Marketing experiencial: qué es, 10 ejemplos y cómo aplicarlo a tu negocio

El objetivo de cualquier marca es, no solo vender, sino también fidelizar a sus clientes para que estos vuelvan a comprar en su negocio e incrementar así sus ventas. Sin embargo, ante tanta competencia ya no basta con crear una fuerte relación marca-usuario.

Ahora, los consumidores quieren vivir una experiencia emocionante en el proceso de compra, y sentirse especiales cada vez que entren a un ecommerce a realizar sus compras o contrates servicios online.

Entonces… ¿cuál es la fórmula para que las empresas consigan provocar estas sensaciones en los consumidores y que finalmente se decanten por su marca?

Las marcas tienen el reto de hacer vivir al consumidor experiencias que le provoque nuevas emociones, y esto se consigue con lo que llamamos marketing experiencial. 

Para entender mejor esta técnica, y la apliques de forma adecuada en tu negocio para calar más en tus clientes y que se conviertan en portavoces de tu marca, te invito a conocer en este artículo algunas claves para sacarle el máximo rendimiento.

Concretamente, te cuento:

1. Cuál es la definición y verdadero valor del marketing experiencial.
2. Ejemplos reales y exitosos de marcas que lo aplican.
3. Tips para aplicar el marketing experiencial en tus mailings.

Definición de marketing experiencial

El marketing experiencial es una estrategia que busca que el cliente viva una experiencia con la marca, en lugar de solo ver un anuncio. Esa vivencia, que puede ser física o digital, hace que recuerde la marca y hable de ella. También se conoce como marketing de experiencias o mercadotecnia experiencial (experiential marketing, en inglés).

Con este tipo de marketing, como su nombre indica, lo que se pretende es que el cliente viva experiencias. De esta forma, el recuerdo perdura en el tiempo y se crea un vínculo más estrecho que con cualquier otra estrategia de marketing tradicional.

Pero antes de analizar cómo desarrollar una estrategia efectiva de marketing experiencial, vamos a ver a continuación en qué consiste exactamente, cuáles son sus beneficios potenciales y en qué se diferencia del marketing emocional.

Marketing experiencial: definición y valor real

El marketing experiencial es un viaje que permite al usuario asociar emociones positivas a una marca determinada.

De lo que se trata es de hacerle sentir vivir una experiencia única e inolvidable mediante emociones y técnicas de neuromarketing. Por tanto, este tipo de marketing deja una huella incalculable y permanente en la mente del consumidor, mucho más profunda que cualquier otra acción de marketing.

Un cliente se decantará por un determinado producto o servicio gracias al viaje emocional que le transmite el mismo, justo antes de esa compra.

Teniendo en cuenta este concepto, debes saber que estos son los beneficios que tu marca se llevará si lo aplicas correctamente:

●     Diferenciación: Es una forma de diferenciarte del resto, quienes siguen utilizando acciones de marketing tradicional para atraer a su target.

●     Identificación de marca: Ese viaje emocional llevará al usuario, de forma casi inconsciente, a asociar a la marca con vivencias positivas.

●     Recomendación: Tanto el boca a boca como las redes sociales, son los canales que el usuario utiliza para recomendar a la marca a sus amigos y familiares.

●     Engagement: La interacción es momentánea y esto provocará en el usuario una mayor confianza hacia la marca, llegando incluso a fidelizarlo.

●     Aumento de ventas: La relación cada vez más cercana con tu audiencia, te permitirá mejorar la experiencia del usuario y esto lo verás reflejado en tus ventas.

De dónde viene el marketing experiencial

La idea se popularizó a finales de los noventa. En 1998, Joseph Pine y James Gilmore hablaron de la «economía de la experiencia»: las empresas ya no compiten solo con productos y servicios, sino con las experiencias que ofrecen.

Un año después, en 1999, el profesor Bernd Schmitt publicó Experiential Marketing. En él describe cinco tipos de experiencias que una marca puede provocar:

Las mejores campañas combinan varias a la vez.

Marketing experiencial vs marketing emocional: ¿es lo mismo?

El marketing experiencial y el marketing emocional están muy relacionados. De hecho, el experiencial utiliza las emociones para crear vínculos entre marca y usuarios, pero no son lo mismo.

Por un lado, el marketing emocional utiliza diferentes técnicas para llegar al consumidor, como por ejemplo el storytelling, donde se priorizan las emociones y la marca queda en un segundo plano.

Por tanto, el marketing emocional se centra en analizar cómo funciona la parte inconsciente del cerebro para, con ello, mejorar las campañas publicitarias.

