Como alcançar a melhor taxa de entrega no email marketing na Espanha com a Mailrelay

No email marketing, o principal é que os emails cheguem à caixa de entrada.

A taxa de entrega mede quantos dos seus emails chegam à caixa de entrada dos seus assinantes.

Na Espanha, milhares de empresas confiam no email para se comunicar com seus clientes.

No entanto, parte dos emails enviados nunca chega à caixa de entrada por causa dos filtros de spam e de problemas de reputação do remetente.

Aumentar essa porcentagem aumentará os lucros.

Na verdade, na Espanha o email marketing continua obtendo ótimos resultados.

Por exemplo, os estudos do setor costumam situar a taxa de abertura na Espanha acima da média mundial.

Isso indica que o público espanhol responde muito bem ao email marketing.

Então?

Otimizar a taxa de entrega normalmente trará maiores taxas de abertura, mais cliques e, no fim das contas, mais conversões.

Como evitar cair no spam com envios em massa

Enviar emails em massa não significa necessariamente que eles acabarão no spam.

Basta seguir algumas boas práticas e o volume não será um problema.

· Obtenha o consentimento dos seus assinantes:

É fácil cair na tentação, ao ver os resultados do email marketing, de comprar uma lista de emails.

Não faça isso.

Não envie emails para pessoas que não solicitaram.

O melhor é usar formulários de inscrição claros e double opt-in (confirmação por email) para garantir que cada destinatário realmente deseja seus conteúdos.

Se alguém não disse “sim, quero receber seus emails”, não o inclua na sua lista, simples assim.

Sem permissão, qualquer envio em massa, por mais legal que pareça, será considerado spam.

· Não compre bases de dados de emails:

Isso é insistir um pouco no ponto anterior.

Porque é importante.

As listas de emails compradas provavelmente terão contatos sem interesse, endereços obsoletos (bounces) e até spam traps (contas armadilha usadas para detectar spammers).

Limpar essas listas é um trabalho quase impossível.

Portanto, enviar para esse tipo de lista fará disparar seus bounces e denúncias, prejudicando a reputação do seu domínio.

Muitas pessoas têm o conceito errado de que um primeiro envio limpará essas listas.

A realidade é que esse primeiro envio pode acabar colocando o domínio do remetente em blacklists.

· Inclua sempre o link de descadastro e dados legais:

Toda newsletter ou email promocional que você enviar deve ter um link de descadastro.

Não incluí-lo é a forma mais fácil de ser considerado spam.

Além disso, é algo simples de fazer, pois a Mailrelay cuida disso automaticamente para você.

Por outro lado, adicionar um texto legal é muito recomendável, algo semelhante ao que você tem em seu site, com seus dados de contato.

· Use um remetente confiável e reconhecível:

Envie sempre de um endereço de email profissional do seu próprio domínio (por exemplo, seu_nome@sua_empresa.com).

Evite remetentes genéricos ou suspeitos, como endereços gratuitos (Gmail, Yahoo), para campanhas em massa.

Pois costumam ser bloqueados.

· Cuide da qualidade do conteúdo:

Os filtros antispam analisam o conteúdo dos seus emails.

Os textos, as imagens, links, anexos, tudo.

Existem alguns conselhos que podem parecer um pouco antiquados:

• Evitar palavras ou frases que possam ser consideradas “spam”
• Ofertas exageradas (“Ganhe dinheiro rápido!”, “100% grátis agora”)
• Uso excessivo dos símbolos $ ou €
• Uso abusivo de maiúsculas ou pontos de exclamação
• Excesso de letras maiúsculas, especialmente no assunto

Isso quer dizer que usar esses elementos colocará o email no spam? E que, se não usá-los, chegará à caixa de entrada?

Não é tão simples.

Mas você pode se perguntar: se eu recebesse este email, ele me pareceria spam?

A resposta a essa pergunta vai te ajudar.

· Design simples:

O mais eficaz costuma ser não complicar.

Uma newsletter simples, que transmita a mensagem de forma direta, costuma ser a opção mais eficaz.

É preciso pensar que a maioria das pessoas não terá muito tempo, por isso algo breve costuma funcionar melhor.

Um design complexo, confuso e que não deixe claro o objetivo costuma ter um desempenho pior.

De qualquer forma, o recomendável é realizar testes para poder se adaptar à sua audiência.

· Envie de maneira constante, não de uma vez só:

Este ponto é outro com o qual você deve ter cuidado.

