Balphin Medical’s
“Nos momentos-chave para o correto desempenho do nosso trabalho, durante o período crítico da pandemia gerada pela COVID-19, a Mailrelay nos permitiu nos comunicar de forma excelente com a maioria dos clientes e fornecedores, conseguindo que nosso trabalho de comercialização de insumos médicos fosse bem-sucedido e proveitoso.”
Pontos-chave
- Conhecer o impacto das comunicações
- Fidelizar e ser referência
- Notificações com alta entregabilidade
Sobre a Balphin Medical’s
A Balphin Medical’s é uma empresa comercializadora de produtos médicos na Argentina, tanto para instituições quanto para profissionais e clientes particulares. Foi fundada em 1985 e tem como objetivo satisfazer todas as necessidades dos profissionais e instituições de saúde, fornecendo de forma integral produtos médicos para atender às necessidades do mercado e dos profissionais.
Contam com as habilitações para a venda de produtos Biomédicos classe IV, como importadora e distribuidora atacadista/varejista, além de um catálogo com mais de 4.000 produtos com o objetivo de oferecer um abastecimento integral.
Oferecem cobertura nacional (Argentina) com distribuição direta ou por meio de sua cadeia de distribuidores para atender às exigências do mercado no menor tempo possível.
Objetivos
O objetivo principal da Balphin Medical’s ao recorrer aos serviços da Mailrelay era a necessidade de um sistema que lhes permitisse manter suas listas atualizadas e livres de erros o tempo todo. Mas também poder medir o impacto gerado por cada um dos comunicados que enviam a seus clientes, fornecedores e entidades.
Em menor medida, mas não por isso menos relevante, desejavam melhorar o design de seus comunicados para dar-lhes um aspecto mais limpo e atraente visualmente.
Medidas tomadas
Desde o departamento de suporte, foi realizado um acompanhamento exaustivo do cliente para que ele fosse capaz de tirar o máximo proveito da Mailrelay no menor tempo possível, permitindo que tivesse todas as suas dúvidas respondidas em questão de horas.
Eles foram orientados para que pudessem manter sua lista saneada e livre de problemas, e da mesma forma receberam ajuda e capacitação para que seus designs fossem mais atraentes e adequados ao público-alvo com o qual entram em contato.
Resultado
A versatilidade da Mailrelay faz com que esta solução de email marketing seja utilizada por diversos departamentos e profissionais dentro da Balphin Medical’s. Ajudando, por exemplo, o Depto. Comercial a transmitir as novidades a todos os seus listados de clientes e a contar com uma base de dados perfeitamente segmentada, sem registros inativos.
Por outro lado, o próprio Departamento de Faturamento se beneficia de poder notificar de forma simples tudo o que diz respeito à legislação e à faturação em poucos segundos, para dar conhecimento de tudo o que é relativo aos pagamentos.
Da mesma forma, a Equipe de Direção usa a Mailrelay para notificar quando é necessário comunicar eventos vitais para o correto desempenho do objetivo e serviço da empresa.
“Mailrelay realmente transformou a comunicação por e-mail da nossa organização, desde o início recebemos de toda a equipe de staff total colaboração para resolver nossas dúvidas, e eles nos oferecem consultoria contínua, conhecemos a empresa por acaso, buscando um novo sistema de envio de mailing.”
Key Account Manager da Balphin Medicals SA.