Como alcançar a melhor taxa de entrega no email marketing com a Mailrelay

No email marketing, o principal é que os emails cheguem à caixa de entrada.

A taxa de entrega mede quantos dos seus emails chegam à caixa de entrada dos seus assinantes.

No Brasil, milhares de empresas confiam no email para se comunicar com seus clientes.

No entanto, aproximadamente 20% dos emails enviados podem nunca alcançar a caixa de entrada devido a filtros de spam e problemas de reputação do remetente.

Aumentar essa porcentagem aumentará os lucros.

De fato, as estatísticas mostram que o email marketing continua obtendo resultados fantásticos.

Por exemplo, a taxa de abertura média no setor superou os 30% no ano passado, muito acima da média global próxima aos 20%.

Isso indica que o público responde muito bem ao email marketing.

Então?

Otimizar a taxa de entrega normalmente oferecerá maiores taxas de abertura, mais cliques e, em definitiva, mais conversões.

Como evitar cair no spam com envios em massa

Enviar emails em massa não significa necessariamente que eles acabarão na pasta de spam.

Basta seguir algumas boas práticas e o volume não será um problema.

· Obtenha o consentimento dos seus assinantes:

É fácil cair na tentação, ao ver os resultados do email marketing, de comprar uma lista de emails.

Não faça isso.

Não envie emails para pessoas que não solicitaram.

O melhor é usar formulários de inscrição claros e double opt-in (confirmação por email) para garantir que cada destinatário realmente deseja seus conteúdos.

Se alguém não disse “sim, quero receber seus emails”, não o inclua na sua lista, simples assim.

Sem permissão, qualquer envio em massa, por mais legal que você considere, será considerado spam.

· Não compre bases de dados de emails:

Vale a pena insistir um pouco no ponto anterior.

Porque é importante.

As listas de emails compradas provavelmente terão contatos não interessados, endereços obsoletos (bounces) e até spam traps (contas armadilha usadas para detectar spammers).

Limpar essas listas é um trabalho quase impossível.

Portanto, enviar para esse tipo de lista fará disparar seus bounces e denúncias, prejudicando a reputação do seu domínio.

Muitas pessoas têm o conceito errado de que um primeiro envio limpará essas listas.

A realidade é que esse primeiro envio pode acabar colocando o domínio do remetente em blacklists (listas negras).

· Inclua sempre o link de descadastro e dados legais:

Toda newsletter ou email promocional que você enviar deve ter um link de descadastro.

Não incluí-lo é a forma mais fácil de ser considerado spam.

Isso é algo simples de fazer, pois a Mailrelay gerencia isso automaticamente para você.

Por outro lado, adicionar um texto legal é muito recomendável, algo semelhante ao que você tem em seu site, com seus dados de contato.

· Use um remetente confiável e reconhecível:

Envie sempre de um endereço de email profissional do seu próprio domínio (por exemplo, seu_nome@sua_empresa.com).

Evite remetentes genéricos ou suspeitos, como endereços gratuitos (Gmail, Yahoo), para campanhas em massa.

Pois costumam ser bloqueados.

· Cuide da qualidade do conteúdo:

Os filtros antispam analisam o conteúdo dos seus emails.

Os textos, as imagens, links, anexos, tudo.

Existem alguns conselhos que podem parecer um pouco antiquados:

• Evitar palavras ou frases que possam ser consideradas “spam”
• Ofertas exageradas (“Ganhe dinheiro rápido!”, “100% grátis agora”)
• Uso excessivo de símbolos de $ ou R$
• Uso abusivo de maiúsculas ou pontos de exclamação
• Excesso de letras maiúsculas, especialmente no assunto

Isso quer dizer que o uso desses elementos colocará o email no spam? E que, se não usá-los, chegará à caixa de entrada?

Não é tão simples.

Mas, você pode se perguntar: se eu recebesse este email, eu pensaria que é spam?

A resposta a essa pergunta vai te ajudar.

· Design simples:

O mais eficaz costuma ser não complicar.

Uma newsletter simples, que transmita a mensagem de forma direta, costuma ser a opção mais eficaz.

É preciso pensar que a maioria das pessoas não terá muito tempo, por isso algo breve costuma funcionar melhor.

Um design complexo, confuso e que não deixe claro o objetivo costuma ter um desempenho pior.

De qualquer forma, o recomendável é realizar testes para poder se adaptar à sua audiência.

· Envie de maneira constante, não de uma vez só:

Este ponto é outro com o qual você deve ter cuidado.

Se você nunca enviou uma campanha de email em massa, não é ideal enviar de repente para toda a sua lista.

Por quê?

Os motivos são diversos:

• Os clientes de email não têm referências de envios do seu domínio, por isso podem desconfiar.
• Se a lista estiver ficando desatualizada, é muito possível que muitos emails retornem (bounces), dêem erros, etc.
• Também é possível que os contatos, se passou muito tempo sem receberem emails seus, não se lembrem da inscrição e marquem você como spam.

