O mix de comunicação é uma ferramenta de marketing importante que podemos e devemos usar para divulgar nossos produtos, aumentar as vendas, gerando relações duradouras com os clientes.
Eu acho que é importante que essas estratégias de comunicação sejam aprimoradas, adicionando ferramentas de marketing on-line para se adaptar aos tempos Atuais, onde os potenciais clientes:
- Se informam
- Tiram dúvidas
- E compram
De forma online.
Para chegar a esses clientes, será preciso trabalhar com o melhor desses dois mundos, o marketing tradicional ou off-line e o marketing on-line.
E não é impossível fazer isso.
Na verdade eu acho que não é possível trabalhar de outra forma, e obter bons resultados.
O mix de comunicação consiste em:
- Vendas diretas
- Publicidade
- Vendas através de promoções
- Relações públicas
- Patrocínios
- Marketing Direto
Todas estas ferramentas susceptíveis de receber ajuda de ferramentas e maneiras de trabalhar no mundo online.
O mix de comunicação e marketing on-line
Vamos passo a passo por diferentes métodos ou ferramentas do mix de comunicação.
Para ver como podemos melhorar esses processos através do marketing online.
É claro que eu espero seus comentários.
►Venda direta
Esta é geralmente a ferramenta principal de comunicação e venda em muitas empresas, a base da pirâmide, por assim dizer.
Formada por uma equipe de vendas, que tem como objetivo encontrar o produto ideal para atender às necessidades do cliente.
É um método muito eficaz, porque o vendedor pode interagir com o potencial cliente diretamente:
- Poderá entender as suas necessidades
- Receber informações importantes
- E observar as reações às várias propostas
É claro que nem sempre este tratamento direto é possível.
Pense, por exemplo em feiras e eventos B2B onde o cliente não vai tomar a decisão de compra imediatamente, e só está buscando informações para poder tomar a decisão posteriormente.
O vendedor poderia depois tentar entrar em contato por telefone.
Embora esses telefonemas são muitas vezes vistos como algo irritante, e como uma tentativa de pressionar o cliente a tomar a decisão antes de ele estar pronto para comprar o produto ou contratar o serviço.
Às vezes, para tentar conseguir a venda o antes possível, a empresa acaba perdendo o negócio.
Ferramentas de marketing on-line para melhorar a venda direta
Minha opinião é que o email marketing, aliado ao marketing de conteúdo, é um complemento perfeito para a venda pessoal e direta.
Porque às vezes o potencial cliente está apenas procurando informações adicionais.
E podemos oferecer lentamente por email.
Também é um canal bidirecional, a partir do qual o cliente pode responder e fazer todas as perguntas que tiver.
Além disso, como o cliente pode abrir e responder ao email quando desejar:
- Não irá se sentir pressionado
E, portanto, está mais disposto a avançar no processo de venda.
Assim, vemos que o email marketing, juntamente com uma estratégia de conteúdo correta, pode nos ajudar muito na venda direta.
►Publicidade
A publicidade é tipicamente feita através de jornais, rádio e televisão.
Uma revista, ou jornal, por exemplo, é um meio de massa, por isso perde esse caráter pessoal de uma venda direta.
Uma das vantagens é o volume, é claro.
E, geralmente, o baixo custo (em comparação com o volume de clientes potencial que podemos atingir).
Ferramentas de marketing on-line para publicidade
Em termos de marketing on-line, temos algumas ferramentas usadas para publicidade.
Como o AdWords e rede de display, por exemplo.
Mas temos outras ferramentas que podem ser usadas em conjunto com a comunicação publicitária de mídia tradicional:
- Por exemplo, redes sociais
Estamos todos acostumados a ver as hashtags em programas na televisão e espaço publicitário.
As grandes empresas sabem que é importante se comunicar com potenciais clientes onde quer que estejam.
O que é chamado de cross-media marketing.
►Promoção de vendas
Neste caso, são comunicações que tentam impulsionar as vendas em um determinado período.
Seja com descontos, promoções, etc.
Podem ou não coincidir com períodos de vendas ou outros tempos de promoções gerais.
Talvez possamos vê-lo como um esforço oportuno de publicidade, de modo que deve ser coordenado ou incluído na estratégia de publicidade da empresa.
Ferramentas de marketing on-line para a promoção de vendas
Na minha opinião existem muitas ferramentas de marketing on-line que podem ajudar muito na promoção de vendas:
- Perfis nas redes sociais para obter visibilidade extra e tentar viralizar as promoções
- Email marketing para complementar e / ou reforçar a promoção através de um outro canal. É muito típico quando as promoções são enviados em forma de carta, reforçar a mensagem com um mailing de design similar
- Usar landing pages e testes A/B para otimizar o tempo e a taxa de conversão
- E web analytics para analisar bem como o tráfego gerado com a promoção se comporta.
Como mencionado no início, o processo de vendas deve ser sempre acompanhado de ferramentas online para que os resultados sejam monitorados e integrado entre os vários canais de marketing da sua empresa.
►Relações públicas e patrocínio
É muito comum e normal ver as marcas patrocinando eventos, atividades e pessoas (geralmente atletas).
Seja na fórmula 1, tênis, jogadores e eventos de caridade, etc.
Para um amante do café como eu, basta pensar na Nespresso e lembrar do George Clooney.
As marcas buscam criar um efeito de assimilação ou associação, pela qual o patrocinador busca assimilar as virtudes de alguém conhecido ao produto. Assim, George transmite sua classe para a Nespresso.
Outras marcas patrocinadoras da Fórmula 1 como Rolex, procuram transmitir a imagem de luxo e glamour.
Claro, também procuram ganhar visibilidade em eventos de grande audiência.
Ferramentas de marketing online para relações públicas e Patrocínio
A este respeito, para o patrocínio, cada vez existem mais ferramentas avançadas que facilitam o trabalho de patrocinadores e pessoas e organizações em busca de patrocínio.
Isso tem ajudado para que pequenas empresas tenham acesso a estas ferramentas de comunicação.
Patrocinando Youtubers, influenciadores em redes sociais, e até mesmo blogs, com banners e conteúdo pago.
Ferramentas como:
- Coobis
- Lowpost
Facilitam este tipo de patrocínio para qualquer empresa.
►Marketing direto
O marketing direto é semelhante à publicidade, mas há uma análise e segmentação do público alvo da campanha.
Ainda é uma forma de comunicação de massa, mas tem um alvo mais definido.
E, também ao contrário da publicidade, há possibilidade de responder, já que existe um canal de comunicação definido.
Além disso, é um canal de comunicação mensurável, então saberemos os resultados.
Ferramentas de marketing on-line para marketing direto
Neste caso, o e-mail marketing seria um claro exemplo de ferramenta de marketing on-line que se aplica ao marketing direto.
Desde que não sejam usados e-mails no-reply para enviar nossas newsletters, porque nesse caso não haveria possibilidade de resposta por parte do destinatário.
Em qualquer caso, o envio de campanhas de email marketing é mensurável, e sabemos os resultados das ações tomadas.
Em última análise, o mix de comunicação
Está sempre evoluindo e adaptando-se, com o uso de ferramentas de marketing online que podem facilitar muito o trabalho de criação e planejamento da sua estratégia de email marketing.
Em qualquer caso, cada vez temos um arsenal maior de ferramentas. Devemos saber usar estas ferramentas corretamente para obter os melhores resultados possíveis.
O que você acha?
Será que o mix de comunicação off-line irá se adaptar ou irá desaparecer?
