Autoresponder: 25 formas de sacarle el máximo partido [y ejemplos]

Si andas leyendo por aquí es muy probable que ya sepas que los autoresponders o autorespondedores son una herramienta que te hace la vida fácil.

Son tu mejor aliado; tu asistente personal, esa mano derecha que te libera discretamente de tareas mecánicas y que te ocupan un precioso tiempo que podrías estar utilizando para captar nuevos clientes, hacer presupuestos o ir a una clase de yoga.

Para lo que quieras, vamos.

¡Y sirven para taaaantos propósitos en las empresas!

Ya lo hemos hablado en alguna ocasión: hay múltiples situaciones en las que el envío de un autoresponder es especialmente útil. Hoy vamos a concretar un poco más.

En este artículo nos vamos a centrar en ejemplos contantes y sonantes de usos que algunas empresas dan al autoresponder para que veas lo versátil que es como herramienta. Y para que cojas algunas ideas, por supuesto.

Empecemos por el principio.

Qué es un autoresponder y para qué sirve

Para estar todos alineados vamos a empezar por explicar brevemente qué es un autoresponder.

Como su nombre bien indica es el envío de una o varias respuestas automáticas como reacción a una acción de un usuario en un tiempo determinado.

Vamos a verlo con un ejemplo genérico que se entiende muy bien.

Seguro que te has registrado en alguna web en algún momento de tu vida: metes tu email y tu contraseña y sale una ventana en la que te dicen algo así como…

¡Gracias por registrarte!

Ya solo queda que confirmes tu cuenta para poder acceder a la web.

Lo único que tienes que hacer es seguir el enlace de confirmación que te acabamos de enviar por email.

Ojo, que si no está en tu bandeja de entrada puede haberse colado en la de spam.

Y vas a tu email; y ahí está esperándote ese correo con un enlace al site en cuestión, ¿verdad?

Pues ese email ha sido enviado de manera automática gracias a una herramienta de email marketing, como Mailrelay mismamente.

Como reza la definición, puedes enviar un correo o varios en el periodo que tú decidas, eso va a depender de tu estrategia y de la naturaleza de tu negocio: es lo que se conoce como secuencia de emails. 

Siguiendo con el ejemplo del registro de nuevo usuario, una secuencia podría ser: cuando una persona confirma su cuenta recibe un email de bienvenida, a las 24 horas recibe otro explicándole las ventajas del producto o servicio que ofreces y a las 48 horas otro contándole la historia de la empresa.

Y así sucesivamente con todo lo que le quieras contarle a tu nuevo lead.

Esta es solo una muestra de lo que se puede hacer con un autoresponder y enseguida empezaremos con los ejemplos que prometíamos al inicio. Pero antes veamos muy rápido los beneficios que tiene el uso de autoresponders.

Ventajas de utilizar un autoresponder

Más allá del evidente ahorro de tiempo y recursos que puedes dedicar a otras áreas de la empresa, enviar emails de manera automática te permite:

● Segmentar a tus contactos y así personalizar lo que les ofreces

● Mejorar la experiencia de usuario, que se siente atendido

● Entablar una relación con tus clientes y plantar la semilla del engagement

● Vender en automático gracias al envío de emails de venta mecanizados

● Obtener feedback sobre tus productos y servicios

● Recuperar clientes pasivos o darles de baja definitivamente de tu lista

Y ahora sí que sí, vamos con ejemplos de autoresponders que esperamos que te sirvan de inspiración.

25 autoresponders que no tienen desperdicio

Con la intención de traerte ejemplos con sustancia y analizar sus respuestas automáticas para ti nos hemos registrado en 25 sites que trabajan genial esto de los autorespondedores.

La mayoría de ellos son autoresponders en español, aunque también hay alguno en inglés que se merecía un lugar en esta lista.

Empezamos sin más dilación.

#1 Shakers: así se da la bienvenida a una comunidad

Clásico entre los clásicos, el email de bienvenida es ese que no puedes dejar de implementar en tu estrategia porque sería muy raro suscribirse a una web y no recibir nada.

Para que el nuevo lead no se sienta confundido ni abandonado —y para que sepa qué puede esperar de ti a lo largo de la relación— lo mejor es darle una cálida bienvenida.

Nos encanta el ejemplo de Shakers por su diseño sencillo a la par que impactante y porque cumple tres premisas que debe tener cualquier email de este tipo:

1. Ser agradecidos

2. Contarle al receptor qué puede esperar de nosotros

3. Dejar la puerta abierta a la interacción que, en este caso, se traduce en ofrecerle seguirnos en RRSS y leer algún contenido

#2 Factorial: todo empieza por un simple «hola»

En este caso la bienvenida es al contratar un programa de gestión de equipos llamado Factorial. Con un diseño profesional y limpio te reciben con información sobre qué es lo que has contratado, ofreciéndote su ayuda e invitándote a completar tu perfil: es decir, llevándote hacia la interacción.