Em resumo, um erro comum é acumular uma lista enorme e de repente enviar 100.000 emails de uma vez após meses de inatividade.

Esses picos repentinos de volume podem ativar alertas nos provedores (sobretudo se você não enviou nada antes).

É melhor ir aumentando o volume aos poucos e, a partir daí, manter um volume de envio constante.

· Mantenha sua lista de contatos limpa:

Manter a lista de contatos limpa ajuda muito a manter uma boa taxa de entrega.

Se sua lista de contatos devolve muitos emails (bounces).

Ou se você continua tentando enviar para esses emails inválidos.

Isso envia um sinal ruim para os diferentes ESPs.

Da mesma forma se você receber muitas denúncias de spam, ou continuar enviando para emails que quiseram se descadastrar.

A Mailrelay ajuda você a manter sua lista de contatos limpa, detectando os bounces, gerenciando os cancelamentos e as denúncias de spam.

Interface da Mailrelay: simples de usar e potente em recursos

Uma ferramenta de email marketing fácil de usar economiza seu tempo e permite focar nas partes mais criativas.

O painel da Mailrelay é, portanto, muito intuitivo:

Por que essa interface pode te ajudar a trabalhar melhor?

Principalmente porque os menus foram organizados de forma lógica, adicionando também alguns atalhos para as ações mais importantes.

Dessa forma, você não perde tempo procurando o menu que precisa.

Também é exibido um resumo geral das estatísticas das últimas campanhas de email que você enviou.

A partir desta tela principal você pode, graças aos atalhos:

• Importar contatos (por exemplo, de um CSV)
• Criar uma newsletter
• Criar uma automação
• Criar uma landing page

As demais ações podem ser desenvolvidas diretamente no menu lateral, organizado por temas/categorias.

Por exemplo:

• No menu assinantes: você poderá criar grupos, segmentos dinâmicos, campos personalizados, formulários de inscrição e importações.
• No menu newsletters: você pode criar seus designs de newsletter (e enviá-los), newsletters RSS, remetentes e testes A/B.
• Relatórios: relatórios das newsletters enviadas, das automações, emails SMTP e das estatísticas do pacote da conta.
• Automações: onde você poderá criar diversos tipos de automações (de cadastro, campanhas de nurturing, etc.).
• Landing pages: nesta seção você poderá criar páginas de destino (landing pages), onde inserir formulários e compartilhá-las em suas campanhas de captação.
• Gestor de mídia: permite fazer upload de imagens para usar no design das suas newsletters.
• SMS: para criar e gerenciar campanhas de SMS.
• WhatsApp: aqui você poderá criar e gerenciar campanhas de mensagens WhatsApp.
• Configurações: neste menu importante você poderá encontrar, entre outras coisas, a configuração geral da conta (com o fuso horário), as configurações do SMTP e da API, gestão de eventos e redação dos emails do sistema (os emails enviados quando um contato se cadastra, etc.).

· E quanto ao editor de newsletters?

Veremos isso com mais detalhes nas seções seguintes.

Mas acho interessante destacar que o editor da Mailrelay inclui recursos de IA, com os quais você não apenas poupa muito tempo na redação dos seus emails, mas também pode evitar problemas de taxa de entrega.

Por que isso acontece?

Porque os textos da newsletter, como vimos antes, afetam a taxa de entrega, e por isso textos bem redigidos serão mais eficazes.

Se você não tem tempo ou experiência, recomendamos testar o assistente de IA para as newsletters da Mailrelay.

Estado da taxa de entrega de emails: números e realidade

A taxa de entrega não é uma medida estática, que permanece no tempo; muito pelo contrário, é algo adaptável que reflete as medidas que os ESPs (como Gmail, Outlook, Yahoo!) tomam contra o envio de spam.

Se falarmos de forma geral, em nível global, temos que a taxa de entrega média gira em torno de 80%.

Isso significa que, de cada 100 emails, 20 podem ir para o spam, retornar (bounce), etc.

Mas isso é em nível geral.

As médias são assim, não precisam refletir a realidade exata de cada caso particular, especialmente se você fizer as coisas corretamente.

Como está a taxa de entrega atualmente?

O certo é que o desempenho das campanhas de email marketing até melhorou nos últimos anos.

A taxa de abertura média para campanhas de email em massa superou os 30% durante 2024, o que a coloca claramente acima da média global (~20-21%).

Se compararmos esse dado com outros meios de marketing online, como SEM, SEO, redes sociais, etc. Poderemos observar que o email marketing é muito mais eficaz.

Essa elevada porcentagem de aberturas indica uma chegada muito boa à caixa de entrada.

O que podemos considerar uma boa taxa de entrega?

