Relaciones públicas digitales: tipos de acciones y ejemplos de PR digital

Relaciones públicas o PR (ya sabes, “pi-ar”). Dilo como quieras, pero las relaciones públicas digitales son la parte más crucial del marketing para conseguir visibilidad en medios de comunicación.

¿Quieres que los medios se fijen en tu marca? ¿Que hablen de ella? ¿Posicionarte como un experto en tu sector?

Ahí entra en juego el PR digital como una catapulta para construir, aumentar y mejorar tu reputación online. Y todo con el objetivo de conseguir ventas. Y más ventas. Porque al final, siempre se trata de ventas.

Pero empecemos reconociendo una verdad: que poner en marcha una estrategia de PR digital es algo más complejo que empezar un blog, montar una campaña de prueba en adwords o publicar un post en una red social.

El PR digital es una herramienta súper potente que puede intimidar. De esas que te preguntas si ya estás tardando en ponerte y que cuando lo piensas no sabes ni por dónde empezar.

En esta guía te contamos todo lo que necesitas saber para decidir si quieres dar tus primeros pasos con los medios. O, como mínimo, para que te quede claro de qué va todo esto del PR digital.

Y todo acompañado de buenos ejemplos, de los que inspiran y dan motivación. Así que, ale, empecemos por el principio, definiendo qué son y qué no.

¿Qué son las relaciones públicas o PR digital?

Como punto de partida, aclaremos lo más básico, y es que el término PR viene de las siglas de Digital Public Relations.

[su_note note_color=»#38aaf8″ text_color=»#ffffff» radius=»0″]Las relaciones públicas (o RRPP) son un conjunto de técnicas que sirven para dar a conocer tu negocio ante audiencias relevantes, transmitiendo mensajes que encajan con los valores de marca y fortaleciendo su reputación. [/su_note]

Y aunque sigue habiendo relaciones públicas a la antigua usanza, en el mundo en el que vivimos todo gira en torno al canal online y sus medios de comunicación.

Por eso verás muchas veces que los términos PR (digital), relaciones públicas (digitales) o relaciones con los medios (digitales) se usan de forma indistinta para referirse a lo mismo: acciones con el objetivo de conseguir cobertura en medios digitales.

Ojo, solo para que lo sepas, las relaciones públicas digitales también incluyen otro tipo de sitios, como webs y blogs, asociaciones profesionales, redes sociales o podcasts. Pero la mayor parte del PR digital se enfoca en medios de comunicación.

¿En qué se diferencia el PR de otras acciones de marketing digital?

Llegados a este punto, puede que te preguntes por qué el PR no se considera una técnica de publicidad más. Y quizás te hayas preguntado también qué aporta realmente la palabra “relaciones” a la definición.

Ambas preguntas comparten respuesta: las relaciones públicas están dentro del marketing, sí, pero no se consideran una forma de publicidad porque la clave del PR está en el desarrollo de relaciones con audiencias relevantes para la marca.

En última instancia, esa audiencia estaría formada por los potenciales clientes. Pero en la práctica, la principal audiencia de una marca que desarrolla una estrategia de PR digital está formada por periodistas.

Es decir, esa presencia en medios digitales de la que hablábamos se consigue creando relaciones con los periodistas y alimentándolas a lo largo del tiempo con contenidos de valor.

[su_nRelaciones públicas o PR (ya sabes, “pi-ar”). Dilo como quieras, pero las relaciones públicas digitales son la parte más crucial del marketing para conseguir visibilidad en medios de comunicación.ote note_color=»#38aaf8″ text_color=»#ffffff» radius=»0″]👉🏼 Para que quede claro: no se trata de pagar para que te entrevisten o publiquen un artículo sobre tu empresa, sino de conseguir que hablen de ti porque te has ganado esa atención.[/su_note]

Y esto implica que el PR presenta unos retos propios dentro de la estrategia de marketing digital.

El mantra del PR digital

Obviamente, construir relaciones lleva tiempo y cuesta esfuerzo. Y aún más importante: requiere empatía, respeto, paciencia y generosidad

¿Empatía? ¿Respeto? ¿Paciencia? ¿Generosidad? Exacto; como cualquier otra relación 🙂

De hecho, somos muchos los que pensamos que todo el marketing debería guiarse por estos mismos principios. Aunque ese es otro tema que daría para hablar mucho más 🤔

El caso es que en el PR digital, ese respeto por la audiencia es aún más crucial, porque la confianza y la atención de los medios se gana aportando a la audiencia contenidos de ayuda e interés.

