É inegável que comprar online é muito mais fácil e rápido. Na verdade, muitos clientes preferem comprar pela internet. Essa nova tendência também está impulsionando um aumento constante das transações nas lojas virtuais, o que, infelizmente, significa mais violações de segurança por parte de hackers.
Você precisa proteger sua loja virtual e seus clientes dos muitos perigos que golpistas e hackers representam. Por quê? Porque a cibersegurança é um desafio que todas as empresas precisam enfrentar, já que os hackers conseguem acessar até sites de bancos e governos do mundo todo.
Muita gente diz que precisamos ser otimistas, mas a verdade é que o crime cibernético não vai diminuir. Dado preocupante: estima-se que as perdas por violações de segurança em sites comerciais chegarão a US$ 6,4 bilhões em 2021. Isso mostra a importância de tomar medidas preventivas se você quer manter sua loja virtual segura.
Em um estudo, 64% das pequenas empresas que vendem online disseram que a internet ajudou a aumentar as vendas ou o faturamento. Mas isso também significa que você terá que proteger suas vendas e seu dinheiro.
Mas a segurança da sua loja virtual não precisa ser uma tarefa tão assustadora. É só uma questão de colocar em prática as estratégias certas e implementar as ferramentas adequadas. Ao implementar ou aplicar as estratégias certas, com as ferramentas e os processos adequados, você pode proteger seu negócio online e reduzir as chances de um ataque.
► Promova uma boa higiene de senhas
Embora o uso de senhas enfrente uma forte concorrência de tecnologias como a autenticação multifator (MFA) e o reconhecimento facial, ele continua sendo a forma padrão de acessar a maioria dos softwares.
Mais de 50% das empresas ainda confiam nas senhas como principal método de autenticação.
Infelizmente, hábitos de senha ruins ou perigosos continuam comuns e tendem a facilitar as invasões online. Quando os cibercriminosos conseguem adivinhar as credenciais de login, comprá-las na internet ou quebrá-las com ataques de força bruta feitos por bots, é bem provável que você tenha estranhos potencialmente perigosos no seu sistema. Eles podem ter acesso aos aplicativos web, aos bancos de dados e aos emails confidenciais da sua empresa.
Algumas falhas de segurança podem não ser culpa sua. Em muitos casos, os clientes usam senhas fracas, fáceis de descobrir. Eles podem ter entregado, sem perceber, informações confidenciais a hackers ou a sites de phishing.
Eduque seus clientes sobre os riscos ligados aos crimes cibernéticos, como as práticas de segurança inseguras e o phishing. É importante explicar que eles precisam criar senhas seguras e atualizar suas credenciais com regularidade.
► Ative sistemas seguros de autenticação e de verificação de endereços
Para acessar um site, a autenticação de dois fatores exige que o comprador tenha uma combinação de nome de usuário e senha, além de um código adicional. Esse código é enviado por SMS para o número de telefone informado pelo usuário. Assim, mesmo que a senha e o nome de usuário do cliente estejam comprometidos, só quem recebeu o código por mensagem de texto poderá acessar o site. Ou seja, mesmo que os hackers consigam descobrir a senha, eles também precisariam estar fisicamente com o telefone para acessar o site.
► Use sistemas de verificação de endereços para ter mais segurança online.
Essa é uma ferramenta avançada de prevenção de fraudes que agora está disponível em diferentes plataformas de processamento de pagamentos. O AVS ajuda a comparar a parte numérica do endereço de cobrança do cartão de crédito armazenado no sistema com o endereço registrado na operadora do cartão de crédito.
► Verifique as transações e as contas diariamente
Ninguém administra o seu negócio melhor do que você. Você conhece os padrões dos seus clientes e sabe quais usuários costumam gastar mais na sua loja. Monitore as transações e as contas deles para detectar sinais de alerta, como dados inconsistentes ou informações de cobrança incorretas.
Use ferramentas confiáveis para rastrear os endereços IP dos clientes e detectar qualquer endereço originado em países conhecidos por atividades fraudulentas.
Será preciso ter muito mais cuidado com clientes que usam emails gratuitos ou endereços de email anônimos, como Yahoo e Gmail. A chance de fraude é maior nos provedores de serviços gratuitos, já que é possível criar contas facilmente sem pagar nada para usá-las.
► Use plugins de alta qualidade
Os plugins são uma forma simples de melhorar a proteção de segurança do seu site. Os plugins de segurança protegem seu site contra XSS, SQLi, injeções de código, bots maliciosos e muitos outros ataques graves. Por exemplo, instalar o plugin Astra ajuda a proteger seu WordPress automaticamente. O software de patch virtual impede que solicitações maliciosas cheguem ao seu site.
Embora os plugins e as extensões aumentem muito as funcionalidades da sua loja virtual, nem todos são iguais. Usar um plugin mal programado facilitará para os cibercriminosos hackearem seu site, então sempre use aplicativos de fontes confiáveis e bem avaliadas, que também tenham reviews positivas.
Não perca tempo baixando versões premium gratuitas de plugins de terceiros. Muitas vezes, elas são modificadas para incluir malware.
Atualize os plugins com regularidade e trabalhe apenas com as versões mais recentes do WooCommerce e do WordPress.
► Mantenha o software e as plataformas atualizados
Use sempre a versão mais recente do sistema operacional, já que os fornecedores atualizam o software continuamente. Os novos patches de segurança são criados para evitar fraudes e proteger seu site contra malware, vírus e vulnerabilidades descobertas recentemente.
