Provedor de email (ESP)
O que é um provedor de email ou ESP?
Já falamos muitas vezes sobre os provedores de email (ESPs) ou provedores de correio eletrônico, principalmente nos posts sobre entregabilidade, porque as decisões deles afetam, e muito, os resultados das campanhas de email marketing.
Neste post, vou compartilhar algumas curiosidades e informações úteis sobre os provedores de email.
Nós te contamos aqui no Mailrelay.
O que são os provedores de email ou ESP?
Os provedores de email, também conhecidos como ESP (Email service provider), são empresas que oferecem os recursos técnicos e os meios necessários para criar uma conta de email e, com isso, ter a capacidade de enviar e receber emails.
Quando é preciso fazer campanhas de envio em massa, é necessário ter muito cuidado na escolha do provedor de email, pois parte do sucesso dos envios depende dessa empresa.
Existem muitos ESPs ou provedores de email, alguns pagos e outros gratuitos. Entre os gratuitos, os mais populares são Gmail, Yahoo!, Outlook (Hotmail), GMX Mail e Zoho.
Diferenças entre provedor de email e cliente de email
Como já indicamos, o provedor de email é a empresa que oferece a conta de email, assim como os meios que possibilitam enviar e receber emails.
Por outro lado, um cliente de email é o aplicativo ou software que permite usar os recursos oferecidos pelos provedores de email (ESP).
Em outras palavras, o provedor de email permite criar a conta de email em seus servidores e o cliente de email permite acessar e ler os emails, enviar novos e, em suma, gerenciar seus emails.
Alguns exemplos de clientes de email são:
- Mozilla Thunderbird
- Microsoft Outlook
- Apple Mail
- Android Mail
O provedor de email é a empresa que oferece uma conta de email e os meios para enviar e receber emails.
Esses aplicativos permitem gerenciar sua conta de email de forma simples, gerenciar seus emails, enviar novos, etc.
Diferenças entre provedores de email e envios em massa
De forma geral, a maioria dos ESPs tem como objetivo principal servir de via para o envio de emails individuais ou para pequenos grupos de pessoas, sejam emails pessoais ou profissionais. Por isso existem limitações quando alguém quer enviar um email para um grande número de pessoas (especialmente no caso de ESPs gratuitos).
Algumas das limitações mais comuns são: não poder enviar mais de 150 emails por dia, não poder enviar o mesmo email para mais de 50 contatos ao mesmo tempo, não oferecer estatísticas dos envios realizados, limitar a um máximo de 30 emails por hora, etc.
Já uma empresa de email marketing ou de envios em massa, como é o caso do Mailrelay, é justamente a solução para elaborar e enviar emails em massa sem as restrições que os provedores de email impõem quando se deseja enviar para milhares de emails ao mesmo tempo.
Um provedor de email marketing permite enviar ao mesmo tempo para tantos contatos quantos seus clientes desejarem, oferece estatísticas dos envios, gerencia os cancelamentos de inscrição, permite o uso de autoresponders, segmenta os contatos, facilita o design de emails atraentes, etc.
Mailrelay, um ESP pensado para enviar em grande escala
Até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos no plano gratuito, com suporte humano em todos os planos.
Provedores de email e envio em massa
A maioria dos provedores de email tem como objetivo o envio de emails pessoais ou profissionais para um número reduzido de contatos e, por isso, apresenta limitações para o envio em massa de emails.
Por um lado, não permitem o envio para um grande número de contatos e, por outro, não permitem o envio de emails em volume elevado (com frequência demais, por exemplo, mais de 150 emails por dia).
Com essas restrições, se você precisar enviar um mailing em massa, vai precisar de uma ferramenta de envio de newsletters.
► Como os provedores de email detectam spam?
Como você provavelmente sabe, os provedores de email (ESP) usam várias estratégias para tentar detectar e bloquear o envio de spam.
Algumas dessas estratégias consistem em:
- Revisar o conteúdo: se parece spam, é possível que seja, e na dúvida acabará nessa pasta. Usar muitas imagens pode penalizar.
- Revisar os links: para quais sites apontam os links incluídos no email? Usar links encurtados pode penalizar.
- Revisar os anexos: a maioria dos ESPs usa algum antivírus para analisar os arquivos anexados ao email. Usar anexos desnecessários pode prejudicar a entrega.
