RE/MAX, LLC
“A eficácia do Mailrelay fez dele a plataforma de envio de email marketing favorita da RE/MAX, principalmente considerando que é usado por inúmeros escritórios da empresa em diversas partes do mundo, como os da Espanha, Portugal, Brasil, México, Argentina, Colômbia, Peru, Chile, Equador, Uruguai, Quênia etc.”
Pontos-chave
- Melhorar a reputação de envio em email marketing
- Suporte personalizado por país
- Superar os filtros antispam
Sobre a RE/MAX, LLC
A RE/MAX, LLC é a agência imobiliária mais importante do mundo: está presente em mais de 90 países nos 5 continentes e conta com mais de 7.000 escritórios e 100.000 corretores de imóveis. Foi fundada em 1973 por Dave e Gail Liniger, dois corretores de imóveis de Denver, Colorado (Estados Unidos). Foi nesse momento que eles decidiram desenvolver um novo conceito de intermediação imobiliária: a RE/MAX (acrônimo de Real Estate MAXimum), introduzindo um sistema de trabalho exclusivo baseado no trabalho autônomo, que se mostrou um grande sucesso.
Em 1975, a empresa se expandiu para o Canadá, mas a chegada a países fora da América do Norte só começou em 1991, quando abriu seus primeiros escritórios no Caribe. Mas foi apenas no seu 25º aniversário (em 1997) que a RE/MAX, LLC se estabeleceu em países de praticamente todos os continentes (Austrália, Singapura, Alemanha, Grécia, Turquia, Holanda, Irlanda e Reino Unido).
Tudo isso a torna a rede internacional de franquias imobiliárias líder em vendas no mundo, onde tanto os associados quanto os próprios clientes obtêm os maiores benefícios do mercado imobiliário.
Objetivos
O grande número de filiais e franqueados da empresa faz com que, às vezes, sua reputação de envio nas campanhas de email marketing seja afetada e seus comunicados sofram bloqueios. Por isso, ela precisava de um provedor que permitisse resolver o obstáculo de não conseguir manter um contato eficaz com seus clientes e associados.
Da mesma forma, buscavam um suporte inicial personalizado que atendesse às solicitações poucos minutos depois de serem feitas, já que os operadores que gerenciam as contas estão em países diferentes (com fusos horários diferentes), e isso é vital para garantir o bom desempenho das tarefas de email marketing, como a criação de newsletters.
Ou seja, assistência não só no uso da própria ferramenta, mas também para sair de listas negras e diante de qualquer problema que possa afetar suas campanhas de email marketing, mesmo que o problema esteja na própria infraestrutura de rede do cliente ou nos próprios ESPs.
Medidas tomadas
Um dos pontos em que mais se investiu esforço foi a aparência e a apresentação dos comunicados. Ajudamos a empresa a criar newsletters eficazes, não só para que seus boletins despertem o interesse de quem os recebe, mas também para que o design, a composição (logotipos, banners etc.) e a mensagem transmitida vendam por si mesmos.
Da mesma forma, os usuários do serviço contaram com assistência total 24 horas durante os primeiros meses de uso da plataforma, para que a adaptação ao Mailrelay não exigisse o menor esforço nem atrasasse suas campanhas de email marketing.
As configurações dos servidores de email e dos serviços de hospedagem usados pelo cliente não eram adequadas para ter uma reputação de envio à altura da relevância da empresa. Por isso, indicamos as modificações necessárias para melhorar substancialmente a reputação de seus servidores e informamos os principais ESPs para que os envios feitos a partir da nossa plataforma não fossem classificados como spam (na detecção precoce de spam realizada pelos serviços antispam).
Resultados
A eficácia do Mailrelay fez dele a plataforma de envio de email marketing favorita da RE/MAX, LLC, principalmente considerando que é usado por inúmeros escritórios da empresa em diversas partes do mundo, como os da Espanha, Portugal, Brasil, México, Argentina, Colômbia, Peru, Chile, Equador, Uruguai, Quênia etc.
Por isso, tornou-se uma ferramenta indispensável para aumentar as vendas, pois permite entregar promoções diretamente nas caixas de entrada de todas as pessoas interessadas em comprar ou vender imóveis em qualquer lugar do mundo.
Usar o Mailrelay não exigiu esforço dos profissionais do grupo RE/MAX, LLC: depois de seguir algumas dicas simples da equipe técnica do Mailrelay e contar com o suporte 24 horas, os associados não tiveram nenhuma dificuldade para usar o serviço (e, quando tiveram alguma dúvida ou problema, ele foi resolvido poucos minutos depois de ser relatado).