#3 Declarando: haz seguimiento de tus lead magnets

Otro must de los autoresponders: el que envías para que el usuario pueda descargarse el lead magnet que hayas preparado con la intención de captar su email de contacto.

Puede ser una guía, un e-book sobre un tema en concreto, un test para saber si tienes madera de escritor o un glosario de términos de tu sector; lo que quieras,  pero que aporte valor a quien se lo descarga.

El caso es que a ese simple email de entrega puedes sacarle mucho jugo. Y si no, fíjate en este ejemplo de Declarando, el primero de una serie de 3 que veremos de esta asesoría fiscal, que al ser digital tiene muy controlados sus flujos de email, autoresponders incluidos.

Todos los mensajes están pensados para maximizar las descargas. Pero, ¿cómo lo hacen?

● Tirando de pain points: «los autónomos que no se deducen todos los gastos pagan cada año hasta 4.000 € de más en impuestos»

● Eliminando posibles objeciones a la descarga: «más de 20 páginas de contenido claro, sin tecnicismos, que podrás aplicar a tu próxima declaración»

● Cerrando con urgencia y exclusividad: «de momento es gratuita, pero no puedo prometerte…», «Declarando, la asesoría premium para autónomos que prefieren cuidar de su dinero».

#4 Declarando: completa tu alta paso por paso

¿Recuerdas que comentábamos al principio que uno de los beneficios de los autoresponders es que te ayudan a segmentar?

Pues he aquí un ejemplo; Declarando ofrece el servicio de alta como autónomo online y por eso tiene un autoresponder con instrucciones de gran ayuda.

Lo hacen con un vídeo y con un link para contactar con un asesor de manera gratuita. De esta manera, saben que quien haga clic en el enlace y aterrice en la landing de destino es un contacto templado.

#5 Declarando: aprovecha el email de bienvenida para resaltar tu valor

Este es otro ejemplo de autoresponder de bienvenida de la misma empresa en el que explican su servicio de asesoría online y su propuesta de valor.

Este correo bien podría ser parte de una secuencia de emails cuando alguien se registra en tu web o se suscribe a tu blog: no tiene por qué ser necesariamente un mensaje enfocado a la venta, pero cuéntales qué pueden hacer contigo y por qué eres diferente a los demás.

#6 Spotify: qué bien que hayas vuelto

Pues eso: que es de bien nacido ser agradecido y en Spotify lo tienen muy claro. Por eso miman a los usuarios que se han dado de baja y vuelven al redil.

De esta manera, aprovechan la oportunidad para reconectar con sus antiguos clientes y reiniciar la relación con un clima de agradecimiento y positividad.

#7 BlaBlaCar: anima a un nuevo registro a tomar acción

Vale, ya se ha registrado. ¿Y ahora qué?

Ahora interesa que empiece a utilizar el servicio o a interactuar al menos, así que pónselo en bandeja como hace BlaBlaCar: dile a tus nuevos usuarios-leads-contactos exactamente qué deben hacer.

#8 To Good To Go: confirma el registro en la App

¿Qué es lo primero que debe tener el usuario si tu servicio es a través de una App?

Efectivamente: la App descargada correctamente. Y empezar a usarla, claro.

Haz como To Good To Go y envía un email a quien acaba de registrarse a través de la App e invítale a comenzar. Y si puedes hazlo con un diseño simpático, que el humor es un arma que siempre funciona bien.

#9 Revolut: dar la bienvenida y algo más

Objetivo número uno: que el cliente se sienta arropado y sepa cuál debe ser su siguiente paso.

Y objetivo número dos: que no se vaya sin pedirle que corra la voz. Es como el boca-oreja de toda la vida pero online.

#10 Nudista Investor: diferénciate por tu personalidad

¿Quién dijo que confirmar una suscripción tiene que ser aburrido?

Mira qué email te llega en el autoresponder del asesor financiero Nudista Investor. El texto es muy él: irreverente, crítico y cervecero.

Y nos quitamos el sombrero, porque todo ese derroche de personalidad sucede desde el minuto 1, con el autoresponder más básico de todos los autoresponders que pueda haber: el de «confirma tu suscripción».

#11 Disney +: fomenta la activación de tu servicio

Que levante la mano quien no adore estrenar lo que compra. Esto, que es tan fácil de hacer con una nueva camiseta, puede resultar algo más complicado cuando nos pasamos al mundo digital. Pero no imposible.

En este caso Disney + te envía en un escaparate el banquete de contenidos que ofrece y… ¿a que así entran ganas de empezar?