Costuma-se considerar que a partir de 90% já é uma boa taxa de entrega.

Se for menor, seria necessário analisar os motivos (lista de emails, mensagem, configurações, etc.).

Claro, quanto melhor for esse número, melhores serão os resultados das campanhas.

Gmail como provedor de email preferido

Este é outro fator importante a considerar.

Os provedores de email.

O Gmail domina grande parte do mercado, seguido pelo Outlook/Hotmail e serviços corporativos.

Certo.

Esses serviços estão endurecendo seus requisitos de autenticação e reputação.

Já vimos isso em outro artigo do blog.

Mas podemos resumir algumas dessas políticas para refrescá-las aqui:

• O Google e o Yahoo exigem a configuração do DMARC para envios a mais de 5.000 contatos/dia.
• Que você inclua um link de descadastro funcional e mantenha uma taxa de denúncias de spam abaixo de 0,3%.

Somente em 2024, foram enviados bilhões de emails de marketing, um aumento de quase 5% em relação ao ano anterior.

E conforme as outras ferramentas de marketing online continuam perdendo sua eficácia, esse volume continuará crescendo.

Porque as empresas precisam realizar campanhas de marketing eficazes, que tragam resultados.

SPF, DKIM e DMARC: por que você precisa configurá-los (e como a Mailrelay te ajuda)

Se você quer que seus emails cheguem à caixa de entrada do Gmail, Outlook e outros, há um aspecto essencial que não pode ser ignorado.

As configurações de SPF, DKIM e DMARC.

Esses três termos referem-se a protocolos de autenticação de email que servem para demonstrar aos servidores de destino que suas mensagens são legítimas e realmente provêm do seu domínio.

Por isso são tão importantes.

· SPF (Sender Policy Framework):

É um registro DNS que diz aos servidores de email receptores quais servidores ou IPs estão autorizados a enviar email em nome do seu domínio.

Por exemplo, se o seu domínio é minhaempresa.com e você envia emails usando a Mailrelay, no seu registro SPF você indicará que os servidores da Mailrelay podem enviar emails em nome de minhaempresa.com.

Quando o Gmail recebe uma mensagem sua, ele verificará esse registro SPF; se encontrar o IP do remetente lá, confiará mais no email.

Por outro lado, se alguém tentar se passar por você enviando de outro servidor não autorizado, a verificação SPF falhará e a mensagem possivelmente será rejeitada ou marcada como spam.

· DKIM (DomainKeys Identified Mail):

É como uma assinatura digital.

Ao ativar o DKIM, seu provedor (Mailrelay, neste caso) incluirá uma assinatura criptografada no cabeçalho de cada email que você enviar.

Os servidores receptores podem verificar essa assinatura com a chave pública que você publica no seu DNS.

Se a assinatura coincidir, significa que o conteúdo do email não foi alterado e que realmente foi enviado por um servidor autorizado por você.

Em poucas palavras, o DKIM garante a integridade e autenticidade da mensagem.

· DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance):

Este é o terceiro pilar, mais recente.

O DMARC se apoia no SPF e no DKIM: permite especificar uma política sobre o que fazer se um email falhar no SPF/DKIM.

Com o DMARC, você, como domínio remetente, diz aos receptores “rejeite os emails que dizem ser minhaempresa.com se não passarem pelo SPF/DKIM” ou talvez “mande-os para spam/quarentena”.

Além disso, o DMARC exige que o ‘From:’ (De:) visível ao usuário coincida com o domínio autenticado, evitando truques de falsificação de identidade (spoofing).

·Por que essas configurações são indispensáveis para uma boa taxa de entrega?

Porque, sem essas configurações, o mais provável é que os diferentes provedores de email rejeitem diretamente os emails recebidos ou os deixem na pasta de spam.

Não importa se você envia um email ou milhares, essas configurações são necessárias.

Sem elas, não é possível saber se é você quem realmente envia seus emails ou qualquer pessoa se passando por você.

Portanto, são configurações que afetam diretamente a taxa de entrega, dado que sem elas é muito mais provável que os emails sejam marcados como spam.

A Mailrelay não apenas permite realizar essas configurações, mas também ajuda a verificar se estão sempre corretas.

Basta ir ao menu Configuração – Autenticação de email:

Se alguma configuração não estiver correta, o sistema indicará as alterações que devem ser feitas.

E você também encontrará um link, que pode enviar ao seu provedor de domínio para que eles possam te ajudar a realizar essas configurações.

Claro, nossa equipe de suporte também te ajudará com essas configurações.

É recomendável não realizar envios de emails em massa sem essas configurações; revise-as primeiro.

Editor da Mailrelay, pensado para melhorar a taxa de entrega das suas campanhas de email

O conteúdo dos seus emails afeta a taxa de entrega, como vínhamos comentando.

