¿Qué es el CTR en email marketing y cómo mejorarlo?

El CTR o Click Through Rate (ratio de click), por sus siglas en inglés, hace referencia al porcentaje de clicks que se han efectuado sobre un enlace concreto en base al número de impresiones o visualizaciones de dicho enlace.

La fórmula para calcular el CTR es esta:

CTR = (Clicks / Impresiones) x 100

Por ejemplo si has enviado un mailing y este ha tenido 100 aperturas o visualizaciones, y 12 clicks, la fórmula quedaría de esta forma:

CTR = (12 / 100) x 100 = 12% 

El CTR es una métrica básica y seguro que la habrás visto en otros lugares:

· Campañas de Google Ads

· En Facebook

· Instagram

En cualquier herramienta donde inviertas dinero y sea relevante conocer el número de clicks en un enlace o botón.

Es de hecho una métrica más interesante que otras como la apertura, por todo lo que podemos aprender de la misma.

· Cifras medias de CTR (para 2021)

Aunque mi recomendación es que no te fijes demasiado en estadísticas generales, y utilices siempre tus propias cifras, voy a compartirte algunas estadísticas.

Están extraídas de aquí, por si quieres ver la fuente original (smartinsights)

· En la búsqueda de Google Ads la media de CTR es de: 1.55%

· En cuanto a la red de display se encuenta en: 0,47%

· Facebook: 1,11%

· Instagram: 0,22%

· Email marketing: 2,5%

Es posible que estas cifras te parezcan bastante bajas, y la realidad es que poco a poco las cifras de CTR se han ido reduciendo, en todos los medios.

¿Por qué?

En gran parte es debido al aumento de la presión publicitaria, un aumento de la oferta y, además, herramientas cada vez más fáciles para gestionar campañas.

Con estas herramientas cada vez hay más personas con acceso a publicitarse de forma digital.

No es por lo tanto extraño que las tasas de click se hayan reducido.

Sin embargo hay estrategias para solucionar esta reducción

Los impactos cuentan, y mucho

· Los impactos cuentan, y mucho

Desde hace años se estudia el efecto de la publicidad incluso en situaciones en las que la ignoramos o pretendemos no hacerle caso.

Te ahorraré trabajo:

· La publicidad es efectiva incluso aunque la ignores totalmente

Te pondré un ejemplo muy sencillo y evidente.

Imagina que accedes a Youtube, y mientras estás viendo algunos vídeos te aparece un anuncio. Lo ignoras.

Sigues viendo vídeos.

El anuncio vuelve a aparecer. Lo sigues ignorando.

Otro día, igual.

Nunca haces click en el anuncio, y desde luego no muestras el menor interés.

Ahora responde estas dos preguntas:

· ¿Crees que podrías recordar la marca del producto anunciado?

· Si necesitarás solucionar el problema para el que el producto está dirigido ¿te plantearías comprar dicho producto?

Estoy seguro de que en un 90% de los casos la respuesta a estas preguntas es «sí».

¿Cómo es posible?

Sencillo. Nuestro cerebro registra todos los estímulos que recibe, aunque sea de forma inconsciente.

Aunque no prestes atención.

Nada de atención.

Y poco a poco se va habituando al estímulo.

Por eso las marcas que escuchas a diario te parecen más fiables, más reconocibles, y suelen ser el punto de partida cuando necesitamos buscar una solución a un problema o necesidad que tenemos.

► ¿Qué quiere decir esto entonces?

Pues que tampoco debes desanimarte si tu métrica de clicks es baja.

Cada email entregado ayuda poco a poco a tus ventas, aunque no hagan click.

Cierto, si hacen click es mejor. Por eso te damos estos 20 títulos originales para tus newsletters.

Hablaremos de eso ahora.

Más es más es más

· Más es más es más

Una de las estrategias sencillas para mejorar los resultados suele ser aumentar la frecuencia de envío.

Aunque pueda parecer contraproducente, en muchos casos es muy útil.

Sin embargo al aumentar la frecuencia de envío aumentamos las oportunidades de aperturas y clicks.

Como es muy difícil saber cual es el mejor momento para nuestros suscriptores, aumentar la frecuencia de envío ayuda a aumentar las posibilidades de que nuestro email llegue en el mejor momento.

Además de eso favorece que nuestros contactos esperen nuestro email y, en ocasiones ayuda a crear un hábito y así lograr conseguir más tráfico web.

¿Qué otra cosa podemos probar?

► Aumentar el número de enlaces, pero sin pasarse

Disponer de entre 2 y 3 enlaces, en lugar de un único enlace puede ayudar a aumentar tu CTR.

Intenta colocarlos separados, no demasiado juntos.

Por ejemplo uno al principio del todo y otro a mitad o al final.

De esta forma maximizas las posibilidades de que hagan click.

Aunque tampoco es necesario pasarse, incluir excesivos enlaces puede hacer que la newsletter tenga una apariencia demasiado compleja, o que incluso que parezca spam.

De 2 a 3 enlaces debería de funcionarte bien.

► Haz tus enlaces diferentes entre sí, y de lo que les rodea

Otra de las cosas, fáciles de hacer, y que pueden mejorar tu CTR es hacer que tus enlaces sea muy diferentes entre sí, y el resto del texto de tu newsletter:

· Por ejemplo utiliza el formato de enlace normal. Con el texto en azul y subrayado. Muchas personas lo reconocen así más fácilmente.

· También puedes utilizar textos más bien largos, eso unido al formato diferente, ayudará a que los enlaces no pasen desapercibidos

· Utiliza llamadas a la acción claras, donde el lector pueda saber de forma concreta el beneficio que obtendrá. No te quedes solo en el «click aquí».

Puedes plantearte también el uso de imágenes, sin embargo ten en cuenta que no todos los clientes de correo mostrarán las imágenes por defecto.

Asegurate de tener algún enlace en texto también.

· En resumen

El CTR, o ratio de click, es una métrica interesante. Bastante más que el ratio de apertura.

Además es una métrica en la que tenemos más capacidad de influencia como hemos visto.

Aprovecha todo lo que hemos visto en este post y si aún tienes dudas mira este artículo en el que ampliamos la información sobre cómo mejorar el CTR para aumentar las conversiones online.

joseargudo.com

Comentarios

  1. Hola Jose,
    ¿Puede ser que en tu ejemplo, con esos números lo que calculas es el CTOR y no el CTR?
    Creo que la confusión proviene de impresiones en mundo de ads vs la definición en emailing.

    Bajo mi entendimiento, el CTR = clicks en CTA en email/ número de emails entregados
    y el CTOR = click en CTA en email / emails abiertos
    Dónde el Opening Rate = emails abiertos / emails entregados
    Nos deja que CTR = OR x CTOR

    Gracias de antemano / Johan

    Así para caso de un envío que llega a 250 (delivered = emails entregados), que consigue 100 aperturas, de los cuales generan 12 clicks en CTA en el email:

    OR = 100/250 = 40%
    CTOR = 12/100 = 12%
    CTR = 12/250 = 4,8%

    1. Hola Johan!

      pues creo que tienes razón, aunque por mantenerlo sencillo y asequible creo que lo mantendré así. Es decir, tu explicación es más correcta, aunque igual «más profesional», y me interesa que sea un artículo asequible a personas sin experiencia, me parece que se pueden confundir con el baile de cifras.

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