Es decir, contenidos relevantes que faciliten a los periodistas su labor.

Esto solo se consigue conociendo el día a día de trabajo en los medios de comunicación (de ahí la empatía y el respeto) y haciendo un esfuerzo constante por aportar valor (paciencia y generosidad).

Pero como eso de aportar valor a veces suena un pelín abstracto, vamos a ver 5 ejemplos de distintos tipos de acciones de relaciones públicas. Para que quede claro de qué hablamos exactamente cuando hablamos de PR digital.

Tipos de acciones y ejemplos de relaciones públicas digitales

Ejemplo de PR digital #1: el estudio o análisis experto

Todos los contenidos para los medios basados en estudios y análisis expertos son un tipo de acción de PR digital muy popular.

Dicho rápido y simple: si se hacen bien, son una forma casi asegurada de salir en los medios y posicionarse como experto de un sector (el famoso thought leadership).

Fíjate en este ejemplo de Declarando, una asesoría fiscal online para autónomos que trabaja las relaciones públicas analizando información relevante para su audiencia y haciéndosela llegar a los periodistas de forma constante y metódica.

La acción del ejemplo se basó en un análisis de los datos que tenía la marca sobre los más de 70.000 autónomos registrados en su plataforma.

Declarando sabía que las aportaciones a planes de pensiones suponían una reducción fiscal importante para sus clientes y querían que más autónomos se pudieran beneficiar.

Para eso había que arrojar algo de luz sobre la cuestión: ¿Cuántos autónomos contrataban un plan de pensión? ¿Qué cantidades aportaban? ¿Qué impacto tenían estas aportaciones en sus rentas?

Analizaron los datos y crearon un informe con cifras clave para que los periodistas interesados pudieran crear una pieza sobre el potencial de ahorro de este beneficio fiscal.

Y voilà, estudio citado en todo tipo de medios de comunicación: desde medios especializados, como Autónomos y Emprendedores o Muypymes, hasta medios generalistas o económicos de primer nivel como Cinco Días o El Economista.

Ejemplo 2: el informe periódico de tendencias

Si el estudio o análisis experto es uno de los grandes favoritos del PR digital, el informe periódico es una variante que añade una ventaja espectacular: asegura una presencia periódica en los medios de comunicación.

Pero tampoco nos engañemos, porque planificar un informe de este tipo lleva una cantidad de trabajo impresionante detrás.

Lo bueno, eso sí, es que una vez has organizado la metodología y la estructura de la información, solo tienes que replicar el proceso y ser constante con la frecuencia de publicación.

El ejemplo más obvio para entender el potencial de este tipo de acción de relaciones públicas es el de los informes de precios de Idealista.

Con notas de prensa que informan regularmente sobre las tendencias de precios, Idealista no solo consigue apariciones y menciones constantes en todo tipo de medios.

También se ha posicionado como referente absoluto del mercado inmobiliario. Y cada vez que los medios digitales quieren hablar de precios de compra y alquiler, ¿adivinas a quién se lo van a preguntar?

Bingo. Idealista se ha convertido en la principal fuente de información. Por eso tienen una herramienta que permite a los periodistas acceder a los informes y consumirlos de forma personalizada.

Esta es una opción muy popular entre empresas que tienen a su disposición cantidades ingentes de datos y recursos para analizarlos de forma periódica.

Y ya, no todos somos Idealista, ni todos manejamos un volumen alto de datos. Pero eso no significa que no haya formas de explotar este tipo de acción de PR digital.

Incluso aunque tu empresa esté muy especializada, por ejemplo dentro de un nicho B2B, puedes usar esta misma fórmula para establecer tu reputación como líder ante los medios del sector.

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Y si no, fíjate en cómo lo hace Cobee, una startup en el sector de los recursos humanos, que publica un estudio sobre tendencias en beneficios para medios especializados de forma anual.

Ejemplo de PR digital #3: la nota inspiradora e informal

Esta es la versión light de los estudios, informes y análisis expertos.

Porque sí, continúa tratándose de información que las marcas proporcionan a los periodistas valiéndose de su conocimiento sobre un tema en particular.

Pero, qué gran noticia: no requiere tantos datos ni tanto esfuerzo como las opciones anteriores. Se trata de juntar información útil para los periodistas y empaquetarla en un informe sencillo, si es entretenido, mejor.

Eso es lo que hizo la app de servicios de lavandería a domicilio, Mr Jeff, con este artículo informal sobre cómo ahorrar espacio en la maleta al irse de vacaciones.

