Drip Email Marketing: la guía definitiva para tu eCommerce

La gran mayoría de los especialistas en marketing modernos siempre enfatizan la importancia de crear una buena lista de emails. Tu lista puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu estrategia de email marketing, por lo que la importancia de generar una lista de emails opt-in es incuestionable.

Sin embargo, ¿qué debes hacer para aprovechar tu lista de emails?

Los boletines informativos son una excelente solución si deseas mantener a tus suscriptores actualizados sobre las novedades de tu negocio. Sin embargo, los nuevos suscriptores solo recibirán los emails más recientes y no podrán acceder a los mensajes más antiguos que has enviado. Además, puedes enviar algunos emails a las personas que visitaron tu web, se registraron en un evento o abandonaron el carrito de compras.

El punto es que usar los mismos emails para todos los segmentos de tu audiencia no es el mejor enfoque. Tu lista de emails solo será útil si puedes adaptar tus emails a las necesidades y preferencias de tus suscriptores, teniendo en cuenta su historial de interacciones con tu empresa y su comportamiento. Esto no es algo fácil de hacer, especialmente si tienes una lista de emails con muchos contactos.

Afortunadamente, no tienes que hacer todo ese trabajo manualmente, porque puedes trabajar con drip email marketing.

El drip email marketing se utiliza para automatizar campañas de email y dirigirse a audiencias, según los objetivos de una empresa. También conocida como automatización de emails, esta estrategia implica el envío de mensajes escritos previamente para clientes y leads durante un período de tiempo. Drip marketing es diferente de otros tipos de marketing de bases de datos porque los mensajes se envían a suscriptores específicos en función de sus acciones y estado, y el intervalo de tiempo para estos mensajes se establece de antemano.

En este artículo, explicaremos cómo aplicar técnicas de drip email marketing, para que puedas comprender cómo tu empresa puede beneficiarse de esta estrategia.

¿Qué es el drip email marketing?

En resumen, el drip email marketing es marketing por email automatizado.

Los expertos/as en marketing utilizan esta técnica para adquirir clientes potenciales y generar engagement.

Obviamente, el objetivo final de cualquier campaña de drip email marketing es vender productos o servicios a esos clientes potenciales. Una estrategia bien diseñada puede explicar qué problema quieres solucionar y cómo resolverlo. Además, esta estrategia podrá ayudar a orientar a tus clientes potenciales durante todas las etapas del customer journey, utilizando factores desencadenantes y persuasión para generar ventas.

Según estudios publicados, el drip email marketing reduce el costo de adquisición de clientes en un 33%.

Además, podrá ayudarte a aumentar la rentabilidad de tus esfuerzos de marketing, ya que los clientes potenciales que pasan por un embudo de drip email marketing tienden a gastar alrededor de un 47% más. La columna vertebral de las campañas de drip email marketing es el marketing por email, lo cual es excelente porque el marketing por email genera un retorno de la inversión de $ 42 por cada dólar invertido. Sin embargo, muchos especialistas en marketing también combinan campañas de email con publicaciones de blogs, landing pages, anuncios, etc. Si puedes sincronizar estos elementos correctamente, puedes hacer que tu campaña sea aún más eficaz.

A muchas empresas de eCommerce les encanta esta estrategia, porque les permite automatizar sus campañas de email. Todos los emails enviados pueden activarse mediante triggers basados en aspectos como comportamiento del suscriptor y enviados automáticamente. Esto significa que no tendrás que trabajar con docenas o cientos de suscriptores manualmente. El Drip email marketing no solo es conveniente, sino también extremadamente efectivo. Según estudios, las empresas que trabajan con campañas de drip email marketing para estimular a los clientes potenciales, ven un aumento del 451% en la cantidad de clientes potenciales calificados.

Esta estrategia es denominada «drip email marketing» («drip» podría ser traducido como «gotas» en Inglés) porque los emails se entregan uno a uno, durante un período determinado. Cada «gota» (email enviado), es creado para dirigir a los clientes potenciales al siguiente paso del embudo de ventas.

Estas campañas pueden incluir de dos a cientos de boletines, pero no todos los suscriptores recibirán todos esos emails. Para que esta estrategia funcione, también tendrás que trabajar con segmentación y personalización.

Personalización y segmentación

Sin personalizar y segmentar los suscriptores, no podrás aprovechar el drip email marketing. Según las estadísticas, la segmentación genera un 57,69% más de clics. Sin embargo, Las tasas de clics más altas no son la única ventaja de esta estrategia. Este tipo de acción también puede aumentar las tasas de visualizaciones, tasas de entrega e el ROI. También puede reducir las bajas, y aumentar el nivel de interacción con tus suscriptores.

