Automatizar conversaciones ya no es algo reservado a grandes empresas.
Hoy, cualquier negocio que recibe mensajes por Instagram, WhatsApp, Facebook o incluso TikTok puede usar herramientas como Manychat para responder dudas frecuentes, captar leads, enviar recursos, iniciar embudos de venta o derivar conversaciones a una persona del equipo cuando hace falta.
La idea es sencilla: si muchos usuarios te escriben preguntando lo mismo, comentan “info” en tus publicaciones o abandonan conversaciones antes de comprar, puedes crear automatizaciones que hagan ese primer trabajo por ti.
Eso sí, Manychat no debe verse como un sustituto del trato humano. Su mayor valor está en automatizar lo repetitivo para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones más importantes.
En este artículo vamos a ver qué es Manychat, para qué sirve, cómo funciona, qué canales permite automatizar, cuáles son sus precios y cómo puedes conectarlo con Mailrelay utilizando Make para llevar esos contactos también a tus campañas de email marketing.
¿Qué es Manychat?
Manychat es una plataforma de automatización de conversaciones que permite crear flujos automáticos para canales como Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, SMS y email. Según la propia web de Manychat, su propuesta se centra en automatizar conversaciones para vender más, mejorar la interacción y hacer crecer audiencias en Instagram, WhatsApp, TikTok y Messenger.
Dicho de forma sencilla: Manychat te permite crear un chatbot sin necesidad de programar.
Por ejemplo, puedes configurar una automatización para que cuando alguien comente “GUÍA” en una publicación de Instagram, reciba automáticamente un mensaje privado con el enlace de descarga. También puedes crear un flujo para responder preguntas frecuentes en WhatsApp, pedir datos de contacto, segmentar al usuario según sus respuestas o enviar una conversación al equipo comercial.
La clave de Manychat está en los flujos. En lugar de responder manualmente cada mensaje, diseñas una conversación con diferentes pasos, botones, condiciones y respuestas.
Así puedes automatizar acciones como:
- Responder mensajes frecuentes.
- Enviar enlaces o recursos.
- Captar emails o teléfonos.
- Etiquetar contactos según su interés.
- Activar secuencias de seguimiento.
- Derivar conversaciones a una persona.
- Conectar Manychat con otras herramientas externas.
Por eso, Manychat suele utilizarse mucho en negocios que trabajan redes sociales, ecommerce, infoproductos, servicios, reservas, formación, eventos o atención al cliente.
¿Para qué sirve Manychat?
Manychat sirve para automatizar conversaciones que, de otro modo, tendrías que gestionar de forma manual.
Su utilidad no está solo en “responder rápido”, sino en ordenar mejor el proceso de captación, atención y venta. Bien configurado, puede ayudarte a convertir comentarios, mensajes y clics en contactos reales dentro de tu estrategia de marketing.
Respuestas automáticas 24/7
Una de las funciones más claras de Manychat es responder automáticamente cuando alguien escribe fuera del horario comercial o cuando el equipo no puede atender todos los mensajes al momento.
Esto es especialmente útil en Instagram y WhatsApp, donde el usuario espera respuestas rápidas. Si una persona pregunta por precios, disponibilidad, horarios o condiciones, una respuesta automática puede evitar que se enfríe el interés.
No se trata de fingir que hay una persona contestando. Se trata de ofrecer una primera respuesta útil, clara y rápida. Después, si el usuario necesita ayuda más específica, la conversación puede pasar a una persona del equipo.
Captación de leads
Manychat también sirve para captar leads de una forma más natural que un formulario tradicional.
En lugar de pedir al usuario que rellene varios campos desde el principio, puedes iniciar una conversación sencilla. Por ejemplo, el usuario comenta una palabra clave en Instagram, recibe un mensaje privado, responde a un par de preguntas y deja su email o teléfono para recibir más información.
Este formato suele funcionar bien porque reduce fricción. El usuario no siente que está “rellenando un formulario”, sino respondiendo una conversación.
Después, esos datos pueden enviarse a otras herramientas. En el caso de Mailrelay, la conexión puede hacerse a través de Make, creando un escenario que recoja el contacto desde Manychat y lo cree o actualice como suscriptor en Mailrelay. Make permite integrar Manychat con flujos de automatización y, en el caso de Mailrelay, crear o actualizar suscriptores, gestionar grupos y mantener listas segmentadas.
Automatización de comentarios
Una de las funciones más populares de Manychat es la automatización de comentarios, especialmente en Instagram.
