El marketing online puede ser un desafío, incluso para aquellos de nosotros que hemos estado cruzando este camino durante varios años. Por ejemplo, puede ser difícil entender ciertos conceptos, o quizás no sabes qué significan diferentes siglas, dónde se pueden aplicar exactamente las mejores estrategias y cuál es la mejor manera de llevar a cabo tus diferentes proyectos.
¡Lo importante es no tener miedo! Con el tiempo, te darás cuenta de que hay muchas estrategias y que siempre se están actualizando. Después de todo, el mundo digital siempre está evolucionando.
Si trabajas con marketing online, deberías buscar herramientas y técnicas para detectar problemas en tu estrategia y procesos.
El ciclo PDCA surgió como una alternativa a esto. A través de él, podrás visualizar mejor cada etapa del proceso y, con esta información, será más fácil detectar problemas y buscar las mejores soluciones.
¿Quieres entender un poco más sobre cómo funciona este proceso?
¿Qué es el ciclo PDCA?
El ciclo PDCA, también conocido como ciclo Shewhart o ciclo Deming. Esto se refiere tanto a Walter Andrew Shewhart, conocido como el creador del método, como a William Edwards Deming, quien difundió esta técnica.
De cualquier manera, el ciclo PDCA es una métodología que busca mejoras continuas en la gestión, así como en los procesos, siempre buscando soluciones a problemas concretos.
El acrónimo proviene del inglés Plan, Do, Check, Action, o PHVA (en español) que significa Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Es decir, el ciclo PDCA es un ciclo continuo, utilizado para controlar todas las etapas de un proceso. Además, fue diseñado para ser un proceso dinámico, que podrá ser usado repetidamente, hasta que el proceso funcione correctamente.
Todo esto se remonta a 1930, cuando Shewhart introdujo los principios estadísticos en la gestión de la calidad en las industrias. Sin embargo, quien hizo popular el ciclo PDCA fue Deming, en 1950, que transformó el ciclo en un instrumento que puede usarse en diferentes entornos corporativos, no solo en las industrias. Y es por eso que Deming fue considerado el creador del control de calidad moderno.
Es gracias a ellos que actualmente podemos contar con el ciclo PDCA en nuestras estrategias de marketing online. Con esta técnica, podemos entender mejor cómo funcionan nuestros procesos y, principalmente, cómo mejorarlos.
¿Cuándo debo usar este método?
Siempre que tu empresa o negocio tenga un problema que no sepas cómo resolver, o cuando sea necesario mejorar los resultados de una estrategia, podrás usar el ciclo PDCA .
Además, como hemos mencionado anteriormente, este método se puede utilizar en una empresa en cualquier segmento. Aunque ha sido creado para analizar la gestión de la calidad de las fábricas, hoy es posible reproducirlo en diferentes negocios e incluso en empresas en el ámbito online.
Asimismo, es importante comprender que el ciclo es un proceso continuo y, para que funcione, tu empresa y los gestores también deben estar siempre buscando mejoras, ya que el ciclo PDCA no prevé el final de su ejecución.
¿Cómo implementar el ciclo PDCA?
Ahora que hemos explicado el concepto y comprendes mejor su importancia, es hora de descubrir cómo implementar este método en tu empresa o negocio.
Básicamente, como ya hemos visto, es dividido en cuatro etapas diferentes, cada una de las cuales tiene su papel esencial en todo el ciclo. Todas son necesarias para lograr tu objetivo y los resultados que deseas conseguir.
Vamos ver un poco más sobre cada una de ellas:
Plan (Planificar)
Lo primero que debemos hacer al iniciar un nuevo proyecto es planificar nuestras acciones. Es necesario establecer las metas y objetivos del ciclo.
Del mismo modo, es importante pensar en preguntas como «¿qué problema tengo que solucionar ahora?», Así como «¿hay algún problema que pueda resolver antes de este?».
De esta manera, es posible garantizar que este será el mejor proyecto para el momento en que se encuentra tu negocio, así como evaluar las probabilidades de encontrar una solución efectiva.
