O que é double opt-in em email marketing? Para que serve?

Micheli , Invited guest @ Mailrelay

Single opt-in, double opt-in, o que são esses termos? O que eles significam?

E acima de tudo, como eles afetam suas campanhas de mala direta?

A utilidade do opt-in e especificamente do double opt-in vai além do que podemos pensar em primeira instância, é por isso que vamos falar sobre este conceito neste post.

Para que você entenda que, muito longe de ser uma opção inútil, este tipo de formulário irá proteger a sua lista de emails.

Iremos focar principalmente na relevância do processo de assinatura com confirmação.

· O que é opt-in em email marketing? Opt-in explicado sem termos técnicos

Em uma visão idealizada do processo de assinatura, as coisas seriam mais ou menos como isto.

Você cria uma página e insere um formulário de assinatura para permitir que seus assinantes sigam recebendo atualizações de você.

Quando um usuário que está no seu site se interessa pelo conteúdo que você está oferecendo, ele pode preencher seus dados em um formulário, que será enviado para o servidor do programa de email marketing que você está usando.

Desta forma, este novo contato será cadastrado na sua lista de emails.

E a partir daí você poderá se comunicar com essa pessoa através das suas campanhas de mala direta.

Parece fácil, não?

Visto assim, é, e bastante.

► Esse processo que vimos seria o processo de single opt-in

Isso nos leva à questão mais lógica. Se é tão simples, por que seriam necessários outros métodos de opt-in? Como por exemplo o double opt-in.

Existem várias respostas para esta pergunta. Continue lendo.

Errores, despistes y bots malintencionados

· Erros e descuidos no processo de opt-in

Uma das primeiras coisas que temos que considerar é algo extremamente óbvio:

Pessoas cometem erros

Sim.

Surpreendente, não é mesmo?

Brincadeiras a parte, a verdade é que é muito fácil e acontece toda hora; estamos apressados e acabamos escrevendo nosso email incorretamente.

O formulário pode nos informar se digitamos alguma informação relevante errada (como por exemplo se não colocarmos a extensão do domínio), porém se o erro for muito pequeno, como trocar uma letra por outra, o formulário não nos notificará.

A máquina não sabe disso, como saberia?

Então o formulário irá considerar o endereço de email como correto.

E para nós, que estamos acostumados a escrever nosso email repetidamente, o erro pode passar despercebido.

Porque num processo de opt-in sem confirmação (single opt-in), se não houver erros graves, tudo parecerá ter funcionado bem.

►  O que acontece se o erro não for detectado?

Nada sério.

Ou algo muito sério.

O email errado será registrado em sua lista de contatos.

Então, quando você enviar uma campanha de mala direta, o email será devolvido e irá gerar uma mensagem erro se o endereço não existir, na melhor das hipóteses.

E na pior das hipóteses o email poderia ser recebido por outra pessoa.

Isso poderia ir além e ter implicações legais, porque você estaria enviando seus emails para pessoas que não deram seu consentimento para receber estas mensagens.

Agora talvez você pense que a possibilidade disso acontecerem é baixa, e que o risco seria compensado em troca de oferecer um processo opt-in simples e rápido.

A realidade é que neste caso tudo irá depender de algo intangível:

◆ A sorte

◆ O número mensal de novos assinantes

Quanto mais assinantes você receber todos os meses, maiores serão as chances de erros.

Mas as coisas podem começar a se complicar se o erro não for humano. Como assim erro não humano?

Registros de bots y malintencionados

· Cadastros maliciosos e scripts

As máquinas entram em jogo.

Essa possibilidade, embora não seja a primeira que vem à mente, é algo muito mais grave, devido aos danos que este tipo de email poderia causar.

O que pode acontecer nesse caso é você usar:

◆ Um bot

◆ Ou um script simples

Para gerar registros falsos em formulários de assinatura.

► Por que isso iria acontecer?

Um bot é um pequeno programa de computador, que para o caso que nos interessa aqui, seria criado para rastrear páginas da web em busca de formulários.

Qualquer tipo de formulário.

