Entendiendo la tasa de apertura en email marketing: factores, promedios y cómo mejorarla

El email marketing es una herramienta esencial para las empresas que buscan fidelizar clientes, aumentar las ventas y generar conciencia de marca.

Sin embargo, el éxito de las campañas de email marketing no solo depende de la calidad del contenido y el diseño de los correos electrónicos, sino también de la capacidad de los mismos para llegar a los destinatarios y captar su atención.

En este contexto, la tasa de apertura se convierte en una métrica clave para medir la efectividad de las campañas de email marketing.

En este artículo, exploraremos en profundidad qué es la tasa de apertura, cómo se calcula y cuál es el promedio en diferentes sectores.

Analizaremos los factores que influyen en la variación de las tasas de apertura promedio y cómo estos pueden impactar en el rendimiento de nuestras campañas.

También discutiremos cómo generar listas de suscriptores de alta calidad y cómo otros factores, como las líneas de asunto y la frecuencia de envío, pueden afectar la tasa de apertura.

Por último, compartiremos algunas recomendaciones para mejorar la tasa de apertura y, en consecuencia, el éxito de nuestras campañas de email marketing.

¿Qué es la tasa de apertura?

La tasa de apertura es una métrica fundamental en el email marketing que mide la efectividad de una campaña de correo electrónico en términos de la cantidad de destinatarios que abren el mensaje.

Esta métrica proporciona información valiosa sobre el interés y la participación de los suscriptores en relación con el contenido enviado y permite a las empresas evaluar y ajustar sus estrategias de comunicación.

La tasa de apertura se calcula dividiendo el número de correos electrónicos abiertos por el número total de correos electrónicos entregados, excluyendo aquellos que han sido devueltos o rebotados.

Luego, se multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Por ejemplo, si una empresa envía 1,000 correos electrónicos y 200 de ellos son abiertos, la tasa de apertura sería del 20%.

Es importante tener en cuenta que la tasa de apertura no es una medida perfecta de la efectividad de una campaña de email marketing, ya que puede verse afectada por diversos factores, como la calidad de la lista de suscriptores, la línea de asunto, el momento del envío, entre otros.

Además, en algunos casos, los correos electrónicos pueden contabilizarse como «abiertos» incluso si el destinatario no ha interactuado realmente con el contenido, debido a la forma en que algunos programas de correo electrónico y dispositivos móviles manejan la visualización de imágenes.

A pesar de estas limitaciones, la tasa de apertura sigue siendo una métrica útil para evaluar el rendimiento general de las campañas de email marketing y para identificar áreas de mejora en la estrategia de comunicación de una empresa.

Ratios de apertura en email marketing

Un tema que ofrece posibilidades de debate más que interesantes.

Sin embargo antes de entrar al tema me gustaría aclarar:

• Es imposible llegar a ratios de apertura del 100%

De hecho los porcentajes de apertura que superen el 30% requieren mucho esfuerzo.

Principalmente esto es así porque se trata de envíos «comerciales«, email marketing, si estuviéramos enviando facturas a una base de datos de clientes, los ratios de apertura se acercarían al 100%.

Hay que tener en cuenta que solo porque alguien esté suscrito a nuestra lista no quiere decir que le vaya a interesar todo lo que le enviemos, es muy posible que viendo el asunto decida que no le interesa, que se pierda nuestro envío entre varios otros, que borre de golpe varios e incluso que abriéndolo no active «mostrar imágenes«.

Si no se muestran las imágenes no se puede contabilizar la apertura, por lo que en muchos casos existirá un buen número de aperturas no contabilizadas.

Vale pero

¿Cuál es la tasa de apertura promedio en email marketing?

La tasa de apertura promedio en email marketing puede variar significativamente dependiendo de múltiples factores, como la industria, el tamaño de la empresa y la geografía, entre otros.

Por lo tanto, no existe un único valor que pueda considerarse como el promedio global para todas las campañas de email marketing.

Sin embargo, para proporcionar un punto de referencia, se pueden observar estudios y análisis realizados por diversas empresas y plataformas de email marketing que recopilan datos sobre tasas de apertura en diferentes sectores.

Según estos estudios, las tasas de apertura promedio suelen oscilar entre el 15% y el 25%.

Cabe mencionar que estos valores son aproximados y pueden cambiar con el tiempo y las tendencias del mercado.

Es importante destacar que el promedio específico para un sector o industria puede ser más relevante para las empresas que operan en ese ámbito.

Por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro, las instituciones educativas y las empresas de salud podrían experimentar tasas de apertura más altas, mientras que las empresas de comercio electrónico y las agencias de marketing podrían tener tasas de apertura más bajas.

