Marketing Experiencial y el valor de ofrecer experiencias únicas

El objetivo de cualquier marca es, no solo vender, sino también fidelizar a sus clientes para que estos vuelvan a comprar en su negocio e incrementar así sus ventas. Sin embargo, ante tanta competencia ya no basta con crear una fuerte relación marca-usuario.

Ahora, los consumidores quieren vivir una experiencia emocionante en el proceso de compra, y sentirse especiales cada vez que entren a un ecommerce a realizar sus compras o contrates servicios online.

Entonces… ¿cuál es la fórmula para que las empresas consigan provocar estas sensaciones en los consumidores y que finalmente se decanten por su marca?

Las marcas tienen el reto de hacer vivir al consumidor experiencias que le provoque nuevas emociones, y esto se consigue con lo que llamamos marketing experiencial. 

Para entender mejor esta técnica, y la apliques de forma adecuada en tu negocio para calar más en tus clientes y que se conviertan en portavoces de tu marca, te invito a conocer en este artículo algunas claves para sacarle el máximo rendimiento.

Concretamente, te cuento:

1. Cuál es la definición y verdadero valor del marketing experiencial.
2. Ejemplos reales y exitosos de marcas que lo aplican.
3. Tips para aplicar el marketing experiencial en tus mailings.

· Definición de Marketing Experiencial

Con este tipo de marketing, como su nombre indica, lo que se pretende es que el cliente viva experiencias. De esta forma, el recuerdo perdura en el tiempo y se crea un vínculo más estrecho que con cualquier otra estrategia de marketing tradicional.

Pero antes de analizar cómo desarrollar una estrategia efectiva de marketing experiencial, vamos a ver a continuación en qué consiste exactamente, cuáles son sus beneficios potenciales y en qué se diferencia del marketing emocional.

► Marketing Experiencial: Definición y valor real

El marketing experiencial es un viaje que permite al usuario asociar emociones positivas a una marca determinada.

De lo que se trata es de hacerle sentir vivir una experiencia única e inolvidable mediante emociones y técnicas de neuromarketing. Por tanto, este tipo de marketing deja una huella incalculable y permanente en la mente del consumidor, mucho más profunda que cualquier otra acción de marketing.

Un cliente se decantará por un determinado producto o servicio gracias al viaje emocional que le transmite el mismo, justo antes de esa compra.

Teniendo en cuenta este concepto, debes saber que estos son los beneficios que tu marca se llevará si lo aplicas correctamente:

●     Diferenciación: Es una forma de diferenciarte del resto, quienes siguen utilizando acciones de marketing tradicional para atraer a su target.

●     Identificación de marca: Ese viaje emocional llevará al usuario, de forma casi inconsciente, a asociar a la marca con vivencias positivas.

●     Recomendación: Tanto el boca a boca como las redes sociales, son los canales que el usuario utiliza para recomendar a la marca a sus amigos y familiares.

●     Engagement: La interacción es momentánea y esto provocará en el usuario una mayor confianza hacia la marca, llegando incluso a fidelizarlo.

●     Aumento de ventas: La relación cada vez más cercana con tu audiencia, te permitirá mejorar la experiencia del usuario y esto lo verás reflejado en tus ventas.

► Marketing Experiencial vs Marketing Emocional: ¿Es lo mismo?

El marketing experiencial y el marketing emocional están muy relacionados. De hecho, el experiencial utiliza las emociones para crear vínculos entre marca y usuarios, pero no son lo mismo.

Por un lado, el marketing emocional utiliza diferentes técnicas para llegar al consumidor, como por ejemplo el storytelling, donde se priorizan las emociones y la marca queda en un segundo plano.

Por tanto, el marketing emocional se centra en analizar cómo funciona la parte inconsciente del cerebro para, con ello, mejorar las campañas publicitarias.

Por tanto, este tipo de marketing busca que un cliente tome su decisión de compra en base a sus vivencias positivas, lo que va más allá de una historia emotiva.

· Ejemplos de Campañas de Marketing Experiencial

Para ayudarte a entender mejor esta técnica, vamos a ver a continuación algunos ejemplos de marcas que han aplicado el marketing experiencial en sus campañas, convirtiéndose incluso algunas de ellas en viral gracias al poder de las redes.

¿A ti también te gustaría estar siempre en el top of mind de tu público objetivo? Pues veamos cómo lo han hecho estas marcas para que te inspires:

► Carozzi y Tweetfeet

Esta marca creó un teclado grande para que la gente escribiera tuits con los pies. Se trató de una acción que iba en contra del sedentarismo, muy en línea con los valores de Carozzi, ya que es una marca que patrocina el maratón de Santiago de Chile, lugar donde se realizó esta acción.

Una experiencia súper divertida para todos. Mira el vídeo y valóralo tú mismo:

► Heineken y su “Departure Roulette”

En uno de los aeropuertos de Nueva York, Heineken ofrecía la posibilidad de perder el vuelo y viajar a un sitio completamente distinto, elegido por una ruleta de la suerte.

El viaje lo pagaba Heineken, y su fin era promover nuevas aventuras y experiencias para salir de la rutina:

► Google Home Mini

El Home Mini de Google tiene el tamaño de un donut. Por eso, usaban el eslogan “Pequeño como un donut pero con el poder de un superhéroe”.

La marca creó una tienda pop-up, donde la gente hacía preguntas a Home Mini y este respondía regalando cajas llenas de donuts o un Home Mini de forma aleatoria.

Este tipo de tiendas se abrieron por todo EE.UU. en diferentes momentos. Mira todo el revuelo que suscitó:

· El Marketing Experiencial en Email Marketing

Para desarrollar una estrategia de marketing experiencial en tu negocio, primero debes valorar todas las herramientas de las que dispones y que tienes a tu alcance para conseguir buenos resultados.

