Cuándo usar esta plantilla

Sirve para pedir perdón a un cliente cuyo pedido se ha retrasado: un titular directo («Lo sentimos»), una foto, una línea de tiempo con lo que ha pasado y la nueva fecha de entrega, una compensación con código de descuento y un botón para ver el estado del pedido. Termina con una firma personal.

Es el email que convierte un mal momento en un cliente que vuelve.

Cómo adaptarla a tu tienda

• Cuenta lo que ha pasado con fechas, sin excusas largas.
• Da la nueva fecha de entrega y qué has hecho para que no se repita.
• Ajusta la compensación: descuento, envío gratis o un detalle.
• Firma con una persona y su email.

Consejos para que funcione mejor

Envíalo en cuanto sepas del retraso, antes de que el cliente pregunte. Tienes cómo escribir una buena disculpa en cómo pedir disculpas por escrito.

Si el problema afecta a muchos clientes a la vez, como una caída del servicio, usa el Aviso de incidencia.