Se você nunca enviou uma campanha de email em massa, não é ideal enviar de repente para toda a sua lista.

Por quê?

Os motivos são diversos:

• Os clientes de email não têm referências de envios do seu domínio, por isso podem desconfiar.
• Se a lista for ficando desatualizada, é bem possível que muitos emails retornem (bounces), deem erros etc.
• Também é possível que os contatos, se passou muito tempo sem receberem emails seus, não se lembrem da inscrição e marquem você como spam.

Em resumo, um erro comum é acumular uma lista enorme e de repente enviar 100.000 emails de uma vez após meses de inatividade.

Esses picos repentinos de volume podem ativar alertas nos provedores (sobretudo se você não enviou nada antes).

É melhor ir aumentando o volume aos poucos e, a partir daí, manter um volume de envio constante.

· Mantenha sua lista de contatos limpa:

Manter a lista de contatos limpa ajuda muito a manter uma boa taxa de entrega.

Se sua lista de contatos gera muitos bounces.

Ou se você continua tentando enviar para esses endereços que geraram bounce.

Isso envia um sinal ruim para os diferentes ESPs.

Da mesma forma se você receber muitas denúncias de spam, ou continuar enviando para emails que quiseram se descadastrar.

A Mailrelay ajuda você a manter sua lista de contatos limpa, detectando os bounces, gerenciando os cancelamentos e as denúncias de spam.

Interface da Mailrelay: simples de usar e potente em recursos

Uma ferramenta de email marketing fácil de usar economiza seu tempo e permite focar nas partes mais criativas.

O painel da Mailrelay é, portanto, muito intuitivo:

Por que essa interface pode te ajudar a trabalhar melhor?

Principalmente porque os menus foram organizados de forma lógica, adicionando também alguns atalhos para as ações mais importantes.

Dessa forma, você não perde tempo procurando o menu que precisa.

Também é exibido um resumo geral das estatísticas das últimas campanhas de email que você enviou.

A partir desta tela principal você pode, graças aos atalhos:

• Importar contatos (por exemplo, de um CSV)
• Criar uma newsletter
• Criar uma automação
• Criar uma landing page

As demais ações podem ser desenvolvidas diretamente no menu lateral, organizado por temas/categorias.

Por exemplo:

• No menu assinantes: você poderá criar grupos, segmentos dinâmicos, campos personalizados, formulários de inscrição e importações
• No menu newsletters: você pode criar seus designs de newsletter (e enviá-los), newsletters RSS, remetentes e testes A/B
• Relatórios: relatórios das newsletters enviadas, das automações, emails SMTP e das estatísticas do pacote da conta
• Automações: onde você poderá criar diversos tipos de automações (de cadastro, de campanhas drip etc.).
• Landing pages: nesta seção você poderá criar landing pages, onde inserir formulários e compartilhá-las em suas campanhas de captação.
• Gestor de mídia: permite fazer upload de imagens para usar no design das suas newsletters
• SMS: para criar e gerenciar campanhas de SMS
• WhatsApp: aqui você poderá criar e gerenciar campanhas de mensagens de WhatsApp
• Configurações: neste menu importante você poderá encontrar, entre outras coisas, a configuração geral da conta (com o fuso horário), as configurações do SMTP e da API, a gestão de eventos e a redação dos emails do sistema (os emails enviados quando um contato se cadastra etc.)

· E quanto ao editor de newsletters?

Veremos isso com mais detalhes nas seções seguintes.

Mas acho interessante destacar que o editor da Mailrelay inclui recursos de IA, com os quais você não só economiza muito tempo na redação dos seus emails, como também pode evitar problemas de taxa de entrega.

Por que isso acontece?

Porque os textos da newsletter, como vimos antes, afetam a taxa de entrega, e por isso textos bem redigidos serão mais eficazes.

Se você não tem tempo ou experiência, recomendamos testar o assistente de IA para as newsletters da Mailrelay.

Estado da taxa de entrega de email na Espanha: números e realidade

A taxa de entrega não é uma medida estática, que permanece no tempo; muito pelo contrário, é algo adaptável que reflete as medidas que os ESPs (como Gmail, Outlook, Yahoo!) tomam contra o envio de spam.

Falando de forma geral, os estudos do setor concordam que parte dos emails não chega à caixa de entrada.

Ou seja, a cada 100 emails, alguns podem acabar no spam, retornar (bounce) ou não ser entregues.

Mas isso é em nível geral.

