O mix de comunicação, ou marketing mix, é uma conhecida ferramenta de marketing que podemos e devemos usar na nossa empresa para dar a máxima divulgação aos nossos produtos e gerar vendas, criando relacionamentos duradouros com os clientes.
Acredito que é importante somar a essas estratégias de comunicação ferramentas de marketing online, para adaptá-las aos tempos atuais, em que os clientes potenciais, em sua maioria:
- Se informam
- Pesquisam
- E compram
Na Mailrelay, explicamos passo a passo como funciona esse mix de comunicação.
De forma online.
Para alcançar esses clientes, precisamos trabalhar com o melhor dos dois mundos: o marketing tradicional, ou offline, e o marketing online.
E isso não é impossível.
Na verdade, acredito que não é possível trabalhar de outra forma e obter bons resultados.
O mix de comunicação é formado por:
- A venda pessoal
- Publicidade
- Promoção de vendas
- Relações públicas
- Patrocínios
- Marketing direto
Todas essas ferramentas podem ser reforçadas com ferramentas e formas de trabalhar do mundo online.
O que é uma estratégia de marketing?
Resumidamente, podemos definir uma estratégia de marketing como o conjunto de ações de marketing que a empresa realiza para alcançar um objetivo preestabelecido. Seja ele:
- Aumentar a visibilidade da marca
- Aumentar as vendas
- Fidelizar os clientes
- Destacar-se da concorrência
- Etc.
Como têm um objetivo comum, essas ações de marketing estarão relacionadas de alguma forma dentro da estratégia de marketing, para que, em conjunto, permitam alcançar os objetivos estabelecidos.
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Que tipos de estratégias de marketing existem?
A partir de agora, neste post, vamos falar sobre as diferentes estratégias de marketing que existem, como elas se encaixam no mix de comunicação, ou marketing mix, e como podemos melhorá-las graças ao marketing online.
Primeiro, deixo aqui um pequeno vídeo que acredito que pode ser útil para estabelecer a base do que vamos falar:
Vamos passar, passo a passo, pelas diferentes estratégias de marketing (ou métodos ou ferramentas do mix de comunicação, se quisermos ver assim).
Além disso, veremos como podemos melhorar esses processos a partir do marketing online.
É claro que espero seus comentários 🙂
► A venda pessoal
Esta costuma ser a principal ferramenta de comunicação e venda em muitas empresas, a base da pirâmide, digamos assim, das ações de marketing.
Formada pela equipe de vendas, cujo objetivo é encontrar o produto ideal que atenda às necessidades do cliente.
Podemos ver exemplos dessa estratégia de marketing em qualquer loja física em que entramos.
É um método muito eficaz, pois o vendedor pode interagir diretamente com o cliente potencial:
- Perguntar sobre suas necessidades
- Receber informações importantes
- E observar as reações às diferentes propostas
Dessa forma, é possível entender melhor as necessidades do cliente e adaptar a proposta.
É claro que nem sempre esse contato direto é possível.
Pense, por exemplo, nas feiras ou eventos B2B, em que o cliente não vai tomar a decisão de compra imediatamente e está apenas se informando para decidir mais tarde.
Depois, o vendedor poderia tentar fazer um acompanhamento por telefone.
Mas essas ligações muitas vezes são vistas como algo incômodo e como uma tentativa de pressão por parte da empresa.
Às vezes, por apressar a venda, a negociação acaba se desgastando e o negócio se perde.
· Exemplo de estratégia de marketing online para melhorar a venda pessoal
Na minha opinião, o email marketing, aliado ao marketing de conteúdo, é um tipo de estratégia de marketing online que complementa perfeitamente a venda pessoal.
Porque, às vezes, o que o cliente potencial realmente busca é informação.
E podemos oferecê-la aos poucos por email.
Que, além disso, é um canal bidirecional, pelo qual o cliente pode responder e fazer as perguntas que tiver.
Além disso, como o cliente pode abrir e responder o email quando quiser:
- Não se sente pressionado
E, portanto, fica mais disposto a continuar avançando no processo de venda.
Assim, o serviço de email marketing, aliado a uma estratégia de conteúdo adequada, pode nos ajudar muito na venda pessoal. Além disso, com o Mailrelay você pode enviar email em massa grátis!
► A publicidade
A publicidade é um meio de comunicação que tradicionalmente tem sido feito por meio da imprensa, do rádio e da televisão.
É um meio de comunicação de massa, por isso perde o caráter pessoal que tinha a venda pessoal de que falamos antes.
É uma das estratégias de marketing mais utilizadas justamente pelo grande alcance que tem.
Essa é uma das suas vantagens: o volume e o alcance.
Além do baixo custo que costuma ter (em comparação com o volume de clientes potenciais que podemos alcançar).
· Exemplos de ferramentas de marketing digital para publicidade
No marketing online, temos algumas ferramentas usadas para fazer publicidade.
