Los mejores sistemas de chat online gratuitos para wordpress

Los sistemas de chat, se han convertido en una de las mejores herramientas de comunicación que puede tener un eCommerce para sus clientes. Descubre, en este post, las mejores alternativas gratuitas que tienes a tu disposición para beneficiar a tu negocio online.

Hoy en día, las exigencias de los clientes no son las mismas que hace unos años.

No hace mucho, todo el mundo acudía a la tienda física para comprar, preguntar y reclamar.

Ahora ya no es necesario tener que desplazarse porque Internet proporciona la comodidad de satisfacer todas las necesidades que se tenga desde casa.

Prueba de ello, estos últimos años, los clientes han utilizado el formulario de contacto de la web o las redes sociales para comunicarse con la tienda y ser atendidos.

Realmente ha sido una evolución no solamente en la atención hacia los clientes, sino por la rapidez que hoy en día se puede gestionar una empresa.

Sin embargo, hay un problema.

Ahora mismo, hay muchos negocios con presencia en Internet ofreciendo exactamente lo mismo.

Parecen clones, no hay novedades, no hay innovación que destaque del resto de negocios.

Y esto puede acarrear problemas a la hora de fidelizar a los clientes y aumentar las conversiones.

Total, si ofreces lo mismo ¿por qué un usuario te tiene que elegir a ti y no al negocio que siempre suele acudir?.

Tiene sentido ¿verdad?.

Por eso, una forma de destacar, una manera de marcar la diferencia respecto a tu competencia, es ofreciendo un sistema de chat en tu web a tus clientes potenciales.

Precisamente, en este post, te voy a explicar por qué necesitas un sistema de chat y las mejores alternativas que tienes.

Pero antes, empecemos desde el principio.

· ¿Qué es un sistema de chat?

Un sistema de chat no es otra cosa que un servicio de mensajería instantánea donde se puede hablar con otra persona en privado y en tiempo real.

Gracias a esta herramienta, la comunicación es más rápida y, sobre todo, eficaz.

Estos sistemas de chat lo hemos ido utilizando tras la llegada de Internet, aunque no enfocados para los negocios.

En realidad todos sabemos cómo funciona, pero sorprende de que un negocio disponga de esta opción de comunicación.

Aunque lo realmente importante es que esta herramienta ofrece unas ventajas que, disfrutando de ellas en tu negocio, puede ser muy beneficioso.

· Ventajas de los sistemas de chats en un negocio online

Teniendo un sistema de chat incorporado en tu eCommerce, no puede salir nada mal.

Al contrario, estás ofreciendo algo diferente al consumidor. Y esto, en definitiva, es muy positivo.

Para que lo tengas claro, te voy a explicar sus ventajas más destacadas que te permitirá ver el potencial que tiene para tu negocio virtual:

► Rapidez y eficacia en la comunicación

Básico. Una de sus mayores ventajas, sin lugar a dudas, es la rapidez y eficacia que tiene para la comunicación.

Piensa que si un usuario tiene una duda y es atendido de inmediato, sentirá que se encuentra en un eCommerce serio, profesional y que se preocupa por las inquietudes de sus clientes.

Gracias a este detalle, puedes fidelizar a este usuario y convertirlo en un cliente habitual.

► Privacidad

Da la sensación como si todo el mundo hablará por la red en abierto, como si no importara la privacidad, la cuestión es que tu duda, sugerencia o crítica sea escuchada por los demás.

Sin embargo, no tiene que ser así en todos los casos.

De hecho, muchas personas valoran la discreción y la privacidad.

Precisamente es lo que ofrecen los sistemas de chats en vivo y es lo que les deberías proporcionar a tus clientes.

► Autoridad

El simple hecho de que tengas un chat en tu eCommerce, desprendes profesionalidad y seriedad a tus clientes.

Si el usuario siente que hay alguien detrás que se preocupa por sus necesidades, se puede fidelizar con la marca y convertirse en tu mejor comercial.

Por tanto, tu autoridad aumentará de forma exponencial.

► Reputación

Si ofreces al consumidor rapidez, eficacia y privacidad, mejora tu reputación online inevitablemente.

A su vez, este simple detalle puede hacer que aumentes las ventas de forma exponencial.

Ten en cuenta que el boca a boca sigue funcionando y es una de las armas más potentes de un negocio.

Así que tenlo presente.

Como puedes ver, tener una herramienta como chat en tu eCommerce, vale la pena.

Pero ¿cuál elegir?.

Es una pregunta totalmente natural, ya que hay infinidades de alternativas.

Sin embargo, hoy me quiero centrar en aquellos sistemas de chat que se pueden instalar en WordPress totalmente gratis.

Básicamente porque WordPress es una de las plataformas más utilizadas del mundo para crear blogs, webs y tiendas online.

Por eso mismo, si tienes WordPress, es el momento de que conozcas esas opciones que marquen la diferencia con tu negocio.

· Los 6 sistemas de chat gratuitos para WordPress que deberías conocer

Existen una infinidad de sistemas de chat gratis disponibles para WordPress. Hay tantas que sería imposible hablar de todas en un mismo artículo.

No obstante, la mayoría de opciones son de pago. Y supongo que por ahora no quieres invertir dinero porque no conoces su funcionamiento con exactitud, por lo que prefieres probar antes de invertir dinero.

Es normal. Por suerte, puedes escoger esa opción sin que eso suponga una pérdida de calidad en sus servicios. Aunque es cierto que los chats de pago suelen ser mejores.

Además, seguramente habrás escuchado de algún caso de chat gratuito con pocas funcionalidades.

Sin embargo, en este post te pienso mostrar los 6 mejores sistemas de chat gratis para WordPress con la intención de que te beneficies.