En lugar de centrarse únicamente en el promedio global, las empresas deben comparar sus tasas de apertura con las tasas promedio de su industria específica.

Esto les permitirá evaluar de manera más precisa el rendimiento de sus campañas de email marketing y ajustar sus estrategias en consecuencia.

Además, es crucial considerar otras métricas, como las tasas de clics, de conversión y de baja, para obtener una visión más completa del éxito de las campañas de email marketing.

Factores que influyen en la variación de las tasas de apertura promedio

La tasa de apertura promedio en email marketing puede variar significativamente dependiendo de diversos factores. Estos incluyen:

Industria o sector:

La tasa de apertura promedio puede variar según el sector al que pertenezca la empresa.

Por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro, las instituciones educativas y las empresas de salud pueden tener tasas de apertura más altas, mientras que las empresas de comercio electrónico y las agencias de marketing podrían experimentar tasas de apertura más bajas.

Tamaño de la empresa:

Las empresas más grandes y establecidas podrían tener tasas de apertura más altas debido a su reputación y reconocimiento de marca.

Por otro lado, las pequeñas empresas o startups podrían tener tasas de apertura más bajas, ya que los destinatarios podrían no estar familiarizados con la marca.

Geografía:

La ubicación geográfica de los destinatarios puede influir en las tasas de apertura.

Por ejemplo, las diferencias culturales, las prácticas comerciales y las preferencias de los consumidores pueden afectar la forma en que las personas interactúan con los correos electrónicos.

Día y hora de envío:

El momento en que se envían los correos electrónicos puede tener un impacto significativo en la tasa de apertura.

Por lo general, los correos electrónicos enviados durante la semana y en horarios de oficina tienen una mayor probabilidad de ser abiertos.

Calidad de la lista de suscriptores:

Una lista de suscriptores bien segmentada y de alta calidad, compuesta por personas realmente interesadas en la marca o los productos, aumenta la probabilidad de obtener tasas de apertura más altas.

Por otro lado, una lista comprada o no segmentada puede generar tasas de apertura más bajas.

Frecuencia de envío:

Enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia puede provocar fatiga en los destinatarios, lo que resulta en tasas de apertura más bajas.

Por otro lado, enviar correos electrónicos con poca frecuencia puede hacer que los destinatarios olviden la marca, lo que también podría afectar negativamente la tasa de apertura.

Contenido y diseño del correo electrónico:

Un correo electrónico con un diseño atractivo, contenido relevante y personalizado, y una línea de asunto convincente, tiene más posibilidades de ser abierto por los destinatarios.

Reputación del remitente:

Si los destinatarios reconocen y confían en el remitente, es más probable que abran el correo electrónico.

Por lo tanto, mantener una buena reputación y una imagen de marca sólida es crucial para lograr tasas de apertura más altas.

¿Quiere esto decir que si no llego al 20% lo estoy haciendo mal en mis campañas de email marketing?

No necesariamente, lo más probable es que con esta media no puedas sacar una conclusión acertada.

¿Por qué?

Pues porque se trata de una media general y no nos está dando información muy importante, no solo a nivel sectorial que comentábamos antes sino del:

• Origen de la base de datos

Lo que es sin duda el aspecto más importante.

Cómo hemos generado la lista de suscriptores

Si pensamos en que es lo que más afecta a nuestro resultados de email marketing, a la tasa de apertura, sin duda es el origen de la base de datos, es decir como hemos obtenido a los suscriptores.

Sin entrar en temas legales, no va a tener la misma calidad una base de datos generada con spiders, comprada, generada por suscripción simple o doble opt-in.

Así de un primer vistazo podemos saber que no es lo mismo que te lleguen emails de alguien que no sabes quien es, que recibir emails de un sitio en el que te suscribiste de forma voluntaria.

De esta forma poco podremos hacer si nuestra base de datos de suscriptores no es de calidad, por lo tanto por mucho que la media diga que deberíamos obtener un 20% si nuestra base de datos se ha generado mediante spiders o comprada de una fuente no muy fiable seguramente la media será muy muy inferior.

¿Cual es la media de apertura de una lista doble opt-in?

Pues por ejemplo en un base de datos doble opt-in, haciendo las cosas bien es factible obtener una tasa de apertura que ronde el 30% / 50%

Incluso del 60%

¡Que no es poco!

¿Y si es una lista comprada?

Si ya estamos hablando de una base de datos comprada o de coregistros es muy difícil que nuestros mailings superen una tasa de apertura del 5%

¿Parece poco?

Efectivamente, ten en cuenta que es una base de datos de personas que no se han registrado en tu sitio, ni están interesadas a priori en tus servicios.

