Como a Mailrelay pode resolver seus problemas de email marketing?

O fato de estarmos há mais de 15 anos oferecendo uma plataforma de email marketing nos permite analisar e estudar para saber o que funciona e quais não são as estratégias corretas para empresas que estão trabalhando com email marketing. Desta forma, podemos resolver eventuais problemas de forma fácil, recomendando as melhores soluções para cada situação.

Durante todo esse tempo, a equipe da Mailrelay sempre fez o possível para oferecer o melhor em um dos aspectos mais complexos de qualquer serviço de e-mail marketing:

1. Suporte técnico
2.  E solução de problemas

Mas por que o suporte técnico em email marketing é tão complexo?

Porque parece, e muito, com oferecer suporte para  serviços de SEO.

E, embora pareça que não, alguns dos problemas do email marketing têm uma origem similar.

Aguarde, espere, tenho certeza que isso parece estranho, mas vou explicar tudo detalhadamente.

· Qual é a semelhança entre email marketing e SEO

Embora você não acredite, ambas as técnicas de marketing têm uma semelhança muito interessante e muito curiosa, pelo menos para mim.

Na sua operação básica.

Se você pensar sobre isso, o SEO depende do algoritmo do Google, que de uma maneira arbitrária decide os requisitos, ou métricas, para estabelecer a posição de uma página nos resultados da busca, para uma pesquisa determinada.

Melhor ainda

Ninguém sabe com precisão e certeza quais são esses requisitos (pelo menos não com certeza absoluta), então tudo é baseado em testes, intuição e muita análise do que funcionou até agora.

É um trabalho difícil.

Então, se queremos obter bons resultados em SEO, é preciso contratar um consultor de SEO com experiência real.

► Si hablamos de email marketing la situación es curiosamente similar

Quando falamos sobre email marketing, a situação é curiosamente similar

O email marketing é muito semelhante a este respeito.

Os diferentes ISPs (como o Gmail, Outlook, Yahoo!), cada um deles, têm diferentes maneiras de avaliar se um e-mail é spam ou não.

Já vimos isso anteriormente neste post, que, embora antigo, ainda seria muito válido:

1. Como o Gmail, Outlook.com e Yahoo Mail decidem o que é SPAM?

Neste artigo, podemos ver como cada sistema tem sua forma arbitrária de decidir o que é spam, como no caso do Google, que decide quais serão as primeiras páginas para cada palavra-chave.

► Um caso recente de alterações em um ISP (Outlook.com)

Na verdade, recentemente publicamos sobre alterações nos filtros do Outlook.com:

1. Microsoft endurece as métricas de reputação de remetente no Hotmail e Outlook

É muito provável que essas mudanças no Outlook.com acabem gerando muitos problemas de entrega para muitos usuários, que acreditarão que o problema está no email marketing software que eles estão utilizando.

Quando não precisa ser assim.

►Por que o as regras do Google como dos outros ISPs não são totalmente transparentes para seus usuários?

A resposta?

Em muitos casos as regras são claras.

As regras são públicas e acessíveis a todas as pessoas. Por exemplo, o Gmail publicou este documento:

1. Diretrizes para remetentes de distribuição em massa

O que o Google não vai dizer é a fórmula exata usada para determinar o ranking de uma página.

E o que o Gmail não vai dizer é se os e-mails que você está enviando estão sendo acolocados na pasta de SPAM, nem as razões para serem considerados spam (embora algumas informações sejam disponibilizadas, mas nem sempre corretas).

Vou dar-lhe um exemplo:

► Observe uma resposta típica do Hotmail / Outlook.com aos problemas de entrega na pasta de SPAM

“Email filtering is based on many factors, but primarily it’s due to mail content and recipient interaction with that mail. Because of the proprietary nature of SmartScreen® and because SmartScreen® Filter technology is always adapting and learning more about what is and isn’t unwanted mail, it is not possible for us to offer specific advice about improving your mail content. However, in general SmartScreen® Filter evaluates specific words or characteristics from each e-mail message and weights them, based on their likelihood to indicate that a message is unwanted or legitimate mail.”