O que pode acontecer se o conteúdo dos seus emails parecer com emails de spam?

Basicamente isto:

Se o conteúdo dos seus emails parecer spam, é bastante provável que o Gmail e outros o cataloguem como spam.

Simplesmente porque parece.

Os textos do email (palavras, erros, temática geral…)

• Os textos do email (palavras, erros, temática geral…)
• Erros no código HTML
• Domínios e URLs linkados (se forem suspeitos ou estiverem em blacklists)
• Encurtadores de links (em alguns casos)
• Uso excessivo de imagens ou falta de texto (por exemplo, se o email for simplesmente uma imagem)
• Domínio criado recentemente enviando um grande volume de emails

É compreensível que você queira enviar um email que seja apenas uma única imagem?

Sim, claro, o problema é que, historicamente, os spammers fizeram exatamente isso.

A tal ponto que os provedores de email suspeitam dessas práticas.

Felizmente, o editor da Mailrelay ajuda você a evitar esses problemas.

· Como o editor da Mailrelay pode te ajudar?

Vamos ver várias formas; para começar, ele pode sugerir assuntos usando IA:

Basta dar algumas indicações básicas, como o tom, tipo de assunto e uma breve descrição.

Com esses dados, ele sugerirá algumas opções:

É possível que não sejam os melhores assuntos do mundo, mas como ponto de partida não são nada ruins.

Se você não tiver muitas ideias, use esta ferramenta para obter sugestões.

O assunto dos seus emails é muito importante.

Para o conteúdo, você também pode usar opções de IA:

Selecionando esta opção, será necessário apenas introduzir uma informação básica:

E o exemplo gerado seria algo assim:

É algo muito simples, sim, mas você já tem um texto base com o qual trabalhar.

O importante é que, se você decidir incluir várias imagens, esse texto base ajudará a garantir que seu email tenha pelo menos algum texto, o que é imprescindível.

A partir dessa base, você pode ir adicionando os elementos que precisar:

Você pode adicionar todo tipo de blocos que precisar:

• Texto
• Imagem
• Botão
• Divisores
• Separadores
• Barras de navegação
• Bloco social
• Destaque (Hero)
• Vídeo
• Lista de produtos (Woocommerce)
• Bloco de descadastro
• Colunas

Para adicioná-los, nada mais fácil do que arrastá-los para onde você quiser colocá-los.

Este editor gera um código HTML correto, para que você não tenha problemas com os diferentes provedores de email.

Como você não precisa saber nem modificar HTML, é impossível errar neste ponto.

· Avaliação e relatório de spam

Antes de enviar sua newsletter, é útil verificar possíveis erros que façam com que o email seja considerado spam.

Você pode encontrar este relatório enquanto edita a newsletter:

Este link levará a um relatório sobre o conteúdo da newsletter:

Se encontrar alguma mensagem de erro aqui, o recomendável seria solucioná-la antes de enviar.

Claro, se não souber como fazer ou tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para que possamos te ajudar.

Assim você garante que o conteúdo da newsletter não prejudicará a taxa de entrega.

· O que você deve evitar ao máximo ao preparar sua newsletter?

Evite copiar textos de documentos do Word ou páginas da web.

Esses textos costumam incluir estilos, código HTML e até links ocultos que podem resultar na má visualização do seu email, ou até mesmo que ele seja categorizado como spam.

A recomendação é que, se não tiver muito tempo para redigir seu email, utilize as opções de IA do editor para te ajudar.

IPs próprios da Mailrelay para melhorar a taxa de entrega das suas campanhas de email

Tudo o que vimos até agora é muito importante.

Mas há um fator que faz com que a Mailrelay te ajude ainda mais com a taxa de entrega dos envios.

Cada email que você manda sai de um endereço IP específico, e os provedores de email receptores mantêm um registro de como cada IP se comporta (se envia spam, se muitos usuários marcam suas mensagens como indesejadas, etc.).

A Mailrelay dispõe de faixas de IP próprias de alta qualidade, e isso é importante.

Porque, dessa forma, na Mailrelay podemos controlar a qualidade dos IPs e o que é enviado por eles.

Tudo de forma automática para que os IPs estejam sempre nas melhores condições.

Esta é uma grande vantagem de dispor de uma infraestrutura própria.

Tudo é importante para a taxa de entrega dos seus emails

É importante revisar todos os pontos que vimos:

• Que as configurações estejam realizadas, e de forma correta
• A lista deve ser adequada, não muito antiga, e com contatos que tenham solicitado os emails
• O conteúdo deve ser adequado, sem erros e que não pareça spam

Se algum desses pontos não for cumprido, é possível que algum dos emails que você envia acabe no spam.

Por isso, se tiver qualquer dúvida, o melhor é entrar em contato com nossa equipe de suporte, para que possamos te ajudar a melhorar a taxa de entrega.