#12 Glassdor: abre la puerta de par en par a tus clientes

Decíamos más arriba que un email de bienvenida tiene que dejar claro qué puede esperar de nosotros el usuario a partir de ahora e invitar a la interacción. Y eso es precisamente lo que hace la plataforma de búsqueda de empleo Glassdor en su primer correo tras registrarte.

En cuanto a diseño y contenido es un mensaje directo, pero sin pasarse de confianzas: el cliente es el centro del mensaje y se le habla de tú pero sin abusar del lenguaje conversacional, que aquí se viene a trabajar.

#13 Burguer King: lanza una encuesta

Una de las superutilidades que puede tener un autoresponder es enviar un cuestionario de satisfacción al cliente, como hace Burger King tras entregar un pedido  a domicilio.

Atención a su colorido diseño minimalista que, junto al tono conversacional del copy, hacen un email lleno de frescura; parece que te esté hablando un amigo de toda la vida pidiéndote opinión sincera sobre algo que ha hecho.

Y para rematar: invitación a descargarte la App y a visitar sus redes sociales con más estilo coloquial y cercano.

#14 Lucidchart: confirma el registro y expón tu propuesta

En este ejemplo, la herramienta para crear diagramas Lucidchart da la bienvenida al nuevo registro explicando sus funcionalidades de una forma muy gráfica, como no podía ser de otra manera.

Si tienes el perfil profesional al que ellos se dirigen, este email hace que te entren ganas de ponerte a explorar y crear diagramas como si no hubiera mañana, igual que sucedía con el ejemplo de Disney +.

#15 Freeletics: confirma el registro y aprovecha para vender

Haz como la web de entrenamiento Freeletics y aprovecha para vender desde el primer email de tu autoresponder.

Fíjate en el texto del correo y verás que se utilizan dos recursos básicos del copywriting que fomentan las ventas:

1.- Centrarse en el cliente: «ya has dado el primer paso», «convertirte en tu mejor versión», «estás aquí para ver resultados»…

2.- Hablar en clave de beneficios: «convertirte en tu mejor versión», «resultados rápidos», «tu trayectoria como atleta»

3.- Hablar con confianza: «prepárate para impresionarte»

► Igual te interesa: 5 trucos de copywriting para crear confianza (y vender) con tus emails.

#16 Google My Business: hazte valer desde la bienvenida

La bienvenida a la herramienta creada por Google para gestionar la visibilidad en internet de las empresas no da puntada sin hilo. Y es que está llena de verbos de acción, CTAs y repite una y otra vez el principal beneficio que ofrece: más clientes.

#17 San Jorge Coffee Roasters: da acceso a un lead magnet

La empresa de cafés San Jorge Coffee Roasters te ofrece dos cursos gratis a cambio de tu nombre y tu email, que es otro tipo de lead magnet que puedes ofrecer tú también.

El estilo del email que te llega con los enlaces a los vídeos es fresco y directo gracias al copy informal y al gif del bebé, que es un recurso que ayuda a captar la atención y a disparar el gatillo mental de la simpatía.

#18 Monapart: haz marca mientras confirman la suscripción

Sí, el mercado inmobiliario está muy atomizado, pero hay agencias que tienen estilo, como Monapart.

Copia la idea y aprovecha la bienvenida para hacer comunidad y diferenciarte, pero sin olvidar que estás vendiendo.

#19 Back Market: pide opiniones a tus clientes

Al principio comentábamos que una de las bondades de los autoresponders es que te permiten pedir opiniones a tus clientes en piloto automático.

Y es el caso de Back Market que no desaprovecha la oportunidad tras una venta para preguntar al comprador. De esta manera matan dos pájaros de un tiro: el cliente se siente escuchado y obtienen opiniones para la web.

#20 Siwon: regala descuentos a los nuevos miembros de tu comunidad

Otro lead magnet para captar nuevos contactos: ofrecer un descuento.

Además de engrosar tu lista de clientes potenciales fomentas las ventas simplemente configurando un autoresponder, ¿qué más se puede pedir?

En el caso del ejemplo, la tienda de productos para el cuidado de la piel del hombre Siwon hace patente desde el primer momento que su manera de dirigirse al mundo es diferente a través de un copy bastante descarado.

Un gran ejemplo de cómo un simple autoresponder puede ser la herramienta perfecta para transmitir la personalidad y el espíritu de tu marca, al tiempo que aprovecha la oportunidad de generar más ventas.

#21 Exponenciales: envía el enlace a un directo o a una clase gratuita

Para enviar el enlace de acceso a los contactos que se hayan apuntado a un webinar o evento, puedes pegar el link acompañado de una frase tipo:

«Entra en el webinar por aquí»

O también puedes hacer como Rubén Calvo, de Exponenciales, y aprovechar para recordarles en detalle qué se van a encontrar, por si alguien tenía la tentación de no asistir.

