Funnel de venta
¿Qué es el funnel de venta o embudo de conversión?
El funnel de ventas o embudo de conversión son todas y cada una de las etapas por las que pasa un usuario, desde que realiza el primer contacto con nosotros o nuestros servicios, hasta que pasa a ser finalmente un cliente.
1. Etapas del usuario en el funnel de ventas
Estas etapas son el proceso natural por la que pasa un usuario desde que tiene consciencia de su necesidad, hasta que toma la determinación de satisfacerla:
El descubrimiento
En esta etapa el buyer persona se le presenta una nueva necesidad o “problema» que antes se le había plantead como tal, dicha necesidad puede aparecer por situación cotidiana o bien ser motiva por nuestros mensajes que la incentivan.
La investigación
Llegado a este punto, el usuario, ya reconoce su necesidad e identifica el problema, momento en el que no atiende únicamente a marcas sino a soluciones qué le cubran su necesidad. Es recomendable aportarle contenido de valor para ayudarle y estar en su mente.
La decisión
Una vez que ya ha investigado y se ha informado, el usuario, está preparado para tomar una decisión de compra. Es el momento de hacerle llegar nuestras propuestas que resuelve su necesidad y crear una venta.
2. Etapas del funnel de venta en email marketing
Aplicando el funnel de venta al email marketing se pueden identificar tres fases o etapas, en cada una de las cuales es recomendable el envio de un tipo de contenido.
TOFU (Top of the funnel)
Esta fase de descubrimiento requiere, ya que el público esta en la fase inicial del embudo, que se hagan pruebas enviando contenidos variados, siempre relacionados con tu negocio, en los que se aporte valor y se pretenda cubrir diversas necesidades.
MOFU (Middle of the funnel)
Una vez pasamos a la fase de investigación, donde nuestros suscriptores ya demuestran un interés mas concreto y tienen necesidad de resolver alguna necesidad. Por tanto, has de hacerles llegar emails con un contenido mas resolutivo y centrado en fidelizarles
BOFU (Bottom of the funnel)
En el final, fase de decisión, se hace uso de email de venta puro y duro. Siempre que sea posible con ofertas personalizadas y, llegado el caso, descuentos de fidelización.