Como sobreviver a nova caixa de entrada do Gmail

Este é um tópico sobre o qual muitos de nós estamos pensando neste momento, inclusive nós já comentamos sobre a implantação das novas abas no Gmail, algo que a priori não parece ser vantajoso para quem trabalha com campanhas de e-mail marketing, ainda que seja preciso aguardar para ver qual será o alcance real do problema.

No artigo anterior, mencionamos que o assinante tem a opção de mover o e-mail para outra aba, bem como poderá marcar que deseja receber futuras mensagens na outra aba. A pergunta que você deve estar se fazendo é se vale a pena contar com seus assinantes para que movam sua campanha para sua aba principal. Na verdade, o melhor seria indicar ao usuário que o faça, pois se ele realmente gosta de receber seus e-mails, um pequeno empurrão, em forma de incentivo, poderia inclinar a balança a seu favor.

O ideal é realizar este tipo de ação agora, enquanto nem todos os usuários estão utilizando a nova interface atualizada, até mesmo por que ela ainda não está disponível para todos os dispositivos. Por exemplo, em alguns tablets a nova versão já está disponível, porém em muitos celulares ainda não. Aliado a isto, está o fato de que nem todos os usuários estão adaptados para utilizar a nova interface, assim sendo este é o melhor momento para fazer este tipo de ação.

O que fazer para solucionar o problema da nova caixa de entrada do Gmail?

Um bom exemplo de um cliente que conseguiu enfocar bem o assunto foi Laura Ribas, que enviou uma newsletter muito bem projetada especificamente para isto:

sobrevivir a la nueva bandeja de gmail

Desde o início, enfoca o assunto como algo importante que irá afetar apenas os usuários do Gmail, de fato o assunto traduzido significa “Abra esta mensagem se você é usuário do Gmail”, no corpo da mensagem, está especificado a relevância de seguir os passos, apenas no caso de o cliente estar utilizando o Gmail, deixando claro que no caso de este não seguir estes passos é possível que não receba corretamente as mensagens enviadas pela empresa.

Por exemplo, vamos traduzir um dos parágrafos do e-mail:

“Agora abra a aba Principal, Social e Promoções, fazendo com que meus e-mails, e faça com que meus e-mails cheguem direto em Promoções 🙁 Resultado? Você deixará de ver meus emails e de receber minhas dicas.”

Embora esta afirmação seja um exagero, por que certamente seguirão recebendo os e-mails, apenas irão receber a mensagem em outra aba, porém é muito interessante pois o objetivo aqui é influenciar o usuário para que este faça o que você deseja.

As opções que esta newsletter apresenta ao usuário passo a passo incluem as que foram explicadas em nosso artigo anterior. A primeira e mais simples é mover o e-mail para outra aba, ou seja, explicar ao usuário que entre na aba Promoções, busque um dos seus e-mails e mova-o para a aba Principal:

nova caixa 1

O importante é deixar claro para o usuário que depois que ele mover sua mensagem, deve marcar a opção Sim que irá aparecer:

nova caixa 2

Pois caso o usuário não clique em Sim, a alteração não terá efeito para mensagens posteriormente enviadas, que continuarão a chegar na aba Promoções.

 A outra opção para solucionar o problemas das abas do Gmail é :

Explicar ao usuário que ele pode desativar esta interface, o que já é algo mais complexo que o caso anterior pois nesse caso o usuário seria obrigado a fazer uma alteração na conta do Gmail. Laura centra-se no livre arbítrio de cada pessoa:

No caso de desejar fazê-lo, o usuário pode desconfigurar de forma permanente esta classificação de e-mails feita pelo Google, porém esta opção deve ser tomada por cada usuário.

O texto desta newsletter foi criado de uma forma muito inteligente, pois incita o usuário a fazer a alteração. Caso você consiga convencer seus usuários a realizarem esta modificação, em passos simples.

Primeiramente, o usuário deverá clicar no símbolo + que aparece na parte direita das abas:

nova caixa 3

Ao clicar neste símbolo, um novo painel irá aparecer:

nova caixa 4

Se você desmarcar todas as opções e deixar apenas a aba Principal, sua conta do Gmail voltará a ter o layout anterior e todos os e-mails irão chegar na caixa de entrada.

Obviamente esta configuração é uma alteração mais drástica, uma vez que irá alterar todo o layout da conta do usuário, assim sendo será mais difícil convencer seus clientes a fazerem esta modificação, por isso é importante mostrar primeiramente o outro método, uma vez que é muito mais simples e por tanto é mais provável que o usuário decida efetuar esta alteração para seus e-mails.

Atualmente não existem outras alternativas.

Nossa equipe irá continuar atenta sobre a questão das novas abas no inbox do Gmail, para poder informar a todos, caso sejam encontradas outras opções. Algumas pessoas pensavam que os e-mails com estrela também seriam colocados automaticamente na aba Principal, porém de acordo com os testes que efetuamos, isto não ocorreu.

Lembre-se que este é o momento mais propício para tentar fazer algo para que seus assinantes façam esta alteração, uma vez que estas modificações ainda não foram implementadas em todas as contas, bem como não estão disponíveis em todos os dispositivos.

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