#22 MentorShow: aprovecha para vender

Claro que sí, los autoresponders pueden ser una herramienta muy eficaz para vender en pasivo.

Por ejemplo, Mentor Show programó un webinar gratuito sobre cómo escribir una novela impartido por Juan Gómez-Jurado nada más y nada menos. Tras la sesión te ofrecían una formación a cargo del escritor con un 50% de descuento por haber asistido al webinar.

¿Cómo? Pues ni con uno, ni con dos ni con tres,  sino con un autoresponder de cuatro correos.

Este era el asunto de esos cuatro emails:

1. ¿Qué te pareció el webinar de Juan?

2. La Masterclass de Juan Gómez-Jurado ya está disponible

3. Tu oferta acaba esta medianoche

4. Sólo quedan 4 horas. Después será demasiado tarde

Este último decía así:

#23 Roam: un registro de usuario muy hospitalario

Este es uno de esos autoresponders en inglés de los que te hablábamos, pero está muy clarito y se puede comprobar a simple vista que van al grano: ofrecer soporte para al nuevo cliente por diferentes medios —tutoriales en video, comunidad de Slack y email—.

#24 Tango: te invitan a bailar

Tango es una plataforma en la que puedes capturar pantallas, editarlas, añadirlas a tus presentaciones, compartirlas y guardarlas. Y este flujo de trabajo es el que transmiten en su email de bienvenida en el que te invitan a empezar con un juego de palabras: Let’s Tango!

Como todo email de confirmación de registro que se precie, te dice qué va a pasar en vuestra relación a corto plazo — te van a enviar un par de emails— y te dan las gracias.

Y para rematar, te dejan caer en la posdata que van a hacer un webinar con su oportuno CTA.

#25 Ann Handley: comparte lo mejor de ti

Decir hola y dar las gracias a un nuevo suscriptor está genial. Incluso diríamos que es imprescindible.

¿Y por qué no aprovechar para preguntar a tu nuevo contacto por qué se ha suscrito?

Es un momento muy adecuado para obtener feedback que te puede servir para mejorar tu imagen, repensar tus procesos o para crear nuevos contenidos a la medida de tu audiencia, por poner algunos ejemplos.

Todo esto lo hace la marketera Ann Handley cuando te suscribes. Y no contenta con eso, termina el email compartiendo sus mejores post, por si te quedaba duda de por dónde seguir.

Configurando tu autoresponder: fácil, fácil

Con la cabeza llena de ideas de autoresponders ya solo te falta saber cómo gestionar las automatizaciones en tus envíos que te van a aportar un plus de productividad.

No vamos a hacer un tutorial paso a paso porque eso ya lo tienes aquí desmenuzadito, pero sí vamos a resumir lo que tienes que hacer para empezar a enviar autoresponders si eres usuario de Mailrelay.

Insistimos: todo lo que vamos a explicar a continuación lo puedes hacer de manera sencilla e intuitiva dentro de la plataforma de Mailrelay.

Dicho esto, continuamos.

Antes de comenzar debes tener creados dos elementos imprescindibles:

● A quién quieres llegar: los grupos de contactos a los que te vas a dirigir, que se crean desde el submenú «Suscriptores»

● Qué vas a mandar: un boletín diseñado y preparado para lanzar desde el submenú «Boletines»

Y si es un autoresponder en el que quieres captar leads, también necesitas un formulario de suscripción, que se configura desde «Suscriptores».

Teniendo claro esto, dirígete a la sección «Automatizaciones» y sigue estos pasos:

● Escoge qué tipo de automatización quieres activar. Si vas a generar un autoresponder desde cero, el tuyo es el «Personalizado», haz click en «Usar esta automatización» y tu nuevo autorespondedor ya está en camino.

● Ponle nombre

● Marca la casilla «Enviar solo una vez» si quieres que un mismo suscriptor reciba el mensaje en una sola ocasión

● Decide en «¿Qué suscriptores te gustaría incluir?» si es a todos, a un grupo en concreto o a un segmento y defínelos

● Añade los triggers que quieres que se ejecuten, que significa que establezcas qué quieres que suceda tras una acción del usuario. Por ejemplo, cuando una persona se suscriba a tu newsletter, que se le envíe un email de bienvenida, o toda una secuencia

● Haz click en «Crear Automatización» y ya está

Sí, sí, tan sencillo como lo lees.

Y lo mejor de todo…

Empieza con los autoresponders sin coste a la de ya

Por si no lo sabes, el plan gratuito de Mailrelay te permite enviar al mes hasta 80.000 emails y 20.000 contactos con coste cero y con todas sus funcionalidades, incluidas las automatizaciones y el soporte.

Y si superas estas cifras, tenemos tarifas muy competitivas.

A partir de aquí, que le saques el máximo rendimiento a los autoresponders ya depende solo de ti. ¿Cuándo empiezas?