¿Los informes de mailing que preparas solo incluyen aperturas y clicks? No es lo mejor

Si tu informe de mailing solo incluye estadísticas de aperturas y clicks quizá no refleje todos los resultados que has conseguido.

Preparar un buen informe de mailing puede suponer la diferencia entre que te vuelva a contratar un envío o no.

O que tus jefes valoren los resultados de la campaña de forma más positiva.

Incluso que tu mismo veas mejor los resultados.

Que el email marketing funciona es un hecho, ahora también es necesario saber cómo entender y valorar los resultados.

· Planifica desde el principio

Realizar una buena planificación del mailing a enviar ayudará mucho.

¿Qué quiero decir con esto?

Que cuando estés preparando el mensaje que vas a enviar incluyas elementos que permitan «medir» mejor los resultados.

Por ejemplo enlaces en los que tus suscriptores puedan hacer click y puedas así contabilizar resultados.

O un número de teléfono (en el que puedes indicar que cuando llamen contacten sobre el asunto de la newsletter)

Y no solo esto, en tu mensaje puedes incentivar a:

• Que respondan al email sobre algún tema concreto
• O que dejen comentarios en tu blog o algún post de redes sociales
• Incluso que compartan algo en sus redes

Es decir, incluye elementos que luego te permitan medir los resultados.

Además de eso, podemos interpretar los datos de mejor forma, ahora veremos como, empezando por la métrica básica

· Las aperturas, un punto tradicional en los informes de email marketing

Este es el valor más habitual de contabilizar, y de los más fáciles de comprobar, pues la propia herramienta de email marketing lo ofrece de forma directa.

Aún así podemos ofrecer más información, y no solo el volumen de aperturas sin más. Puedes añadir a tus informes:

El volumen de apertura promedio

Para poner el dato de aperturas en contexto es bueno sacar la media de los envíos pasados, para compararla con la del envío actual. De esta forma podremos saber si el envío se encuentra en la media o ha sido mejor o peor.

Este dato nos ayudará conocer qué temas, productos o servicios interesan más a nuestros contactos.

Si vemos que cuando hacemos cierto tipo de envíos los datos son peor a la media ya estamos teniendo información útil.

Ten en cuenta eso sí que a lo largo del año verás variaciones, debido a las épocas de ofertas, descuentos, vacaciones y otros eventos.

Información sobre la captación de contactos

La tasa de apertura también nos puede dar pistas sobre lo que sucede en nuestra captación de nuevos leads o clientes potenciales. Ya que si la captación se realiza de forma adecuada la tasa de aperturas en principio debe ser buena, elevada.

En caso contrario, puede ser indicativo de que algo se está haciendo mal, como que la base de datos sea antigua, desactualizada, contenga emails erróneos, etc.

Si crees que este es el caso, puedes incluirlo también en el informe de mailing para que los resultados del mismo se puedan interpretar mejor.

· Informe de clicks

Este dato tiende a tener más relevancia que el de las aperturas, ya que se espera, no siempre de forma acertada que guarden alguna relación. Aunque esto debería ser así, y a más volumen conseguir más clicks, esto no siempre sucede.

El volumen de clicks es el dato de interés más fiable para tus informes

Solo después de las conversiones claro, pero ese es otro punto.

Los clicks demuestran un gran volumen de interés, mucho más que la apertura, como es lógico, pues el contacto está accediendo a los enlaces que le enviamos para complementar su información, o comprar.

Si no tenemos clicks, claramente el contacto no está interesado, y al igual que antes puede ser interesante hacer una media de los clicks en los envíos anteriores.

Esto te ayudará también a conocer qué productos o servicios son mejor considerados por tus clientes.

Aperturas vs clicks

Este es un dato que conviene estudiar, y plasmar de forma concreta en tus informes de mailings, ya que a partir de aquí se abre un buen número de posibilidades.

Si hay muchas aperturas, y pocos clicks, puede deberse a varias cosas:

· Que el asunto del mailing no fuera claro respecto al contenido que venía dentro

· Que tu lista de contactos sea muy fiel, y si que abra tus mailings, pero luego no tenga interés en el tema en cuestión

· O que el mailing no haya sido redactado de forma adecuada para conseguir que los contactos pasen a la acción

¿Cuales son tus impresiones?

Ya sea el informe para ti, o para enviarselo a un compañero/a, jefe/a, es conveniente que plasmes el resultado de clicks vs aperturas y la interpretación que haces de dicho resultado. De esta forma puedes intentar corregirlo en tu próximo envío.

Este es un dato que puede ser muy interesante en caso de que el informe no sea para ti, ya que si lo detallas y analizas el receptor del informe va a poder comprender mucho mejor qué es lo que ha pasado con el mismo, sobre todo si ha pagado porque envíes el mailing, ya que querrá entender lo mejor posible qué ha pasado con su inversión.

· Indispensable en tus informes: conversiones directas

Antes ya comentábamos lo interesante que sería generar embudos de conversión en Google Analytics. De esa forma y utilizando la opción de añadir tags a los enlaces de tu mailing que incluye Mailrelay puedes conocer las conversiones directas que genera el envío.

Este dato lógicamente es el que más interesará a cualquier receptor de tu informe, pues es sin duda «el resultado» con mayúsculas del envío, y lo que esperan la mayoría de los que invierten tiempo y dinero en enviar un mailing.

El caso es que no siempre será posible contabilizar todas las conversiones directas, y tendrás que realizar un trabajo extra.

· Conversiones indirectas y microconversiones

Esta para mi es de las partes más importantes de este artículo, y el caso es que es un dato que la herramienta de email marketing que utilices no te puede dar, porque son cosas que no se pueden medir.

Estamos hablando de:

· Llamadas telefónicas

· Comentarios en el blog

· Compras y pedidos realizados en tienda física

· Solicitudes de información

Lo más interesante sería que tuvieras datos previos de estos puntos. Es decir, que pudieras comparar la situación previa al envío del mailing, y 3-5 días después del mailing. De forma que puedas indicar aspectos del tipo:

• Tras la realización del mailing se obtuvieron 17 llamadas y 4 solicitudes de presupuesto. Las cifras habituales son 3 llamadas y 1 solicitud de presupuesto cada dos semanas.

De esta forma el cliente, o tu mismo, puede apreciar mucho mejor los resultados del mailing, y ver hasta que punto ha sido beneficioso para la empresa, incluso aunque no se hayan generado muchas ventas que se vean de forma directa.

· ¿Por qué hacer un buen informe de mailing?

Esto puede servirte para analizar en profundidad los resultados de tu envío, pero cuando más utilidad tiene está claro que es cuando has de enviar esta información a alguien.

Los parámetros tradicionales de aperturas, clicks y conversiones es muy probable que se queden cortos y no permitan ver todo el alcance del envío, por eso analizar puntos como:

· Aperturas vs clicks

· Microconversiones

· Y conversiones indirectas

Es decir analizar al máximo el impacto del envío.

Lógicamente si tu cliente, o tus jefes, ven toda esta información extra van a ver mejor el resultado generado, y es muy probable que sigan confiando, vean la utilidad, de seguir haciendo más campañas.

Con menos información quizá no vean el interés, y no porque no haya resultados, sino porque no los han podido ver.