Dentro de las estrategias de marketing digital, podemos encontrar diferentes tipos de medios.
En este artículo, mencionaremos tres medios principales que son: medios propios, medios pagos y medios ganados.
Cada uno de ellos cuenta con distintas características, cualidades y beneficios. Sin embargo, cuando logras ser parte de todos, puedes decir que tienes un modelo de negocio exitoso y sustentable.
Si utilizas la metodología de inbound marketing B2B, es decir entre empresas, probablemente ya formas parte de dos de los medios anteriormente mencionados, incluso sin ser plenamente consciente de ello.
Por otra parte, si inviertes en publicidad en Instagram, ya estás oficialmente dentro de los medios pagos y propios.
Entonces, a través de este artículo, te explicaremos más sobre cada uno, qué son, cómo utilizarlos a tu favor y qué beneficios le pueden aportar a tu marca.
Tipos de medios dentro del marketing digital
1. Medios propios
Los medios propios son aquellos que tú creas, controlas y manejas. Por ejemplo, tu página web, tu blog, tu tienda online, tus redes sociales, tus canales de atención al cliente.
Son medios donde tú creas el contenido, te encargas de las operaciones y el funcionamiento y eres el principal responsable de todo lo que pasa en ellos.
En el caso de tu sitio web, ecommerce, blog, etc. no solo creas el contenido que podrán ver allí los usuarios y clientes potenciales, sino que también tienes tus propios medios de pago, de contacto y están diseñados en base a tu público objetivo.
Elementos como el idioma de la web, los colores, los recursos, lo amigable que sea con los usuarios; todo esto está pensado para tu audiencia específicamente y está bajo tu control absoluto.
Por otro lado, podemos mencionar las redes sociales. Ya que, aunque no seas dueño del algoritmo o del funcionamiento interno de las plataformas, puedes manejar a tu gusto el contenido que publicas y las interacciones con la audiencia.
Más allá de seguir las normas que las redes sociales establecen, tienes bastante libertad de generar y compartir los mensajes que desees, agregar enlaces a tu sitio web, encontrar la forma de conseguir leads, etc.
Es importante mencionar que en el caso de Facebook, por ejemplo, cuentas incluso con la opción de tener tu propia tienda dentro de la plataforma, así que puedes crear de forma gratuita un canal de venta directa.
Por último, también podemos mencionar el email marketing, otro medio propio que, aún cuando utilices alguna plataforma de envíos masivos, también tendrás pleno control sobre el contenido, las estadísticas y los resultados de tus campañas.
Con estos ejemplos dejamos en claro que, aunque cuentes con herramientas o plataformas externas a ti, tienes plena responsabilidad y control sobre lo que pasa con tu marca.
2. Medios pagos
Como indica su nombre, en estos medios debe haber una inversión monetaria de por medio. Es el caso de los anuncios pagos, banners en sitios web, publicidad convencional, etc.
Cualquier medio en el que inviertas dinero, productos o servicios para generar publicidad va a pasar a estar dentro de esta categoría.
Aunque hoy en día los anuncios en redes sociales y la publicidad display son probablemente los más utilizados, las cuñas en radio y televisión siguen existiendo, al igual que los anuncios en los diarios o las vallas en la autopista.
El caso de los “influencers” también entra dentro de los medios pagos, ya que bien sea con un pago directo o por intercambio, estás invirtiendo parte de tu presupuesto en poder generar alguna ganancia a través de esta persona.
Incluso si tu marca está presente como patrocinador dentro de algún evento, un concierto o cualquier movimiento masivo, esto es parte de contar con un medio pago.
3. Medios ganados
Estos son quizás los más anhelados por las marcas, porque ciertamente pueden ser la prueba de que tu trabajo funciona, que los usuarios están a gusto con lo que ofreces y estás fidelizando clientes.
Pero ojo, que pueden ser un arma de doble filo y te explicaremos el porqué.
Los medios ganados están formados por el contenido que tus mismos usuarios crean para ti, los comentarios, los compartidos, las interacciones en redes sociales o las recomendaciones que estos hagan sobre tu marca.
Si dejan un review o una reseña sobre tu podcast en la plataforma donde transmites o dejan una opinión positiva en Amazon, por ejemplo, sobre un producto que te compraron, todo esto forma parte de los medios ganados.
Básicamente, para estar dentro de estos, no necesitas realizar un “esfuerzo directo”, contar con medios ganados es el resultado de una buena planificación, estrategias bien diseñadas y acciones ejecutadas correctamente.
Si tu audiencia está contenta con tu producto y con tu servicio puedes estar seguro que generarán contenido a tu favor y te traerán nuevos clientes.