Seguro que has visto publicaciones que dicen: “Comenta GUÍA y te la envío por privado”.
Ese proceso puede automatizarse con Manychat. Cuando el usuario comenta una palabra concreta, la herramienta puede enviarle un mensaje directo con el recurso, una pregunta, un enlace o el inicio de un flujo.
Esto permite convertir la interacción pública en una conversación privada. Y ahí es donde empieza la captación real.
Por ejemplo, puedes usarlo para entregar:
- Guías descargables.
- Códigos descuento.
- Accesos a webinars.
- Catálogos.
- Enlaces de reserva.
- Información de productos.
- Formularios de contacto.
La automatización de comentarios es muy útil porque aprovecha el interés del usuario justo en el momento en que interactúa con tu contenido.
Embudos de venta
Manychat también puede utilizarse para crear embudos de venta conversacionales.
En lugar de mandar al usuario directamente a una página de compra, puedes guiarlo paso a paso. Primero le haces una pregunta, después detectas su necesidad, luego le muestras una opción y finalmente le envías a una oferta, una llamada, una demo o un checkout.
Por ejemplo, un ecommerce podría preguntar qué tipo de producto busca el usuario. Según su respuesta, Manychat puede recomendar una categoría, enviar un enlace o aplicar una etiqueta para enviarle después una promoción más personalizada.
En servicios, el flujo puede servir para cualificar al lead antes de pasarlo al equipo comercial.
Así el bot no solo responde. Ayuda a ordenar la intención de compra.
Inteligencia Artificial
Manychat también incorpora funciones relacionadas con inteligencia artificial, especialmente en sus planes de pago. En la página oficial de precios, Manychat menciona funciones como reconocimiento de intención, pasos con IA, mejora de textos y asistencia para crear automatizaciones.
Esto permite crear conversaciones menos rígidas que las automatizaciones basadas solo en botones o palabras clave.
Aun así, conviene tener cuidado. La IA puede ayudar mucho, pero no significa que debas dejar toda la conversación sin control. Lo ideal es combinar respuestas automáticas, flujos bien pensados y puntos de derivación a una persona cuando el usuario necesita una atención más concreta.
La mejor automatización no es la que parece más compleja, sino la que resuelve mejor la duda del cliente.
Integración de CRM
Manychat puede integrarse con herramientas externas para que la conversación no se quede aislada dentro del chat.
Aquí entra Make como puente entre aplicaciones.
Make permite usar Manychat como disparador cuando se captura información de un lead o se añade un nuevo suscriptor, y también permite ejecutar acciones en Manychat como etiquetar contactos, enviar mensajes o activar flujos.
Esto es importante porque muchas empresas no quieren que el contacto se quede solo en Instagram o WhatsApp. Quieren enviarlo a un CRM, una hoja de cálculo, una herramienta de email marketing o una plataforma de ventas.
En el caso de integrar Make con Mailrelay también se puede hacer, gestionando listas, crear o actualizar suscriptores y segmentar contactos en grupos.
Un ejemplo práctico sería:
- Un usuario comenta “INFO” en Instagram.
- Manychat le envía un mensaje automático.
- El usuario deja su email.
- Make recoge ese dato.
- Make crea o actualiza el contacto en Mailrelay.
- Mailrelay lo añade al grupo correcto.
- El usuario recibe una campaña o automatización por email.
Así conectas chat marketing con email marketing.
Segmentación de audiencia
Manychat también permite segmentar usuarios en función de sus respuestas, acciones o intereses.
Esto es muy útil porque no todos los contactos tienen la misma intención.
Un usuario que pregunta por precios no debería recibir lo mismo que alguien que solo quiere descargar una guía. Un cliente que ya ha comprado no necesita el mismo flujo que una persona que acaba de descubrir la marca.
Con etiquetas, campos personalizados y condiciones, puedes organizar mejor a tu audiencia.
Por ejemplo:
- Usuarios interesados en un producto concreto.
- Leads que han pedido precios.
- Personas que han descargado un recurso.
- Clientes que necesitan soporte.
- Contactos que quieren recibir promociones.
- Usuarios que deben pasar al equipo comercial.
Cuanto mejor segmentes, más relevantes serán tus mensajes posteriores.
¿Cómo funciona Manychat? Paso a paso
Manychat funciona a través de automatizaciones visuales. No necesitas programar, pero sí necesitas pensar bien el recorrido que quieres que siga el usuario.