¿Los quieres conocer? Te los enseño ahora mismo:

►  Drift

Empezaré con la lista hablando de Drift: una de las herramientas de chat más completas y fáciles de usar.

Es compatible con WooCommerce de WordPress y puedes descargar su plugin gratuito para que lo puedas emplear cuanto antes en tu tienda online.

Además de poder disfrutar de su versión gratuita, sus ventajas más destacadas son:

1. Es muy intuitivo y fácil de utilizar
2. Su plan gratuito es bastante completo
3. No dificulta la navegación, su diseño es minimalista y se puede configurar desde el propio panel de Drift
4. Tienes la posibilidad de capturar los correos electrónicos para hacerles un seguimiento si quieres
5. Te permite la opción de agregar un horario de Atención al Cliente para que los usuarios lo sepan
6. Te permite obtener información de la persona que se pone en contacto con tu eCommerce como sus redes sociales, trabajo, etcétera
7. No consume recursos de tu web
8. Puedes conectar Drift fácilmente con tu WordPress
9. Etcétera

Como puedes ver, su versión gratuita es realmente potente (imagina su versión de pago), por lo que sin lugar a dudas es una de las mejores opciones del mercado ahora mismo.

► Chatra

Chatra es otra de las herramientas de chat más potentes del momento, del cual sus prestaciones son realmente interesantes.

Aunque dispone de versión Premium, la gratuita, ya ofrece las prestaciones necesarias para realizar un servicio extraordinario.

Es compatible con WordPress. Simplemente tienes que añadir el código HTML que recibirás por correo a tu web y lo podrás utilizar automáticamente.

Sus ventajas más importantes son:

1. Varias personas pueden contestar a la vez a un mismo usuario
2. Puedes saber lo que está escribiendo un usuario antes de que lo envíe
3. Te permite la opción de conocer en tiempo real todos los visitantes que interactúan en tu web
4. Te ofrece información relacionada con los usuarios como el tiempo que lleva en la web, qué página visita, de dónde viene esta fuente de tráfico entre otras opciones interesantes
5. Puedes elegir el idioma de tu chat (hay 7 disponibles, entre ellos el español)
6. Te permite hacer integraciones dentro del chat
7. Etcétera

¿Quién dijo que las herramientas gratuitas no son un lujo? En esta ocasión, es la prueba viviente de que es posible.

► WP Live Chat Support

WP Live Chat Support es uno de los plugins más conocidos del momento para instalar un sistema de chat en un negocio online.

Aunque las prestaciones de la versión gratuita son algo limitadas respecto a la versión de pago, tienes las funcionalidades necesarias para ofrecer prestaciones interesantes al eCommerce.

Algunas de sus prestaciones son:

1. No tiene publicidad dentro del chat online
2. Puedes ver los chats que se han perdido
3. Es compatible con los plugins caché de WordPress
4. Puedes banear a los usuarios por su IP
5. Si quieres, tienes la opción de que el chat solo lo puedan utilizar los usuarios registrados
6. Tienes la alternativa de activar y desactivar el chat en dispositivos móviles
7. Etcétera

Para comenzar y familiarizarte con este tipo de herramientas, esta opción te la recomiendo.

► Formilla Live Chat

Formilla Live Chat, es otro de los sistemas de chat online gratuitos que te recomiendo.

Aunque tiene dos modalidades de servicios Premium (de pago), la opción gratuita ofrece prestaciones interesantes como por ejemplo:

1. Compatible para cualquier plataforma (WordPress. Magento, Joomla, Drupal, Shopify, etcétera)
2. Puedes personalizar tu chat online
3. Compatible con apps nativas de IOS y Android
4. Puedes modificar su apariencia
5. Tienes la alternativa de añadir vario idiomas en el chat
6. Te permite hacer un seguimiento de los usuarios en tiempo real
7. Su instalación y configuración es muy fácil

Su sencillez, hace que esta opción sea muy atractiva para cualquier eCommerce.

► Zopim Live Chat

Zopim Live Chat es una de las herramientas de chat más utilizadas del mundo y son cada vez más los usuarios que se animan a probar sus prestaciones.

Especialmente tras la compra de Zendesk: una multinacional que compró este chat y que lo ha sincronizado con otros chats que ellos tenían y que, por tanto, hace que esta opción sea excelente.

Es cierto que su versión gratuita tiene ciertas limitaciones, pero de todas formas podrás disfrutar de su potencial.

Sus características más destacadas son:

1. Este chat lo puedes integrar en diferentes herramientas y plataformas
2. Te permite hacer una analítica avanzada
3. Está adaptado para móvil, tablet y ordenador
4. Puedes monitorizar a los usuarios en tiempo real
5. Tienes la opción de personalizar el chat a tu gusto

► Purechat

Purechat es uno de los sistemas de chat más simples de esta lista, pero que sin embargo es una opción excelente para pequeños comercios y aquellas personas que recién se están familiarizando con este tipo de herramientas.

Tiene su versión de pago, aunque no difiere mucho de la gratuita, por lo que sus prestaciones son prácticamente las mismas.

Las opciones que tienes con este chat son:

1. Puedes cambiar el color de la caja del chat
2. Se integra fácilmente en diferentes plataformas como WordPress o Shopify
3. Te permite trabajar en equipo con este chat
4. Te envía notificaciones en tu dispositivo móvil para saber que tienes un nuevo mensaje
5. Te da la opción de tener una lista de los usuarios que están visitando la web en tiempo real
6. Etcétera

Ahora que conoces todas estas herramientas, es cuestión de que elijas la que más te convenga y puedas disfrutar del potencial de los sistemas de chat en tu eCommerce.

¿Qué otro sistema de chat recomendarías?