Pero, ¿qué pasa cuando ocurre todo lo contrario y el contenido que generan sobre ti son sólo críticas, quejas y descontento general. Es ahí donde se convierte en una desventaja.
Los usuarios tienen la libertad de usar tus plataformas para dejar también reseñas negativas y, además, es sabido que cuando alguien tiene una mala experiencia se encarga de hacerlo saber mucho más que cuando es buena.
Es decir, un cliente descontento se va a quejar en tu tienda online, en tu sitio web, en redes sociales y puede armar toda una crisis online por haber tenido una mala experiencia, y lamentablemente esto puede llegar a pesar más que la opinión de 10 clientes felices.
Entonces, basándonos en todo esto, hagamos un pequeño resumen de cómo sacarle provecho a todos estos tipos de medios.
Beneficios de los diferentes tipos de medios en el marketing digital
● Los medios propios son los más controlables para ti, no requieren una gran inversión monetaria y es menos probable que tengas una crisis de reputación online en ellos.
● Los medios pagos te permitirán llegar a un público bien específico y que probablemente aún no te conoce, además podrás tener asegurado algún resultado dependiendo de tu inversión.
● Los medios ganados te abren puertas dentro de las distintas audiencias, te ayudarán a fidelizar clientes que ya tienes y a que ellos mismos se conviertan en tus promotores, generándote así más ventas “sin esfuerzo”.
Desventajas de cada medio dentro del marketing digital
● Los medios propios necesitan una mayor inversión de tiempo y capital humano, para tu sitio web vas a necesitar algún programador y diseñador web, además de alguien que cree los contenidos y un soporte técnico como mínimo.
● Los medios pagos pueden resultar costosos o estar fuera de tu presupuesto si tu marca va iniciando. Además, es importante que si vas a invertir en ads, bien sea de Google o de redes sociales, cuentes con la asesoría de un profesional. De lo contrario, puedes terminar sin ver los resultados esperados por haber configurado mal tus campañas.
● Los medios ganados te abren las puertas también a personas que no forman parte de tu público objetivo, a trolls, haters y todo tipo de comunidades online. Además que puedes verte afectado por opiniones negativas o clientes insatisfechos y no puedes controlar lo que digan sobre tu marca.
Ahora que ya conoces ambas caras de la moneda, es momento de escoger cuál de ellos es el que necesitas o si estás en la capacidad de combinarlos.
¿Cómo elegir los medios correctos para mi marca?
Como mencionamos al inicio del artículo, es probable que ya hayas tenido experiencia incluso con estos tres tipos de medios dentro del marketing digital, sin embargo, diseñar estrategias conscientes para tener éxito con ellos es lo importante.
Es sabido que, hoy en día, todas las marcas tienen presencia en redes sociales, ya que, básicamente, no existirían digitalmente si no lo hicieran. Pero, ¿estás en la plataforma correcta, haciendo el contenido adecuado para tu público objetivo?
En este punto, lo importante no es solo estar donde están todos o hacer lo que otros han hecho para tener éxito. Debes conocer tu marca y a tu audiencia para que puedas orientar tus acciones de forma correcta y ver los resultados que esperas realmente.
Si no cuentas con el presupuesto para los medios pagos, tienes que ser realmente bueno y generar conexiones con esos clientes satisfechos que van a terminar siendo tus promotores, aumentando tus ventas y logrando así hacer crecer tus finanzas para que luego puedas invertir.
Los medios propios no pueden faltar, estos serán el canal principal de comunicación, promoción y venta.
Así que, si jerarquizamos de alguna forma estos tipos de medios tendríamos de primeros a los medios propios, de segundos a los medios ganados y de tercero a los medios pagos.
Una vez que tengas un buen sitio web, un blog optimizado, unas redes sociales donde puedas interactuar con tu audiencia, verás cómo tu marca va creciendo digitalmente y esto te hará tener personas que creen contenido para ti.
Cada vez que alguien comparte una historia mostrando tu producto, es ganancia para ti.
Enfócate en crear productos de calidad, en ofrecer un servicio impecable y verás cómo llegan los clientes a tu marca referidos por otros, y ten en mente esos medios pagos en los que quieres invertir de forma estratégica para que sean autosustentables.
Luego de este artículo, estamos seguros que tienes claridad de cómo realizar una mejor inversión de esfuerzo, tiempo y dinero con el objetivo de tener una marca exitosa en los diferentes medios de marketing digital.
Comparte esta valiosa información con tu equipo y comiencen a trabajar juntos por este nuevo objetivo.
