Vocês já nos perguntaram muitas vezes por que, às vezes, os emails enviados para alguns provedores de email online parecem chegar com atraso.
O Outlook/Hotmail e outros ISPs limitam o número de mensagens que um determinado IP pode enviar em um período de tempo com base na reputação do IP. Quando um IP excede seu limite de envio, qualquer comando SMTP receberá o código de erro 421.
É por isso que, nos envios detalhados, às vezes aparecem emails com o status “Em fila“. Isso significa que, ao enviar para esse endereço, o ISP de destino retorna um código de erro e o sistema tentará entregá-lo mais tarde.
Essas novas tentativas podem se estender por até 72 horas; por isso, às vezes um email enviado pode chegar ao destinatário com horas de atraso, não por algum problema do Mailrelay, mas porque até então o servidor de destino não o aceita.
A pergunta de um milhão de dólares é: quantos emails é possível mandar em um envio de email em massa antes que os emails comecem a ser rejeitados e colocados em fila? Infelizmente, é uma pergunta sem resposta. O ISP de destino varia esse número em função da reputação dos IPs e do domínio de envio, das reclamações de spam, das spam traps, das aberturas etc.
O que é importante destacar é que, seguindo as normas de envio que eles exigem, é muito provável que não tenhamos nenhum tipo de enfileiramento nem rejeição.
O que podemos fazer se tivermos emails em fila por exceder o volume de envio por IP?
Primeiro, entre em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para que possamos analisar o problema de forma personalizada. Esse problema pode ter vários motivos, e o ideal é analisar cada caso em particular e traçar um plano de ação.
Em geral, devemos verificar se temos reclamações de spam, ver se nossas bases de dados são 100% confirmadas com double opt-in, revisar se nossos designs seguem as normas recomendadas e se o SPF e o DKIM estão bem configurados etc. Neste post há um resumo dos principais pontos a revisar.
Se, depois de revisar todos esses pontos e confirmar que os cumprimos, o ISP de destino continuar rejeitando os emails, podemos entrar em contato com ele para solicitar que revise o caso, embora seja importante destacar que a resposta nem sempre é positiva.
Esse tipo de rejeição costuma estar relacionado à reputação geral do seu aquecimento de IP e aumento do volume de envio e, em geral, à entregabilidade em email marketing.