La información es tan sencilla que podría parecer trivial. Pero es el tipo de contenido fresco, ligero e inspirador que encaja perfectamente en los medios en determinadas épocas, como el periodo estival.

Un consejo como «las zapatillas o botas de montaña pueden servir para guardar pequeños objetos», no requiere consultar a un experto ni analizar bases de datos. Pero sirve como guía y puede ayudar a los periodistas a hacer su trabajo.

Y mientras nos cuentan cómo estar estupendos durante las vacaciones, están vinculando cuestiones domésticas como el cuidado de la ropa a un estilo de vida particular.

Es decir, se posicionan como un referente y refuerzan una idea que encaja como un guante con la propuesta de Mr Jeff: despreocúpate de tu colada y vive mejor.

Ejemplo de PR digital #4: la celebración de una fecha especial

A lo largo del año, hay fechas en las que tus oportunidades para llamar la atención de un periodista se multiplican.

Piensa en vacaciones, temporadas altas, días internacionales y mundiales relacionados con tu actividad o con eventos y sucesos propios del sector.

Los periodistas suelen trabajar en historias relacionadas con estas fechas y es más que probable que estén buscando fuentes de información o comentarios para incluir en sus artículos.

Bien, pues este es el momento perfecto para crear tu propia campaña de PR digital. Porque lo importante aquí es el factor temporal.

Un buen ejemplo es este que vas a ver a continuación de Atrápalo. La empresa de venta de entradas supo aprovechar esta oportunidad montando la campaña “Somos teatreros aficionados” alrededor del día mundial del teatro.

Un microsite, un vídeo y un 50% de descuento en una selección de espectáculos durante 9 días se convirtieron en su particular ticket para llegar a los medios más relevantes a nivel nacional.

Además, esta es una táctica todoterreno, con un alcance que sobrepasa al de las relaciones públicas.

Puedes aprovechar las fechas señaladas para montar contenidos brutales que enriquezcan todo tu calendario editorial: del blog, a las redes sociales, pasando por el PR digital.

De hecho, lo más bonito del mundo es poder combinar estas tres estrategias —contenidos, social media y PR— creando sinergias y aprovechando los recursos de una para producir contenidos para las demás.

Ejemplo de PR digital #5: relaciones públicas de guerrilla

Hemos visto que el factor temporal juega un papel clave en las relaciones públicas digitales. Al fin y al cabo, los medios viven fundamentalmente de comunicar y analizar los sucesos de actualidad.

Aquí es donde las marcas pueden responder a esos temas polémicos o que suscitan el interés de los medios, convirtiendo la respuesta en una oportunidad de PR digital.

Eso es lo que hizo Marmota, la tienda de colchones online, con una combinación explosiva de marketing de guerrilla y PR digital.

Todo empezó cuando Pedró Sanchez afirmó en su libro “manual de resistencia” que su primera decisión al llegar a la Moncloa había sido cambiar el colchón.

El asunto se hizo viral y Marmota —marca conocida por su estilo fresco y socarrón— quiso responder entregando un colchón a Sánchez y a los demás líderes políticos del país.

Ayer fuimos a entregarles sus Marmotas a @sanchezcastejon, @pabloiglesias, @pablocasado_, @inesarrimadas y @Santi_ABASCAL. ¿Los habrán aceptado? #DíaDeLaMarmota #HayQueDormirMás pic.twitter.com/HH3ZNvSOg0

— [ Marmota ] (@colchonmarmota) February 4, 2020

Y así es como convirtieron la polémica en oportunidad: repartiendo colchones con mensajes tan divertidos y críticos como «Pedro, ahora sí que dormirás tranquilo», «Santi, puestos a reconquistar que sean horas de sueño» o «Inés, mejor perder votos que perder el sueño».

Además, el factor temporal jugó un papel brutal, porque planificaron la acción coincidiendo con el día de la Marmota, celebrado el primer domingo de febrero en Estados Unidos y Canadá.

[su_note note_color=»#38aaf8″ text_color=»#ffffff» radius=»0″]Estábamos viviendo en un auténtico día de la Marmota político y quisimos meternos un poco con todos, darles un toque de atención divertido, como diciéndoles, “oye, tenéis que descansar mejor”.

– Paula Rodríguez, Chief Strategy Officer de Marmota [/su_note]

Y con esto consiguieron no solo aparecer en los medios, sino también generar ruido en redes sociales, con interacciones de cuentas tan potentes como Cabronazi o felicitaciones de los creativos y directivos de las principales agencias de publicidad del país.

En su caso los ingredientes fueron un poco de sarcasmo, un toque de atención a la clase política y un guiño a la actualidad.

