Primeiro, é importante indicar que os mailings sempre devem incluir um link de descadastro bem visível e sem complicações para cumprir a regulamentação antispam espanhola e internacional, mas pode acontecer que, mesmo sem usar os links dinâmicos de descadastro do Mailrelay (porque vocês usam um próprio no portal de vocês, por exemplo), no painel de vocês apareçam descadastros na seção correspondente de assinantes.
Como isso é possível? Muito simples: alguns ISPs, como Hotmail, Gmail etc., têm um sistema que mostra na sua interface um link de descadastro próprio, que aponta para o endereço que o provedor ESP indica no cabeçalho e envia ao ESP um feedback informando o email do assinante que solicitou o descadastro. É um sistema muito parecido com o relatório dos assinantes que clicam em “isto é spam”
Este é um exemplo do código que é inserido nos cabeçalhos do email:
Sabendo disso, é importante que, se vocês não usam os links de descadastro do Mailrelay, se lembrem de revisar o painel de vez em quando e, se houver descadastros que chegaram por esse meio, os adicionem aos seus ou ativem a notificação de descadastro no menu Configuração:
Notificação de descadastros por email
Se você quiser entender melhor como esse processo funciona, no nosso glossário explicamos o que é o unsubscribe e como é feita a gestão da lista de supressão de contatos.