Emails electrónicos más relevantes

La relevancia es uno de los principales factores que influyen en el éxito del marketing por email. Las personas no quieren recibir emails promocionales sobre productos que en realidad no necesitan. Además, los suscriptores que estén interesados en tus productos pueden necesitarlos por diferentes razones. Por tanto, debes adaptar tus emails a las necesidades y preferencias  de cada cliente en particular.

Si deseas trabajar con drip email marketing, tendrás que enviar tus boletines solo para suscriptores interesados en recibirlos. Puedes segmentar tu audiencia según su ubicación, historial de compras o interacciones con tu web. Cuando un suscriptor quiere recibir tus emails, al menos abrirá los mensajes. Para utilizar personalización y segmentación correctamente, debes asegurarte de que el contenido de emails sea relevante y atractivo. Si no tienes escritores de contenido profesionales que estén familiarizados con tu nicho y que puedan escribir emails persuasivos, puedes buscar un freelancer o intentar escribir estos mensajes tu mismo.

Aunque puedes utilizar esta técnica con regularidad, simplemente revisando tus emails de vez en cuando para hacer pequeños ajustes, también debes asegurarte de que tus boletines no molestarán a los suscriptores. Tus campañas no deben ser opresivas, pero tampoco querrás perder ninguna buena oportunidad. Para asegurarte de que tus boletines no molestarán a los lectores, tendrás que elegir los triggers correctos. Estos son los casos más comunes en los que las empresas de eCommerce utilizan drip email marketing.

Cuándo utilizar drip email marketing

No importa qué segmento de tu audiencia recibirá tus emails, debes asegurarte de mantener a tus suscriptores interesados para que quieran abrir tu próximo email. Estas son las formas más efectivas para utilizar esta estrategia.

Tus clientes potenciales pueden participar y estar lo suficientemente motivados como para pasar al siguiente paso del customer journey. Sin embargo, es posible que necesites algo de tiempo para motivarlos, enfatizando repetidamente las ventajas de tus productos.

Las campañas de drip email marketing te permiten educar a tus leads sobre las ventajas de tu empresa, destacando las características específicas de tus productos y ofreciendo descuentos en el momento adecuado. Si tu contenido informativo es realmente valioso, es mucho más probable que tus suscriptores realicen una compra porque podrán tomar una decisión informada.

• Campañas de bienvenida 
  Cuando muchas personas visitan tu web y se suscriben para recibir tus boletines o para descargar tu lead magnet, puede resultar difícil satisfacer las necesidades de todos ellos. Por ejemplo, los suscriptores que se inscribieron para participar en un curso gratuito estarán en una etapa más avanzada del embudo de ventas que aquellos que acaban de visitar tu web. Drip email marketing te permite enviar diferentes emails a estos clientes. El primer grupo puede recibir descuentos y productos, recomendaciones y ofertas, mientras que el segundo grupo puede recibir emails informativos sobre las características de tus productos o servicios.
• Campañas de carrito abandonado 
  Esta es una de las áreas de aplicación más comunes para las campañas de drip email marketing. Los emails de carritos abandonados pueden marcar una gran diferencia en términos de conversiones y ROI. Según las estadísticas, estos emails tienen tasas de apertura del 46%, tasas de clics del 13% y cada uno de estos emails puede generar $ 5.64 en ingresos adicionales.  Cuando los clientes abandonan sus carritos, puedes interactuar automáticamente con ellos de nuevo y proporcionar motivación adicional para que sea más probable que completen la compra. Por ejemplo, puedes ofrecer un buen descuento o crear una sensación de urgencia al explicar que solo un número limitado de los artículos están disponibles a un precio reducido.
• Solicitudes de baja 
  Mailrelay no recomienda que envíes emails para intentar contactar con suscriptores que ya no quieren recibir tus boletines, pero puedes usar los datos del panel online para comprender por qué solicitaron la baja.
• Crear engagement 
  Cuanto más interactúen tus clientes potenciales con tus productos y tu marca, en general, es más probable que se conviertan en clientes. Puedes contactar con tus según sus niveles de interacción y reforzar el interés en determinados productos, ventajas o páginas específicas de tu web.

Conclusión

El email marketing ofrece numerosos beneficios para tu eCommerce. Primero, la automatización puede ayudarlo a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. Cuando tienes muchos suscriptores, puede ser especialmente difícil de enviar cientos de emails manualmente. En segundo lugar, las campañas de drip email marketing te permiten entregar contenido de marketing personalizado a los clientes potenciales adecuados, en el momento adecuado. Esta estrategia puede mejorar tus resultados.

Esperamos que nuestra guía pueda ayudarte a comenzar a trabajar con las campañas de drip email marketing. Solo necesitas asegurarte de que tus emails sean perfectamente relevantes y segmentar tu audiencia en función de los factores correctos.

Puedes utilizar esta técnica para promocionar tus productos, volver a interactuar con suscriptores inactivos y generar engagement con tus clientes potenciales de manera más eficaz que nunca.

Traducido por Micheli.