Por tanto, este tipo de marketing busca que un cliente tome su decisión de compra en base a sus vivencias positivas, lo que va más allá de una historia emotiva.

Esta tabla resume las diferencias con otras técnicas cercanas:

10 ejemplos de marketing experiencial

Para ayudarte a entender mejor esta técnica, vamos a ver a continuación algunos ejemplos de marcas que han aplicado el marketing experiencial en sus campañas, convirtiéndose incluso algunas de ellas en viral gracias al poder de las redes.

¿A ti también te gustaría estar siempre en el top of mind de tu público objetivo? Pues veamos cómo lo han hecho estas marcas para que te inspires:

Estos son 10 ejemplos de marcas que han convertido su mensaje en una experiencia:

1. Carozzi: Tweetfeet, tuits con los pies

Esta marca creó un teclado grande para que la gente escribiera tuits con los pies. Se trató de una acción que iba en contra del sedentarismo, muy en línea con los valores de Carozzi, ya que es una marca que patrocina el maratón de Santiago de Chile, lugar donde se realizó esta acción.

Una experiencia súper divertida para todos. Mira el vídeo y valóralo tú mismo:

Qué puedes aprender: la experiencia funciona mejor cuando está ligada a los valores de la marca, aquí el deporte.

2. Heineken: Departure Roulette

En uno de los aeropuertos de Nueva York, Heineken ofrecía la posibilidad de perder el vuelo y viajar a un sitio completamente distinto, elegido por una ruleta de la suerte.

El viaje lo pagaba Heineken, y su fin era promover nuevas aventuras y experiencias para salir de la rutina:

Qué puedes aprender: una sorpresa bien elegida convierte a la marca en el recuerdo de un viaje.

3. Google: Home Mini y sus tiendas de donuts

El Home Mini de Google tiene el tamaño de un donut. Por eso, usaban el eslogan “Pequeño como un donut pero con el poder de un superhéroe”.

La marca creó una tienda pop-up, donde la gente hacía preguntas a Home Mini y este respondía regalando cajas llenas de donuts o un Home Mini de forma aleatoria.

Este tipo de tiendas se abrieron por todo EE.UU. en diferentes momentos. Mira todo el revuelo que suscitó:

Qué puedes aprender: un juego de palabras sencillo, como el tamaño de un donut, puede convertirse en una experiencia.

4. IKEA: una noche en la tienda

En 2011, IKEA invitó a dormir en su tienda de Essex (Reino Unido) a un grupo de fans. La idea salió de un grupo de Facebook con miles de personas que querían pasar la noche entre sus camas. Hubo manicura, masajes y hasta un experto en sueño.

Qué puedes aprender: escucha a tu comunidad. A veces la idea ya te la están dando tus clientes.

5. Red Bull: el salto desde la estratosfera

En octubre de 2012, con el proyecto Red Bull Stratos, el paracaidista Felix Baumgartner saltó desde unos 39 kilómetros de altura. Millones de personas lo siguieron en directo por YouTube.

Qué puedes aprender: la experiencia no tiene que vivirla todo el mundo en persona. También funciona si la gente la vive en directo.

6. LEGO: LEGO House

En 2017, LEGO abrió en Billund (Dinamarca) la LEGO House, un edificio con forma de piezas donde niños y adultos construyen, juegan y ven creaciones gigantes.

Qué puedes aprender: cuando el producto se presta a ello, la mejor experiencia es dejar que la gente lo use.

7. Ben & Jerry’s: el día del helado gratis

Desde 1979, Ben & Jerry’s celebra cada año el Free Cone Day: un día en el que regala helados en sus tiendas. Se forman colas y la gente lo comparte en redes.

Qué puedes aprender: una tradición anual crea expectación y hace que los clientes la esperen cada año.

8. Spotify: el resumen del año

Cada diciembre, Spotify envía a sus usuarios Spotify Wrapped, un resumen con las canciones y artistas que más han escuchado. Está pensado para compartirlo y llena las redes sociales cada año.

Qué puedes aprender: tus datos pueden convertirse en una experiencia personal. Es una idea que también puedes llevar a un email.

9. Airbnb: Experiencias

En 2016, Airbnb lanzó Experiencias: actividades organizadas por gente local, como clases de cocina o rutas guiadas. Con ellas vende algo más que un alojamiento: vende el viaje.

Qué puedes aprender: piensa en lo que el cliente quiere vivir, no solo en lo que compra.

10. Sephora: maquillaje con realidad aumentada

Sephora permite probarse productos de maquillaje desde el móvil con realidad aumentada, sin ir a la tienda. La experiencia de probar pasa también al canal digital.

