Soft bounce

Um soft bounce indica um problema de entrega, especificamente quando o email não pôde ser entregue ao servidor de email do destinatário devido a um problema temporário (não definitivo).

Os soft bounces são gerados devido a um problema temporário, portanto, assim que o problema for resolvido, o destinatário poderá receber o email normal e rapidamente.

Cada provedor de email marketing gerencia os soft bounces de uma maneira específica, mas sempre com base na resposta SMTP do servidor de destino. É comum que, se o endereço de email continuar a retornar o status de soft bounce depois de várias campanhas de email marketing seguidas, ele será considerado um hard bounce (email devolvido de forma permanente).

1. Hard bounce e soft bounce

Hard bounces são bounces que ocorrem quando o email não pode ser entregue devido a um problema definitivo e permanente com o endereço de email para o qual você deseja entregar o email. Nenhum outro email pode ser enviado a esses endereços.

Por outro lado, os soft bounces ocorrem quando o email não pode ser entregue devido a um problema temporário e não permanente com o endereço de email para o qual você deseja entregar o email. Esses endereços ainda podem receber mais emails, temporariamente.

2 Motivos para um soft bounce

Embora o motivo mais comum de um soft bounce seja o fato de a caixa de email do destinatário estar cheia, há muitos motivos diferentes para que nosso email acabe sendo um soft bounce. Alguns dos motivos mais comuns para soft bounces são:

• A caixa de email do destinatário está cheia, pois excedeu a cota de espaço alocada.
• A caixa de email de destino está inativa ou não existe no servidor.
• A caixa de email do destinatário não está configurada corretamente.
• O nome do domínio não existe (o domínio do destinatário).
• O servidor de email do destinatário está inativo/não está conectado.
• O servidor de email do destinatário recebeu muitos emails por um período de tempo (tempo definido pelo administrador do servidor).
• O email é muito grande (devido ao envio de anexos).
• O email não está em conformidade com as políticas anti-spam do servidor de destino.
• O email não está em conformidade com os requisitos de autenticação DMARC do servidor de destino.
• O email foi bloqueado devido ao seu conteúdo (políticas do servidor de destino).