Muitas pessoas chegam a conhecer o marketing digital e possuem muitas dúvidas – o que significa diferentes siglas, onde exatamente elas podem ser aplicadas e qual a melhor maneira de realizar os seus diferentes projetos.
O importante é não se assustar! Com o tempo, você vai perceber que são diferentes estratégias e que elas estão sempre se atualizando. Afinal, assim também é todo o meio digital.
Além disso, muitos profissionais não conseguem entender tão facilmente porque as suas metas e objetivos não foram alcançados dentro das estratégias de marketing digital.
O ciclo PDCA surgiu como uma alternativa a isso. Através dele, os gestores da sua empresa conseguem visualizar melhor cada etapa do processo e, por conta disso, saber onde estão os seus acertos, assim como os seus erros.
Quer entender um pouco mais sobre como esse processo funciona?
O que é o ciclo PDCA?
O ciclo PDCA também pode ser conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming. Isso se refere tanto a Walter Andrew Shewhart, que é conhecido como o criador do método, como também a William Edwards Deming, por quem a técnica foi tão difundida.
De qualquer maneira, o ciclo PDCA é uma metodologia que busca a melhorias contínuas na gestão, como também dos processos, procurando sempre encontrar as soluções para os seus problemas.
A sigla vem do inglês Plan, Do, Check e Action. Ou seja, o ciclo PDCA é um ciclo contínuo, utilizado para controlar todas as etapas de um processo. Além disso, foi projetado para ser um processo dinâmico, ou seja, ao fim de uma volta ao ciclo, um novo ciclo se inicia e assim sucessivamente.
Isso tudo vem desde 1930, com Shewhart, quando introduziu os princípios da estatística na gestão de garantia de qualidade das indústrias. Entretanto, quem fez o ciclo PDCA se popularizar foi Deming, em 1950, que transformou o ciclo em um instrumento que pode ser utilizada em diferentes ambientes corporativos, não apenas nas indústrias, como era antigamente. E então Deming passou a ser considerado o pai do controle de qualidade moderno.
É por conta deles que atualmente, podemos contar com o ciclo PDCA em diferentes estratégias do marketing digital. Afinal, a partir delas podemos entender melhor como os nossos processos funcionam e, principalmente, como melhorá-los.
Quando devo utilizar esse método?
Sempre que a sua empresa ou negócio tiver um problema que não sabe resolver, assim como ainda não entende como deve agir em determinada situação, é possível implementar o ciclo PDCA em suas estratégias.
Além disso, como foi dito anteriormente, o seu método pode ser utilizado em uma empresa de qualquer segmento. Apesar de ter sido criado para analisar o planejamento de qualidade das fábricas, hoje é possível reproduzi-lo em diferentes negócios e até mesmo em empresas no âmbito digital.
Da mesma forma, é importante entender que o ciclo é um processo contínuo e, para isso, a sua empresa e os gestores também devem estar procurando sempre melhorar, uma vez que o ciclo PDCA não prevê um fim para a sua execução.
Como implementar o ciclo PDCA?
Agora que você já sabe o que é esse conceito e já entende melhor sobre a sua importância, é o momento de descobrir como implementar esse método em sua própria empresa ou negócio.
Basicamente, como já vimos, ele é divido em quatro etapas diferentes, em que cada uma tem o seu papel essencial em todo o ciclo. Elas são necessárias para alcançar o seu objetivo e os resultados que deseja. Entenda um pouco mais sobre cada um deles:
Plan (Planejar)
A primeira coisa que deve ser feita ao iniciar um novo projeto é o momento do planejamento. Nele, é necessário estabelecer quais são as metas e os objetivos do ciclo.
Da mesma forma, é importante pensar em questões como “que problema deverei resolver dessa vez?”, assim como também “há algum problema que posso resolver antes desse?”.
Dessa maneira, é possível garantir que esse será o melhor projeto para o momento em que o seu negócio se encontra, assim como já avaliar as probabilidades de encontrar uma solução efetiva.
Portanto, esse é o momento de realizar um plano de marketing, que deve ser desenvolvido com base em projeções e análise de dados que sejam realistas.
Além disso, é importante realizar um bom diagnóstico do momento atual da empresa. Dessa forma, é possível entender onde a sua empresa está, antes de pensar em onde ela quer chegar. Afinal, as projeções devem ser reais.
