Los smartphones son actualmente imprescindibles. Sin ellos, no seríamos capaces de vivir, pues casi el 100% de nuestro actos comunicativos diarios los realizamos a través de estos dispositivos.
Las marcas, que estudian minuciosamente los comportamientos de sus consumidores potenciales, saben que si quieren llegar a ellos, el medio clave es el teléfono móvil. Todo el mundo dispone de uno, siempre está en nuestras manos y cada segundo estamos consultando las notificaciones que se nos presentan en la pantalla de bloqueo.
¿Cúal puede ser la forma de estrechar lazos entre empresas y usuarios? La respuesta reside en el cada vez más popular email marketing. Su gran alcance y ROI se ven reflejados en su alta capacidad de captación de leads.
El SMS marketing o el marketing de mensajes de texto es una herramienta potencialmente comercial que permite a las empresas establecer contacto con su público objetivo o target, de manera instantánea a un mínimo coste. Según el Content Marketing Institute, se calcula que el 90% de los mensajes SMS se consumen los 3 primeros minutos tras haberlos recibido.
· Las reglas del juego
Toda estrategia de marketing lleva consigo unos objetivos fijados previamente sobre los que se analizarán resultados obtenidos para una mejora de los mismos en acciones futuras.
Para ellos, deberás plantearte siempre la siguiente pregunta: ¿qué es lo que quieres conseguir?
El abanico de respuestas es muy amplio y dependerá tanto de tus necesidades como de las de los usuarios que se encuentran bajo la atmósfera de tu marca, ¿aumentar tu base de datos? ¿estrechar lazos con tu público objetivo? ¿aumentar ventas?
Una vez ya tengas tu objetivo marcado, deberás revisar tus bases de datos. Pese a que en España no exista una legislación que regule esta herramienta de comunicación, debes verificar qué usuarios de tu base de datos si aceptan este tipo de comunicaciones y cuáles de la lista no están dispuestos a recibirlas.
Algunos países tienen incluso leyes sobre cuándo se pueden enviar mensajes de texto por motivos comerciales (por ejemplo, Francia no permite la comercialización por SMS los domingos, festivos o en cualquier momento después de las 10 PM).
La ética como bandera siempre tiene que ser la filosofía que caracterice tu estrategia.
El tiempo es oro y tener una base de datos actualizada es un must.
Además, ten en mente esa frase tan importante que dice “no es no”, es decir, respeta a tus usuarios y vela por su libertad de elección con opción a darse de baja.
Recuerda que enviar mensajes sin consentimiento, sea en e-mail marketing, en SMS marketing, en notificaciones push o mediante cualquier otro canal es spam en cualquier parte del mundo.
A modo de última pauta, no te olvides de que este tipo de mensajes se envían desde números de entre 5 y 6 dígitos, por lo que es imprescindible que incluyas el nombre de la empresa en el SMS, teniendo en cuenta que hay ciertos países que no permiten que se modifique la información del emisor.
· Establece La Estrategia de la mano del email marketing
Antes de ponerte manos a la obra, deberás tener en cuenta que existen dos tipos de mensajes SMS en marketing: campañas y transaccionales.
Las campañas son masivas, “de uno a muchos” y su función es comunicar promociones o información general sobre de la compañía. Los transaccionales, en cambio, son “de uno a uno” y derivan de un determinado evento o comportamiento, como son las confirmaciones de pedido.
Para una comunicación efectiva y para lograr los objetivos propuestos, es elemental construir una relación recíproca entre el e-mail marketing y el SMS marketing. De esta manera, además, terminarás por establecer una estrategia completa.
Por ello, al desarrollar una estrategia Cross-Channel, es decir, sirviéndote de los dos, podrás difundir una visión integrada del SMS y del Email, que te proporcionará una única interpretación del usuario receptor.
Dicho de otra manera, se deben aprovechar las ventajas de las campañas de SMS marketing pues, aunque suponen un mayor coste que el Email Marketing, se trata de una práctica poco saturada y poco extendida.
Pese a que el correo electrónico y el marketing por SMS presentan diferencias en la implementación de su estrategia, funcionan mejor en conjunto. Puedes usar SMS para comunicar información más urgente, mientras que el correo electrónico puede emplearse para un contenido más extenso.
· ¿Cómo puedo maximizar la tasa de apertura?
El factor común del marketing digital es hacer llegar un mensaje a un público determinado y que este mensaje se entienda. Es decir, el objetivo es siempre comunicar algo.
La tasa de apertura de emails es menor que la de los SMS. Por tanto, siempre es un acierto enviar mensajes SMS a los usuarios que no han abierto sus emails, con el fin de asegurarnos de que aún reciben nuestras comunicaciones.
Estas son algunas fórmulas binomiales en las que se relacionan tanto los emails como los SMS para lograr un mayor alcance, mejorar el engagement y, por tanto, la tasa de apertura:
- Fidelizar usuarios, a través del envío de mensajes a los más activos de las campañas de Email Marketing, estrechando lazos con ellos
- Enviar mensajes de texto a los usuarios que abren los emails de una campaña de Email Marketing, para reforzar el mensaje con información adicional o una promoción
- Acompañar una campaña de eMail tradicional con SMS para aumentar las posibilidades de conversión
El crecimiento exponencial que se está viviendo hoy en día de la cultura de la inmediatez obliga a las empresas a ajustarse a este tipo de tendencias sociales en sus estrategias de comunicación.
Como conclusión, para una entrega segura del mensaje que queremos emitir a los usuarios, debe combinarse el SMS y el Email estableciendo así una línea directa con el cliente.
Ahora ya sabes que para un máximo alcance se necesita enviar una campaña de email marketing primero, posteriormente segmentar a los usuarios que no abrieron los mensajes y, a continuación, enviar una campaña de SMS.
¡Si no te leen es porque tú no quieres!