Está nos dizendo várias coisas sobre a filtragem dos e-mails (sobre como o filtro irá decidir se um email será considerado spam ou não):

1. Baseia-se no conteúdo do e-mail
2. E a reação dos assinantes (engajamento)

Em seguida, mencionam o algoritmo SmartScreen, porém não existe nenhuma informação sobre como este sistema funciona, pelos motivos anteriormente explicados.

No entanto, em ambos os casos, será preciso fazer as coisas corretamente para evitar problemas de entrega.

Então, embora não exista uma fórmula exata, existem algumas boas práticas que podemos seguir para ter bons resultados. Seguir estas recomendações irá evitar muitas dores de cabeça.

· Então podemos especificar que uma das dificuldades do suporte técnico em email marketing é o fato

de que as soluções dependem de um terceiro, do ISP, com interesses diferentes e regras próprias.

Vamos resumir estes pontos de forma esquemática.

1. Por um lado, temos o usuário da ferramenta de email marketing, com sua lista de emails. Este usuário deseja enviar uma mensagem para promover sua marca.
2. Como intermediário, temos um email marketing software.
3. E no outro extremo, temos os ISPs, que consideram em muitos casos que esses contatos também são seus usuários.

Sim.

Os ISPs como Gmail consideram os seus assinantes (que você considera como seus) são na verdade usuários dos sistemas de email.

E, portanto, sua principal prioridade é protegê-los de receber mensagens não desejadas, o que levaria os usuários a pensar que o serviço, seja o Gmail ou outros, não está funcionando corretamente, pois o filtro está permitindo que ele seja encomodado com mensagens indesejadas.

► Então temos um conflito de interesses, que certamente gerará problemas

Então temos um conflito de interesses, que certamente gerará problemas

Usuários que desejam enviar seus e-mails para seus contatos.

E ISPs que querem proteger seus usuários de possíveis abusos.  A ferramenta de email marketing está no meio de dois interesses às vezes opostos, por isso nem sempre é fácil encontrar uma solução para determinados problemas.

·Primeira solução para problemas de email marketing: configurações técnicas usadas pelo email marketing software

Desde a configuração dos servidores, a manutenção das faixas de IP, atualização dos sistemas de envio, ETC.

Existem muitas configurações que, por um lado, garantem a correta entrega das newsletters, e por isso reduzem a quantidade de problemas, porque o sistema funciona corretamente.

Isso já ajuda muito.

Outras configurações mais avançadas também são fundamentais, como no caso do algoritmo Smartdelivery criado pela Mailrelay.

Ou a detecção de potenciais spammers e bloqueio preventivo.

Com resultados semelhantes, melhorias no sistema, que reduzem o número de tickets e os potenciais problemas dos usuários.

Portanto, as configurações técnicas são um dos fundamentos que fazem com que a Mailrelay possa oferecer o melhor atendimento ao cliente em email marketing.

Mas existem outros fatores.

·Segunda solução para problemas de email marketing: equipe de suporte que realmente entende sobre email marketing

Muitas empresas terceirizam seu suporte ao cliente.

Ou, em outras situações, treinam empresas terceirizadas para oferecer suporte ao cliente para usar o email marketing software.

Mas eles não entendem 100% como funciona o email marketing.

Na Mailrelay, a equipe de suporte técnico trabalha apenas com esta ferramenta, por isso todos conhecem as configurações do sistema e são experts em email marketing. Dessa forma, nossa equipe pode oferecer suporte em situações complicadas, como quando há problemas de entrega, por exemplo.

Algo que muitas empresas já puderam comprovar em primeira mão:

1. Casos de sucesso em email marketing

Sem dúvida, é uma das coisas que as empresas valorizam mais para as suas campanhas de email marketing, pois querem tirar o máximo proveito do seu investimento.

É algo que exige treinamento constante.

E uma equipe atualizada e ciente de todas as mudanças que acontecem tanto no setor de email marketing, como nos diferentes ISPs (novamente, voltamos a falar sobre a importância de estar informado sobre as alterações nas regras dos diferentes clientes de email), como seria o caso com as mudanças no Outlook.com

Essa atenção constante é o que permite que a Mailrelay ofereça um bom suporte ao cliente.

