Atualmente, é quase impossível viver sem um smartphone. A maioria de nós passa horas com um celular na mão, não apenas para se comunicar, mas para fazer todas as tarefas da vida diária.
Marcas, que estudam cuidadosamente o comportamento de seus consumidores em potencial, sabem que, se quiserem alcançá-los, precisarão encontrar uma forma de contactá-los em seus celulares. Sempre estamos checando as notificações na tela, para ver se recebemos algo novo.
Então a pergunta mágica seria: qual pode ser o caminho para fortalecer os laços entre empresas e usuários?
A resposta está no email marketing, que cada vez é mais popular. Seu grande alcance e ROI são refletidos em sua alta capacidade de capturar leads.
SMS marketing, ou marketing de mensagem de texto é uma ferramenta potencialmente comercial que permite que as empresas estabeleçam contato com o seu público-alvo, instantaneamente com um custo mínimo. Segundo o Content Marketing Institute, estima-se que 90% das Mensagens SMS são lidas nos primeiros 3 minutos depois de terem sido recebidas.
· As regras do jogo
É impossível criar uma estratégia de marketing sem definir objetivos claros previamente, pois sem metas, não é possível analisar os resultados e saber se o que estamos fazendo está funcionando, ou se precisamos mudar nosso rumo.
Para fazer isto, será preciso sempre se fazer a seguinte pergunta: o que é que eu desejo alcançar?
A gama de respostas é muito ampla e dependerá muito das nossas necessidades, bem como dos nossos usuários. Queremos aumentar nossa base de dados? Criar laços mais próximos com nosso público-alvo? Aumentar nossas vendas?
Depois de definir nosso objetivo, teremos que revisar nossas bases de dados para extrair o número do telefone dos assinantes. Obviamente, você precisa ter o número do celular dos seus contatos para trabalhar com SMS marketing, mas também precisa ter certeza que estes clientes aceitam receber este tipo de mensagens.
Antes de criar uma estratégia de SMS marketing, vale a pena revisar sua legislação local para se assegurar de que você pode enviar este tipo de campanha. Alguns países têm leis para limitar o uso comercial de mensagens de texto, ou proíbem estas campanhas em finais de semana ou feriados (por exemplo, na França, não é permitido enviar mensagens comerciais aos domingos, feriados ou depois das 22h).
Você sempre deve respeitar sua legislação local, mas principalmente a privacidade dos seus usuários, agindo com ética e cortesia.
Tempo é dinheiro e ter uma base de dados atualizada é uma obrigação.
Você também deve incluir opções de cancelamento em todas mensagens que você enviar, pois se um assinante não deseja receber suas mensagens, você deveria respeitar sua escolha. Lembre-se de que enviar mensagens sem consentimento, seja em email marketing, em SMS marketing, em notificações push ou através de qualquer outro canal é spam em qualquer lugar do mundo.
Como última diretriz, não esqueça que esses tipos de mensagens são enviados de números que o usuário não irá reconhecer, então é essencial que você inclua o nome da empresa no SMS, ou o usuário provavelmente vai ignorar sua mensagem.
· Aplique a mesma estratégia usada em email marketing
Antes de começar a trabalhar, você deve ter em mente que existem dois tipos de mensagens SMS em marketing: campanhas e transacionais.
As campanhas são enviadas para listas de contato, e sua função é comunicar promoções ou informações gerais sobre a empresa. As mensagens transacionais, por outro lado, são individuais, usadas para atualizar o cliente sobre um determinado evento ou comportamento, como confirmações de solicitação de pedidos, tokens de segurança ou atualização no status de uma entrega.
Para uma comunicação eficaz e para alcançar os objetivos propostos, é fundamental trabalhar com SMS marketing e email marketing em conjunto, para tirar proveito do melhor que estas duas estratégias podem oferecer.
Portanto, ao desenvolver uma estratégia Cross-Channel, isto é, usando ambos, podemos trabalhar de forma integrada, oferecendo promoções e informações valiosas aos usuários.
Em outras palavras, devemos aproveitar as campanhas por SMS para tentar vender, usando email marketing para enviar conteúdo.
Embora possa parecer que estes dois métodos não podem trabalhar em conjunto, é possível trabalhar com SMS e email marketing perfeitamente. Podemos usar SMS para enviar mensagens urgentes, que o usuário lerá em pouco tempo. Por outro lado, podemos usar email marketing para enviar newsletters mais extensas, com muito mais conteúdo.
· Como posso maximizar a taxa de visualizações?
O fator comum de qualquer estratégia de marketing digital é enviar uma mensagem para um público determinado e que esta mensagem seja claramente entendida. Ou seja, o objetivo é sempre comunicar algo.
A taxa de visualizações dos e-mails é menor que a do SMS. Portanto, é sempre uma boa opção enviar mensagens SMS para usuários que não estão interagindo com os e-mails, para tentar manter alguma forma de contato comercial com eles.
Estas são algumas fórmulas binomiais em que tanto o e-mail como o SMS podem ajudar a melhorar o engajamento e, portanto, a taxa de visualizações:
- Lealdade dos usuários, enviando mensagens para os usuários mais ativos das campanhas de Email Marketing, fortalecendo laços com eles
- Enviando mensagens de texto para usuários que abriram nossa última newsletter, para reforçar a mensagem com informações adicionais ou uma promoção
- Aumentar a eficácia de uma campanha tradicional de e-mail com SMS para melhorar a taxa de conversão
O crescimento da comunicação em tempo real está forçando marqueteiros a buscar alternativas para adaptar-se às novas tendências, pois os usuários estão cada vez mais conectados e interessados em comunicação instantânea.
Em resumo, para uma entrega segura da mensagem que queremos transmitir aos usuários, o SMS e o E-mail devem ser combinados, estabelecendo assim uma linha direta com o cliente.
Agora você sabe que para um alcance máximo você precisa enviar uma campanha de marketing por e-mail primeiro, para depois segmentar os usuários que não abriram as mensagens e enviar-lhes uma campanha por SMS.
Se eles não interagirem com nenhuma das campanhas, é porque não estão interessados.