Trucos para vender más en un ecommerce durante una crisis

Hoy en día estamos viviendo tiempos extraordinarios que tomaron por sorpresa a muchas empresas.

Y así como esta crisis llegó repentinamente, nos trajo consigo la alerta para estar preparados a enfrentar crisis económicas y sociales en los meses venideros.

Cualquier tipo de crisis puede ocasionar una repercusión directa en el marketing y los negocios, es por esto que decidimos crear este artículo para ti.

Las crisis causan un fenómeno de reinvención para muchas empresas. Sin embargo, no todas están preparadas para hacerlo, incluso algunas terminan enfrentando una quiebra total.

Reorganizar tus estrategias, es necesario para seguir operando en medio de una crisis sin que tu marca se vea gravemente afectada.

Un recurso muy valioso en momentos de crisis, es contar con el apoyo y la asesoría de una agencia de posicionamiento web, ya que son expertos en poder apoyar el desarrollo de tu marca a través de medios y plataformas digitales.

En el caso que no puedas contar con estos servicios de agencia, no te preocupes. Hoy estamos acá para poder apoyarte con algunos trucos para que puedas vender más de forma digital durante tiempos difíciles.

· Tips para mejorar tus resultados a través del Ecommerce

1. Invierte en mejorar tu Search Engine Optimization (SEO)

Esta es una estrategia básica para mejorar tus resultados en los motores de búsqueda en internet como Google. Cuando posees un buen SEO, tus contenidos saldrán entre los primeros lugares en los resultados cuando un usuario busca algo relacionado a tu negocio.

De acuerdo a The Search Engine Journal el 44% de las personas que compran en línea realizan alguna búsqueda en Google. Lo que quiere decir que mejorando tu SEO vas a atraer tráfico web y a incrementar tus posibilidades de cerrar ventas.

Así que invirtiendo en tu SEO es una gran manera de iniciar a explotar lo mejor de tu ecommerce, en especial en este momento donde las ventas offline se verán afectadas por la falta de audiencia fuera de casa.

2. Optimiza tus plataformas digitales

Tener un sitio web que no es responsivo, es decir que no está adaptado a diferentes dispositivos móviles, es perder a muchos usuarios. Asimismo, debes tomar en cuenta que tu sitio de compra online sea amigable, fácil para realizar la transacción y que tenga buena velocidad de carga.

Estos aspectos son fundamentales para que cualquier cliente tenga una buena experiencia de compra online. Más aún en un mercado digital donde la competencia es inmensa y el usuario tiene como hábito un muy corto tiempo de espera.

Asegúrate de que tu sitio web sea lo más intuitivo posible, en estos momentos quizás llegarán a ti personas que nunca han hecho compras online y ellos quieren poder hacer la transacción de forma fácil y rápida.

3. Cuida la atención al cliente de principio a fin

En ocasiones, muchas personas prefieren una compra física por temas de confianza, no solo en el producto sino la seguridad que pueda brindar un vendedor aclarando dudas.

La atención al cliente online es clave para lograr concretar de forma satisfactoria una compra. Además, puede ser tu punto diferenciador con respecto a otras marcas. Un cliente satisfecho es una referencia positiva sobre tu negocio.

Implementa opciones de atención inmediata para los clientes, mientras más sencillas mejor.  Te recomendamos que incluyas enlaces directos en tus sitios de ecommerce. Evita que los usuarios tengan que estar buscando cuál es tu número para contactarte o que comentan errores escribiendo tu email.

Al momento de diseñar tu plataforma, ten en cuenta que mientras más fácil sea encontrar lo que el usuario necesita, mejores serán tus resultados en ventas.

En el caso de los ecommerce también es importante que cuides el proceso post venta. Saber la opinión del cliente con respecto a tu producto o servicio no solo te ayudará a fidelizarlo, sino también a obtener información útil para desarrollarte como marca.

4. Diversidad de pagos

Si ya el usuario llegó a tu página, se interesó por tu producto y está listo para comprarlo, sería terrible que abandone su carrito de compra porque no tienes disponible una opción para él.

En momentos desafiantes, debes abrir al máximo tu cartera de opciones para poder llegar a más personas e incrementar tus ventas.

