Você usa um popup de cupom de desconto? É um método eficaz, mas com certeza você gostaria de ter mais vendas, não é? Há muitas formas de conseguir isso.
Vamos ver o que você pode fazer, no que deve prestar atenção e algumas ideias.
Se você ainda não usa popups porque não agradam, incomodam, são algo antiquado e irritam, este também é um bom momento para testá-los.
Veja bem, o tráfego que você leva ao seu site serve para alguma coisa: se você envia tráfego com o Google Ads, vai querer que as pessoas comprem.
Se não compram, você tenta com um popup de saída e, se isso os incomoda, tanto faz: afinal, eles não compraram.
Dentro de certos limites, claro.
Em suma, embora o visitante possa se incomodar um pouco, se os popups trazem vendas para você, não devem ser tão ruins, ou estou enganado?
Vejamos…
· Antes de mais nada
Se você tiver a possibilidade, use um sistema de popup que ofereça várias opções: no fim das contas, mesmo que não pareça, isso ajuda.
Por exemplo, no caso do Mailrelay usamos o Unbounce, que oferece várias opções:
Como você pode ver, há várias alternativas para ajustar a forma como os popups serão exibidos e, assim, conseguir uma eficácia maior.
- Trigger: quando o popup vai ser exibido: alguns segundos depois de chegar à página, ao tentar sair, ao rolar uma porcentagem da página.
- Frequency: a frequência com que ele vai ser exibido: a cada visita, só uma vez, etc.
Dessa forma, você pode fazer várias combinações, como exibi-lo a cada visita ao tentar sair, ou na primeira visita ao entrar e nas seguintes ao sair, o que você achar melhor.
Você precisa levar em conta que essas variações são necessárias:
- Em momentos diferentes, o popup pode conseguir conversões melhores ou piores
- Podemos usar textos ou copy diferentes para ver qual funciona melhor
Pense que é muito provável que os contatos voltem em várias visitas; se só mostrarmos o popup na primeira, perderemos oportunidades. Mas se mostrarmos a mesma mensagem uma e outra vez, em cada visita, o mais provável é que simplesmente a ignorem.
Funciona melhor ter uma estratégia com vários popups que carregam em momentos diferentes e têm textos diferentes.
► Maximizar a captação do seu popup de cupom de desconto é uma forma de aumentar os resultados
É preciso aproveitar o tráfego ao máximo.
Se por algum motivo você não puder usar um popup que tenha todas essas opções, não tem problema. Nesse caso, use um popup que seja exibido em todas as visitas, ao tentar fechar a aba, e mude o texto dele de tempos em tempos, por exemplo a cada 15 dias.
Não é a mesma coisa, mas pode servir como alternativa.
· O que a sua concorrência está fazendo?
Em anúncios, páginas de venda, popups e afins, é sempre recomendável dar uma olhada no que os seus concorrentes estão fazendo.
Não para copiá-los (embora, se estiverem fazendo muito bem, talvez sim)
Mas para poder saber o que eles oferecem e preparar alternativas ou ofertas diferenciadoras.
No caso dos cupons de desconto, você precisa considerar que um dos principais fatores para o cliente é o preço. E, portanto, ele não vai comprar o primeiro produto ou serviço que encontrar: vai buscar comparativos e estudar as diferentes alternativas.
Como é bastante provável que ele faça isso, é interessante que você também conheça os seus concorrentes e veja o que eles estão fazendo.
► Veja também os comentários dos clientes
Talvez a maioria dos comentários não acrescente muito e sejam todos do tipo “entrega no prazo”, “de boa qualidade”, etc.
Esses comentários, por si só, não vão ajudar muito, porque todos os clientes esperam esse tipo de coisa e, mesmo que a valorizem no comentário, em um popup ou anúncio ela não acrescenta nada, pois já se dá por certo que o produto será entregue no prazo e terá qualidade.
Caso contrário, eles não comprariam.
Mas, procurando bem, talvez seja possível encontrar outros aspectos que os clientes valorizem de forma positiva e que você possa explorar.
· No caso de um popup de cupom de desconto, o preço é um dos principais interesses do cliente
Talvez nem em todos os casos, mas podemos intuir que, se eles se cadastram no seu popup de desconto, é porque o preço é um fator que consideram.
E que prefeririam pagar menos.
Os motivos podem ser diversos, claro:
- Economizar no produto para torná-lo mais acessível
- Poder comprar uma quantidade maior do produto, ou um produto de qualidade superior
- Reduzir a percepção de risco diante de um fornecedor desconhecido, caso algo dê errado
- Justificar uma compra por impulso graças a um custo menor que o habitual
- Etc.