As médias são assim, não precisam refletir a realidade exata de cada caso particular, especialmente se você fizer as coisas corretamente.

Como está a taxa de entrega na Espanha atualmente?

A verdade é que o desempenho das campanhas de email marketing até melhorou nos últimos anos.

Os estudos do setor costumam situar a taxa de abertura média das campanhas na Espanha acima da média mundial.

Se compararmos esse dado com outros meios de marketing online, como SEM, SEO, redes sociais, etc. Poderemos observar que o email marketing é muito mais eficaz.

Uma boa taxa de abertura costuma indicar que os emails chegam bem à caixa de entrada.

O que podemos considerar uma boa taxa de entrega?

Como referência aproximada, costuma-se considerar boa uma taxa de entrega a partir de 90%.

Se for menor, seria necessário analisar os motivos (lista de emails, mensagem, configurações, etc.).

Claro, quanto melhor for esse número, melhores serão os resultados das campanhas.

Gmail como provedor de email preferido na Espanha

Este é outro fator importante a considerar.

Os provedores de email.

Na Espanha, o Gmail domina grande parte do mercado, seguido pelo Outlook/Hotmail e por serviços corporativos.

Certo.

Esses serviços estão endurecendo seus requisitos de autenticação e reputação.

Já vimos isso no artigo sobre os requisitos do Gmail, Outlook e Yahoo contra o spam.

Mas podemos resumir algumas dessas políticas para refrescá-las aqui:

• O Google e o Yahoo exigem a configuração do DMARC para envios a mais de 5.000 contatos/dia.
• Que você inclua um link de descadastro funcional e mantenha uma taxa de denúncias de spam abaixo de 0,3%.

Além disso, o volume de emails de marketing enviados na Espanha continua crescendo ano após ano.

E conforme as outras ferramentas de marketing online continuam perdendo sua eficácia, esse volume continuará crescendo.

Porque as empresas precisam realizar campanhas de marketing eficazes, que tragam resultados.

SPF, DKIM e DMARC: por que você precisa configurá-los (e como a Mailrelay te ajuda)

Se você quer que seus emails cheguem à caixa de entrada do Gmail, Outlook e outros, há um aspecto essencial que não pode ser ignorado.

As configurações de SPF, DKIM e DMARC.

Esses três termos referem-se a protocolos de autenticação de email que servem para demonstrar aos servidores de destino que suas mensagens são legítimas e realmente provêm do seu domínio.

Por isso são tão importantes.

· SPF (Sender Policy Framework):

É um registro DNS que diz aos servidores de email receptores quais servidores ou IPs estão autorizados a enviar email em nome do seu domínio.

Por exemplo, se o seu domínio é minhaempresa.com e você envia emails usando a Mailrelay, no seu registro SPF você indicará que os servidores da Mailrelay podem enviar emails em nome de minhaempresa.com.

Quando o Gmail recebe uma mensagem sua, ele verificará esse registro SPF; se encontrar o IP do remetente lá, confiará mais no email.

Por outro lado, se alguém tentar se passar por você enviando de outro servidor não autorizado, a verificação SPF falhará e a mensagem possivelmente será rejeitada ou marcada como spam.

· DKIM (DomainKeys Identified Mail):

É como uma assinatura digital.

Ao ativar o DKIM, seu provedor (a Mailrelay, neste caso) incluirá uma assinatura criptografada no cabeçalho de cada email que você enviar.

Os servidores receptores podem verificar essa assinatura com a chave pública que você publica no seu DNS.

Se a assinatura coincidir, significa que o conteúdo do email não foi alterado e que realmente foi enviado por um servidor autorizado por você.

Em poucas palavras, o DKIM garante a integridade e autenticidade da mensagem.

· DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance):

Este é o terceiro pilar, mais recente.

O DMARC se apoia no SPF e no DKIM: permite especificar uma política sobre o que fazer se um email falhar no SPF/DKIM.

Com o DMARC, você, como domínio remetente, diz aos receptores “rejeite os emails que dizem ser minhaempresa.com se não passarem pelo SPF/DKIM” ou talvez “mande-os para spam/quarentena”.

Além disso, o DMARC exige que o From: visível para o usuário coincida com o domínio autenticado, evitando truques de falsificação de identidade.

· Por que essas configurações são indispensáveis para uma boa taxa de entrega?

Porque, sem essas configurações, o mais provável é que os diferentes provedores de email rejeitem diretamente os emails recebidos ou os deixem na pasta de spam.