· Terceira solução para problemas de email marketing: compartilhar informações sobre email marketing

Este ponto também é muito importante.

Quanto mais informações você tiver sobre email marketing, mais fácil será tomar decisões e resolver problemas eventuais.

Oferecer conteúdo aos usuários é importante por vários motivos:

1. Você poderá trabalhar com mais confiança, pois terá mais conhecimentos sobre email marketing
2. Você terá mais informações sobre o email marketing software
3. Será mais fácil identificar problemas e solucioná-los
4. Você terá melhores resultados em suas campanhas de email marketing
5. E será possível criar uma estratégia de email marketing mais consistente

Vale a pena.

Alguns dos problemas mais comuns de email marketing estão relacionados a:

► O uso e a configuração do SPF

Muitos anos atrás, muitas pessoas pensavam que o registro SPF era algo específico necessário apenas para usuários que estão enviando através da Mailrelay, mas não era necessária para enviar através de outros sistemas.

Quando a realidade é que todas as plataformas de email marketing exigem essa configuração.

Ao longo do tempo e com artigos como o que é o SPF e como configurá-lo, pouco a pouco os usuários estão entendendo a necessidade de adicionar esta configuração de DNS.

E isso é algo geral, e não apenas para usuários da Mailrelay.

► O que fazer para que a newsletter não seja considerada como spam

Este é um dos problemas mais comuns para empresas que querem enviar email marketing.

A dificuldade é que os motivos podem ser vários e é preciso analisar cada situação individualmente.

De qualquer forma, como é uma questão importante, criamos vários artigos sobre este tópico:

1. O que é SpamScore
2. O que são spamtraps
3. Evite ser considerado um spammer personalizando seu domínio
4. O que fazer se minha newsletter foi para a pasta de spam
5. Como o Gmail, o Yahoo, o Outlook e outros ISPs decidem o que é SPAM?
6. As 20 dicas para evitar que seu email seja considerado spam

Como você pode ver, é um assunto complexo, pois existem muitos fatores que poderiam afetar a taxa de entrega das suas newsletters. É por isso que uma equipe qualificada pode fazer toda a diferença, se você tiver dúvidas sobre email marketing.

► Exibição correta das campanhas de email marketing

Este também é um problema comum, a visualização incorreta dos emails.

Muitas pessoas atribuem o problema ao software de email marketing, quando na verdade isto está relacionado ao cliente de email onde a mensagem foi exibida (há muitos detalhes que podem afetar a exibição dos emails).

Para tentar ajudar com esses problemas, embora ainda seja um tópico delicado, e que requer muita tentativa e erro.

· Quarta solução para problemas de email marketing: Criar uma estratégia de marketing digital

Muitas vezes, ao tentar entender o motivo da falta de resultados de algumas empresas, descobrimos que eles nunca criaram uma estratégia de email marketing para definir seus objetivos e como atingi-los.

Mesmo em casos de problemas de entrega, ou emails chegando na pasta de spam, o motivo principal pode ser uma estratégia incorreta.

Não ter uma estratégia correta para atrair assinantes ou não compreender muito bem os assinantes e o que eles esperam de sua empresa pode tornar-se um problema a médio e longo prazo.

Existem muitas estratégias de marketing digital e email marketing, mas o mais importante é estudar seu ramo de negócios, seus assinantes e seus concorrentes.

Em geral, podemos dizer que se planejarmos uma estratégia correta teremos melhores resultados em nossas campanhas de e-mail.

Estamos terminando

Para ser honesto, eu escrevi um post muito mais extenso do que eu tinha planejado.

Mas é uma questão muito importante, com muitas variáveis, nem todas relacionadas à ferramenta utilizada, mas sim com a estratégia de email marketing, a lista de emails, os ISPs e suas regras internas.

Problemas em campanhas de email marketing são mais comuns do que você pode imaginar e para resolvê-los, precisamos:

1. Informação e conhecimento para entender o problema
2. Uma equipe de suporte que possa nos ajudar

Na Mailrelay, tentamos constantemente ajudá-lo nestes dois pontos para que sua empresa tenha os resultados esperados.