Todos esses motivos estão relacionados ao preço, mas, dependendo do tipo de produto, uns terão mais peso que outros; para descobrir isso, os próprios popups podem ajudar, usando textos diferentes nas suas ofertas.
► Que tipo de desconto é o melhor para você? que tipo de desconto oferecer?
Este é outro fator que merece bastante estudo:
- O cliente compraria o produto, mas os custos de frete o fazem desistir? Você pode testar um desconto que anule os custos de frete
- Talvez ele prefira um desconto que ajuste um pouco o preço em uma primeira compra?
- Ou será que ele gostaria de um desconto maior em uma compra de valor mais alto?
Como você vê, são situações e descontos diferentes: por um lado, anular o frete, seja qual for o pedido; por outro, reduzir um pouco o preço; e, por último, reduzir o preço em uma compra grande.
Vai depender também do produto que você comercializa.
Por exemplo, se for um produto que poderia ser comprado em uma loja local, pagar o frete pode parecer negativo aos olhos do cliente.
O seu produto terá outros benefícios, mas aí está o elemento de objeção.
Se você acredita que, com um desconto, a compra seria concretizada, escolha o melhor tipo de desconto.
Existem até negócios
Que oferecem um desconto na segunda compra. Não na primeira. Esta é outra estratégia que você pode estudar.
· Como podemos preparar o email de entrega do cupom para que gere mais vendas?
Como vimos até agora, em muitos casos estaremos diante de uma objeção de preço.
Podemos então redigir o nosso email com o objetivo de “derrotar” essa objeção, por exemplo:
Modelo para objeção de preço
“[ Adicionar avaliação / opinião de outro cliente. Uma linha e meia ou duas linhas no máximo; quanto mais natural for a linguagem usada, melhor. Manter as aspas ]”
Esta é uma opinião real de uma pessoa que testou o nosso [ produto ou serviço ] sem pressa, com tranquilidade, e que, quando viu que tudo estava conforme o esperado, nos escreveu em agradecimento.
Quero que você teste [ produto ou serviço ] para poder comprovar que é [ a melhor alternativa, opção, forma de resolver o problema X ]
Pensei muito em [ seu caso concreto, sua necessidade concreta ] e no(a) [ risco que envolve / perda de oportunidade / sentimento para o cliente ]
[ O desconto de X % / X € ] permite que você compre [ produto ou serviço ] nas melhores condições.
É o mesmo produto que está disponível no site, só que com o preço menor para que [ o que o cliente consegue com o produto? ] hoje mesmo:
[ Descrição do produto focada no problema que ele resolve ]
Vai ficar na dúvida?
Agora você pode [ resolver o problema / desfrutar do produto ] sem risco nem [ maior fricção: gastar muito dinheiro / investir muito tempo / arriscar X ]
Acima você tem o link do produto; no site, todos os detalhes e um processo de compra simples.
Se tiver qualquer dúvida, é só nos ligar no [ telefone ].
[ Prazo e forma de entrega do produto ]
Este email pode servir como base ou ideia inicial; requer bastante edição, claro.
O importante é deixar claro que o desconto gera uma opção imbatível para resolver a necessidade do cliente e que serve para reduzir os riscos que ele possa estar percebendo.
► Não é suficiente?
É sempre recomendável que você estude as estatísticas e analise os resultados.
E, se esses não forem bons, você sempre pode adicionar ao email um produto de preço menor.
No fim das contas, se os contatos entram por um popup de cupom de desconto, é possível que valorizem o preço acima de outros aspectos. Nesse caso, tente adicionar um dos produtos que você comercializa com preço ainda menor e observe se melhora.
Mais adiante, talvez você possa fazer campanhas de up-selling quando o cliente já tiver experimentado e utilizado os seus serviços.
· Nem tudo são descontos, claro
Há muitas outras objeções no processo de compra além do preço.
No entanto, se o contato se cadastrou a partir do seu popup de desconto, é muito provável que o preço seja o fator decisivo.
Ofereça o desconto adequado, reduza a objeção de preço, mostre os benefícios do produto para o problema ou necessidade em questão e observe os resultados.
Esta é uma estratégia muito utilizada e, se bem empregada, por exemplo com um modelo semelhante ao que vimos acima, pode lhe dar ótimos resultados em vendas.
A partir daí, faríamos o envio de mailings em massa da forma habitual.
Esse tipo de desconto funciona especialmente bem combinado com outros envios automatizados: descubra como funciona o email de carrinho abandonado e, se você busca mais ideias para planejar as suas ofertas, em estratégias eficazes para planejar promoções e descontos há mais recursos.