Pero, ¿qué nos enseña este ejemplo? Pues, sobre todo, que cada marca tiene que ser coherente con su personalidad para crear su propia receta explosiva de PR digital.

Ahora… ¿Quién se encarga de esto del PR digital?

Llegados a este punto, puede que te preguntes quién se encarga de ejecutar este tipo de acciones con los medios.

Normalmente el peso de las relaciones públicas recae sobre el equipo o la persona responsable del marketing y/o la comunicación.

Pero dependiendo de los recursos y de la prioridad que se le quiera dar, puede llevarse a cabo con medios propios y contactando directamente con los periodistas, o con la ayuda de una agencia de PR digital.

Pero con agencia o sin ella, hay un punto clave que siempre va a estar ahí: la generación de ideas relevantes. Porque cuando se trata de identificar oportunidades de PR digital, es necesario tener un conocimiento profundo del producto, el servicio o el sector.

Ahí es donde entras en juego tú, si eres un emprendedor o emprendedora orquesta (ya sabes, si lo mismo lleva las ventas, que la logística, que el marketing, que la parte legal). O el equipo directivo, si formas parte de un equipo encargado de la estrategia digital.

Sea cual sea tu caso, se trata de generar ideas de relaciones públicas basadas en un conocimiento del negocio de pe a pa.

Bonus: cómo generar ideas interesantes de relaciones públicas digitales

Entonces, ha quedado claro que una buena idea de PR digital debe partir de una comprensión estratégica del producto o servicio. Y también es importante estar al día con toda la actualidad (¡recuerda el ejemplo de Marmota!).

Esto es lo que va a darte la capacidad de generar contenidos con potencial noticiable, que normalmente suelen incluir alguno de estos elementos:

●     Ideas visionarias sobre el servicio/producto/sector

●     Conocimiento exclusivo sobre tendencias y novedades del sector

●     Capacidad para predecir el futuro del sector

●     Opiniones personales, muy marcadas u originales sobre la actualidad

Pero siendo más específicos, ¿cómo se generan esas ideas que terminan apareciendo en los medios de comunicación? Terminamos con este bonus, por si estás pensando en probar.

La mayoría de las veces, el conocimiento está ahí, y simplemente no somos conscientes del valor que tiene. Por eso una simple sesión de brainstorming puede ser suficiente.

La clave para que las ideas salgan a la superficie es hacerse las preguntas correctas. Aquí tienes algunas cuestiones que pueden servir como punto de partida para generar ideas de PR digital:

●     ¿Cómo era tu sector o el producto/servicio hace 5 o 10 años y cómo es hoy?

●     ¿Qué factores han contribuido al cambio?

●     ¿Qué supone ese cambio para tus clientes y para el mercado?

●     ¿Qué fechas son relevantes para tu audiencia en relación a tu producto/servicio/sector?

●     ¿Cómo contribuye tu producto/servicio/sector a crear un mundo mejor?

●     ¿Qué podría hacer tu empresa para facilitar cambios positivos en el sector o en la sociedad?

●     ¿Qué tendencias observas ahora mismo en el producto/servicio/sector?

●     ¿Cómo afectan esas tendencias de actualidad a tu producto/servicio/sector?

●     ¿Cuáles son los principales cambios tecnológicos y socioeconómicos que están modelando la actualidad de tu producto/servicio/sector?

●     ¿Cómo te imaginas el futuro de tu producto/servicio/sector?

Según vayan saliendo las ideas, crea un documento para ir desarrollando las más interesantes. Puede que ahora mismo no tengas los recursos necesarios o que no haya datos en los que apoyar una hipótesis de base, por ejemplo.

Este documento te servirá como una hoja de ruta para priorizar las ideas según el coste, el impacto potencial y la información disponible. Y así de paso, no te olvidarás de oportunidades que hoy no puedes aprovechar, pero quizás más adelante sí.

Recordando el mantra del PR digital

Y para terminar, si tienes que quedarte con una sola cosa, que sea esta: en las relaciones públicas digitales, lo más importante es facilitarle la vida a los periodistas poniendo a su disposición contenidos relevantes para su labor.

¿Es importante tener contactos? ¿Crearlos? Claro, estamos hablando de desarrollar sinergias con periodistas y otras personas influyentes de los medios de comunicación.

Pero tus mejores armas para mantener viva la llama de la relación serán el conocimiento, la búsqueda constante de buenas ideas y las ganas de aportar mucho valor.

Ah, sí, y recuerda siempre el mantra del PR digital: empatía, respeto, paciencia y generosidad.