Por lo tanto, este es el momento de llevar a cabo un plan de marketing, que tendrías que desarrollar en base a proyecciones y análisis de datos que sean realistas.
Además, es importante hacer un buen diagnóstico del momento actual de la empresa. De esa manera, podrás comprender dónde está tu negocio, antes de pensar hacia dónde quieres llegar. Para planificar los pasos que darás, tendrás que trabajar con proyecciones reales.
En este punto, también es importante definir los indicadores clave de desempeño (KPI), porque sin esta información no podrás saber si has conseguido alcanzar tus objectivos.
Los KPI’s son una forma clara para evaluar el progreso de cada etapa del proyecto, así como el resultado general de la estrategia.
También es en este punto cuando tendrás que decidir la métodología que utilizarás para poner en práctica la planificación, así como qué procedimientos deben realizarse en ese momento.
Do (Hacer)
Este es el momento de poner en práctica tu plan de marketing inicial, para transformar lo que ha sido escrito en acciones concretas.
Para esto, es importante que todos los empleados tengan acceso a toda la planificación, para que cada uno sepa la importancia de ejercer sus funciones, así como el impacto de cada acción relacionada con el proyecto.
Del mismo modo, es importante que todos estén alineados, tengan cierta independencia para llevar a cabo sus acciones, pero también sepan cómo actuar integrados con los otros miembros del equipo, para que todos actúen juntos.
Además, es esencial que todas las acciones estén de acuerdo con lo planeado, sin ningún cambio. Si no es posible continuar, es necesario volver al paso anterior y hacer toda la planificación desde el principio, para evaluar las fallas y problemas en el proyecto, así como identificar aspectos que podrían ser mejorados en el próximo intento.
Estamos solo en la segunda fase del proceso, pero si la planificación no se sigue al pie de la letra, no será posible medir los resultados de las acciones y esta técnica no será efectiva.
En un ciclo PDCA, dependiendo de los objetivos que han sido establecidos como prioridad, es posible desarrollar algunas acciones específicas, como:
- Tests A/B: puedes crearlos para mejorar la conversión de leads, analizando dos landing pages diferentes, así como en campañas de marketing por email, para ver qué opción funcionará mejor.
- Contenido: aquí, es importante definir qué tipo de contenido quieres crear, ya sea texto, video o audio, y encontrar personas calificadas para desarrollar estas acciones.
- Diseño: no olvides que el mundo online siempre está en constante evolución, es necesario estar siempre optimizando tu web, así como invertir en diseños e imágenes de calidad, para llamar la atención de tu audiencia y hacer que se interesen por tu contenido.
Check (Verificar)
Planificar una estrategia y hacer todo lo que has decidido intentar es importante, pero sin medir los resultados de las acciones, no sabrás si tu estrategia ha funcionado con éxito.
Este es el momento de usar métricas confiables. Es decir, tendrás que analizar los datos que ya tenías antes del comienzo del ciclo y ver cómo está tu proyecto ahora.
Estos son algunos puntos que puedes revisar:
- ¿La tasa de conversión ha aumentado?
- ¿Las acciones han tenido mejores resultados?
- ¿La interacción con tus clientes ha mejorado?
No olvides que todo dependerá de los objetivos y metas que has establecido en la fase de planificación.
En este punto, es importante evaluar las desviaciones hechas en la aplicación del plan de marketing, comparar lo esperado con lo realizado, así como verificar si es adecuado para tu objectivo y si será posible proceder al siguiente paso del ciclo.
Además, es importante analizar la aplicación de la métodología de trabajo utilizada, para verificar que el equipo está en el camino correcto, así como si es necesario realizar cambios en el proceso para que sea más exitoso.
En otras palabras, el gestor necesita monitorear y evaluar continuamente cada paso del trabajo, para asegurarse de que todo funcione según lo planeado y si será necesario hacer cambios o volver al paso inicial.
Action (Actuar)
Lo primero que tienes que hacer en este paso es observar todo el proceso del ciclo, analizar los datos obtenidos y preguntarse: ¿funcionó? Si la respuesta es positiva y has alcanzado todos los objetivos esperados, debes estandarizar todo este proceso.