Si necesitas invertir en agregar nuevos métodos de pago dentro de tu ecommerce, es el momento justo para hacerlo, esto también puede marcar una diferencia con tu competencia y permitirte captar nuevos clientes.

5. Crea promociones durante la cuarentena

Aumentar tus ventas por volumen también es una estrategia que puedes implementar durante esos días extraordinarios. Ofrece promociones que te permitan generar ingresos por mayor cantidad de ventas.

Muchos negocios incluso crean vales o tickets con descuento que podrán usar cuando los tiempos mejoren para todos.

Evalúa tus posibilidades de precios especiales, combos u ofertas que puedas aportar para los usuarios durante esas temporadas

6. Consigue colaboraciones

En medio de una crisis social, muchas empresas se ven en situaciones difíciles porque realmente las medidas a tomar suelen ser drásticas o repentinas.

Abrirte a colaboraciones con otras marcas te ayudará a llegar a nuevas audiencias y también a ayudar a colegas que realmente necesitan del apoyo de otros. Estudia las posibilidades de generar alianzas con beneficios para ambos.

Asimismo, estarás brindando soluciones diferentes para tu público y esto ayudará también a mejorar tus números de tráfico web, proceso que a la larga será beneficioso para tu posicionamiento digital.

7. Reestructura tu estrategia de contenidos

Quizás ya tenías una planificación a mediano o largo plazo, pero es momento de adaptarte a la realidad y dejar un poco de lado eso que ya tenías diseñado a nivel de contenidos.

Usar tus plataformas para generar contenido de confianza que brinde tranquilidad a tus usuarios, también es un recurso que puedes desarrollar en esos momentos.

Asegúrate de hacerles saber que te preocupas por ellos y desde tus posibilidades estás haciendo todo para seguir ofreciéndoles soluciones.

En el caso de que tu marca sea parte de alguno de los rubros más afectados durante alguna crisis, hazte vocero de información veraz, confiable, que tu audiencia se sienta segura de compartir.

Utiliza este tiempo para estrechar las relaciones de una manera diferente y que apenas puedan retomar sus servicios habituales, seas tú la primera opción en la mente del consumidor.

8. Mantente en contacto con la audiencia

Muchos usuarios están invirtiendo gran parte de su tiempo en redes sociales, plataformas de streaming e incluso de vuelta a medios tradicionales como la TV.

Es momento de que le saques provecho a este tiempo adicional que tiene los usuarios para que puedan conocer más de ti y empezar a enamorarlos de tu marca.

Crea contenido atractivo y preséntaselos en las diferentes plataformas donde están ahora. Haz una investigación para saber a qué le están dedicando más tiempo y durante qué horas del día.

Ya las estadísticas que tenías sobre su comportamiento deben haber variado así que es momento de renovar esta información y diseñar estrategias para esta temporada extraordinaria.

Una vez que sepas dónde están y durante cuáles horas, interactúa con ellos, genera contenido para ellos y empieza a abonar el terreno para que vayan a tu sitio web o para que puedan usar tus servicios cuando todo vuelva a su curso.

Finalmente, queremos invitarte a desarrollar un plan de contingencia, tanto para tus finanzas, como para tu inventario. Debes estar listo, junto a tu equipo, para tomar las riendas de vuelta cuando todo eso pase.

La incertidumbre de no saber cuándo ni cómo se hará la transición es difícil para todos, pero es por eso que te invitamos a estar preparado ante cualquier pronóstico. Además, que es muy probable que los hábitos de consumo de algunos públicos empiecen a cambiar.

Ten en cuenta que, cuando todo “regrese a la normalidad” es probable que debas hacer nuevamente una investigación de mercado para actualizar tu base de datos y reformular tus estrategias.

Es una realidad que muchos dejan de estar donde estaban antes, que algunas empresas se ven grandemente afectadas y que termina habiendo una ola de desempleados. Sin embargo, es momento de aprovechar el tiempo, ser empáticos y prepararse para nuevos cambios.

Toma decisiones enfocadas en un panorama general pero a corto y mediano plazo. No te cierres a nuevas posibilidades de marketing y prepárate para un mundo cada vez más digital.

Por último, queremos invitarte a compartir este artículo para que así como tú, más personas puedan organizarse y mejorar sus ventas durante tiempos de crisis.