Mistelánea
“A Covid-19 nos afastou de nossos clientes, pois tivemos que fechar nossas lojas físicas, foi então que começamos a fazer um uso intensivo do Mailrelay e essa não poderia ter sido uma decisão mais acertada”
Pontos-chave
- Não é necessário ser especialista em informática para usar
- Fidelizar clientes de forma eficaz
- Facilidade para criar designs elegantes e atraentes
Sobre a Mistelánea
Mistelánea é especialista em chá há mais de 15 anos e conta com lojas em Santiago de Compostela e Gijón, onde oferece atendimento personalizado a todos os clientes, da mesma forma como faz em sua loja online de chá, apesar de que os aromas dos chás e infusões, infelizmente, ainda não podem viajar pelo ciberespaço.
São uma alternativa às grandes redes nacionais, oferecendo uma resposta próxima e ágil às demandas de seus clientes com um objetivo claro: oferecer chás e infusões de alta qualidade, com a maior frescura possível e a melhor relação custo-benefício.
Com um catálogo de mais de 120 referências, pensadas para satisfazer todos os gostos, se tornaram uma referência online em muito pouco tempo graças a trabalhar apenas com os melhores fornecedores mundiais da Índia, China, Japão ou Sri Lanka.
Objetivos
São muitas as empresas e negócios que reforçaram sua presença online e suas estratégias de marketing digital por causa da pandemia. Os objetivos de todas elas, ao usar o Mailrelay, são praticamente os mesmos manifestados pela Mistelánea:
“Nosso objetivo principal foi permanecer em contato com todos os nossos clientes e fidelizá-los por meio da adoção do email marketing (sem sermos especialistas em informática) diante da impossibilidade de atendê-los pessoalmente devido às restrições causadas pela pandemia do Coronavírus. Tudo isso só foi possível com uma estratégia adequada, acompanhada de uma entregabilidade correta para nossos envios, algo que conseguimos rapidamente com vocês, já que as entregas eram concluídas com sucesso pouco depois do envio.”
Medidas tomadas
Como de costume, nosso departamento de suporte ajudou de forma ágil e proativa para que o tempo de adaptação fosse mínimo, o que permitiu que, poucos dias depois de ativar sua conta no serviço, eles pudessem enviar com as melhores condições de entregabilidade e obtivessem taxas de abertura superiores a 60%.
Da mesma forma, eles foram orientados na elaboração de materiais eficazes e foi mostrada a forma correta de interpretar os resultados para as próximas campanhas.
Vale destacar que a excelente qualidade de suas listas de clientes fez com que a Mistelánea não tivesse o menor problema de entregabilidade após a configuração correta de seu DNS, devido à ausência total de denúncias de spam por parte de seus assinantes.
Resultados
A incorporação do email marketing permitiu que aumentassem seu faturamento e, ao mesmo tempo, se consolidou como um canal de comunicação realmente válido para manter os clientes informados sobre suas novidades mais importantes. Nas palavras do cliente:
“A Covid-19 nos afastou de nossos clientes, pois tivemos que fechar nossas lojas físicas, foi então que começamos a fazer um uso intensivo do Mailrelay e essa não poderia ter sido uma decisão mais acertada.
Nossos clientes agradecem o novo canal de comunicação, como nos mostram tanto nas respostas aos nossos envios quanto pessoalmente quando visitam uma de nossas lojas em Santiago de Compostela ou Gijón.
Sem dúvida o Mailrelay nos ajudou a crescer e a nos tornarmos, ainda mais, uma referência nacional na venda de chás e infusões online.”
“A incorporação do Mailrelay à nossa estratégia de email marketing foi totalmente satisfatória, nos permite estar perto de nossos clientes o tempo todo e a um custo irrisório.”
Guillermo López,
Responsável de Marketing na Mistelánea.