Sin embargo, si la respuesta es negativa y algo no salió exactamente como has planeado, debes tomar medidas correctivas. De esta manera, es posible convertir tu planificación en resultados más positivos, mejorando continuamente los procesos.
En este punto, es esencial hacer un buen análisis de datos, de modo que se realicen reajustes y nuevas implementaciones, buscando comprender dónde están las fallas principales y cuáles son las mejores formas de solucionar los problemas detectados.
Y luego, teniendo todo eso establecido, es hora de volver a girar la rueda y empezar el ciclo nuevamente.
Si tu plan de marketing inicial no ha alcanzado los resultados esperados, es hora de descobrir lo que ha fallado, así como cuáles fueron los principales éxitos, para volver a empezar un nuevo Ciclo PDCA, con todo lo que aprendiste y analizaste en el ciclo anterior.
¿Cómo garantizar la continuidad del proceso?
Dado que el objetivo del método PDCA es garantizar la mejora continua de los procesos, es importante comprender que la rueda siempre seguirá girando, es decir, es esencial empezar un nuevo ciclo.
El hecho de que las cosas funcionaron bien en el ciclo anterior no significa que podrás dejar de trabajar y descansar, ¿verdad? Vivimos en una época de gran competencia y muchos cambios, especialmente en el entorno online. Debido a esto, es necesario estar siempre dispuesto a continuar aprendiendo y garantizando nuevas mejoras.
Después de aplicar esta estrategia varias veces, verás que el proceso será cada vez más complejo, pero también tendrás información cada vez más detallada para el próximo intento.
En este punto, también es importante invertir en mejoras continuas en la educación y capacitación de tu equipo, asegurando que estén preparados para cualquier problema que pueda surgir.
También es importante recordar que no deberías atenerse a detalles que pueden no ser tan importantes para la ejecución de toda la planificación. Para hacer esto, tienes que establecer un estándar de calidad mínimo y cada vez que lo alcances, puedes pasar al siguiente paso.
Aún así, no puedes dejar de lado esos pequeños detalles. Puedes tomar nota de los pequeños problemas, para volver a revisarlos en el futuro.
Finalmente, es importante analizar la adaptabilidad de este método. Aunque es posible aplicar el ciclo de manera amplia, es necesario que todo el equipo comprenda su funcionamiento.
Y, sobre todo, que todos sepan cómo ejecutarlo, para que el PDCA pueda transformarse de una herramienta a una cultura corporativa que busca una mejora constante, con un enfoque en los resultados.
¿Por qué es tan importante el ciclo PDCA?
Después de entender el concepto del ciclo PDCA, aprender cómo funciona, cómo aplicarlo y cuáles son los pasos que tendrás que seguir, probablemente te has dado cuenta de su importancia dentro de cualquier estrategia de marketing online.
Por ejemplo, si has creado una estrategia de marketing por email y no estás satisfecho con los resultados, podrías usar el ciclo PDCA para planificar tus próximas campañas. También podrías usar este método para atraer leads, aumentar las conversiones o cerrar más ventas.
Por lo tanto, está claro que el objetivo del ciclo PDCA es garantizar mejoras continuas en los procesos de tu negocio, a fin de lograr siempre resultados cada vez más positivos.
Quizás no has conseguido detectar todos los problemas después de aplicar esta estrategia una vez, pero no puedes desanimar, tienes que seguir intentando hasta alcanzar tus objetivos y mejorar tus procesos.
Traducido por Micheli.
Conteúdo produzido por Letícia Eleutério | Redatora do Marketing para Indústria
Letícia Eleutério – Bacharel em Letras pela UNIFESP, possui experiência na área de criação de conteúdo, revisão de textos, tradução (PT-EN) e intérprete. Atualmente, seu trabalho é focado no Marketing Digital e no Inbound Marketing.
Linkedin: linkedin.com/in/leticiaeleuterio/
Muito bem abordado o método PDCA. De uma forma geral, tanto o conceito e como utilizá-lo. Nossos parabéns pela criação desse material de alto valor…