Como o AdWords e a rede de display, por exemplo.
Mas temos outras ferramentas que podem trabalhar em conjunto com os meios de comunicação publicitária clássicos:
- Por exemplo, as redes sociais
Todos nós já estamos acostumados a ver hashtags nos programas de televisão e nos espaços publicitários.
Os meios de comunicação estão cientes da importância de se comunicar onde quer que estejam os clientes potenciais.
É o que em inglês se chama de cross-media marketing.
► A promoção de vendas
Aqui temos outro exemplo de estratégia de marketing comum; neste caso, são comunicações que buscam impulsionar as vendas em um período determinado.
Seja com descontos, promoções etc.
Elas podem coincidir ou não com períodos de liquidação ou outros momentos de promoções gerais.
Talvez possamos vê-la como um esforço pontual da publicidade, por isso deve estar coordenada com a estratégia publicitária ou incluída nela.
· Ferramentas de marketing online para a promoção de vendas
Na minha opinião, há muitas ferramentas de marketing online que podem ajudar, e muito, na promoção de vendas. Alguns exemplos seriam:
- As redes sociais, para conseguir visibilidade extra e tentar viralizar as promoções
- O email marketing, para complementar e/ou reforçar a promoção por outro canal. É muito comum, quando se enviam promoções em formato de carta, reforçá-las com um mailing de design semelhante
- Uso de landing pages e testes A/B para otimizar a taxa de conversão em tempo real
- E web analytics, para analisar bem como se comporta o tráfego que geramos com a promoção, além dos diferentes funis de conversão
Como comentamos no início, não dá para entender o processo de vendas sem o canal online, por isso essas e outras ferramentas se tornam indispensáveis para a promoção de vendas.
Os que comentamos seriam apenas alguns exemplos de estratégias de marketing para empresas ou empreendedores, mas existem outros.
► As relações públicas e o patrocínio
Com o surgimento do marketing de influenciadores, o patrocínio se tornou uma ferramenta indispensável no marketing mix de muitas empresas.
É muito comum ver marcas patrocinando eventos, atividades e pessoas (geralmente atletas de elite).
Da Fórmula 1 ao tênis, passando por atores, eventos beneficentes etc.
Para um amante de café como eu, é pensar em Nespresso e ver o George Clooney.
As marcas buscam criar um efeito de assimilação ou associação, pelo qual as “virtudes” do patrocinado sejam transferidas para o produto.
Assim, George transmite sua classe à Nespresso.
Outras marcas patrocinadoras da Fórmula 1, como a Rolex, buscam essa imagem de luxo e glamour.
É claro que também se busca ganhar visibilidade em eventos de grande público.
· Ferramentas de marketing online para as relações públicas e o patrocínio
Nesse sentido, o do patrocínio, avançamos muito no mundo online, e cada vez surgem mais ferramentas de marketing online que facilitam o trabalho de patrocínio.
Isso ajudou as pequenas empresas a ter acesso a essas ferramentas de comunicação.
Patrocinando youtubers, influenciadores nas redes sociais e até patrocínios em blogs, tanto de banners quanto de conteúdo.
Ferramentas como:
- Coobis
- Lowpost
Tornam esse tipo de patrocínio muito fácil para qualquer empresa, e são apenas um exemplo das muitas que existem.
O email, o canal mais direto do seu mix
Segmente sua lista e envie a cada grupo a mensagem certa, com estatísticas de aberturas e cliques.
► O marketing direto
O marketing direto é parecido com a publicidade, mas há uma análise e uma segmentação do público com o qual nos comunicamos.
Continua sendo uma forma de comunicação de massa, mas tem um público-alvo mais definido.
E, também ao contrário da publicidade, existe a possibilidade de resposta, pois há um canal de comunicação definido.
Por fim, é um canal de comunicação mensurável, por isso saberemos os seus resultados.
Um exemplo de marketing direto seria o envio de emails em massa.
· Ferramentas de marketing online para marketing direto
Neste caso, o email marketing seria um claro exemplo de ferramenta de marketing online aplicada ao marketing direto.
Desde que não usemos emails “no-reply” para enviar nossos mailings, pois, nesse caso, o destinatário não teria como responder.
Em todo caso, o emailing é mensurável, e poderemos saber os resultados das ações que realizarmos.
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Em suma, vemos como as estratégias de marketing e o mix de comunicação
Evoluem e se adaptam aos tempos, em alguns casos se transformando e, em outros, usando ferramentas de marketing online que ajudam a realizar melhor a sua função.
Em todo caso, temos cada vez mais um arsenal de ferramentas que precisamos conhecer e organizar para usá-las de forma adequada.
O que você acha?
O mix de comunicação offline vai desaparecer ou vai se adaptar?
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Jose Argudo
CMO da Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.