatos profissionais.
Muitas vezes, por medo da concorrência e de sermos copiados, nos fechamos completamente à ideia de compartilhar o nosso conhecimento.
Lembre-se do lema “mais compartilhar e menos competir”, pois, assim como na vida, na internet você também recebe o que dá.
Colaborar, contar a história do seu negócio e, em geral, compartilhar gratuitamente são práticas muito inteligentes que, a longo prazo, dão frutos e, sobretudo, abrem a oportunidade de colaborar e aprender com outros grandes profissionais do setor.
O networking é uma forma de conseguir oportunidades que você nunca sabe até onde podem levar. Oportunidades que vão ajudar você a expandir o seu negócio e chegar aonde você nunca imaginou que chegaria (sério…).
Recapitulando…
Colocando em prática todas ou boa parte das 7 ações de comunicação digital que vimos neste artigo, você garante uma estratégia de comunicação online coerente para todos os canais em que a sua marca está presente.
Vimos que aspectos como o tipo de público ou o objetivo da sua mensagem são critérios que vão determinar em grande parte essa estratégia, por isso não existe uma regra universal que funcione para todos os tipos de negócio.
Que outros tipos de ações de comunicação você considera fundamentais nas estratégias de comunicação online?
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Aproveite a oportunidade e… que comece o jogo!