Qué puedes aprender: el marketing experiencial también funciona en internet si ayudas al cliente a probar antes de comprar.

Cómo crear una estrategia de marketing experiencial en 6 pasos

No hace falta el presupuesto de una gran marca. Estos pasos sirven también para una pyme:

1. Fija un objetivo. Notoriedad, contactos nuevos, ventas o fidelización de los clientes que ya tienes.

2. Conoce a tu público. Define tu buyer persona: qué le gusta, dónde está y qué le emociona.

3. Busca una idea ligada a tu marca. La experiencia tiene que recordar lo que vendes o lo que defiendes, como el deporte en Carozzi.

4. Elige el formato. Un evento, una tienda temporal, una prueba de producto, un juego en internet o una acción por email.

5. Prepara la captación. Un código QR o un formulario de suscripción para que quien vive la experiencia siga en contacto contigo.

6. Mide los resultados. Asistentes, menciones, contactos captados y ventas de las semanas siguientes.

El marketing experiencial en el email marketing

Para desarrollar una estrategia de marketing experiencial en tu negocio, primero debes valorar todas las herramientas de las que dispones y que tienes a tu alcance para conseguir buenos resultados.

Lo mejor de todo es que, si lo haces bien y ofreces grandes experiencias, tus usuarios se convertirán en aliados y verdaderos portavoces de tu marca. En otras palabras, te harás viral gracias a la influencia de las opiniones en redes sociales.

No obstante, las redes sociales no son el único canal que deberías tener en cuenta para exprimir al máximo el marketing de las experiencias.

El email marketing es otro de los canales que más influyen y, por ello, no debes pasar por alto esta vía para conseguir clientes y prescriptores de tu marca.

El email marketing como vía para compartir experiencias

Una de las cosas que debes considerar para aplicar el marketing de experiencias en tus mailings, es la humanización de la marca. De lo que se trata es de hacerla tangible y presente en el tiempo en la mente del consumidor.

Pero, además, a través de tus campañas de email marketing tu objetivo será estimular los sentidos del usuario, causándole alguna emoción, haciéndole sentir bien, regalándole una experiencia única.

Y es que, a través de tus campañas de mailings, podrás conseguir lo siguiente:

1. Empatizar con tus clientes a través de emociones.
2. Mejorar el ROI (retorno de inversión).
3. Personalizar tus mensajes gracias a la segmentación.
4. Generar expectación y deseo.
5. Hacer sentir bien y fidelizar a tus clientes.

Tips para aplicar el marketing experiencial en tus emails

Teniendo en cuenta todo el potencial que tiene el marketing experiencial en email marketing, es hora de que tomes acción y apliques algunas estrategias en tus emails. Toma nota de algunos consejos:

Conoce bien a tu buyer persona

No basta con que sepas la edad, sexo y el poder adquisitivo de tu cliente ideal.

Preocúpate de dar un pasito más y conocer sus miedos, preocupaciones, sus aspiraciones, rutinas, su entorno familiar o en qué redes sociales tiene presencia. Cuantos más detalles tengas, más posibilidades tendrás de emocionarles.

Segmenta a tu audiencia

Después, piensa bien cómo segmentar a tu audiencia para enviarles a cada uno el mensaje adecuado. No tiene sentido que le envíes un email a alguien que no tiene ningún interés en el producto que estás promocionando.

Personaliza tu mensaje

Ofrece siempre un trato personalizado. Para ello, nombra siempre en tus emails a cada suscriptor por su nombre y envíale un mensaje personalizado que apele a sus necesidades o puntos de dolor.

Genera un compromiso emocional

Genera un compromiso emocional con la marca, intentando que el cliente se sienta siempre el protagonista.

Aquí Coca Cola siempre utiliza el marketing experiencial para suscitar interés y lo hace muy bien. ¿Recuerdas el cajero de la felicidad? Coca Cola instaló un cajero, donde permitía a la gente sacar 100 euros.

El único requisito que impuso la marca, es que ese dinero se repartiera con otras personas. Una acción que va muy en sintonía con sus valores (compartir con amigos) y que refuerza los vínculos emocionales entre marca y usuario.

Haz regalos que generen sorpresa

Ofrece descuentos sorpresas que no solo puedan aplicar a tu tienda. Así, puedes pedirles que realicen alguna compra en tu tienda y, a cambio, puedes ofrecerles algo diferente (que por supuesto dependerá de los gustos que tengan).