Nesse momento, também é importante definir os indicadores de desempenho, que são responsáveis por, ao final, mostrar se suas metas e objetivos foram atingidos ou não. Os indicadores são uma forma clara de avaliar o andamento de cada etapa do projeto, assim como do andamento dos resultados.
Também é nesse momento que você deve pensar em qual metodologia será usada para colocar o seu planejamento em ação, assim como quais são os procedimentos que precisam ser realizados nesse momento.
Do (Executar)
Esse é o momento de colocar o seu plano de marketing inicial em prática, para transformar o que está no papel em ações concretas.
Para isso, é importante que todos os colaboradores tenham acesso a todo o planejamento, para que cada um saiba a importância de exercer as suas funções, assim como o impacto de cada ação relacionada ao projeto.
Da mesma maneira, é importante que todos estejam alinhados, tenham certa independência para realizar as suas ações, mas que também saibam atuar integrados com os outros componentes da equipe, para que todo o trabalho se converse.
Além disso, é essencial que todas as ações sejam de acordo com o que foi planejado, sem nenhuma mudança. Caso não seja possível continuar, é necessário voltar a etapa anterior e fazer todo o planejamento desde o início, já avaliando quais foram as suas falhas e quais melhorias são necessárias.
Nesse momento, é fundamental que a sua equipe seja bem treinada, para que todos entendam o que devem fazer. Além disso auxiliar todos os funcionários, para que continuem procurando melhorias profissionais e novos aprendizados, também garante que todas as etapas do processo serão feitas da melhor maneira.
Em um ciclo PDCA, dependendo sempre de quais objetivos você estabeleceu como prioridade e quais planeja atingir, é possível desenvolver algumas ações específicas, como:
- Teste A/B: você pode criá-lo na conversão de leads, analisando tanto duas landing pages diferentes, como também nos envios de email marketing, para entender e qualificar quais opções são as mais efetivas;
- Conteúdo: aqui, é importante definir por qual tipo de disponibilização de conteúdo você vai optar, seja texto, vídeo ou áudio, e encontrar pessoas capacitadas para desenvolver essas ações;
- Design: não se esqueça que o mundo digital está sempre em constante evolução, sendo necessário estar sempre otimizando o seu site, assim como investindo em bons layouts e imagens gráficas, que chamem a atenção do seu público e façam ele se interessar pelo seu conteúdo.
Check (Verificar)
Por mais que você tenha feito todo um planejamento, com análise de dados e com ações que foram previamente planejadas, ainda é necessário passar pela etapa da checagem, para garantir se elas foram efetivas ou não.
Esse é o momento de utilizar métricas confiáveis. Ou seja, analise os dados que você já tinha anteriores ao início do ciclo e veja como o seu projeto está agora. A conversão de leads aumentou? As ações de marketing têm sido mais efetivas? Não se esqueça que tudo isso depende de quais foram os objetivos e metas que você definiu lá no começo.
Nesse momento, é importante avaliar os desvios realizados na aplicação do plano de marketing, comparando o previsto com o realizado, assim como verificar se está adequado ao seu planejamento e se será possível seguir para o próximo passo do ciclo.
Além disso, é importante analisar a aplicação da metodologia de trabalho utilizada, para verificar se a equipe está no caminho certo, assim como se é necessário realizar alguma mudança no processo para que ele seja mais bem-sucedido.
Ou seja, o gestor precisa monitorar e avaliar continuamente cada etapa do trabalho, para garantir que tudo esteja funcionando conforme previsto e se é necessário realizar algumas melhorias.
Action (Agir)
A primeira ação que deve ser feita é olhar todo o processo do ciclo, analisar os dados obtidos e se perguntar: deu certo? Caso a resposta seja positiva e você atingiu todas as metas esperadas, você deve padronizar todo esse processo.
Entretanto, caso a resposta seja negativa e algo não saiu exatamente como o planejado, você deve agir de maneira corretiva. Dessa forma, é possível converter o seu planejamento em resultados mais promissores, proporcionando melhorias de maneira contínua.