El proceso básico sería este:
- El usuario activa una entrada: puede escribirte por Instagram, comentar una palabra clave, responder a una story, hacer clic en un enlace, llegar desde un anuncio o iniciar una conversación por WhatsApp.
- Manychat lanza una respuesta automática: el bot envía un mensaje configurado previamente. Puede ser un texto, una pregunta, un botón, una imagen, un enlace o el inicio de un flujo.
- El usuario responde o elige una opción: según su respuesta, el flujo continúa por un camino u otro. Por ejemplo, puede elegir entre “quiero precios”, “quiero una demo” o “quiero descargar la guía”.
- Manychat guarda información: puedes guardar respuestas, añadir etiquetas, actualizar campos o identificar el interés del usuario.
- Se activa la siguiente acción: el flujo puede enviar más información, derivar a una persona, activar otro flujo o conectar con una herramienta externa.
- Make conecta Manychat con otras plataformas: si quieres enviar ese lead a Mailrelay, CRM, Google Sheets u otra herramienta, Make puede actuar como intermediario.
- Mailrelay continúa la relación por email: una vez el contacto llega a Mailrelay, puedes enviar newsletters, campañas segmentadas o automatizaciones de email marketing.
Este último punto es importante. Manychat puede ser muy útil para captar la atención inicial, pero el email marketing permite trabajar la relación a medio y largo plazo sin depender solo de la red social o la app de mensajería.
Ventajas y desventajas de aplicar Manychat en tu negocio
Manychat puede ser una herramienta muy potente, pero no encaja igual en todos los negocios ni debe configurarse de cualquier manera.
Su principal ventaja es el ahorro de tiempo. Si recibes muchas preguntas repetidas, comentarios con palabras clave o mensajes sobre los mismos temas, automatizar esa primera respuesta puede liberar muchas horas de trabajo.
También mejora la velocidad de atención. El usuario recibe una respuesta inmediata, incluso si escribe por la noche, en fin de semana o cuando el equipo está ocupado.
Otra ventaja es que ayuda a convertir interacciones en leads. Un comentario en Instagram puede convertirse en una conversación privada. Esa conversación puede convertirse en un email. Y ese email puede terminar en una campaña de Mailrelay.
Además, Manychat permite crear experiencias más dinámicas que un formulario clásico. El usuario responde dentro de una conversación, con botones y pasos guiados.
Entre sus principales ventajas están:
- Ahorro de tiempo en respuestas repetitivas.
- Atención inmediata.
- Captación de leads desde redes sociales y chats.
- Automatización de comentarios y mensajes directos.
- Segmentación según intereses.
- Integración con otras herramientas mediante Make.
- Posibilidad de combinar chat marketing y email marketing.
- Mejora del seguimiento comercial.
Pero también tiene desventajas.
La primera es que una mala automatización puede parecer fría o molesta. Si el flujo está mal diseñado, el usuario puede sentir que habla con una máquina que no entiende nada.
La segunda es que requiere estrategia. Manychat no arregla un mensaje poco claro, una oferta débil o una mala experiencia de compra. Solo automatiza el proceso.
La tercera es que algunas funciones avanzadas están ligadas a planes de pago, límites de contactos o costes adicionales según el canal, especialmente si hablamos de WhatsApp, SMS o funciones avanzadas.
También hay que tener en cuenta la parte normativa y de permisos. No deberías enviar comunicaciones sin consentimiento ni usar automatizaciones invasivas.
Por eso, Manychat funciona mejor cuando se usa con una idea clara: automatizar lo repetitivo, captar datos con permiso y continuar la relación en canales propios como el email.
Canales disponibles para usar Manychat y cómo usarla
Manychat permite trabajar con varios canales de conversación. La propia documentación de Manychat recoge canales como Instagram, TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, correo electrónico y SMS. (help.manychat.com)
La clave no es activar todos, sino elegir aquellos donde realmente está tu audiencia.
Instagram es uno de los canales más interesantes para usar Manychat.
Permite automatizar respuestas a mensajes directos, comentarios, menciones en stories o palabras clave. Es especialmente útil para marcas personales, ecommerce, negocios visuales, infoproductos, formación, eventos y servicios que captan demanda desde contenido.
Un uso típico sería publicar un reel y pedir al usuario que comente una palabra concreta para recibir un recurso. Manychat detecta el comentario y envía automáticamente un mensaje privado.
También puedes usar Instagram para:
- Entregar lead magnets.
