Macrotour Chile
“A Macrotour Chile conta com métricas detalhadas de todos os seus envios de e-mail e, graças a isso, tira o máximo proveito de cada uma das comunicações que envia, sendo capaz de interpretar o interesse que cada uma de suas promoções desperta”
Pontos-chave
- Economia de tempo
- Métricas detalhadas
- Segmentar com base em respostas
Sobre a Macrotour Chile
A Macrotour Chile é uma operadora turística líder no mercado de aventuras e viagens dentro do Chile. São verdadeiros especialistas nos destinos que oferecem, proporcionando um atendimento personalizado e eficaz desde o primeiro contato até o final da viagem. E, claro, eles te orientam em cada um dos passos que você deve seguir: desde como escolher o destino, passando pelos vistos e pelas exigências médicas que cada país estipula para suas visitas.
Eles têm um interesse especial em seus clientes e se orgulham de oferecer “pacotes turísticos para destinos inesquecíveis, sendo especialistas na Ásia”. Seja para passar uma lua de mel em qualquer parte do mundo, ter um pacote de viagens para os lugares mais recônditos do planeta ou simplesmente planejar uma visita inesquecível a qualquer canto do Chile, a equipe vai te mostrar os destinos mais populares e também os mais exclusivos, para que o cliente tenha todas as possibilidades ao seu alcance; além disso, graças à sua especialização em pacotes para a Ásia, são uma opção muito válida para visitar esse continente.
Objetivos dos envios de e-mail
O objetivo deste cliente não difere muito do de muitos outros que recorrem à Mailrelay para evoluir seu email marketing: economizar tempo e, segundo o próprio cliente indica:
“Na Macrotour Chile, antes enviávamos diretamente para nossa base de dados um por um, o que gerava um problema, já que nunca conseguíamos enviar para a base completa; além disso, o Outlook restringe certa quantidade de envios de e-mail diários, então era preciso que passassem vários dias até completar a base”.
Sem dúvida queríamos fazer envios com eficiência, já que o método anterior não funcionava, e conseguir um melhor contato e comunicação com nossos clientes e potenciais clientes. Buscávamos manter um fluxo de envios estável, otimizando o tempo e não perdendo-o com envios um por um, o que significava também um gasto em horas/homem, já que precisávamos contar com mais pessoas da equipe realizando os envios”.
Medidas tomadas
O caso deles não exigia uma atuação especial do departamento de suporte, por isso foram realizadas as ações padrão para proporcionar uma entregabilidade ideal nos principais ESPs, assim como no restante dos servidores corporativos.
Um trabalho que foi especialmente simples nesse caso, já que os assinantes mostravam um elevado interesse em suas comunicações e a reputação de envio estava em um nível aceitável; ainda assim, após alguns ajustes de nível médio, ela passou para um nível alto, facilitando a entrada sem o menor inconveniente nas caixas de entrada de seus clientes/assinantes.
Resultados
A Macrotour Chile conta com métricas detalhadas de todos os seus envios e, graças a isso, tira o máximo proveito ao enviar e-mails em massa em cada uma das comunicações que envia, sendo capaz de interpretar o interesse que desperta cada uma de suas promoções.
Nas palavras do próprio cliente: “Conseguimos manter uma base de dados limpa e segmentá-la cada vez mais a cada envio que realizávamos, já que o sistema de estatísticas é muito bom e indica quais e-mails foram rejeitados e os motivos. Também conseguimos fazer envios para toda a base de dados de uma só vez, otimizando nosso tempo de trabalho. Foi uma grande ajuda.
É um sistema confiável que, além de fazer os envios, ajuda você a garantir que o design que você cria seja o adequado, indicando quais são as possíveis falhas que poderiam fazer o envio cair no spam, o que faz com que, ao criar o design, você considere esses pontos e o envio seja bem-sucedido”.
“É um sistema fácil, criar newsletters é rápido e, além disso, são muito responsáveis, pois qualquer problema que você tenha, respondem imediatamente pelo chat, e se não, respondem em um prazo menor que 24 horas por e-mail.
Não encontrei um sistema de envio de e-mails melhor e busquei bastante até chegar à Mailrelay, por isso meus mais sinceros agradecimentos pela cordialidade e pelo excelente funcionamento que seu sistema tem”.
Macarena Martinez Roberts,
Responsável de Marketing da Macrotour Chile.