Nesse momento, é essencial fazer uma boa análise de dados, para que sejam feitos os reajustes e as novas implementações, buscando entender onde estão as principais falhas e quais são as melhores maneiras de solucioná-las.
E então, tendo tudo isso estabelecido, é o momento de girar a roda novamente e dar um novo início ao ciclo. Afinal, apenas a análise crítica pode te levar a ver quais são as melhorias que devem ser feitas, tendo a capacidade de criar novos projetos futuros.
Se o seu plano de marketing inicial não chegou aos resultados esperados, é o momento de perceber onde o planejamento falhou, assim como quais foram os principais acertos, para que seja iniciado um novo ciclo PDCA, com tudo o que você aprendeu e analisou no anterior.
Como garantir a continuidade do processo?
Uma vez que o objetivo do método PDCA é garantir a melhora contínuas dos seus processos, é importante entender que a roda sempre vai continuar girando, ou seja, é essencial iniciar um novo ciclo.
Afinal, não é porque deu certo uma primeira vez que você deve parar, não é mesmo? Vivemos em uma época de grande concorrências e muitas mudanças, principalmente no meio digital. Por conta disso, é necessário também sempre estar disposto a continuar aprendendo e garantindo novas melhorias.
Cada vez que um novo ciclo se inicia, procurando estabelecer novas melhorias, o processo tende a ser mais complexo. Isso porque as metas podem ficar mais ousadas, assim como mais difícil de aplicar.
Nesse momento, é importante investir também em melhorias contínuas na educação e nos treinamentos da sua equipe, garantindo que eles estejam preparados para qualquer problema que puder aparecer, assim como nas maneiras mais eficientes de executar a sua função.
Também é importante lembrar que você não deve se ater a detalhes que podem não ser tão significantes assim para a execução de todo o planejamento. Para isso, você deve definir um padrão mínimo de qualidade e, sempre que atingi-lo, pode passar para a próxima etapa.
Ainda assim, não deixe esses pequenos detalhes de lado. Caso futuramente tenha a oportunidade analisar essas questões e realizar melhorias, você pode implementá-las em um novo projeto, garantindo que tudo seja pensado, trabalho e melhorado.
Por fim, é importante analisar a adaptabilidade deste método. Ainda que seja possível aplicar o ciclo de uma forma ampla, é necessário que toda a equipe entenda o seu funcionamento.
E, principalmente, que todos saibam como executá-lo, de maneira que o PDCA pode se transformar de uma ferramenta a uma cultura empresarial que busca uma constante melhoria, ainda com o foco em resultados e na busca por desenvolvimento.
Qual a importância do ciclo PDCA?
Uma vez que você entende o conceito do ciclo PDCA, saiba como ele funciona, como aplicá-lo e quais são as suas etapas, provavelmente você já percebeu a sua importância dentro de qualquer empresa, seja ela de marketing digital ou não.
Ou seja, se a sua empresa busca por melhorias no marketing de relacionamento com o cliente, ou em qualquer outra estratégia utilizada. Pense que você pode avaliar questões como a geração de leads e MQLs, crescimento de vendas, assim como a sua conversão e a análise de diferentes KPIs, ou seja, de um indicador-chave.
Afinal, gerenciar é uma função essencial dentro de qualquer empresa e saber como fazer isso da maneira correta pode ser um grande desafio. Afinal, não são apenas os resultados que dependem da estratégia adotada, como também a sua equipe deve executar um plano de acordo com o planejamento que foi estabelecido.
Por isso, ao utilizar o método PDCA, o responsável pelo gerenciamento pode entender melhor quais são os principais problemas que o seu negócio enfrenta, facilitando a gestão e todos os processos da empresa.
Sendo assim, fica claro que o objetivo do ciclo PDCA é garantir melhorias contínuas aos processos da sua empresa, de maneira a sempre atingir os resultados esperados, seja ela de primeira ou não – o importante é não deixar um projeto de lado e garantir que a roda continue girando e que um novo ciclo se inicie.
Conteúdo produzido por Letícia Eleutério | Redatora do Marketing para Indústria
Letícia Eleutério – Bacharel em Letras pela UNIFESP, possui experiência na área de criação de conteúdo, revisão de textos, tradução (PT-EN) e intérprete. Atualmente, seu trabalho é focado no Marketing Digital e no Inbound Marketing.
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