- Responder preguntas frecuentes.
- Captar emails.
- Enviar enlaces de reserva.
- Automatizar sorteos o campañas.
- Derivar conversaciones al equipo comercial.
Bien utilizado, Instagram deja de ser solo un canal de visibilidad y se convierte en una fuente de leads.
Facebook Messenger sigue siendo útil para determinados negocios, especialmente aquellos que trabajan con comunidades, anuncios de Meta o públicos que siguen interactuando mucho en Facebook.
Manychat permite crear automatizaciones en Messenger, responder preguntas frecuentes, enviar información, activar flujos desde anuncios o trabajar campañas evergreen.
Aunque Instagram y WhatsApp suelen tener más protagonismo en muchos sectores, Facebook puede seguir siendo interesante para negocios locales, formación, eventos, ecommerce o marcas con comunidades activas.
La ventaja es que puede integrarse dentro del ecosistema de Meta junto con Instagram y campañas publicitarias.
WhatsApp es uno de los canales más potentes porque el usuario lo percibe como cercano, rápido y directo.
Manychat puede utilizarse para automatizar conversaciones en WhatsApp Business, especialmente en procesos de atención, ventas, reservas, seguimiento o soporte.
Por ejemplo, puedes configurar flujos para responder dudas frecuentes, enviar información de productos, confirmar datos, derivar a un agente o hacer seguimiento después de una compra.
Eso sí, WhatsApp requiere cuidar mucho el consentimiento y la experiencia del usuario. No es un canal para saturar con mensajes. Es un canal para conversaciones útiles y esperadas.
Por eso, una buena estrategia suele combinar WhatsApp para la conversación inmediata y Mailrelay para comunicaciones más amplias, newsletters o campañas de email marketing.
TikTok
TikTok también forma parte del ecosistema de Manychat. La web oficial de Manychat menciona la automatización para TikTok dentro de sus canales principales.
Este canal es interesante para creadores, marcas personales, ecommerce y negocios que generan mucho alcance con vídeo corto.
La lógica es similar a Instagram: convertir una interacción de contenido en una conversación automatizada.
Por ejemplo, si un vídeo genera muchas preguntas sobre un producto, una guía o un servicio, puedes crear un flujo para dirigir al usuario hacia el siguiente paso.
TikTok puede ayudarte a generar descubrimiento, pero la automatización permite aprovechar mejor ese pico de atención.
Telegram
Telegram puede ser útil para comunidades, formaciones, canales privados, lanzamientos o negocios que ya trabajan con una audiencia acostumbrada a esta plataforma.
Manychat incluye Telegram entre sus canales disponibles, según su documentación de ayuda.
Su principal ventaja es que permite mantener conversaciones y organizar comunidades de forma más directa que otros canales. Puede funcionar bien para proyectos educativos, comunidades de pago, grupos de soporte o comunicación recurrente.
Aun así, no todos los negocios necesitan Telegram. Solo tendría sentido si tu audiencia ya está allí o si tienes una estrategia clara para llevarla a ese canal.
SMS
El SMS puede parecer un canal más antiguo, pero sigue siendo útil para comunicaciones concretas, rápidas y de alta visibilidad.
Manychat incluye SMS como canal dentro de su documentación.
Puede utilizarse para recordatorios, avisos, confirmaciones, códigos, citas o mensajes urgentes. El problema es que suele tener costes asociados y requiere un uso muy cuidadoso para no resultar invasivo.
No es el canal ideal para enviar contenido largo. Para eso, el email suele ser mejor.
Pero sí puede ser útil como apoyo en momentos concretos del recorrido del cliente.
Manychat también contempla el canal de correo electrónico, pero si tu estrategia de email marketing va a tener peso, lo lógico es conectarlo con una herramienta especializada como Mailrelay.
¿Por qué?
Porque una plataforma de email marketing te permite gestionar listas, segmentar, enviar newsletters, trabajar campañas, revisar estadísticas y escalar mejor la comunicación con tu base de datos.
Aquí es donde Make tiene un papel importante. Make permite conectar Manychat con Mailrelay para que los contactos captados desde conversaciones puedan incorporarse automáticamente a tus grupos o listas de email marketing.
Así puedes usar Manychat para captar el lead en el momento de la conversación y Mailrelay para trabajar la relación después.
Precios de Manychat actualmente
Manychat cuenta con diferentes planes y sus precios pueden cambiar con el tiempo, por lo que conviene revisar siempre la página oficial antes de contratar.