Não importa se você envia um email ou milhares, essas configurações são necessárias.

Sem elas, não é possível saber se é você quem realmente envia seus emails ou qualquer pessoa se passando por você.

Portanto, são configurações que afetam diretamente a taxa de entrega, dado que sem elas é muito mais provável que os emails sejam marcados como spam.

A Mailrelay não apenas permite realizar essas configurações, mas também ajuda a verificar se estão sempre corretas.

Basta ir ao menu Configurações – Autenticação de email:

Se alguma configuração não estiver correta, o sistema indicará as alterações que devem ser feitas.

E você também encontrará um link, que pode enviar ao seu provedor de domínio para que eles possam te ajudar a realizar essas configurações.

Claro, nossa equipe de suporte também te ajudará com essas configurações.

É recomendável não realizar envios de emails em massa sem essas configurações; revise-as primeiro.

Editor da Mailrelay, pensado para melhorar a taxa de entrega das suas campanhas de email

O conteúdo dos seus emails afeta a taxa de entrega, como vínhamos comentando.

O que pode acontecer se o conteúdo dos seus emails parecer com emails de spam?

Basicamente isto:

Se o conteúdo dos seus emails parecer spam, é bastante provável que o Gmail e outros o cataloguem como spam.

Simplesmente porque parece.

O que pode fazer seu email parecer spam?

• Os textos do email (palavras, erros, temática geral…)
• Erros no código HTML
• Domínios e URLs linkados (se forem suspeitos ou estiverem em blacklists)
• Encurtadores de links (em alguns casos)
• Uso excessivo de imagens ou falta de texto (por exemplo, se o email for simplesmente uma imagem)
• Domínio criado recentemente enviando um grande volume de emails

É compreensível que você queira enviar um email que seja simplesmente uma única imagem?

Sim, claro, o problema é que, historicamente, os spammers fizeram exatamente isso.

A tal ponto que os provedores de email desconfiam dessas práticas.

Felizmente, o editor da Mailrelay ajuda você a evitar esses problemas.

· Como o editor da Mailrelay pode te ajudar?

Vamos ver várias formas; para começar, ele pode sugerir assuntos usando IA:

Basta dar algumas indicações básicas, como o tom, tipo de assunto e uma breve descrição.

Com esses dados, ele sugerirá algumas opções:

É possível que não sejam os melhores assuntos do mundo, mas como ponto de partida não são nada ruins.

Se você não tiver muitas ideias, use esta ferramenta para obter sugestões.

O assunto dos seus emails é muito importante.

Para o conteúdo, você também pode usar opções de IA:

Selecionando esta opção, será necessário apenas introduzir uma informação básica:

E o exemplo gerado seria algo assim:

É algo muito simples, sim, mas você já tem um texto base com o qual trabalhar.

O importante é que, se você decidir incluir várias imagens, esse texto base ajudará a garantir que seu email tenha pelo menos algum texto, o que é imprescindível.

A partir dessa base, você pode ir adicionando os elementos que precisar:

Você pode adicionar todo tipo de blocos que precisar:

• Texto
• Imagem
• Botão
• Divisores
• Separadores
• Barras de navegação
• Bloco social
• Destaque (Hero)
• Vídeo
• Lista de produtos (Woocommerce)
• Bloco de descadastro
• Colunas

Para adicioná-los, nada mais fácil do que arrastá-los para onde você quiser colocá-los.

Este editor gera um código HTML correto, para que você não tenha problemas com os diferentes provedores de email.

Como você não precisa saber nem modificar HTML, é impossível errar neste ponto.

· Avaliação e relatório de spam

Antes de enviar sua newsletter, é útil verificar possíveis erros que façam com que o email seja considerado spam.

Você pode encontrar este relatório enquanto edita a newsletter:

Este link levará a um relatório sobre o conteúdo da newsletter:

Se encontrar alguma mensagem de erro aqui, o recomendável seria solucioná-la antes de enviar.

Claro, se não souber como fazer ou tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para que possamos te ajudar.

Assim você garante que o conteúdo da newsletter não prejudicará a taxa de entrega.

· O que você deve evitar ao máximo ao preparar sua newsletter?

Evite copiar textos de documentos do Word ou páginas da web.

Esses textos costumam incluir estilos, código HTML e até links ocultos que podem resultar na má visualização do seu email, ou até mesmo que ele seja categorizado como spam.