Além disso, instale softwares anti-spyware e antimalware de nível empresarial para evitar ataques que possam explorar falhas em softwares desatualizados. Em geral, um software poderoso e gratuito, mas com recursos limitados, pode não ser suficiente para proteger sua empresa. Muitos sistemas vêm com vulnerabilidades que os hackers podem aproveitar, por isso você deve atualizar todo o conteúdo do seu site com regularidade.
► Revise as mensagens de erro
As atualizações e a manutenção do sistema podem, às vezes, gerar mensagens de erro que os cibercriminosos podem aproveitar, já que conseguem usar essas informações para invadir e comprometer seu site. Revise suas páginas periodicamente para desativar essas mensagens de erro. Você pode fazer isso acessando o back-end do seu site. Você também pode criar um arquivo php.ini e depois enviá-lo pelo gerenciador de arquivos do site.
► Implemente certificados SSL
O Secure Socket Layer (SSL) é o líder reconhecido quando se trata de proteger sua loja virtual e garantir a segurança das transações online. Um certificado SSL mostra claramente que seu site é confiável e, para um site de vendas, implementar o SSL é essencial. Qualquer hacker que tente interceptar dados protegidos por SSL vai encontrar uma combinação de caracteres ilegíveis, impossíveis de decifrar.
Existem diferentes certificados SSL no mercado; por exemplo, o certificado SSL Wildcard da SSL2Buy ajuda a criptografar e autenticar a identidade do usuário caso ele tenha subdomínios ilimitados.
Para os compradores online que entendem de tecnologia, o ícone de cadeado do HTTPS na barra de endereços é fundamental. Esses usuários vão verificar se o site é seguro antes de aceitar fornecer seus dados pessoais e de cartão de crédito. Usar HTTPS no seu site traz vantagens que vão além da confiabilidade e da segurança. O Google oferece uma classificação mais alta nas buscas para sites que usam HTTPS, o que gera mais cliques e visitantes.
Além disso, o Google também pode marcar um site não criptografado como “não seguro”, o que vai assustar muitos visitantes.
► Use um firewall
Outra forma eficaz de proteger sua loja virtual é usar um software de firewall e os plugins mais recentes.
Esses sistemas controlam o tráfego que entra e sai do site e mantêm afastadas as redes que não são confiáveis.
Os sistemas de firewall eficazes oferecem permeabilidade seletiva, permitindo o acesso apenas ao tráfego confiável. Eles também são bons para proteger suas páginas contra ameaças cibernéticas, como cross-site scripting e injeções de SQL.
► Proteja os gateways de pagamento
Se você quer melhorar a comunicação, vender mais e facilitar as compras recorrentes, vai precisar coletar os dados dos seus clientes.
Porém, o perigo é que, por causa desses dados valiosos, seu site se torne alvo de phishing, invasões de hackers e outras formas de ciberataques.
Embora ter os dados do cartão de crédito armazenados no banco de dados torne o processamento de pagamentos mais cômodo e prático, isso pode ser um risco, porque, se eles forem roubados, você seria o responsável. Você precisa entender que esse tipo de site é um convite aberto aos hackers. Para proteger seu negócio dessa possibilidade, nunca armazene os dados de cartão de crédito nos seus servidores; é melhor trabalhar com gateways de pagamento seguros.
► Backup dos dados
Segundo um relatório de 2018, as pequenas empresas relataram, em média, 249 tentativas de fraude por mês. Como os administradores desses sites têm menos recursos para investir em segurança, essas páginas são mais vulneráveis e um alvo mais fácil para os criminosos.
A perda de dados por causa de ciberataques ou falhas de hardware não é rara. Se você não fizer backup dos dados com regularidade, pode perdê-los para sempre e, nesse caso, os clientes podem perder a confiança no seu negócio. Use um sistema de backup automático para que, mesmo que você se esqueça de fazer um backup manualmente, o sistema faça automaticamente o backup de todos os dados.
Você pode ir além e fazer um backup extra, já que isso oferece um plano de contingência caso a cópia de segurança original se perca ou não funcione corretamente. Outra excelente opção é contratar os serviços de uma empresa de hospedagem gerenciada que crie backups automaticamente para todas as páginas. Ao procurar esse serviço, escolha entre alternativas com um histórico comprovado de soluções para lojas virtuais, como certificados SSL, gateways de pagamento criptografados e protocolos sólidos de autenticação de vendedor/comprador.
· Conclusão
Hoje em dia, o comércio online é a espinha dorsal da maioria das empresas. Porém, uma loja vai além de usar seu site para vender produtos e serviços online.
Como dono de uma empresa que vende pela internet, você é responsável por garantir a segurança do usuário. Isso significa proteger os registros financeiros, os dados de cartão de crédito e todas as informações pessoais dos seus clientes.
Em outras palavras, é sua responsabilidade proteger seu site para que os hackers não consigam acessá-lo.
Como você já deve ter percebido depois de ler este artigo, você não pode se dar ao luxo de cometer erros. Uma única falha crítica pode sair muito cara para sua empresa, e você pode perder a maioria dos seus clientes, se não todos.
A melhor estratégia de defesa é investir em cibersegurança, assim como você investe em web design ou marketing digital. Assim, sua loja estará segura, e o seu dinheiro também.
Cuidar desses aspectos também reforça a confiança dos seus visitantes e protege sua estratégia de marketing digital no longo prazo.