Según la información oficial de precios de Manychat, existe un plan gratuito y un plan Pro que parte desde un coste mensual, además de un plan Elite personalizado.
En la página de pricing se indica que el plan gratuito permite empezar con funciones básicas y que el plan Pro desbloquea funciones avanzadas, integraciones, analíticas y eliminación de la marca de Manychat, con precio que escala según contactos.
También hay que tener en cuenta que la documentación de ayuda más reciente de Manychat puede mostrar límites concretos diferentes según el modelo vigente.
Por ejemplo, su centro de ayuda indica que el plan Free incluye hasta 25 contactos activos al mes, mientras que el plan Pro incluye una prueba de 14 días y opciones de pago mensual o anual para un volumen mayor de contactos activos.
En la práctica, esto significa que debes revisar tres cosas antes de elegir plan:
- Cuántos contactos activos vas a tener.
- Qué canales necesitas conectar.
- Qué funciones avanzadas necesitas, como integraciones, IA, analíticas o automatizaciones más completas.
Para pruebas iniciales, el plan gratuito puede servir para entender la herramienta. Para un uso real en negocio, especialmente si vas a automatizar Instagram, WhatsApp y conectar con Mailrelay mediante Make, probablemente necesitarás un plan de pago.
Además, algunos canales pueden tener costes adicionales o condiciones específicas. WhatsApp, SMS y ciertas funciones avanzadas suelen requerir una revisión más cuidadosa antes de calcular el coste final.
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Manychat + Inteligencia Artificial: El mejor tandem
La combinación de Manychat con inteligencia artificial puede mejorar mucho la experiencia del usuario, siempre que se configure con sentido.
Hasta hace poco, muchos chatbots funcionaban casi exclusivamente con botones, palabras clave y respuestas cerradas. Eso servía para casos simples, pero podía quedarse corto cuando el usuario escribía de forma más natural.
Con funciones de IA, Manychat puede ayudar a reconocer mejor la intención del mensaje, mejorar textos o crear pasos conversacionales más flexibles.
Manychat menciona funciones como reconocimiento de intención, AI Step, mejora de textos y asistencia para construir automatizaciones dentro de sus planes avanzados.
Esto permite crear experiencias menos rígidas.
Por ejemplo, si un usuario escribe “quiero saber cuánto cuesta”, “me pasas precios” o “qué vale”, la IA puede ayudar a interpretar que la intención es la misma: consultar precio.
Aun así, la IA no debe usarse sin control. Lo recomendable es combinarla con flujos claros, mensajes revisados y límites bien definidos.
Una buena configuración debería decidir:
- Qué puede responder automáticamente la IA.
- Cuándo debe seguir un flujo cerrado.
- Cuándo debe pedir más datos.
- Cuándo debe pasar a una persona.
- Qué información no debería inventar nunca.
El mejor tándem no es Manychat + IA sin supervisión. Es Manychat + IA + estrategia + revisión humana.
Ahí es donde la automatización realmente ayuda a vender, atender y captar mejor.
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Manychat puede ayudarte a captar la atención en el momento exacto: cuando alguien comenta, escribe por Instagram, responde a una story o inicia una conversación por WhatsApp.
Pero después necesitas mantener esa relación.
Y ahí entra Mailrelay.
Con Mailrelay puedes convertir los contactos captados desde Manychat en una base de datos propia para enviar newsletters, campañas comerciales, contenidos educativos, promociones o secuencias automatizadas de email marketing.
La conexión entre Manychat y Mailrelay puede hacerse utilizando Make.
El funcionamiento sería sencillo:
- El usuario interactúa con Manychat en Instagram, WhatsApp u otro canal.
- Manychat recoge sus datos, como nombre, email, teléfono o interés.
- Make recibe esa información desde Manychat.
- Make crea o actualiza el suscriptor en Mailrelay.
- Mailrelay lo añade al grupo correspondiente.
- A partir de ahí, puedes enviar campañas o automatizaciones por email.
Make permite integrar Manychat en flujos de trabajo para capturar información de leads y activar acciones, mientras que su integración con Mailrelay permite automatizar la gestión de suscriptores y grupos.
Esto es especialmente útil porque no dependes solo de Instagram, WhatsApp o cualquier otra plataforma externa.
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Porque captar un lead está bien.
Pero trabajarlo después con una buena estrategia de email marketing es lo que puede convertir esa conversación en una venta real.