Por ejemplo, si tu público es amante de las pelis, regálale una entrada de cine; o si le gusta el rock, regálale una entrada a un concierto de uno de sus grupos favoritos.

Lanza descuentos y ofertas

¿Te imaginas la cara que pone un cliente cuando llega la hora de pagar y de repente se le aplica un descuento? O bien puedes mostrar esas ofertas bien visibles, que es lo recomendable para captar más clientes; o bien puedes sorprender a tus clientes inesperadamente justo en el momento de la compra.

Comparte experiencias y aficiones comunes con tu público

Con el marketing experiencial no debes centrarte solo en las ventas de tu negocio. Lo que importa es el cliente y, por eso, debes enfocarte en ofrecerle una experiencia única.

Una forma de conseguirlo es compartiendo experiencias y aficiones comunes para estrechar relaciones. Por ejemplo, si organizas algún evento, invita a tu público a participar y a vivir recuerdos y experiencias inolvidables.

Hazles sentir bien

Lo que se persigue con este tipo de marketing, es hacer sentir bien a los clientes. Por eso, debes probar diferentes acciones que den a tu marca un valor adicional, teniendo en cuenta los gustos de tu público.

Prueba con regalos sorpresa, un vale para canjear cuando quieras… En definitiva, ¡deja volar tu imaginación y saca tu lado más creativo para sorprenderlos!

5 emails para aplicar el marketing experiencial

El email es una forma barata de crear pequeñas experiencias, una a una. Estas son algunas ideas:

Para personalizarlos necesitas datos de cada contacto, como su nombre o su fecha de nacimiento, guardados en campos personalizados, y una buena segmentación.

Esta es una plantilla de resumen anual que puedes adaptar:

Asunto: Tu año con [Marca], [Nombre]

Hola, [Nombre]:

Este año has estado con nosotros en [número] pedidos y tu favorito ha sido [producto]. Además, nos acompañaste en [evento o acción].

Gracias por formar parte de esta historia. Para empezar bien el año que viene, aquí tienes un regalo: [ventaja].

¡Nos vemos pronto!

Cómo medir el marketing experiencial

Una experiencia emociona, pero también tiene que dar resultados. Estas son las métricas más útiles:

Usa un código o una URL propios en cada acción para saber de dónde viene cada contacto y cada venta.

Cómo te ayuda Mailrelay

Con Mailrelay puedes crear el formulario para captar a quien vive tu experiencia y enviar el email de bienvenida de forma automática. También puedes personalizar cada mensaje con campos personalizados y segmentar a tus contactos. Y medir los resultados de cada envío.

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y teléfono.

Preguntas frecuentes

Estas son las dudas más habituales sobre el marketing experiencial.

¿Qué es el marketing experiencial en pocas palabras?

Es hacer que el cliente viva una experiencia con la marca, en lugar de solo ver un anuncio, para que la recuerde y hable de ella.

¿Quién creó el marketing experiencial?

El término se popularizó con Bernd Schmitt, que publicó Experiential Marketing en 1999, y con la «economía de la experiencia» de Pine y Gilmore (1998).

¿Qué diferencia hay entre marketing experiencial y marketing emocional?

El emocional cuenta una historia que emociona; el experiencial hace que el cliente viva esa emoción en primera persona.

¿Una pyme puede hacer marketing experiencial?

Sí. Una prueba de producto, un taller en tu tienda o un email de cumpleaños con un regalo son experiencias que no necesitan un gran presupuesto.

¿El marketing experiencial puede ser digital?

Sí. Aplicaciones de realidad aumentada, resúmenes personalizados o emails interactivos son experiencias que se viven en internet.

Conclusiones sobre el marketing experiencial

El marketing experiencial es una estrategia que conecta velozmente con el público, debido al vínculo emocional que se crea mediante experiencias. La conexión es tan profunda que si tocas la fibra sensible de tu público, conseguirás sin lugar a dudas una mayor fidelización que con otras técnicas de marketing sería muy difícil.

No obstante, debes tener cuidado, pues un mínimo error en esta estrategia puede echar por la borda todo el trabajo de meses.

Por eso, ten muy en cuenta todos los tips que te he dado para sorprender al público adecuado, y poder suscitarles emociones positivas que le hagan tener un viaje único con tu marca. Piensa que cualquier experiencia negativa que tenga el consumidor, te perjudicará enormemente si esta se propaga por las redes sociales.

Así que, mi consejo es, ¡no dejes ningún fleco suelto si decides apostar por el marketing experiencial en tu negocio!

Este enfoque está muy cerca del storydoing, donde la marca no solo cuenta una historia, sino que la hace vivir al cliente.