- Emails parecidos com mensagens de spam: quando muitos usuários marcam um tipo de email como spam, é possível que emails com conteúdo semelhante sejam enviados automaticamente para a caixa de spam em vez da caixa de entrada. É preciso ter cuidado, porque se muitos contatos marcarem seus emails como spam, aos poucos seus emails passarão a cair sempre nessa pasta.
- Histórico do domínio: os diferentes ESPs podem guardar um histórico dos envios feitos por um domínio específico e de como foram avaliados pelos contatos de destino.
- Inteligência Artificial e Deep Learning: por exemplo, o Gmail usa sistemas de aprendizado de máquina para detectar emails indesejados e de phishing.
Você pode esperar o uso desse tipo de estratégia nos provedores ou servidores de email mais conhecidos, como Gmail, Hotmail, Outlook e Yahoo!
Outros provedores de email, como o seu provedor de hospedagem e domínio, podem usar ferramentas como o SpamAssassin, uma conhecida ferramenta para avaliar se um email é spam com base no conteúdo.
► Que recomendações os provedores de email fazem às empresas que enviam emails em massa?
As recomendações mais gerais são:
- Aumentar o volume de envio de forma gradual. Começar com um volume baixo e ir aumentando aos poucos.
- Garantir que as configurações técnicas estejam corretas (SPF, DKIM, domínio personalizado …)
- Use um remetente do seu domínio com todas as configurações mencionadas acima
- Envie apenas para os contatos que se cadastraram voluntariamente
- Permita o cancelamento da inscrição dos contatos de forma fácil, por exemplo, por meio de um link de descadastro bem visível
Como você pode ver, são recomendações bastante fáceis de seguir e muitas delas bastante lógicas.
Além de ajudar a fazer com que seus emails sejam recebidos corretamente, elas servirão para ganhar a confiança dos seus assinantes.
Importante: mesmo seguindo essas recomendações, pode haver falsos positivos. A chave é sempre a constância.
► O que o provedor de email pode fazer com envios suspeitos?
Esta é uma preocupação habitual de todos os provedores de email, pois afeta seus usuários dia após dia.
Então, caso o provedor suspeite dos envios, as ações que pode tomar são:
- Marcar os emails como spam, para que fiquem nessa caixa. Nesse caso, os emails são entregues, e é possível que o destinatário os tire do spam se revisar essa pasta e assim desejar *.
- Bloquear totalmente os emails. Nesse caso, eles nem sequer serão entregues. Se bloquearem seu domínio de envio, nenhum dos emails que você enviar chegará ao destino.
- Limitar a quantidade de emails que aceitam do remetente. Nesse caso, você poderá observar que muitos emails ficam em fila. Ou seja, ficam em espera, sem serem rejeitados nem aceitos. Nesse caso, é possível que sejam entregues aos poucos. O provedor de email usa esse tempo para observar o que os usuários fazem com esses emails.
* NOTA: A forma mais fácil de isso acontecer é no processo de inscrição, pois, como o assinante realizou a ação, é mais fácil que ele se interesse em procurar o email.
Provedores de email mais utilizados
Embora existam inúmeros provedores de email, atualmente os mais conhecidos e usados seriam os seguintes:
- Gmail: oferece 15 GB de espaço de armazenamento e permite anexar fotos, vídeos e documentos em emails.
- Outlook: permite programar emails e criar novas reuniões e compromissos. Também oferece um aplicativo para Android e iOS.
- Mail.com: Fornece 2 GB de armazenamento online.
- Yahoo! Mail: permite adicionar outros serviços de email e integrar um calendário.
- Zoho Mail: Ideal para negócios, oferece um conjunto de aplicativos e facilita a colaboração entre equipes.
- Inbox.com: oferece 1 TB de armazenamento e proteção contra spam e vírus.
- GMX: Oferece 65 GB de armazenamento e permite enviar anexos de até 50 MB.
- Fastmail: É um serviço premium que oferece privacidade e controle com 2 GB de armazenamento em seu plano básico.
- ProtonMail: Conhecido por sua segurança, oferece criptografia ponta a ponta.
- AOL Mail: oferece armazenamento ilimitado e proteção avançada contra spam e malware.
Esses provedores são caracterizados por oferecer diferentes recursos de armazenamento, opções de segurança e ferramentas de gerenciamento de emails.
Essas ferramentas podem ser relevantes para os usuários, dependendo de suas necessidades específicas.
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