Si compras una base de datos de miles de usuarios, cierto que alguno de ellos habrá de estar interesado y efectivamente ahí está el 5%.

En todo caso si la base de datos es segmentada las aperturas pueden subir al 10% / 12% porque ahí ya se ha hecho una división de personas más afines a nuestros servicios, lo mismo ocurre con las bases de datos verticales enfocadas en un sector muy concreto.

Al final:

Los buenos resultados en las campañas de email marketing vienen dados por la calidad de la base de datos

sobre todo y es aquí donde debemos centrar nuestros esfuerzos.

Por supuesto además del origen de la base de datos deberemos mantenerla limpia de rebotados, cuentas SPAM, spam-traps, cuentas erróneas etc.

Esto es algo que herramientas de email marketing como  Mailrelay hacen de forma automática y transparente al usuario, mejorando tus envíos de mailing de forma constante.

Debemos considerar también que las bases de datos también sufren la denominada «fatiga» o churn rate:

• Bajas de usuario
• Cuentas que dejan de existir
• etc.

Esta fatiga puede rondar un 30% anual,  por lo que si tu base de datos es de 1.000 suscriptores al año tendrás solo 700 por lo que nuestra estrategia de email marketing debe ir siempre hacia la captación de nuevos suscriptores.

Otros factores que afectan al ratio de apertura en nuestras campañas de mailing

El diseño del boletín es otro de los factores a tener en cuenta, no solo por no caer a SPAM, sino porque una vez abierto incite al suscriptor a activar el mostrado de imágenes.

Como comentábamos antes, hasta que el usuario no habilita el mostrado de imágenes no se puede contabilizar la apertura.

Es por tanto necesario que desarrollemos nuestro boletín de forma que el usuario quiera activar las imágenes.

Si nuestro boletín está formado por una única imagen es bastante probable que el usuario, al no ver nada al abrir el correo, lo borre y por lo tanto no se contabilice la apertura.

Sería un concepto similar al ratio de rebote en el mundo web, solo que no se contabiliza como tal.

Pero hay más factores, como por ejemplo el tipo de envíos que realizamos, si son de carácter comercial o informativo. Si realizas envíos de carácter informativo, no comercial, de temas que interesan a tus suscriptores es más fácil que obtengas ratios de apertura impresionantes, incluso de hasta un 76%.

Es algo que podemos ver en nosotros mismos, cuando te llega un email interesante, que además no intenta venderte nada ¿No es más probable que lo abras?

¿Entonces en que debemos basarnos para valorar nuestra tasa de apertura?

Básicamente en la mejora sobre nuestra propia base de datos.

Es decir, no fijarnos en la media de 20% que comentábamos al principio, sino en una mejoría sobre nuestros resultados.

Si por ejemplo estamos teniendo tasas de apertura del 12% trabajaremos sobre una mejora de los boletines que estamos enviando, los asuntos y la propia base de datos, haciéndola crecer con suscriptores interesados en nuestros servicios y eliminando de ella los que no lo estén.

Y por supuesto en obtener beneficios, el ROI, retorno de la inversión, de nuestra campañas de email marketing. Así si nuestra base de datos es comprada y tal y como comentábamos antes tenemos un 2% de aperturas, quizá pueda parecer un mal dato, pero si estamos rentabilizando la inversión y obteniendo beneficios ya no lo es tanto.

Obviamente en este momento puedes pensar, si con un 2% tengo beneficios si consigo llegar al 4% puede suponer duplicar las ventas.

Exacto, pero estas limitado por el material con el que trabajas, si la base de datos de suscriptores es de baja calidad, los resultados son menores que si es de alta calidad.

Algunas recomendaciones para mejorar la tasa de apertura

Más cosas a tener en cuenta a la hora de mejorar los resultados de tus campañas de email marketing podrían ser por un lado la frecuencia de envío, no ser demasiado pesados ni caer en el olvido, el momento y hora del envío justos, factores que puedes estudiar en las estadísticas de Mailrelay.

Y por supuesto indicar claramente el enlace de baja de la lista.

Esto último es algo que le extraña a mucha gente, que opina que no hay que facilitarle la baja a los suscriptores, pues se pierden oportunidades.

En mi opinión no solo no sirve de nada mantener en la lista a alguien que desearía estar fuera, sino que además existe una amplia posibilidad de que esa persona nos marque como SPAM con tal de no recibir más emails nuestros.

Lo más recomendable es indicar un enlace de baja directa, es decir sin confirmación por email, en un lugar bien visible de nuestro boletín.

Como ves son muchas cosas a tener en cuenta para valorar nuestros resultados, no es algo tan sencillo como un porcentaje en una media ¿Cuál es tu opinión sobre este tema?