A recomendação é que, se não tiver muito tempo para redigir seu email, utilize as opções de IA do editor para te ajudar.

Como a Mailrelay protege a taxa de entrega: IPs compartilhados, IPs dedicados e monitoramento

Tudo o que vimos até agora depende de você: sua lista, seu conteúdo e suas configurações. Mas a infraestrutura do provedor também conta.

Cada email que você envia sai de um endereço IP, e os provedores de email registram como cada um se comporta: se envia spam, se recebe muitas denúncias ou se tem muitos bounces.

· IPs compartilhados por padrão

Todas as contas da Mailrelay enviam a partir de faixas de IP próprias da Mailrelay, compartilhadas entre os remetentes. São IPs já aquecidos e com histórico, então você não precisa começar do zero com um IP novo e sem reputação.

Além disso, a Mailrelay é desenvolvida com tecnologia 100% própria, por isso controlamos tanto a infraestrutura quanto o que é enviado por ela.

· Monitoramento automático e contínuo

A plataforma conta com sistemas de monitoramento que funcionam de forma automática:

• Verificam se algum endereço IP foi incluído em uma blacklist.
• Processam as denúncias de spam por meio de integrações com os provedores de email.
• Distribuem a carga e absorvem os picos de envio, por exemplo quando você aumenta a velocidade de envio no painel.

· Limpeza de listas e política antispam

A Mailrelay detecta os bounces e gerencia os descadastros e as denúncias de spam de forma automática, além de incluir limpeza automática de listas em todos os planos.

Além disso, todas as contas devem cumprir a política antispam da Mailrelay. Assim, a reputação de todos os remetentes que compartilham IP fica protegida.

· IPs dedicados: quando fazem sentido

Se você envia grandes volumes de forma constante, ou precisa que sua reputação não dependa de nenhum outro remetente, pode contratar um ou vários IPs dedicados.

Nesse caso, a reputação depende apenas dos seus envios, e o IP precisa de um período de aquecimento (IP warming) antes de enviar todo o seu volume.

Os IPs dedicados são contratados à parte: 1 IP dedicado custa 600 €/ano, 8 IPs, 3.360 €/ano, e 32 IPs, 7.680 €/ano. Você encontra todos os detalhes em mais serviços da Mailrelay.

· Campanhas críticas

Para campanhas especialmente importantes, o serviço de consultoria ESP permite que um administrador de sistemas da Mailrelay supervisione o envio e o pause se detectar algum alerta. Você também o encontra em mais serviços da Mailrelay.

Tudo é importante para a taxa de entrega dos seus emails

É importante revisar todos os pontos que vimos:

• Que as configurações estejam realizadas, e de forma correta
• A lista deve ser adequada, não muito antiga, e com contatos que tenham solicitado os emails
• O conteúdo deve ser adequado, sem erros e que não pareça spam

Se algum desses pontos não for cumprido, é possível que algum dos emails que você envia acabe no spam.

Por isso, se tiver qualquer dúvida, o melhor é entrar em contato com nossa equipe de suporte, para que possamos te ajudar a melhorar a taxa de entrega.

Perguntas frequentes sobre a taxa de entrega com a Mailrelay

· A Mailrelay tem melhor taxa de entrega que o SendGrid?

Nenhum provedor pode garantir que todos os emails cheguem à caixa de entrada, porque a taxa de entrega também depende da autenticação do domínio, da qualidade da lista e do conteúdo.

O que a Mailrelay oferece é a infraestrutura e as ferramentas: IPs próprios com monitoramento automático, verificação de SPF, DKIM e DMARC no painel, limpeza automática de listas e relatório de spam no editor.

Se você está comparando provedores, na comparação de ferramentas com melhor taxa de entrega verá o que cada uma oferece. E em como escolher um serviço de email marketing com alta taxa de entrega, o que observar antes de contratar.

· A Mailrelay usa IPs compartilhados ou dedicados?

Por padrão, todas as contas enviam a partir de IPs compartilhados da Mailrelay, já aquecidos e monitorados. Se precisar, você pode contratar IPs dedicados a partir de 600 €/ano.

· Posso verificar se meus emails podem ir para o spam antes de enviá-los?

Sim. O editor da Mailrelay inclui um relatório de spam que analisa o conteúdo da newsletter antes do envio. E em Configurações › Autenticação de email você pode verificar se o SPF, o DKIM e o DMARC estão configurados corretamente.

Jose Argudo

CMO da Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.

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