Lo mejor de todo es que, si lo haces bien y ofreces grandes experiencias, tus usuarios se convertirán en aliados y verdaderos portavoces de tu marca. En otras palabras, te harás viral gracias a la influencia de las opiniones en redes sociales.

No obstante, las redes sociales no son el único canal que deberías tener en cuenta para exprimir al máximo el marketing de las experiencias.

El email marketing es otro de los canales que más influyen y, por ello, no debes pasar por alto esta vía para conseguir clientes y prescriptores de tu marca.

► Email Marketing como vía para compartir experiencias

Una de las cosas que debes considerar para aplicar el marketing de experiencias en tus mailings, es la humanización de la marca. De lo que se trata es de hacerla tangible y presente en el tiempo en la mente del consumidor.

Pero, además, a través de tus campañas de email marketing tu objetivo será estimular los sentidos del usuario, causándole alguna emoción, haciéndole sentir bien, regalándole una experiencia única.

Y es que, a través de tus campañas de mailings, podrás conseguir lo siguiente:

1. Empatizar con tus clientes a través de emociones.
2. Mejorar el ROI (retorno de inversión).
3. Personalizar tus mensajes gracias a la segmentación.
4. Generar expectación y deseo.
5. Hacer sentir bien y fidelizar a tus clientes.

► Tips para aplicar el Marketing Experiencial en tus emails

Teniendo en cuenta todo el potencial que tiene el marketing experiencial en email marketing, es hora de que tomes acción y apliques algunas estrategias en tus emails. Toma nota de algunos consejos:

· Conoce bien a tu buyer persona

No solo es fundamental que sepas la edad, sexo y el poder adquisitivo de tu cliente ideal.

Preocúpate de dar un pasito más y conocer sus miedos, preocupaciones, sus aspiraciones, rutinas, su entorno familiar o en qué redes sociales tiene presencia. Cuantos más detalles tengas, más posibilidades tendrás de emocionarles.

· Segmenta a tu audiencia

Después, piensa bien cómo segmentar a tu audiencia para enviarles a cada uno el mensaje adecuado. No tiene sentido que le envíes un email a alguien que no tiene ningún interés en el producto que estás promocionando.

· Personaliza tu mensaje

Ofrece siempre un trato personalizado. Para ello, nombra siempre en tus emails a cada suscriptor por su nombre y envíale un mensaje personalizado que apele a sus necesidades o puntos de dolor.

· Genera un compromiso emocional

Genera un compromiso emocional con la marca, intentando que el cliente se sienta siempre el protagonista.

Aquí Coca Cola siempre utiliza el marketing experiencial para suscitar interés y lo hace muy bien. ¿Recuerdas el cajero de la felicidad? Coca Cola instaló un cajero, donde permitía a la gente sacar 100 euros.

El único requisito que impuso la marca, es que ese dinero se repartiera con otras personas. Una acción que va muy en sintonía con sus valores (compartir con amigos) y que refuerza los vínculos emocionales entre marca y usuario.

· Haz regalos que generen sorpresa

Ofrece descuentos sorpresas que no solo puedan aplicar a tu tienda. Es decir, puedes pedirles que realicen alguna compra en tu tienda y, a cambio, puedes ofrecerles algo diferente (que por supuesto dependerá de los gustos que tengan).

Por ejemplo, si tu público es amante de las pelis, regálale una entrada de cine; o si le gusta el rock, regálale una entrada a un concierto de uno de sus grupos favoritos.

· Lanza descuentos y ofertas

¿Te imaginas la cara que pone un cliente cuando llega la hora de pagar y de repente se le aplica un descuento? O bien puedes mostrar esas ofertas bien visibles, que es lo recomendable para captar más clientes; o bien puedes sorprender a tus clientes inesperadamente justo en el momento de la compra.

· Comparte experiencias y aficiones comunes con tu público

Con el marketing experiencial no debes centrarte solo en las ventas de tu negocio. Lo que importa es el cliente y, por eso, debes enfocarte en ofrecerle una experiencia única.

Una forma de conseguirlo es compartiendo experiencias y aficiones comunes para estrechar relaciones. Por ejemplo, si organizas algún evento, invita a tu público a participar y a vivir recuerdos y experiencias inolvidables.

· Hazles sentir bien

Lo que se persigue con este tipo de marketing, es hacer sentir bien a los clientes. Por eso, debes probar diferentes acciones que den a tu marca un valor adicional, teniendo en cuenta los gustos de tu público.

Prueba con regalos sorpresa, un vale para canjear cuando quieras… En definitiva, ¡deja volar tu imaginación y saca tu lado más creativo para sorprenderlos!

· Conclusiones sobre el Marketing Experiencial

El marketing experiencial es una estrategia que conecta velozmente con el público, debido al vínculo emocional que se crea mediante experiencias. La conexión es tan profunda que si tocas la fibra sensible de tu público, conseguirás sin lugar a dudas una mayor fidelización que con otras técnicas de marketing sería muy difícil.

No obstante, debes tener cuidado, pues un mínimo error en esta estrategia puede echar por la borda todo el trabajo de meses.

Por eso, ten muy en cuenta todos los tips que te he dado para sorprender al público adecuado, y poder suscitarles emociones positivas que le hagan tener un viaje único con tu marca. Piensa que cualquier experiencia negativa que tenga el consumidor, te perjudicará enormemente si esta se propaga por las redes sociales.

Así que, mi consejo es, ¡no dejes ningún fleco suelto si decides apostar por el marketing experiencial en tu negocio!