Não importa realmente a temática do site.

Provavelmente, esses bots estão realmente procurando por formulários de contato ou comentários de blogs:

◆ Para deixar comentários falsos com links para suas páginas (isso é feito para questões de SEO, supõe-se)

◆ Ou para realizar tentativas de phishing (roubo de informações)

O que acontece é que os bots não conseguem distinguir entre diferentes tipos de formulários (ou realmente não se importam) e, portanto, o que eles fazem é preencher todos os formulários encontrados.

Com dados falsos, é claro.

Assim, em pouco tempo, você poderia ter centenas de contatos em sua lista de emails; estamos falando sobre emails falsos, o que poderia ser um problema para o resultado das suas campanhas de mala direta, porque neste caso haveria muitos erros e bounces.

Aos poucos (ou rapidamente dependendo do volume) isso vai acabar prejudicando suas newsletters reais.

► Opt-ins malintencionados

Por outro lado, também é possível ser atacado por pessoas maliciosas que estão tentando registrar milhares de emails falsos em seus formulários.

Porque?

Que motivos podem estar por trás disso?

Muitos, de pessoas querendo prejudicar sua empresa por qualquer motivo, simples coincidências ou hackers que estão aprendendo e fazendo testes.

É muito difícil saber, porém é algo que pode acontecer.

Vistos los problemas ¿qué soluciones hay disponibles? Y ¿por qué el doble opt-in es la mejor alternativa?

· Opt-ins maliciosos

Dados os problemas, que soluções estão disponíveis?

Existem várias soluções para estes problemas.

Uma das mais usadas é o uso de um captcha.

O que é um captcha?

Certamente em muitas páginas você já viu formulários que, para permitir o registro, fazem algum tipo de pergunta ou mostram

Algumas imagens para você escolher.

O captcha é um sistema seguro e eficaz, embora alguns usuários tenham dificuldades ou não gostem de preencher um captcha.

Isso pode ser um pouco irritante.

Especialmente em alguns casos onde o captcha pode ser especialmente complicado ou difícil de resolver..

Além do possível desconforto que o usuário possa ter, embora seja uma solução para o problema apresentado pelos bots a realidade é que:

Os erros de digitação ao preencher o formulário

E usuários mal-intencionados que cadastram emails de outras pessoas ou inválidos

Portanto, o captcha é um sistema mais focado em proteger o formulários contra scripts e outras ferramentas de preenchimento automático.

No entanto, isso não impede um erros humanos e se o email inserido estiver ativo, outra pessoa irá receber a mensagem, como vimos no início do artigo.

Isso é inevitável usando esses tipos de ferramentas. É por isso que a solução mais eficaz é o double opt-in.

Deixamos para o final, pois é a solução mais eficaz.

Como funciona o double opt-in?

Double opt-in é um processo que funciona da seguinte forma.

Você tem um formulário no seu site, o visitante se cadastra e seu contato  permanece salvo em sua lista de emails, mas inativado.

Até agora, o processo seria semelhante ao single opt-in que vimos antes.

O que há de diferente neste processo?

Que assim que o usuário deixar o email no formulário, o programa de email marketing que você está usando irá enviar-lhe um email de confirmação.

Quando o visitante clica no link do email de confirmação, então o contato, que já foi salvo, mas ainda está inativo, será ativado.

Apenas depois de clicar no link de confirmação.

O processo é igualmente simples, o visitante terá que clicar só mais uma vez.

Este processo garante que:

  • O email está correto, caso contrário o link não seria recebido
  • A assinatura foi realmente feita por uma pessoa real de forma voluntária

É, portanto, a opção mais segura para evitar problemas.

E até certo ponto, também protege sua lista de emails de bots, já que não é comum criar um script que receba emails e clique no link de confirmação de assinatura. Mas se mesmo assim você estiver sofrendo ataques avançados, você poderia até mesmo combinar o double opt-in com um captcha, por exemplo.

Espero que este pequeno guia ajude você com dúvidas sobre como funciona, e as razões por trás do uso do double opt-in.

Traduzido por Micheli.

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