A importância de segmentar seus assinantes por ativos e inativos

Eu também poderia ter intitulado este artigo “A importância de segmentar seus assinantes por usuários habitualmente interessados ou apáticos, com relação as suas promoções”, pois é precisamente este o ponto.

Definimos como assinantes ativos os usuários que tiveram alguma atividade ou interagiram com você ou suas newsletters nos últimos 6 meses. Ou seja, todos os que visualizaram uma newsletter, clicaram em algum link ou fizeram qualquer pedido ou entraram em contato com sua empresa.

Se você tiver como fazer, é importante segmentar sua base de dados ou bases de dados regularmente entre assinantes ativos e inativos, com base nesses parâmetros e sempre enviar suas newsletters primeiro para os assinantes ativos. Em seguida, para o restante dos usuários, com o objetivo de melhorar sua taxa de visualizações e a taxa de entrega dos e-mails, por várias razões que vamos explicar.

1. Será possível melhorar a interação inicial em filtros de spam do tipo SmartScreen:

De acordo com a Microsoft, “a tecnologia SmartScreen  determina como distinguir entre e-mails legítimos e e-mails não desejados coletando informações variadas de centenas de milhares de usuários do Windows Live Hotmail.”

O que isso significa? Basicamente que a Microsoft utiliza os próprios usuários para otimizar as decisões tomadas pelo seu filtro antispam incorporando a pontuação obtida pela newsletter em uma escala com base no comportamento dos usuários, se eles abrem os e-mails, se clicam nos links, se não o marcam como spam, etc.

Todas essas ações serão mais prováveis com assinantes regularmente ativos em sua base de dados e, portanto, enviar primeiro para eles fará com que a pontuação neste tipo de filtro melhore e o resto da campanha seja beneficiada e os outros assinantes também recebam o e-mail na caixa de entrada.

2. Os problemas com os assinantes gerais não serão trazidos para os ativos:

Ao enviar em primeiro lugar para os assinantes ativos, os problemas potenciais que possam ser causados pelos assinantes gerais nos filtros de spam, por não interagirem com sua newsletter ou marcá-la como spam, não irão afetar a segmentação de assinantes ativos que previamente receberam a newsletter e será possível obter os melhores resultados em termos de entrada e resposta e ROI.

3. Será possível aproveitar ao máximo o volume de envio dos ISP para os assinantes ativos:

Se algum ISP destino tem limitações de volume máximo por hora ou por dia que possa afetar suas campanhas, ao enviar primeiro aos assinantes ativos, será possível aproveitar o volume permitido para os usuários que trazem os melhores resultados e retorno do seu investimento. Se mais tarde houvesse um bloqueio pelo número de e-mails enviados, afetaria aos gerais.

Como realizar esta segmentação?

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Com a Mailrelay, por exemplo, é muito simples, pois permite a segmentação dos assinantes ativos de forma automática.

Esta funcionalidade foi descrita no artigo filtros avançados de assinantes na Mailrelay.

Neste artigo você poderá ver todos os detalhes sobre como separar seus assinantes entre ativos e inativos.

Experimente! Segmente sua base de dados de assinantes e você verá como suas campanhas de e-mail marketing serão muito mais eficazes.

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